【正文】 績效考核檔案查閱權(quán)限 為了達到存放績效考核文件工作的目的，績效考核文件設(shè)定查閱權(quán)限，以便于相關(guān)員工查閱文件；查閱權(quán)限分為借閱和復(fù)印兩種。 表 66 月考核結(jié)果與考核系數(shù)對應(yīng)表 考核結(jié)果 A B C D E 考核系數(shù) 1 0 考核指標(biāo)及定義 素質(zhì)能力考核指標(biāo)定義如表 67所示 一般人員態(tài)度考核指標(biāo)定義如表 68 所示 周邊績效考核指標(biāo)定義如表 69所示 12 人力資源部 表 67 素質(zhì)能力考核指標(biāo)定義 指標(biāo) 定義 人際交往能力 關(guān)系 建立 A B C D E 易與他人建立可信賴的積極發(fā)展的長期關(guān)系 能夠與他人建立可發(fā)展的可信賴的關(guān)系 能夠與他人建立合作關(guān)系 較為自我，不易與他人建立長期關(guān)系 不易與他人相處，自我封閉 團隊 合作 善于與他人合作共事，相互支持，充分發(fā)揮各自的優(yōu)勢，保持良好的團隊工作氛圍 能夠與他人合作共事，相互支持，保證團隊任務(wù)的完成 有時不能與他人很好合作共事，但不影響任務(wù)的完成 團隊合作精神不強，對工作有影響 不能與他人很好合作，獨斷專行 解決 矛盾 巧妙地和建設(shè)性地解決不同矛盾 能夠較好解決已發(fā)生的矛盾，順利開展工作 有時解決矛盾的方法欠妥，但不致于對工作產(chǎn)生大的負面影響 解決矛盾手法生硬，影響工作順利進行 遇到矛盾不知如何解決 敏感性 主動關(guān)心他人，容易感知別人的想法，體諒他人，善于領(lǐng)會他人的請求，并付之適當(dāng)?shù)难孕? 對他人較關(guān)心，領(lǐng)會他人的請求，能想辦法幫助解決 有時能關(guān)心他人，體會他人的苦衷 不太關(guān)心他人 , 有請求時 ,才會有言行 不太關(guān)心他人，對他人的需求毫無感覺 影響能力 團隊 發(fā)展 A B C D E 易于他人溝通，積極促進團隊協(xié)作，在團隊中是自然的核心人物，并能引導(dǎo)團隊達到組織目標(biāo) 能夠根據(jù)公司要求努力促進團隊的協(xié)作和溝通，使工作順利開展 能與人較好合作，促進工作的開展 尚能與人合作，但協(xié)調(diào)不善，影響工作 無法與人協(xié)調(diào) 說服力 用較好的表達方式表述自己的觀點和理由 ,很容易讓人接受自己的觀點 能夠表述清楚理由，比較容易的說服別人接受自己的觀點 大多數(shù)時間能說服下級、同事、上級接受自己的觀點 說服別人比較困難 無法說服別人，或咄咄逼人，或逃避退讓 應(yīng)變 能力 待人處世很靈活，善于審時度勢，很容易適應(yīng)崗位、職位或管理的變化所帶來的沖擊，并能順應(yīng)其變化很快適應(yīng)環(huán)境，取得主動 待人處世較靈活，能夠根據(jù)公司要求，認可公司變化所帶來的沖擊，并能順利的完成轉(zhuǎn)變 能根據(jù)公司的變化，完成基本工作 對公司的變化或角色的轉(zhuǎn)變不太適應(yīng)，工作開展有困難 待人處世刻板，適應(yīng)性差 影響 能力 能積極地影響他人的思維方式和發(fā)展方向 能以自己積極的言行帶領(lǐng)大家努力工作 有時不能用自己的言行影響別人，但不防礙工作完成 影響能力不夠 , 帶領(lǐng)大家完成工作有因難 對他人幾乎無影響力或完全操縱利用他人 13 人力資源部 領(lǐng)導(dǎo)能力 評估 A B C D E 能合理評價他人的技能和績效，使下屬信服并明確努力的方向 能較為合理的評價他人的技能和績效，并指出其不足之處 能夠按公司要求對他人作評估 有時不能客觀評估他人 無法正確評估他人 反饋和 培訓(xùn) 善于了解下屬的需要，通過一對一的反饋和培訓(xùn)以幫助他人成長和發(fā)展 能夠根據(jù)實際情況，通過培訓(xùn)和反饋幫助他人成長和發(fā)展 大多數(shù)時間能利用反饋和培訓(xùn)的手段 ,幫助他人 不能很好地利用反饋和培訓(xùn)的手段 , 幫助他人 對下屬的工作無反饋和培訓(xùn) 授權(quán) 善于 分配工作與權(quán)力，并能積極傳授工作經(jīng)驗和知識，引導(dǎo)部屬完成任務(wù) 能夠順利分配工作與權(quán)力，有效傳授工作經(jīng)驗和知識，完成任務(wù) 能分配工作與權(quán)力，基本完成任務(wù) 欠缺分配工作、權(quán)力及指導(dǎo)部屬的方法，任務(wù)完成偶有難度 不善于分配工作與權(quán)力，缺乏指導(dǎo)部屬的方法，不能完成任務(wù) 激勵 了解他人的需求，關(guān)于引導(dǎo)下級積極主動地工作，用獎勵和表彰等方式提高積極性，并使員工積極努力地工作 有制度，能夠利用獎勵和表彰等方式提高員工的積極性 有制度，但執(zhí)行不力 ,員工積極性得不到提高 有一定的制度，無改進措施，員工積極性不高 工作主 要靠命令和指示 建立 期望 善于與員工溝通，給下屬訂立明確合理的工作目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)并建立合理的期望 能夠與員工溝通，給下屬訂立明確的期望目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn) 能夠與員工進行簡單溝通 ,訂立基本的工作目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn) 與員工溝通不夠，訂立的工作目標(biāo)和分配的任務(wù)不明確 無法給員工建立期望 責(zé)任 管理 能夠充分與下屬溝通，督導(dǎo)員工的工作進展及時反饋和培訓(xùn)，讓下屬對自己的工作擔(dān)負責(zé)任 能夠與下屬溝通，注重過程管理，指導(dǎo)和協(xié)助員工完成任務(wù) 雖能與員工溝通，但缺乏對員工的指導(dǎo)和協(xié)助 與員工極少溝通，只注重任務(wù)的完成 放任自流 溝 通能力 口頭溝通 A B C D E 簡明扼要，具有出色的談話技巧，易于理解 抓住要點，表達意圖，陳述意見，無需多解釋 語言欠清晰，但尚能表達意圖 表達意圖不夠清晰，有時需反復(fù)解釋 含糊其詞，意圖不明 傾聽 能夠很好的傾聽別人的傾述，很快明白傾述人的想法和要求 能夠注意傾聽，力求明白 基本上能傾聽別人的想法 傾聽不夠，有時一知半解 不注意傾聽，常常不知對方所云 書面溝通 表達清晰、簡潔，易于理解，無可挑剔 幾乎不需修改補充，比較準(zhǔn)確的表達意見 基本能表達清楚主要意圖 文章 不夠通順，表達主要意圖不夠到位 文理不通，意圖不清，需作大修改 14 人力資源部 判斷和決策能力 戰(zhàn)略 思考 A B C D E 能透過現(xiàn)象看本質(zhì)，把握組織面臨的挑戰(zhàn)和機會，兼顧短期和長遠目標(biāo) 能夠根據(jù)現(xiàn)狀，了解組織面臨的挑戰(zhàn)和機會 主要忙于事務(wù)性工作，有時也會注意公司的前景和對策等問題 對公司的將來不太關(guān)心，無法判斷工作上可能出現(xiàn)的機會和挑戰(zhàn) 僅限于了解公司的現(xiàn)狀 創(chuàng)新 能力 工作能不斷提出新想法、新措施，善于學(xué)習(xí)，注意規(guī)避風(fēng)險，銳意求新，在工作中有較大創(chuàng)新 工作中能夠努力學(xué)習(xí)，提出新想法、新措施與新的工 作方法并有風(fēng)險意識 工作中能有一些合理化建議 按部就班，很少提出新想法、新措施與新的工作方法 因循守舊，墨守成規(guī) 解決問題的能力 能迅速理解并把握復(fù)雜的事物，發(fā)現(xiàn)明確關(guān)鍵問題、找到解決辦法 問題發(fā)生后，能夠分辨關(guān)鍵問題，找到解決辦法，并設(shè)法解決 發(fā)生問題，基本上能夠去想解決辦法， 發(fā)生問題，有時抓不住關(guān)鍵 , 解決有困難 遇到問題，束手無策 推斷和評估能力 對所做決策有良好的權(quán)衡和判斷評估 基本能做出正確的判斷和評估 對事物有大概的判斷和評估 對事物的判斷 ,缺乏方法和手段，結(jié)果不能十分可信 對日常 工作經(jīng)常判斷失誤，耽誤工作進程 決策能力 善于確定決策時機，提出可行方案，合理權(quán)衡，優(yōu)化選擇，對困難的事處理果斷得當(dāng) 確定決策時機，提出可行方案，大多數(shù)日常事務(wù)處理果斷得當(dāng) 能確定決策時機，但很少提出可行方案，常要求助幕僚 基本上能確定決策時機，但在權(quán)衡、選擇時偶有失當(dāng) 遇事優(yōu)柔寡斷，缺乏主見 計劃和執(zhí)行能力 準(zhǔn)確性 A B C D E 能夠按計劃嚴格執(zhí)行，并確保在每個細節(jié)上減少差錯 能按計劃執(zhí)行，比較注意減少細節(jié)上的差錯 能大致按計劃執(zhí)行，不太注意細節(jié)偶有差錯發(fā)生并能迅速改正 工作缺乏 計劃，不太注意細節(jié)，偶有差錯發(fā)生 工作無計劃，隨意 ,常出差錯 效率 時間和資源的利用達到最佳 ,工作效率高 ,完成任務(wù)速度快 ,質(zhì)量高 ,效益好 工作效率尚可 ,能分清主次 ,能夠按時完成工作 ,基本保證質(zhì)量 工作效率較低 ,需要付出比別人多的努力，才能完成任務(wù) 工作效率較低 ,需要別人幫助才能完成任務(wù) 工作不分主次、效率低，經(jīng)常完不成任務(wù) 計劃和 組織 具有極強的制定計劃的能力，能自如的指揮下屬，通過有效的計劃提高工作效率，以最佳的結(jié)果為目的 能根據(jù)公司的要求，制定相應(yīng)程序和計劃，在權(quán)限范圍內(nèi)配置資源，明確目標(biāo)和方針，以及確保供應(yīng)的保障 能制定計劃和組織實施，基本上完成工作任務(wù) 制定計劃和組織實施有難度，需要別人幫助方能進行 做事無計劃，缺乏組織能力 15 人力資源部 客戶服務(wù) 了解客 戶需求 A B C D E 善于與客戶溝通，準(zhǔn)確、敏銳地把握客戶的真實需求，有廣泛的人際關(guān)系，商品不賣人情在 能夠與客戶溝通，了解客戶需求，為推銷產(chǎn)品而維持良好的關(guān)系 能夠與客戶溝通，為推銷產(chǎn)品而努力，但不能準(zhǔn)確、敏銳的把握客戶的真實需求 與客戶溝通不夠，了解客戶需求很少 與客房溝通有困難，不能了解客戶需求 客戶 管 理 通過完善的客戶管理控制客戶信用風(fēng)險，引導(dǎo)雙方關(guān)系，提高銷售成功率 有較好的客戶管理，能夠引導(dǎo)客戶期望，注意客戶信用 有簡單的客戶管理，能夠與客戶建立關(guān)系，未能分析客戶資信 有簡單的客戶管理，與客戶建立關(guān)系不夠，分析客戶資信不夠 無客戶管理，不了解客戶信用狀況 談判能力 較高的談判技巧，能把握對方風(fēng)格，控制情緒，引導(dǎo)談判進程，成功率高 掌握一定的談判技巧，積極促成談判成功 雖然談判技巧平平，但談判中表現(xiàn)努力，大多數(shù)時候能促成談判達成 談判中表現(xiàn)努力，但不夠靈活耐心，有時因談判技巧不足無法促成談判成功 無談判技巧，致使談判失敗 市場開 拓能力 系統(tǒng)的分析市場狀況，研究潛在客戶，善于發(fā)現(xiàn)新業(yè)務(wù)機會，積極聯(lián)絡(luò)老客戶發(fā)展新客戶 有市場開拓能力，能夠收集市場信息，競爭對手情況，維持老客戶開發(fā)新客戶 有市場開拓意識，能夠開發(fā)新客戶，但不注意總結(jié)經(jīng)驗，市場開拓方法的研究和掌握不足 有市場開拓意識，但了解競爭對手情況不夠，開發(fā)新客戶的同時不能完全保持老客戶 無市場開拓精神，不能掌握市場開拓方法，不能夠保持老客戶開發(fā)新客戶 16 人力資源部 表 68 一般人員態(tài)度考核指標(biāo)定義 表 69 中高層管理人員周邊績效考核指標(biāo)定義 主動性 A B C D E 總是主動承擔(dān)本部門義務(wù)，經(jīng)常主動與相關(guān)部門協(xié)調(diào)關(guān)系，從不需催辦 主動承擔(dān)本部門義務(wù)，主動協(xié)調(diào)與相關(guān)部門關(guān)系，不需催辦 大多數(shù)時間能承擔(dān)本部門義務(wù)，很少需催辦 較少主動承擔(dān)義務(wù)，經(jīng)常等待催辦 從來不主動承擔(dān)義務(wù)，從不主動協(xié)調(diào)與其他部門的關(guān)系，總是等待催辦 響應(yīng)時間 每次及時 多次及時 少數(shù)及時 極少數(shù)及時 從不及時 解決問題時間 遠低于預(yù)期時間 在預(yù)期時間 接近預(yù)期時間 遠超出預(yù)期時間 根本未 解決 信息及時反饋 每次及時 多數(shù)及時 少數(shù)及時 極少數(shù) 從不及時 服務(wù)質(zhì)量 服務(wù)方非常滿意