【正文】 績效考核檔案查閱權限 為了達到存放績效考核文件工作的目的，績效考核文件設定查閱權限，以便于相關員工查閱文件；查閱權限分為借閱和復印兩種。 表 66 月考核結果與考核系數對應表 考核結果 A B C D E 考核系數 1 0 考核指標及定義 素質能力考核指標定義如表 67所示 一般人員態(tài)度考核指標定義如表 68 所示 周邊績效考核指標定義如表 69所示 12 人力資源部 表 67 素質能力考核指標定義 指標 定義 人際交往能力 關系 建立 A B C D E 易與他人建立可信賴的積極發(fā)展的長期關系 能夠與他人建立可發(fā)展的可信賴的關系 能夠與他人建立合作關系 較為自我，不易與他人建立長期關系 不易與他人相處，自我封閉 團隊 合作 善于與他人合作共事，相互支持，充分發(fā)揮各自的優(yōu)勢，保持良好的團隊工作氛圍 能夠與他人合作共事，相互支持，保證團隊任務的完成 有時不能與他人很好合作共事，但不影響任務的完成 團隊合作精神不強，對工作有影響 不能與他人很好合作，獨斷專行 解決 矛盾 巧妙地和建設性地解決不同矛盾 能夠較好解決已發(fā)生的矛盾，順利開展工作 有時解決矛盾的方法欠妥，但不致于對工作產生大的負面影響 解決矛盾手法生硬，影響工作順利進行 遇到矛盾不知如何解決 敏感性 主動關心他人，容易感知別人的想法，體諒他人，善于領會他人的請求，并付之適當的言行 對他人較關心，領會他人的請求，能想辦法幫助解決 有時能關心他人，體會他人的苦衷 不太關心他人 , 有請求時 ,才會有言行 不太關心他人，對他人的需求毫無感覺 影響能力 團隊 發(fā)展 A B C D E 易于他人溝通，積極促進團隊協(xié)作，在團隊中是自然的核心人物，并能引導團隊達到組織目標 能夠根據公司要求努力促進團隊的協(xié)作和溝通，使工作順利開展 能與人較好合作，促進工作的開展 尚能與人合作，但協(xié)調不善，影響工作 無法與人協(xié)調 說服力 用較好的表達方式表述自己的觀點和理由 ,很容易讓人接受自己的觀點 能夠表述清楚理由，比較容易的說服別人接受自己的觀點 大多數時間能說服下級、同事、上級接受自己的觀點 說服別人比較困難 無法說服別人，或咄咄逼人，或逃避退讓 應變 能力 待人處世很靈活，善于審時度勢，很容易適應崗位、職位或管理的變化所帶來的沖擊，并能順應其變化很快適應環(huán)境，取得主動 待人處世較靈活，能夠根據公司要求，認可公司變化所帶來的沖擊，并能順利的完成轉變 能根據公司的變化，完成基本工作 對公司的變化或角色的轉變不太適應，工作開展有困難 待人處世刻板，適應性差 影響 能力 能積極地影響他人的思維方式和發(fā)展方向 能以自己積極的言行帶領大家努力工作 有時不能用自己的言行影響別人，但不防礙工作完成 影響能力不夠 , 帶領大家完成工作有因難 對他人幾乎無影響力或完全操縱利用他人 13 人力資源部 領導能力 評估 A B C D E 能合理評價他人的技能和績效，使下屬信服并明確努力的方向 能較為合理的評價他人的技能和績效，并指出其不足之處 能夠按公司要求對他人作評估 有時不能客觀評估他人 無法正確評估他人 反饋和 培訓 善于了解下屬的需要，通過一對一的反饋和培訓以幫助他人成長和發(fā)展 能夠根據實際情況，通過培訓和反饋幫助他人成長和發(fā)展 大多數時間能利用反饋和培訓的手段 ,幫助他人 不能很好地利用反饋和培訓的手段 , 幫助他人 對下屬的工作無反饋和培訓 授權 善于 分配工作與權力，并能積極傳授工作經驗和知識，引導部屬完成任務 能夠順利分配工作與權力，有效傳授工作經驗和知識，完成任務 能分配工作與權力，基本完成任務 欠缺分配工作、權力及指導部屬的方法，任務完成偶有難度 不善于分配工作與權力，缺乏指導部屬的方法，不能完成任務 激勵 了解他人的需求，關于引導下級積極主動地工作，用獎勵和表彰等方式提高積極性，并使員工積極努力地工作 有制度，能夠利用獎勵和表彰等方式提高員工的積極性 有制度，但執(zhí)行不力 ,員工積極性得不到提高 有一定的制度，無改進措施，員工積極性不高 工作主 要靠命令和指示 建立 期望 善于與員工溝通，給下屬訂立明確合理的工作目標和標準并建立合理的期望 能夠與員工溝通，給下屬訂立明確的期望目標和標準 能夠與員工進行簡單溝通 ,訂立基本的工作目標和標準 與員工溝通不夠，訂立的工作目標和分配的任務不明確 無法給員工建立期望 責任 管理 能夠充分與下屬溝通，督導員工的工作進展及時反饋和培訓，讓下屬對自己的工作擔負責任 能夠與下屬溝通，注重過程管理，指導和協(xié)助員工完成任務 雖能與員工溝通，但缺乏對員工的指導和協(xié)助 與員工極少溝通，只注重任務的完成 放任自流 溝 通能力 口頭溝通 A B C D E 簡明扼要，具有出色的談話技巧，易于理解 抓住要點，表達意圖，陳述意見，無需多解釋 語言欠清晰，但尚能表達意圖 表達意圖不夠清晰，有時需反復解釋 含糊其詞，意圖不明 傾聽 能夠很好的傾聽別人的傾述，很快明白傾述人的想法和要求 能夠注意傾聽，力求明白 基本上能傾聽別人的想法 傾聽不夠，有時一知半解 不注意傾聽，常常不知對方所云 書面溝通 表達清晰、簡潔，易于理解，無可挑剔 幾乎不需修改補充，比較準確的表達意見 基本能表達清楚主要意圖 文章 不夠通順，表達主要意圖不夠到位 文理不通，意圖不清，需作大修改 14 人力資源部 判斷和決策能力 戰(zhàn)略 思考 A B C D E 能透過現象看本質，把握組織面臨的挑戰(zhàn)和機會，兼顧短期和長遠目標 能夠根據現狀，了解組織面臨的挑戰(zhàn)和機會 主要忙于事務性工作，有時也會注意公司的前景和對策等問題 對公司的將來不太關心，無法判斷工作上可能出現的機會和挑戰(zhàn) 僅限于了解公司的現狀 創(chuàng)新 能力 工作能不斷提出新想法、新措施，善于學習，注意規(guī)避風險，銳意求新，在工作中有較大創(chuàng)新 工作中能夠努力學習，提出新想法、新措施與新的工 作方法并有風險意識 工作中能有一些合理化建議 按部就班，很少提出新想法、新措施與新的工作方法 因循守舊，墨守成規(guī) 解決問題的能力 能迅速理解并把握復雜的事物，發(fā)現明確關鍵問題、找到解決辦法 問題發(fā)生后，能夠分辨關鍵問題，找到解決辦法，并設法解決 發(fā)生問題，基本上能夠去想解決辦法， 發(fā)生問題，有時抓不住關鍵 , 解決有困難 遇到問題，束手無策 推斷和評估能力 對所做決策有良好的權衡和判斷評估 基本能做出正確的判斷和評估 對事物有大概的判斷和評估 對事物的判斷 ,缺乏方法和手段，結果不能十分可信 對日常 工作經常判斷失誤，耽誤工作進程 決策能力 善于確定決策時機，提出可行方案，合理權衡，優(yōu)化選擇，對困難的事處理果斷得當 確定決策時機，提出可行方案，大多數日常事務處理果斷得當 能確定決策時機，但很少提出可行方案，常要求助幕僚 基本上能確定決策時機，但在權衡、選擇時偶有失當 遇事優(yōu)柔寡斷，缺乏主見 計劃和執(zhí)行能力 準確性 A B C D E 能夠按計劃嚴格執(zhí)行，并確保在每個細節(jié)上減少差錯 能按計劃執(zhí)行，比較注意減少細節(jié)上的差錯 能大致按計劃執(zhí)行，不太注意細節(jié)偶有差錯發(fā)生并能迅速改正 工作缺乏 計劃，不太注意細節(jié)，偶有差錯發(fā)生 工作無計劃，隨意 ,常出差錯 效率 時間和資源的利用達到最佳 ,工作效率高 ,完成任務速度快 ,質量高 ,效益好 工作效率尚可 ,能分清主次 ,能夠按時完成工作 ,基本保證質量 工作效率較低 ,需要付出比別人多的努力，才能完成任務 工作效率較低 ,需要別人幫助才能完成任務 工作不分主次、效率低，經常完不成任務 計劃和 組織 具有極強的制定計劃的能力，能自如的指揮下屬，通過有效的計劃提高工作效率，以最佳的結果為目的 能根據公司的要求，制定相應程序和計劃，在權限范圍內配置資源，明確目標和方針，以及確保供應的保障 能制定計劃和組織實施，基本上完成工作任務 制定計劃和組織實施有難度，需要別人幫助方能進行 做事無計劃，缺乏組織能力 15 人力資源部 客戶服務 了解客 戶需求 A B C D E 善于與客戶溝通，準確、敏銳地把握客戶的真實需求，有廣泛的人際關系，商品不賣人情在 能夠與客戶溝通，了解客戶需求，為推銷產品而維持良好的關系 能夠與客戶溝通，為推銷產品而努力，但不能準確、敏銳的把握客戶的真實需求 與客戶溝通不夠，了解客戶需求很少 與客房溝通有困難，不能了解客戶需求 客戶 管 理 通過完善的客戶管理控制客戶信用風險，引導雙方關系，提高銷售成功率 有較好的客戶管理，能夠引導客戶期望，注意客戶信用 有簡單的客戶管理，能夠與客戶建立關系，未能分析客戶資信 有簡單的客戶管理，與客戶建立關系不夠，分析客戶資信不夠 無客戶管理，不了解客戶信用狀況 談判能力 較高的談判技巧，能把握對方風格，控制情緒，引導談判進程，成功率高 掌握一定的談判技巧，積極促成談判成功 雖然談判技巧平平，但談判中表現努力，大多數時候能促成談判達成 談判中表現努力，但不夠靈活耐心，有時因談判技巧不足無法促成談判成功 無談判技巧，致使談判失敗 市場開 拓能力 系統(tǒng)的分析市場狀況，研究潛在客戶，善于發(fā)現新業(yè)務機會，積極聯(lián)絡老客戶發(fā)展新客戶 有市場開拓能力，能夠收集市場信息，競爭對手情況，維持老客戶開發(fā)新客戶 有市場開拓意識，能夠開發(fā)新客戶，但不注意總結經驗，市場開拓方法的研究和掌握不足 有市場開拓意識，但了解競爭對手情況不夠，開發(fā)新客戶的同時不能完全保持老客戶 無市場開拓精神，不能掌握市場開拓方法，不能夠保持老客戶開發(fā)新客戶 16 人力資源部 表 68 一般人員態(tài)度考核指標定義 表 69 中高層管理人員周邊績效考核指標定義 主動性 A B C D E 總是主動承擔本部門義務，經常主動與相關部門協(xié)調關系，從不需催辦 主動承擔本部門義務，主動協(xié)調與相關部門關系，不需催辦 大多數時間能承擔本部門義務，很少需催辦 較少主動承擔義務，經常等待催辦 從來不主動承擔義務，從不主動協(xié)調與其他部門的關系，總是等待催辦 響應時間 每次及時 多次及時 少數及時 極少數及時 從不及時 解決問題時間 遠低于預期時間 在預期時間 接近預期時間 遠超出預期時間 根本未 解決 信息及時反饋 每次及時 多數及時 少數及時 極少數 從不及時 服務質量 服務方非常滿意