京東客服實習(xí)工作心得體會及收獲-免費閱讀
【正文】 我們在學(xué)校的時候，上課或書本上看到過很多精彩的交流技巧，似乎輕而易舉，但等到我們親臨其境才意識到自己能力的欠缺和知識的匱乏。做人做事還不如先把自己的態(tài)度端正。實習(xí)一個月，我漸漸明白有時實際要比理論簡單直接的多，但大多數(shù)情況下實際操作還是比理論要復(fù)雜、間接，而且知識面要廣，要不然處理起問題會有些困難?！ 〈藭r此刻?！ ≡谛睦硭刭|(zhì)方面。因此對于剛出校門的我們很多時候是無法適應(yīng)的。以下是我的一些實習(xí)心得： 在工作進程方面。盡管是第一次真正當(dāng)電話客服，但這份工作做得還算順手。每一天都會有售后的客戶服務(wù)催貨問題，老顧客詢問的問題。在你收獲很多很多的同時，你會發(fā)現(xiàn)自己已經(jīng)在鍛煉中變得勇敢，堅強，樂觀，闊達。 在我看來，超越其實是一種挑戰(zhàn)，是一種創(chuàng)造，它相當(dāng)?shù)臅r候更傾向于人格的塑造。其實每一個同學(xué)的離開都會引起其他人的騷動，都在預(yù)謀著什么時間離開，去自己想去的城市?！ 嵙?xí)是每個大學(xué)生必經(jīng)的一個階段，畢竟上學(xué)就是為了學(xué)有所用，學(xué)以致用。我也是這樣。白巖松曾經(jīng)說過“人格是最高的學(xué)歷”，超越自己主要就是克服自身的心里惰性，勇敢的面對擺在自己面前的一切困難。這樣的你，是不斷前進的走在成功的路上的?！ 】傊瑒倓傞_始的時候，忙了這邊忙不過那邊，搞得一團糟。不過這也是公司同事的幫忙和指導(dǎo)，我才能更快的適應(yīng)這份工作，并做好它。要隨時保持樂觀的心得，接單的時候要快速解決客戶的問題，不能將個人的心情帶入工作中。雖然是這樣，我們要想快速融入這個團隊中，就主動跟其他同事交流，要少說多做，多聽聽別人的意見，尊重他人，同事有不懂的地方要主動耐心的幫助，自己有不懂的地方可以向同事虛心請教，經(jīng)常跟同事相互交流溝通。在淘寶各種各樣的人都有，任何事情都有可能發(fā)生，沒有一個良好的心理素質(zhì)是很難勝任的，這里的心理素質(zhì)不僅僅是指自己的心理，還要具有洞察買家心理的本領(lǐng)。即將面臨畢業(yè)，最深切的感受就是，無論從何處起步，無論具體從事哪種工作，認真細致和踏實的工作態(tài)度是很重要的。值得慶幸的是在一個月的時間里，公司的同事都給予了我熱情的指導(dǎo)和幫助，在理論運用于實踐的同時，也在實踐中更加深刻地理解了以前沒有理解透徹的知識。好的態(tài)度是好的開始，其實很多時候很多事情會因態(tài)度而改變很多。希望以后學(xué)校能夠給更多的實踐機會，只有將理論知識運用到實踐當(dāng)中，才能更好掌握知識，還有多提供一些展示自我的平臺，例如課堂前十分鐘的演講等。 我們專業(yè)是，在書本上(如客戶關(guān)系)學(xué)過很多客戶交流技巧等理論，似乎通俗易懂，但從未真正付諸實踐過，等我們出來社會，真
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