【正文】 同時指派安保人員到電梯門外以保持聯(lián)絡。 處理措施：設法阻截，用對講機通知有關(guān)的大門崗、巡邏崗執(zhí)勤人員協(xié)助將其擒獲。如無法出具任何證明，即送交派出所。 等候公安機關(guān)到達，向其報告有關(guān)情況，并記下主管警官姓名、警銜、警號及報案編號，以備后查。 為預防爆炸事件的發(fā)生，安保人員必須特別小心，尤其是須留意下列各地點是否有可疑物體：小區(qū)草坪死角、電梯以及電梯前廳、公共衛(wèi)生間、消防通道、垃圾箱、花盆、堆放垃圾的地方。 立即通知車庫崗和巡邏崗，檢查車庫或公共區(qū)域是否有遺物。如現(xiàn)場在交通要道或公共場所人多擁擠的地方，無法將證物留放原處時，應收起交警方。 就事故的新聞發(fā)布權(quán)，由公司指定專人發(fā)布。同時，迅速向上級和公安機關(guān)報案。 事后向上級做出書面匯報。、停車場、娛樂場等公共場所。 下列妨礙公共安全和社會治安秩序的行為，都屬治安管理之列。 職責 安保部負責治安事件的指揮處理及安全控制，盡量減少損失。對重大嫌疑人要嚴密監(jiān)視。 只有針對不法侵害，才能實施正當防衛(wèi)。 清理的內(nèi)容主要包括，如有，應立即暫時收繳并出具收條，并立即向主管（隊長）匯報。 存在的較大的問題及整改報告。 冬、夏兩季防火宣傳材料。 安全管理的訓練 按月度制訂出《月培計劃表》，擬出訓練科目和具體內(nèi)容及時間安排。 收集對搞好轄區(qū)安全防范提出的需幫助解決的問題，如因我們能力所限，則應向主管公安機關(guān)匯報，請其解決。 器材情況：滅火器的瓶體、保險銷是否完好無損，器材是否擦試干凈，滅火 器藥液是否減少、被動用過。（專項檢查時，填寫《安全設施狀態(tài)檢查表》），各報警探頭是否損壞，正常報警，模塊、電話插孔板能否和控制中心聯(lián)系。 有沒有違章使用電爐，用銅絲、鐵絲、鋁絲代替保險絲的行為。 關(guān)于轄區(qū)安全防范管理的規(guī)章制度、管理規(guī)定，應分發(fā)到戶。 范圍 適用于轄區(qū)內(nèi)安全（治安、消防、交通）管理工作。、溫感、送風、防火門、噴淋等消防設施的功能檢驗方法。對不起，請您離開大樓或小區(qū)”。”再向?qū)Ψ浇忉?，如：“因為這里是住宅區(qū)域，請稍候，我先給您聯(lián)系一下。（應熟記各開發(fā)公司高層領導及車輛號牌）b、遇到外來的車輛，應先做停車手勢，立正給車主行舉手禮，再有禮節(jié)的詢問。 出差錯時，推卸責任。 絕對不能有的表情 呆板的表情。 安保人員崗位禮節(jié) 優(yōu)質(zhì)服務的要求 優(yōu)質(zhì)服務的要領 笑臉相迎。 休息（假）期間，如發(fā)生緊急情況，一經(jīng)召喚必須立即返回，聽候調(diào)遣。 室內(nèi)衛(wèi)生制 室內(nèi)要保持整齊清潔、空氣清新。 內(nèi)務設置 床鋪按床墊（棕墊）褥子、床單的順序鋪墊，被子豎疊三折，橫疊四折，疊口朝外，置于床鋪一端中央。 墻壁保持整潔，不能隨意涂抹，粘貼和懸掛物品。褲子：干凈無皺，無污漬、泥土。 職責安保領班、安保主管、管理處主任負責進行監(jiān)督實施。 要團結(jié)互助、愛護公物。 連續(xù)曠工或一個月累計二天及一年累計超過五天者，扣20分。 違反安全及防火條例者，扣1020分。 接受任何形式的賄賂或向他人行賄者，扣20分。情節(jié)嚴重給予辭退 毆打他人、索取賞錢或其他報酬者扣20分。 對未辦理停車證的車輛，只收費不扯票者扣5—10分。 警犬巡邏時排放的糞便，警犬管理員未及時打掃者扣14分。 監(jiān)控人員對監(jiān)控區(qū)域不熟悉，不能主動發(fā)現(xiàn)監(jiān)控區(qū)域的各種動態(tài)，并及時通報各有關(guān)崗位。 未經(jīng)上級同意私自帶家屬、朋友到集體寢室留宿者扣5分。 個人內(nèi)務不符合《宿舍管理規(guī)定》。 下班時間后在小區(qū)，著制服閑逛者扣13分。 工作消極，責任心不強，受到相關(guān)單位工作人員的批評扣35分。 在工作、生活區(qū)域大聲喧嘩者扣12分。 私自換班、換休、換崗頂崗（雙方受罰）扣25分。、儀容端正、值班室和寢室內(nèi)務整潔、清潔衛(wèi)生，受到公司或所在項目表揚者，加2分。，受到公司表揚者，團結(jié)友愛、互相關(guān)心、互相幫助并有事跡者，加25分。上班時間保持良好的精神狀態(tài)，精神飽滿地完成執(zhí)勤任務。 遵守安保工作的“五要五不要”，嚴于律己，堅持原則，對任何人、任何事都要秉公執(zhí)法，決不徇私舞弊。 不得將鑰匙帶離工作區(qū)域。 監(jiān)控中心為重要場地，無關(guān)人員不得進入。遇重大問題及時向當班領班報告。 在轄區(qū)內(nèi)巡查，發(fā)現(xiàn)可疑人員，應上前詢問，核對證件，必要時查看所帶物 品。 玻璃門及窗戶有無破損。 路燈有無損壞，夜間照明是否良好。 照明設施情況如何，有無易攀越的建筑物等。 是否有亂停亂放或占用他人車位情況出現(xiàn)，以及停車場工作人員是否發(fā)現(xiàn)、 處置、記錄等行為。 周界崗位設置是否合理，崗位人員是否認真履行職責，是否配備相應的器械， 是否具備自防自保意識，是否采用相應辦法定期定時向相關(guān)崗位聯(lián)系，是否 有效、可行。 墻邊有無垃圾箱、焚燒物、雜物等可以用來幫助攀越圍墻的物品，墻體有無 損壞或缺口、開洞等。 電話線箱是否有雜物遮擋，是否有無異?，F(xiàn)象。 有無阻礙交通的雜物、衛(wèi)生是否良好，有無明顯煙頭、紙屑等垃圾。 巡邏崗值勤 巡邏次數(shù) 安保人員根據(jù)小區(qū)的建筑、地形和任務結(jié)合當時、當?shù)氐闹伟睬闆r選擇合適的時機與路線，進行巡邏查視，巡邏方式： 主要為步巡，其優(yōu)點是不受地形的限制，安保員能清楚地觀察人、事、物、地 的狀況和變化，又能聽到各種聲響，便于發(fā)現(xiàn)問題。 遇有特殊任務時，按上級要求迅速調(diào)整車位，保證需要，并協(xié)助做好安全工作。 堅守崗位，在無人頂崗的情況下不得擅離職守。 嚴禁防盜欄成品或半成品入內(nèi)，對確需進入的防盜門、空調(diào)架、塑鋼、合金 門窗以及大量的磚瓦應仔細審核和控制，并立即通知客戶服務中心或工程部 跟蹤、監(jiān)督安裝和使用。 公檢法水電氣等政府有關(guān)部門人員和車輛要求進入小區(qū)應請其出示本人證 件、簡單詢問進入原因并及時上報，征得同意后予以放行，并在《車輛出入 登記表》內(nèi)記錄其姓名、單位、證件號碼、車牌號碼、進入小區(qū)原因。，即： 敢管、善管、化大事為小事，化小事為沒事的原則。，用對講機報告領班：“崗位交接完畢，一切正常”。 職責 領班負責上崗交接的帶隊和指揮。 對已歸檔的記錄，若需更改，應填寫申請，經(jīng)原部門主管審核，管理者代表批準，到公司相關(guān)部門辦理。1電警棍充電時，用所配專用充電器進行充電，充電電流220V，每次充電時間為1416小時。 橡膠警棍只用于自衛(wèi)或制止犯罪行為，使用時應盡量避免敲擊頭部和要害部位。 交接 員工在交接班時應做好對講機交接驗收工作，并將交接情況如實填寫在《值班記錄表》上，以免出現(xiàn)問題時相互推脫責任。 使用 使用人嚴格按規(guī)定使用對講機，嚴禁私自改變頻率。，如有損壞應及時告之車主并做好登記。，特別是各種管道、效能標志和消防設備。；；按規(guī)定程序處置突發(fā)事件； 門崗工作職責，注重禮節(jié)禮貌；、維持交通秩序、做好進出車輛登記。，嗅到異味時，迅速尋找異味來源于何處。、樓宇對講、電話等通信設備，為公司、部門工作開展提供優(yōu)質(zhì)服務。同時提出下月訓練計劃報安保主管。，確保本班值班、登記記錄的完整、真實、嚴格執(zhí)行《內(nèi)務管理制度》，帶領安保隊員搞好宿舍的清潔衛(wèi)生。備注：在未設置主管項目中，干事向隊長負責。（年）度以前制定出每月（年）度的工作總結(jié)，同時制定出下月（年）度工作計劃，報安保部主管。，確保設備處于良好狀態(tài)，組織和領導義務消防隊，預防火災的發(fā)生。、落實各項緊急演練工作，嚴格按照制訂的各項應急方案進行培訓和訓練。、培訓工作。，對工作進行總結(jié)、部署，共同研討治安消防工作。 所有員工均應按公司《員工手冊》“考勤管理制度”的規(guī)定要求實行每天上班前、下班后打卡制。 本部門管理人員持證上崗率100%。定期組織消防培訓,搞好宣傳工作. 隨時發(fā)現(xiàn)、處理突發(fā)事件，控制現(xiàn)場，防止事態(tài)惡化，并按緊急情況處理程序執(zhí)行。最后，安保工作是公司的窗口之一，直接關(guān)系到公司形象及品牌建設，安保工作中的疏漏，將極大的影響公司聲譽，從這個意義上講，安保工作不允許失誤。 領班以上管理人員按照本文件規(guī)定組織實施。 安保人員應按本文件的規(guī)定工作。 安保工作的內(nèi)容及權(quán)限 安保工作內(nèi)容 控制無關(guān)人員進入物業(yè)管理區(qū)域。 按相關(guān)文件規(guī)定處理違規(guī)行為。，發(fā)現(xiàn)不安全因素及時排除、上報并協(xié)助處理。 本部門員工崗前培訓率達100%。每位員工務必自覺遵照執(zhí)行?！耙苑閾?jù)，有約可依”的工作原則，圍繞安全工作（包括治安管理、消防管理、道路與交通管理以及突發(fā)事件處理），開展“十防”（防火、防盜、防搶、防騙、防毒、防亂、防塌、防破壞、防泄密、防意外）為中心的安全法制宣傳、教育和安全督促、檢查。、部門的聯(lián)系與協(xié)調(diào)。，并上報安保部，適時對安保部人員進行工作評估，并向安保部提出有關(guān)人員的獎懲、任用以及撤換的建議。，隨時了解和收集各方面的相關(guān)情況，適時進行思想教育及紀律作風整頓，保證安保部工作的正常開展。 安保部領班崗位職責（隊長）做好日常安全工作，努力完成主管（隊長）下達的各項工作任務，對安保主管負責。，班長每周召開一次隊務會。，并做好鑰匙借用記錄。如屬于液化氣泄漏應視情況立即進行處理或上報管理處，并請液化氣公司速來解決；如有“火警”，則根據(jù)情況立即撲滅或報警并上報相關(guān)負責人。，對可疑人員、小商小販、推銷人員、精神不正常人員等進行盤查、勸離或監(jiān)控；，及時報告當班領班，并負責現(xiàn)場秩序的維護；，車輛進場時，檢查車輛外部有無損壞現(xiàn)象， 如有損壞應及時告之車主并做好登記。發(fā)現(xiàn)問題及時報告、及時整修，以保持正常的使用狀態(tài)。、票、卡對照出入口圖像，認真檢查車型、車牌號，避免出現(xiàn)差錯；、交接記錄的完整、準確；，票據(jù)的出示及費用的收?。?、票、卡時，必須嚴格檢查、驗證，做到“三對照”：對駕駛證、行駛證和身份證，并進行詢問，發(fā)現(xiàn)手續(xù)不齊和可疑情況及報告和記錄。 嚴禁對講機談論與工作無關(guān)的事宜。各領班要認真檢查對講機的使用情況，發(fā)現(xiàn)問題及時報告主管，以便妥善處理。 崗位人員規(guī)定夏季在21：00—7：00，冬季在20：00—8：00對橡膠警棍佩帶，佩帶位置為右側(cè)腰部武裝帶處。1使用電警棍前必須詳細閱讀使用說明書。 記錄貯存 各保管部門必須把記錄分類，依日期順序整理，以便于檢閱，并注意存放于通風、干燥的地方，做好防火、防盜、防蟲鼠、防潮等工作。 安保隊員負責按本文件要求執(zhí)行上下崗交接程序及執(zhí)勤規(guī)定。，交班人員方可填寫交班記錄清點物品，雙方確認簽字后交班人員方可離崗。，即： 聽清楚、問清楚、記清楚、及時向有關(guān)人員傳達清楚的原則。 執(zhí)行公務的公安、司法及搶險救災車輛在驗證后予以放行，必要時可通知巡 邏人員領行。 各崗位在驗貨放行時，一定要核對物品名稱、數(shù)量是否相符、簽名是否真實， 在確定無誤后方可放行，各崗在下班時將該崗位貨物放行《出門條》交當班 領班，由當班領班收集后交部門整理存檔。，以良好的窗口形象展示企業(yè)風采。 對入場車輛實行登記、及時檢查車輛外觀并做好記錄。 巡邏路線 定線巡邏，即：在一定區(qū)域和一定時間里，按預定路線有規(guī)則的來回巡視。 門前三包范圍內(nèi)是否有小商小販活動，是否有違章機動車輛（汽車、摩托車、 助力車）守候。 宣傳欄、告示欄、住戶留言欄的衛(wèi)生狀況，玻璃等有無損壞。 圍墻外有無可疑人員逗留、閑逛、窺視。 機動車輛是否停放有序，有無占用車位的車輛。 工作人員是否具備基本的停車場工作常識，能否具備一定的交通指揮手勢 和熟悉停車場管理及檢查辦法。 有無其它隱患，易藏匿的場所。 道路有無發(fā)動機運轉(zhuǎn)的車輛、有無非本小區(qū)住戶閑逛的人員。 房屋內(nèi)是否有燈光、火光、煙霧。屬三無人員，應勸離管轄區(qū)。 處理問題果斷、冷靜，及時有效控制突發(fā)事件，并及時上報。 報警電話保持暢通。 交接班時必須簽字確認。 安保人員實行半軍事化管理，任何時間必須保持良好的警備狀態(tài)，全體人員必須服從命令，聽從指揮，圓滿完成上級賦予的各項任務。 安保獎懲細則 為了增強安保部全體員工組織紀律性，激勵員工責任心、榮譽感，充分調(diào)動其工作積極性，、鞭策后者。，加25分。 不按規(guī)定參加業(yè)務學習和技能訓練者扣25分。 工作時咀嚼口香糖、吃零食者扣13分。 私自使用設施設備（如電腦、電話、復印機、空調(diào)等）者扣3分。 吵鬧、粗語穢語或擾亂公司安定者扣35分。 。 上班時佩帶與工作無關(guān)的物品（鑰匙、手機、傳呼機）外露，未經(jīng)領班同意私接電話者扣210分。消防系統(tǒng)報警或接到報警電話，未立即用對講機通知就近值班安保趕赴現(xiàn)場進行處置，同時未作好記錄（未造成后果）者扣25分。 犬舍物品擺放凌亂當日值班員扣13分。并給予收費撕票部分總額的35倍處罰，視情節(jié)直至開除。情節(jié)嚴重給予辭退 偽造公司文件、資料意圖行騙者，扣20分。情節(jié)嚴重給予辭退 蓄意損耗、損壞公司或客人財物者，扣1020分。情節(jié)嚴重給予辭退。情節(jié)嚴重給予辭退。 五不要 不準打人罵人。 工作程序 安保人員儀表規(guī)范 上衣按照安保部有關(guān)規(guī)定配肩牌，并統(tǒng)一佩帶公司胸牌，胸牌上寫“和盟物業(yè)”字樣、標有和盟物業(yè)標記和員工姓名或工號，端正佩戴在左胸上。鞋子：光亮干凈。 不私自帶外人到室內(nèi)逗留，不將外來人員留宿在室內(nèi)。 蚊帳要掛整齊一致，整潔干凈。 室內(nèi)無污跡、煙頭、積塵。 備勤制度 為了應付各種自然災害和突發(fā)事件,安保隊建立以下駐勤制度： 安保