【正文】 2．員工食堂的清潔 （ 1）午餐后清抹臺(tái)面，椅子。 （ 3）清掃地面垃圾，清倒垃圾簍，換新垃圾袋后放回原位。 （ 2） 拉動(dòng)水箱開關(guān)，將水均勻?yàn)⒃诘靥荷稀? 用雞毛撣子或干凈的掃把輕輕拂去墻面及天棚上灰塵。 七．裝飾物、宣傳欄、標(biāo)識(shí)宣傳牌的清潔 裝飾物的清潔：備長(zhǎng)柄膠掃把、 抹布、清潔劑、梯子等工具，用掃把打掃裝飾物上的灰塵，人站在梯子上，用濕抹布從上往下擦抹一遍，如有污跡用清潔劑涂在污跡處，用抹布擦抹，然后用水清洗。 清潔日光燈具時(shí)，應(yīng)先將電源關(guān)閉，取下蓋板，取下燈管，然后用抹布分別擦抹燈管和燈具及蓋板，重新裝好。 一洗一刮連貫進(jìn)行，當(dāng)玻璃的位置與地面較近時(shí)，可以將刮橫向移動(dòng)。 二．樓層通道地面的清潔 每天上午用掃把對(duì)各樓層走道地面和后樓梯臺(tái)階清掃一次。 每天 8： 00~11： 00， 15： 00~17： 00 每隔半小時(shí)巡回清掃保潔一次，每天下班后 18： 00~19： 00 由班長(zhǎng)安排人員輪值保潔。 愛護(hù)和保管好所使用的清潔工具與物品，愛護(hù)各種設(shè)施設(shè)備，并對(duì)住宅區(qū)內(nèi)一切設(shè)施設(shè)備按要求合理放置。 每日做好對(duì)所轄小區(qū)室內(nèi)、室外保潔工作的檢查并詳細(xì)記錄，對(duì)工作中出現(xiàn)的問題應(yīng)立即采取措施予以及時(shí)解決。現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)、監(jiān)督員工的工作質(zhì)量，并對(duì)其不足之處提出必要的批評(píng)、糾正和指導(dǎo)。因此，物業(yè)保潔是一種現(xiàn)代意義上的清潔衛(wèi)生工作，既包含一般清潔衛(wèi)生工作的內(nèi)容，又區(qū)別于一般的清洗衛(wèi)生工作。 注 意 防潮。稀釋后，灑于瓷器表面，再用刷子將污漬刷掉，然后用水沖洗干凈。 全能 蠟水 用于大理石表面涂蠟保養(yǎng)。 注意事項(xiàng) 清理火災(zāi)場(chǎng)地時(shí)，應(yīng)在消防部門調(diào)查了解情況并同意后方可進(jìn)行清理。 3）平時(shí)經(jīng)常注意檢查雨污水井，拉加清理次數(shù)，確保暢通無阻。清潔班倉(cāng)庫(kù)應(yīng)常配各種應(yīng)急工具如：手電、水桶、干毛巾、指示牌、滅火器材等。 11）大理石地面每月打蠟一次，每周拋光一次。 26 4）大班臺(tái)、大班椅要用干毛巾和護(hù)理劑進(jìn)行清潔保養(yǎng)。 3）用干凈毛巾浸水后擰干擦抹墻面、防火門、消防栓柜、樓梯扶手、鐵欄桿和窗臺(tái)，每周用 洗潔精洗一次。 5）清潔電子門：備梯子一個(gè)，膠桶（裝水）和抹布。 樓道的清潔 1）備掃把、垃圾鏟、膠袋、膠桶、拖把各一只，從頂層至底層，自上而下，清掃樓道梯級(jí)，將果皮、煙頭、紙屑收集于膠袋中然后倒入垃圾袋，用膠桶裝清水，洗凈拖把，擰干拖把上的水，用拖把從頂層往下逐級(jí)拖抹梯級(jí)，拖抹時(shí)，清洗拖把數(shù)次。 6）晚餐后工作程序同上。 9）半小時(shí)（或有人使用后）保潔一次，清理地面垃圾、積水等。 第四章 日常工作標(biāo)準(zhǔn)及突發(fā)事件處理 一、日常工作處理程序 公司衛(wèi)生間的清潔 1）每天分兩次重點(diǎn)清 理公用衛(wèi)生間。 2）發(fā)現(xiàn)地毯上有油污，水溶性污跡及粘有香口膠時(shí)，可分別用清潔劑清除水溶 性污跡；用除油劑清除油性污跡；用刀片刮除香口膠。 十一、裝飾物、宣傳欄、標(biāo)識(shí)宣傳牌的清潔 裝飾物的清潔：備長(zhǎng)柄膠掃帚、抹布、清潔劑、梯子等工具，用雞毛撣掃裝飾物上的灰塵，人站在梯子上，用濕抹布從上往下擦抹一遍，如有污跡用清潔劑涂在污跡處，用抹布擦抹，然后用水清洗。 清潔日光燈具時(shí)，應(yīng)先將電源關(guān)閉，取下蓋板，取下燈管，然后用抹布分別擦抹燈管和燈具及蓋板，重新裝好。 一洗一刮連貫進(jìn)行，當(dāng)玻璃的位置與地面較近時(shí)，可以將刮橫向移動(dòng)。 六、樓層通道地面的清潔 每天用掃帚對(duì)各樓層走道地面和后樓梯臺(tái)階清掃一次。 每天每隔半小時(shí)巡回清掃保潔一次，每天下班后由班長(zhǎng)安排人員輪流值班保潔。 教育員工愛護(hù)使用各種清潔工具，規(guī)定最低使用期限，提前報(bào)損或人為損壞的由該員工負(fù)責(zé)賠償，正常報(bào)廢的工具要以舊換新。吸水機(jī)如果滿水后，會(huì) 發(fā)出不同的聲音。使用后，需倒掉塵袋內(nèi)灰塵和污水，清洗塵袋和內(nèi)膽。領(lǐng)班和主管檢查合格后簽字認(rèn)可，將單據(jù)、鑰匙交回服務(wù)中心。 樓層、辦公區(qū)組 19 樓層領(lǐng)班領(lǐng)取清潔衛(wèi)生巡視表，交由清潔員張貼在各點(diǎn)。 不得在辦公室內(nèi)的沙發(fā)、椅子上休息。餐桌椅無油垢，擺放整齊。 “ 六凈” ：路凈、路沿凈、人行道凈、雨水品凈、樹坑墻根凈、設(shè)備設(shè)備凈。含蓋地面、墻面、天棚、各種設(shè)備窗口、燈具、垃圾桶、花盆、隔斷、標(biāo)示牌、家具擺設(shè)位置，服務(wù)臺(tái)小裝飾、樓梯扶手、門窗等。 工具衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn) 清潔工作完成后要?dú)w類整理，清潔用具要清洗干凈，晾干，擺放整齊。 9） 不得私拿公物，有意損壞或丟失衛(wèi)生工具者，照價(jià)賠償。 2）清潔需做到管轄區(qū)內(nèi)的公共環(huán)境和各樓宇的公用部位隨時(shí)保持沒有紙屑、痰跡、污跡。 7）工作時(shí)間不做私事，不打私人電話，不私自會(huì) 客等。 6）積極協(xié)調(diào)、配合好其他部門、班組的工作。 7）負(fù)責(zé)對(duì)員工進(jìn)行崗位培訓(xùn)，并做好培訓(xùn)記錄。 8）安排好新員工的上崗培訓(xùn)和日常的業(yè)務(wù)技能、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等各項(xiàng)培訓(xùn)工作。對(duì)所發(fā)現(xiàn)的衛(wèi)生死角，應(yīng)及時(shí)調(diào)配人員予以徹底清潔。 L 拒不接受上級(jí)的過失處罰及批評(píng)。 D 與辦公室人員發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，造成不良影響。 2）較嚴(yán)重過失（ 2040 元） A不服從上級(jí)安排，拒絕加班。 H 工作區(qū)域衛(wèi)生狀況較差。 9）堅(jiān)持做好人好事，拾金不昧，成績(jī)突出者獎(jiǎng)勵(lì) 50100 元。 考評(píng)總結(jié)說明： 3 1）本考評(píng)每月獲 90 分 100 分的為優(yōu)秀；獲 8090 分的為良好；獲取7079 分的為達(dá)標(biāo)；獲 6069 分的為合格；獲 60 分以下的為不及格； 2）月考評(píng)獲 100 分者，將獲公司當(dāng)月優(yōu)秀員工評(píng)選資格。 本制度從 2020 年 6 月起試行。 工作質(zhì)量（ 60 分） 1）保潔員每日必須完成自己份內(nèi)的清潔和保潔工作，每日由保潔部主管和辦公室其他相關(guān)主管負(fù)責(zé)檢查，檢查后將評(píng)語（滿意、較滿意、不滿意三種）填入《保潔員工作標(biāo)準(zhǔn)考核登記檢查表》中，每周由保潔主管進(jìn)行小結(jié)；每月按《保潔員考核評(píng)分匯總表》總結(jié)評(píng)分一次。 4）領(lǐng)班責(zé)任心強(qiáng)，以身作則，帶領(lǐng)本班人員工作出色者獎(jiǎng)勵(lì)100200 元； 5）因工作努力得到上級(jí)表?yè)P(yáng)者每次獎(jiǎng)勵(lì) 2050 元； 6）全年考勤全勤者獎(jiǎng)勵(lì) 100200 元。 E 未按規(guī)定填寫巡視記錄。 M 衛(wèi)生不合格，經(jīng)指出但未及時(shí)返工。 3）嚴(yán)重過失（ 40100 元） A 班組財(cái)產(chǎn)管理不善，造成流失。 I 搬弄是非，影響員工間團(tuán)結(jié)。 5 一、 保潔部崗位職責(zé) 保潔主管 /隊(duì)長(zhǎng) 1）對(duì)小區(qū)主任負(fù)責(zé)，全面管理本部門的日常工作，同時(shí)，按照小區(qū)的保潔管理目標(biāo)，擬定工作計(jì)劃，組織各項(xiàng)清潔保養(yǎng)服務(wù)的具體工作。嚴(yán)格控制各種物品的消耗使用，每月對(duì)保潔人員的工作質(zhì)量、工作效率、工作能力進(jìn)行一次全面的考核，對(duì)優(yōu)秀者進(jìn)行表?yè)P(yáng)，對(duì)差者加強(qiáng)在崗培訓(xùn)力度。 4）做好對(duì)各區(qū)域人員使用及各種清潔用品、物料計(jì)劃的編制，加強(qiáng)對(duì)員工的工作監(jiān)督，并且每日做好日用品存量的檢查記錄，減少損耗，控制成本。 4）發(fā)揚(yáng)節(jié)約風(fēng)氣，控制好物料消耗。 7 4）工作時(shí)間不得擅自離開工作崗位，如有事離崗，必須得到領(lǐng)班同意以后方可離崗。 12）維護(hù)公司的形象，拾金不昧，拾到物品應(yīng)上交公司。 6）不收取住戶贈(zèng)送的禮品、小費(fèi)，更不得私自提供有償服務(wù)。勤洗澡、洗手、剪指甲、勤換衣 服。員工操作其他工具時(shí)，不得將人具分離，避免遺失和不美觀。家具擺放整齊、無灰塵、無污跡，保持明亮，煙灰缸隨時(shí)清理，花盆無污跡、無雜草、雜物，植物生長(zhǎng)茂盛，樓梯扶手、鐵花無灰塵，保持光滑。 樣板房間衛(wèi)生 1）范圍 ：客戶客廳、飯廳、臥室、書房、廚房、衛(wèi)生間等。 不得隨意翻閱辦公室內(nèi)的書報(bào)、雜志和文件。 （ 1） 每日一次 （ 2） 每周兩次 （ 3）每月兩次 石階 清掃； 擦抹。 機(jī)械組 客戶服務(wù)中心根據(jù)收到的委托信息開出委托清潔單。 最后機(jī)器使用完后，先拔掉電源線，接著松開洗地刷，然后把機(jī)身及配件清洗干凈，用濕毛巾把電源線擦干凈，然后繞回掛鉤。機(jī)器使用完畢后，先關(guān)轉(zhuǎn)動(dòng)開關(guān)，然后關(guān)總開關(guān)，再用濕毛巾擦拭干凈機(jī)身。一切就緒，將水管慢慢沉入水下，將電腦控制器插入 220V電源，即可操作。 實(shí)行計(jì)劃領(lǐng)用制度，合理安排使用量。 沙井、明溝每周揭開鐵篦蓋板徹底清理一次。 將玻璃清潔劑按 1： 5 或按說明明書上稀釋濃度，加入清水稀釋。 關(guān)閉電源，架好梯子，人站在梯子上，一手托起燈 罩，一手拿螺絲刀，擰松燈罩的固定螺絲，取下燈罩。 十、 不銹鋼物件的清潔保養(yǎng) 先用兌有中性清潔劑的溶液抹不銹鋼表面，然后用無絨毛巾抹凈不銹鋼表面的水珠。 將垃圾桶、果皮箱搬到有水源的地方，先用水沖洗一遍，然后對(duì) 23 污跡處倒少許去污粉擦洗。 5）用毛刷擦洗干凈地毯邊角并抹干泡沫。 6）先將濕毛巾擰干擦鏡面、窗玻璃，然后再用干毛巾擦凈。 3）清理洗水池內(nèi)的沉淀物，用清水沖洗兩遍。 4）發(fā)現(xiàn)有 雜物一起清運(yùn)上垃圾車。 4）清潔墻面、宣傳板、開關(guān)：備干凈的長(zhǎng)柄膠掃把、膠桶（裝水）、抹布和刮刀。 8）每小時(shí)循環(huán)巡視檢查樓道內(nèi)外衛(wèi)生 1 次，將廣告紙、垃圾清掃干凈。 逐間清理辦公室的衛(wèi)生： 1）先將各房間垃圾、雜物等集中收放于垃圾袋中。 8）外墻玻璃每月清刮一次，內(nèi)側(cè)每天用干毛巾清抹一次，除去灰塵、手印。 2）救災(zāi)結(jié)束后，清潔班長(zhǎng)組織全體清潔員參加清理現(xiàn)場(chǎng)的工作，用垃圾車清運(yùn)火災(zāi)遺留殘物，打掃地面；打掃地面積水，用拖把拖抹。 27 5）打開門窗，用風(fēng)扇吹干地面。 2）該責(zé)任區(qū)清潔員將垃圾車、掃把等工具拿到事故點(diǎn)，協(xié)助維修工處理。起蠟劑稀釋比例：輕微蠟漬 1： 10；一般蠟漬 1：4；嚴(yán)重蠟漬 1： 2。 膠瓶，避免碰碎。 存放于干燥陰涼處 易燃、易揮發(fā)品，遠(yuǎn)離火源，用后蓋嚴(yán)，以防揮發(fā)。將清潔劑噴灑于不銹鋼物品表面，然后用軟布擦拭，直 29 潔劑 到不銹鋼物品表面明亮。 每日對(duì)所管轄區(qū)域進(jìn)行巡視檢查，監(jiān)督各項(xiàng)工作的完成情況，發(fā)現(xiàn)不足之處及時(shí)組織清潔返工。 每周定期組織保潔人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，通過理論學(xué)習(xí)和現(xiàn)場(chǎng)示范，講解 30 各種工具的使用和工作中處理問題的技巧，提高員工的工作質(zhì)量及文化素養(yǎng)。 負(fù)責(zé)對(duì)員工進(jìn)行崗位培訓(xùn)，并做好培訓(xùn)記錄。 平時(shí)不斷加強(qiáng)對(duì)崗位職責(zé)、專業(yè)技能的學(xué)習(xí)，培養(yǎng)對(duì)突發(fā)事件特殊事件的處理能力。 沙井、明溝每天揭開鐵篦蓋板徹底清理一次。 將玻璃清潔劑按 1： 5 加入清水稀釋。 關(guān)閉電源，架好梯子，人站在梯子上，一手托起燈罩，一手拿螺絲刀， 39 擰松燈罩的固定螺絲，取下燈罩。 六．不銹鋼物件的清潔保養(yǎng) 先用兌有中性清潔劑的溶液抹不銹鋼表面，然后用無絨毛巾抹凈不銹鋼表面的水珠。 將垃圾桶、果皮箱搬 到有水源的地方，先用水沖洗一遍，然后對(duì)污跡處倒少許去污粉擦洗。 十．地毯的清洗 清 潔保養(yǎng)： （ 1） 每周用吸塵器徹底吸塵一遍。 （ 7） 用清水沖洗水箱、地毯刷。 （ 8）噴適量香水或空氣清新劑，小便斗內(nèi)放入樟腦丸。 （ 4）清倒垃圾桶內(nèi)的垃圾，清洗垃圾桶 后套上黑色垃圾袋放回原處待用。 （ 6）先將濕毛巾擰干擦鏡面、窗玻璃，然后再用干毛巾擦凈。 （ 5） 用毛刷擦洗干凈地毯邊角并抹干泡沫。 用塵拖拖干凈地面灰塵，再用擰干的濕拖把拖干凈地面。 宣傳牌、標(biāo)識(shí)牌的清潔：有廣告紙時(shí)先撕下紙后，用濕抹布從上往下擦抹宣傳牌、標(biāo)識(shí)牌，之后用干抹布抹干。 如有頑漬或有玻璃桌面，可配合去污粉、玻璃清潔劑等使用。 清潔高處玻璃時(shí)，可把玻 璃刮套在伸縮桿上。 大理石地面每?jī)稍麓蛳炓淮?，每周拋光一次? 果皮箱和垃圾桶每天上、下午各清倒一次， 并用長(zhǎng)柄刷沾水刷洗一次。對(duì)住宅區(qū)內(nèi)發(fā)生的違章現(xiàn)象，進(jìn)行勸阻和制定。 帶頭工作，以身作則，關(guān)心員工的思想、生活與工作情況，并能有效調(diào)動(dòng)員工的積極性，高質(zhì)量、高效率地完成所轄區(qū)域的保潔工作。嚴(yán)格控制各種物品的消耗使用。 第一章 保潔部各級(jí)人員崗位職責(zé) 一．主管 對(duì)小區(qū)主任負(fù)責(zé)，全面管理本部門的日常工作，同時(shí)，按照公司經(jīng)理的指示和公司的管理目標(biāo)，擬定工作計(jì)劃，組織各項(xiàng)清潔保養(yǎng)服務(wù)的具體工作。 分類標(biāo)識(shí)保管。 天那水 / 香蕉水 用于溶解、稀釋油漆。 玻璃清潔劑 用于清洗玻璃、鏡面、瓷片及電鍍物品表面的塵埃及污垢。 28 附 ：常用清潔藥品的保管和使用一覽表 藥品 名稱 使用地點(diǎn)和方法 保管要求 注意事項(xiàng) 起蠟劑 用于清除大理石的地面、墻面上的舊蠟漬。 5）發(fā)生塌陷或大量泥水沙潰至路面、綠地，清潔員協(xié)助管理處檢修，及時(shí)清運(yùn)、打掃；同時(shí)，加強(qiáng)查看各現(xiàn)任區(qū)內(nèi)污、雨排水是否暢通，如發(fā)生外溢，及時(shí)報(bào)告管理處處理。 3）電工關(guān)掉電源開關(guān)后