【正文】 這個(gè)本來是整個(gè)集團(tuán)中業(yè)績最差的團(tuán)隊(duì)，我花了半年時(shí)間。2）從自己的經(jīng)歷出發(fā) 案例： 劉飛在《銷售技巧》培訓(xùn)中說：“大家好！我叫劉飛。因?yàn)槿说拇竽X喜歡想象，這樣膾炙人口的詩句，不但吸引了大家的注意力，也讓人們有了充分的發(fā)揮空間，達(dá)到了影像化的效果。2）自我介紹的目標(biāo)是什么？也就是：希望聽完自我介紹后，學(xué)員將自己看成是 一個(gè)什么樣的人？如果你希望學(xué)員認(rèn)為你很專業(yè)，在自我介紹中就要突出這方面；如果你希望學(xué)員認(rèn)為你有親和力，在介紹的方式和內(nèi)容方面，就需要與之配合。下面，我跟大家分享自己獨(dú)創(chuàng)的“自我介紹的漏斗模型”。但這屬于會(huì)務(wù)方面的工作，除非學(xué)員詢問，不必特別解釋，以免學(xué)員因?yàn)闀?huì)務(wù)的不周而遷怒于培訓(xùn)師，這樣就得不償失了。7）游戲法游戲法很常用，但需要注意的是：開場游戲需要跟培訓(xùn)主題相關(guān)，且盡量控制在10分鐘以內(nèi)。在運(yùn)用數(shù)據(jù)法時(shí)，數(shù)字一定要明確、權(quán)威。我問及原因，大家非常積極地將我想要的答案說了出來，效果非常好！方法三、現(xiàn)身說法講自己的故事，親切、更有說服力。電影中有一個(gè)類別叫懸疑片，這樣的影片一直很受大家的歡迎，原因是勾起了大家的好奇心，促使大家一探究竟。 懸念好奇是人的天性。如：前面談到緊張時(shí)，我們可以用“王強(qiáng)緊張得手心都是汗”，或者“王強(qiáng)緊張得后背的衣服都濕了”。講故事的技巧178。培訓(xùn)也是一樣，開場就讓學(xué)員看到培訓(xùn)對自己的幫助，有助于引發(fā)學(xué)習(xí)積極性。反問：用疑問的形式表達(dá)確定的意思，以加重語氣的一種修辭手法。新聞中報(bào)道了美國高檔婚介生意忙的消息，這些平時(shí)忙碌得沒有時(shí)間考慮個(gè)人問題的人們，因危機(jī)被迫停下腳步。開場案例：名言在《有效溝通技巧》培訓(xùn)時(shí)，我引用培根的“知識就是力量”開場，問學(xué)員：“你們贊同這句話嗎？”。有效開場方法 依據(jù)：在課前需求問卷中，有80%的學(xué)員回答“管理工作中的困難點(diǎn)”時(shí)，寫了“部屬執(zhí)行不力。今天，我們用演練來強(qiáng)化溝通的各種方法、技巧演練，幫助大家在工作中能更有效地溝通。所以，今天我就來幫助大家，改善這種狀況的。2）考慮課程內(nèi)容不同主題的課程，使用不同的開場會(huì)更有效。因此，我的開場通常是用開放式的提問，學(xué)員關(guān)注的案例等，引起學(xué)員共鳴，以拉近與學(xué)員的距離。營造溫暖、安全的氛圍 龍頭 如何量身定做開場白？大家都知道：培訓(xùn)效果如何？首先取決于學(xué)員是否有學(xué)習(xí)的愿望，這取決于 “第一印象”。運(yùn)用：可利用這樣的方式，收集自己需要的信息，為培訓(xùn)提供學(xué)員的具體需求。最中心的各中寫上自己的名字。完成任務(wù)的過程，不僅是暖身的過程，也是給培訓(xùn)提供案例的過程。 任務(wù)說明：組內(nèi)成員互相了解彼此是3個(gè)興趣或愛好，工作、生活方面均可。材料每張桌牌半張A4紙，只有人數(shù)一半的大頭筆。同時(shí)，結(jié)合培訓(xùn)主題進(jìn)行點(diǎn)評，為課程切入埋入伏筆。請各組將自兩個(gè)合計(jì)數(shù)字寫在白板上對應(yīng)的位置。重點(diǎn)：關(guān)注在暖身過程中，所有成員的表現(xiàn)，給予鼓勵(lì)。 1）材料準(zhǔn)備：給每組發(fā)一張大海報(bào)紙，每人一支水彩筆。 給出的任務(wù)完成時(shí)間，要比預(yù)計(jì)可以完成時(shí)間縮短至少2分鐘。178。暖身，就是人們常說的破冰，就是一個(gè)通過各種方式，促進(jìn)學(xué)員之間、學(xué)員和培訓(xùn)師之間的認(rèn)識、了解，打破因陌生而產(chǎn)生的隔閡和戒備，為課程的順利開展奠定基礎(chǔ)。 現(xiàn)實(shí)到網(wǎng)絡(luò)178。培訓(xùn)師成長手冊【分享】緩解緊張還有三招：（1）提前預(yù)演：在會(huì)場布置時(shí)先站在講臺上預(yù)演下，想象著底下每個(gè)座位都坐著人，你正講課，他們有的在記錄，有的在跟你眼神交流，你一會(huì)兒點(diǎn)視學(xué)員，一會(huì)兒掃視學(xué)員，如此，提前熟悉場地，預(yù)演情境，也有緩解緊張之功效。請學(xué)員回答問題時(shí)，用手掌向上，指向?qū)W員 控制身體良好的開始，是成功的一半。如果能吸引他，對于在做管理或講師的學(xué)員而言，就問題不大了。 反復(fù)演練無論是什么主題，不斷地演練是成功的關(guān)鍵。開場時(shí)的問題，不宜過難，最好是問學(xué)員的親身感受，問題和困惑等，便于回答的問題。當(dāng)你的眼神看到他們的微笑和鼓勵(lì)時(shí)，緊張情緒就會(huì)有很大的緩解。 【分享】蘇老師這個(gè)細(xì)節(jié)我贊同。鐳射光筆幾年前協(xié)助一家企業(yè)做內(nèi)訓(xùn)師選拔的試講時(shí)，一位內(nèi)訓(xùn)師私下跟我說自己很緊張。他剛上場時(shí)，幾乎是快速?zèng)_到臺前。當(dāng)時(shí)我覺得這樣就雙保險(xiǎn)，心理也踏實(shí)了。而這種先入為主，對演講或培訓(xùn)的效果影響很大。事前對學(xué)員的了解，讓我們可以選擇適合學(xué)員的主題和內(nèi)容，容易產(chǎn)生共鳴；不斷的演練，使我們對演講內(nèi)容了然于心，大大增強(qiáng)了自信，對場地的熟悉和道具的準(zhǔn)備，會(huì)減少突發(fā)狀況的干擾，對舒緩緊張有很大助益。二、如何緩解緊張情緒？就是讓我們放下包袱，全神貫注于真正需要做的事情。 慘了，我還沒有準(zhǔn)備好呢！這種心情，相信不少朋友都曾經(jīng)有過：上學(xué)時(shí)，如果臨考前未把書看完，哪怕只有一個(gè)小章節(jié)。有人呼吸困難，有人會(huì)腿發(fā)抖，有人突然忘詞，有人語無倫次……這些，都是緊張惹的禍。我慌了，一邊假裝試話筒，一邊清清嗓子。當(dāng)時(shí)憋足了勁，就想有個(gè)好的開始，所以在內(nèi)容的準(zhǔn)備方面，我很用心，把公司的《企業(yè)文化手冊》看了五遍，統(tǒng)一的《企業(yè)文化》教材，也是演練了一次又一次。自己也認(rèn)為有了近距離接近“大師”的優(yōu)勢，是最快捷的學(xué)習(xí)和成長途徑。 如何應(yīng)對不同學(xué)員？ 如何緩解緊張情緒？178。 困惑篇—新手上路178。第一章通過SWOT分析，可以幫助企業(yè)把資源和行動(dòng)聚集在自己的強(qiáng)項(xiàng)和有最多機(jī)會(huì)的地方。我給自己定了目標(biāo)，21天內(nèi)，只要每天堅(jiān)持寫博文，無論什么內(nèi)容都行。堅(jiān)持，用行動(dòng)區(qū)分了“立常志”和“常立志”的差別。而起初，他把目標(biāo)定在40公里外終點(diǎn)線上的那面旗幟上，結(jié)果跑到十幾公里時(shí)就疲憊不堪了，因?yàn)樗脖磺懊婺嵌芜b遠(yuǎn)的路程嚇倒了。俗話說：一口不能吃個(gè)大胖子。 職業(yè)規(guī)劃原則：以終為始！我們身邊有太多的人，忙于趕路，而忘記了趕路的初衷。而這些做人、做事的道理、方法，不但貫穿于我的培訓(xùn)生涯始終，更讓我堅(jiān)定了為企業(yè)和學(xué)員量身定做課程的決心。張蕓：“對呀，重新出發(fā)，其實(shí)挺難的。印刷廠：他買好后立刻穿上，并讓營業(yè)員把舊鞋扔掉。蘇老師已經(jīng)上升到了人人皆為我?guī)?，真是佩服?！睆埵|：“哦，怪不得您在群里總是說：大家各有專長，互相學(xué)習(xí)”雖然明知不會(huì)馬上有效果，我們還是每天挨個(gè)聯(lián)系深圳的所有大、中型企業(yè)高層，向他們推介中國商品訂貨系統(tǒng)。這樣，不但為公司增加了訂單，也擁有了很多忠實(shí)的客戶。起初很恐懼，怕責(zé)任太大，自己做不好。他們隨便拿起一雙涼鞋，我都能很快說出對應(yīng)的代號，而只要講出代號，我也能很快描述出涼鞋的款式特征。我們同一批共8人，他們都很活躍，常聚在一起說笑。張蕓感慨說：“蘇老師心態(tài)真好！我有時(shí)遇到困難，就想逃避了。我立刻抱在胸前，仿佛一個(gè)溺水者抓住了一根稻草。呆呆地坐在地上，我停止了思想。張蕓：“蘇老師，您真不容易。直銷：在廣州做直銷，每天提著十幾斤重的書，白天穿梭于寫字樓，晚上去家屬樓。我從小有兩個(gè)理想：做老師和過“采菊東籬下，悠然見南山”的生活。但沒有任何院校，能夠直接培養(yǎng)出企業(yè)培訓(xùn)師。但現(xiàn)在我越來越不明白：我每次都很認(rèn)真地準(zhǔn)備課程，為什么學(xué)員不積極？公司這么肯花錢，給他們做培訓(xùn)，為什么他們身在福中不知福？還要我們求著他們來上課。 職業(yè)生涯規(guī)劃？ 現(xiàn)實(shí)到網(wǎng)絡(luò)178。 培訓(xùn)師成長手冊當(dāng)時(shí)就是有感于其他中廣告、圖片太多，沒有專業(yè)交流氛圍?！彼犖疫@樣說后，不太情愿地重新回到第一步。張蕓又說話了：“老師，這個(gè)問題也太小兒科了吧？”我知道她已經(jīng)擔(dān)任內(nèi)部講師1年了，就說：“哦？看來張蕓在這方面很有心得！”她有點(diǎn)得意，大聲說：“那當(dāng)然了！”我向她伸出大拇指，接著說：“前面我們說了：分享是最好的學(xué)習(xí)！那您是否可以將自己這些經(jīng)驗(yàn)先分享給小組成員？等討論結(jié)束后，您再作為小組發(fā)言人，來分享您的經(jīng)驗(yàn)和集體的智慧？”她小聲說：“好吧”討論結(jié)束后，我針對每組的討論發(fā)表進(jìn)行鼓勵(lì)和點(diǎn)評。我笑著說：“張蕓很善于思考！這是培訓(xùn)師最基本的一個(gè)素質(zhì)，非常棒！請大家順著她的思路，再想想：我們這兩天的培訓(xùn)，目標(biāo)是什么？ 是贏得競賽的勝利？還是獲得更多的知識、技能？”在我的引導(dǎo)下，大家一致同意：目標(biāo)是后者。8：30分，我照例合上書，登錄。 上面的這四個(gè)階段，是我自己十幾年來親身經(jīng)歷的總結(jié)，也是不少朋友走過、或正在經(jīng)歷著的，有一定的共性，希望能給有需要的朋友一些啟發(fā)和幫助。問題樹模型中“樹”的含義：樹形圖，幫助我們梳理思路，進(jìn)行課程開發(fā)的輔助工具。涵蓋了：課前需求診斷和調(diào)研、培訓(xùn)問題區(qū)分、確定主題大綱、課前需求問卷設(shè)計(jì)與分析、課程開發(fā)等一整套方法和工具?！杜嘤?xùn)師成長手冊》 答疑本書主題之一，則詳細(xì)描述了其核心獨(dú)創(chuàng)工具之“問題樹課程開發(fā)模型”。為什么？1 將自己獨(dú)創(chuàng)的工具寫出來，供大眾觀；是需要勇氣的，大眾不僅會(huì)觀，而且也會(huì)有質(zhì)疑，有批判；非對自己的工具千錘百煉，有一定程度的自信者，難當(dāng)此舉。把大量的時(shí)間和精力放在了包裝課程、推廣培訓(xùn)師上面。因?yàn)椤芭嘤?xùn)無用”論，正在蔓延，而出路在哪里呢？大家在困惑中。很多企業(yè)都紛紛縮減了外派培訓(xùn)費(fèi)用，但對企業(yè)內(nèi)訓(xùn)的期望和要求更高了，也認(rèn)識到：危機(jī)是企業(yè)修煉內(nèi)功，進(jìn)行培訓(xùn)的絕佳時(shí)機(jī)。二、培訓(xùn)師：由于進(jìn)入門檻很低，講師隊(duì)伍魚龍混雜：過度包裝，讓人們炫目，不知如何取舍？培訓(xùn)現(xiàn)場娛樂化，也導(dǎo)致了“上課激動(dòng)，回去不動(dòng)”的現(xiàn)象層出不窮。目前網(wǎng)絡(luò)信息的發(fā)達(dá)以及各種各樣培訓(xùn)書籍的出版，為這些困惑的人們提供了不少可供參考的藍(lán)本以及素材，但，在書市上轉(zhuǎn)一圈抑或是在培訓(xùn)網(wǎng)站上稍微留意下，不難發(fā)現(xiàn)，這些信息有兩個(gè)特點(diǎn)：缺乏通用性：大多是XX公司方案，XX集團(tuán)規(guī)劃書，XX年或XX月培訓(xùn)計(jì)劃等等；這樣的“成品”可以參考，卻決不能“拿來主義”。加之采用大量的對話形式，簡筆畫插圖，重點(diǎn)提示，小結(jié)，培訓(xùn)工具總結(jié)，方法點(diǎn)評；手把手地教會(huì)培訓(xùn)從業(yè)人員與內(nèi)訓(xùn)師實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)。書中收錄的大量案例以及點(diǎn)評，有針對性地解決培訓(xùn)管理過程中出現(xiàn)的各項(xiàng)“病癥”。問題分析和改善。三、“問題樹課程開發(fā)模型”跟培訓(xùn)師成長有什么關(guān)系？這兩個(gè)問題看似沒有直接聯(lián)系，其實(shí)當(dāng)我們對培訓(xùn)師的成長歷程進(jìn)行分析后，就會(huì)發(fā)現(xiàn)：課程開發(fā)的能力與培訓(xùn)師的成長階段息息相關(guān)。修煉篇：很多企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師的目標(biāo)是成為職業(yè)培訓(xùn)師。第一章 困惑篇—新手上路178。 如何緩解緊張情緒？178。 如何應(yīng)對不同學(xué)員？記得今年1月份我應(yīng)邀去他們公司做《企業(yè)內(nèi)部講師》培訓(xùn)……場景一、初次交鋒在整理課前需求問卷時(shí)，我就發(fā)現(xiàn)這位叫做張蕓的學(xué)員，在回答關(guān)于培訓(xùn)技巧方面的開放性問題時(shí)，有一定理論基礎(chǔ)。這次課程，是在培訓(xùn)需求診斷和調(diào)研后，綜合了學(xué)員的共同需求基礎(chǔ)上，量身定做的課程。給大家的時(shí)間是1個(gè)小時(shí)，才30分鐘，張蕓就說：“老師，我完成了！”我忙走過去，一看，原來她跳過了前期的問題分析和大綱設(shè)計(jì)階段，直接跳到課程開發(fā)階段。回來第二天，培訓(xùn)師沙龍里進(jìn)來了新朋友。 職業(yè)生涯規(guī)劃178。 有效開場和結(jié)尾 178。 兩點(diǎn)之間，曲線最短企業(yè)有自己的課程體系、教材，并提供相關(guān)的培訓(xùn)，如：TTT（Train The Trainer）、企業(yè)文化、產(chǎn)品知識等?！碧K平：“我非常贊同您的觀點(diǎn)！培訓(xùn)師是個(gè)需要厚積薄發(fā)的職業(yè)，也是個(gè)需要曲線救國的職業(yè)，沒有捷徑可走。而張蕓聽得很認(rèn)真，常忍不住“采訪”我。說起以前的種種際遇，朋友們都說我受了不少磨難。那種尊嚴(yán)全無的感覺和無奈，在生存的壓力下已經(jīng)被自己的眼淚稀釋了，只是在很長一段時(shí)間內(nèi)，我的耳中，總是回響著刺耳的關(guān)門聲。在樓下飯館的老板打了招呼，我回來拿錢。張蕓：“沒錢了怎么辦？那您沒有回老家嗎？”蘇平：“是啊多年后 ，跟朋友們提起這段經(jīng)歷，不少都說：若我是你，早就打道回府了！我跟他們說：幸虧你不是我 ，否則就改變了我人生的軌跡”。張蕓：“太不容易了！那為什么說這次是您人生的轉(zhuǎn)折點(diǎn)呢？”我回答：之所以說這是人生的拐點(diǎn) ，正是這次慘痛的失竊經(jīng)歷后的抉擇，讓我堅(jiān)信：困難只是黎明前的黑暗，而堅(jiān)持，帶來的卻是曙光！我感謝這段經(jīng)歷，讓我受益終生。起初的半年是培訓(xùn)，副總是我們的直接上司，讓我們在各部門實(shí)習(xí)?！碧K平：“每個(gè)人的工作目標(biāo)不同，就會(huì)有不同的工作態(tài)度 ”張蕓：“是?。∧悄刻炀投⒅涌?，挺悶的吧？”我繼續(xù)那時(shí)是夏天，公司出了5個(gè)系列的涼鞋，是按楦頭分的（如：方頭、圓頭、尖頭等），每個(gè)系列都有4050個(gè)款。張蕓：“是啊，書到用時(shí)方恨少。每季的訂貨會(huì)期間，我的客戶們都會(huì)如約而至，在我的建議下挑選新款，下了定單。于是，我拒絕了。電子商務(wù)：在決定離職后的兩周內(nèi)，我就找到了新的工作：在國家計(jì)委下屬的一個(gè)公司推廣中國商品訂貨系統(tǒng)。那個(gè)時(shí)候，只是一個(gè)新概念的普及，沒有人愿意做嘗試。最重要的是對“事事留心皆學(xué)問”有了更深的了解，使我一直保持空杯的心態(tài)，奉行“人人皆為我?guī)煛钡男艞l，寬容他人，取人之長，補(bǔ)己之短。在負(fù)責(zé)商場管理的日子里，我?guī)ьI(lǐng)團(tuán)隊(duì)沖業(yè)績，處理客訴，也遇到了不少難纏的客戶?？伤f他沒有鞋了，我問他：“拖鞋也沒有嗎？”他說：“沒有”，我再問：“難道您洗澡也穿皮鞋進(jìn)去嗎？”，他說：“是的”。這樣的挑戰(zhàn)和歷練，讓我懂得了待人之道，學(xué)會(huì)了站在別人的立場去思考，也感受到了：服務(wù)沒有盡頭！記得我在年終聚餐時(shí)，跟各部門主管說自己要離開深圳時(shí)，每個(gè)人都很驚訝，異口同聲地說：“那以后我們有問題找誰呀？” 回想起自己手把手地教每個(gè)人如何寫ISO內(nèi)審表單，一起討論培訓(xùn)需求，還有被我發(fā)現(xiàn)未依文件操作后扣獎(jiǎng)金的種種，心中還是不舍。”方向比努力重要二、針對目標(biāo)，進(jìn)行SWOT分析，找到的優(yōu)勢、劣勢 知己知彼三、制定詳細(xì)的行動(dòng)計(jì)劃，縮小現(xiàn)狀與目標(biāo)的差距原來，他每次比賽前，都會(huì)先去考察地形，標(biāo)出沿途的標(biāo)志性建筑。就好像一個(gè)多年不聯(lián)系的老友見面，突然無話可講。SWOT分析是20世紀(jì)80年代初由美國舊金山大學(xué)的管理學(xué)教授韋里克提出，經(jīng)常被用于企業(yè)戰(zhàn)略制定、競爭對手分析等場合。再有針對性地進(jìn)行改善和補(bǔ)強(qiáng)，相信：目標(biāo)