【正文】 l 每月成交第一名獎勵：500元 。 銷售人員不得在銷售現(xiàn)場長時間與公司同事了聊非公事情。二、 銷售人員行為標準1) 禁止在銷售人員在現(xiàn)場吸煙，客戶贈予除外；2) 禁止當顧客面邊進食邊說話，包括接聽客戶來電時候；3) 禁止在接待前臺吃零食；4) 禁止送走客戶后沒有及時收拾銷售工具；5) 禁止下班時沒有清理，收拾辦公桌面工具、資料；6) 離開坐位須擺好椅子，及發(fā)現(xiàn)銷售現(xiàn)場零亂時應主動收拾，并通知清潔人員進 行清理。資料歸檔十、銷售款項的催收程序財務部發(fā)出業(yè)主房款通知書224。編寫成書面報告。銷售人員224。● 如屬物業(yè)問題的，銷售部在回復顧客本次投訴之后，顧客屬于小區(qū)業(yè)主的，在回復本次投訴后，告知業(yè)主關(guān)于物業(yè)問題下次應跟公司物業(yè)部聯(lián)系，并表示歉意。l 選擇好房號后，邀請客戶參觀此房屋現(xiàn)場六）、 帶看房屋現(xiàn)場：l 特別提醒客戶注意安全（因為工地現(xiàn)場比較雜亂，地面有尖銳物）l 告訴客戶因為樓花的排刪未拆除的問題，影響房屋的通風和采光l 以樣板房為例，誘導客戶想象花園與裝修完善后的效果七）、 購買洽談（促使客戶下定）：l 了解客戶的購買動機，從中找出與本項目相吻合的買點，強調(diào)本項目的產(chǎn)品符合客戶的需求，再描繪一下入住后的美好生活l 試探讓客戶下定，如失敗，你可以裝聾作啞，繼續(xù)向客戶推介另一個在客戶已認同的買點，得到客戶認同的情況下提出成交的要求，如再次失敗，要謹記“出門不是客”，再重述一下本項目的所有買點，從中發(fā)現(xiàn)客戶的興趣點，再加以擴大，進行詳細分析，在得到客戶的認同下再一次提出下定要求，l 如果失敗，要了解影響客戶購買的心理障礙l 試圖克服客戶的心理障礙，如客戶不能下定，認同客戶的做法，并找適當?shù)睦碛蓮娬{(diào)客戶要盡快下決定，同時約定客戶的下一次的看房時間l 如客戶要對價格有特別要求時，先以此價格定位的合理性與客戶周旋，表示很難能滿足客戶的要求，同時以超出自己的權(quán)限范圍為由，叫現(xiàn)場銷售經(jīng)理來談八）、 暫未成交l 準備一份完整資料給客戶，讓其仔細考慮和代為傳播l 承諾可以為客戶義務購房咨詢l 將客戶送至門口，并提醒客戶是否拿齊所有東西九）、 填寫客戶資料l 用自己的筆記本登記客戶的外貌特征，聯(lián)系電話，對產(chǎn)品的要求條件，成交或未成交的真正原因l 根據(jù)客戶成交的可能性，把客戶分成很有希望、有希望、一般、希望渺茫四個等級，以便日后有重點地跟蹤。2 負責協(xié)調(diào)各部門關(guān)系、監(jiān)督廣告公司工作。 負責落實、跟進廣告媒體投放情況及售樓資料的設(shè)計印刷； 擬定年度銷售計劃，分解目標，報批并督導實施； 負責組織房地產(chǎn)銷售市場調(diào)研，信息收集和政策法規(guī)的研究工作，及時掌握市場動態(tài)。 離職時交回手冊。此手冊僅威信縣儷都房地產(chǎn)開發(fā)有限責任公司銷售部正式職員，辦公室管理人員，公司部門經(jīng)理以上人員查閱。六、 手冊持有人注意事項 當職員發(fā)生疑問時，依據(jù)手冊向職員提供查詢，答復。 設(shè)立、管理、監(jiān)督、督導銷售部正常工作運轉(zhuǎn)，正常業(yè)務運作； 建立各級顧客資料檔案，保持與顧客之間的雙向溝通； 合理進行銷售部的預算控制； 研究掌握銷售員的需求，充分調(diào)動積極性； 制訂業(yè)務人員的行動計劃,并予以檢查控制。2 參與項目策劃工作，負責售樓處、樣板房方案及裝修標準方案的制訂工作和組織實施工作。第四章：銷售部工作流程營銷方案大綱提議初審 擬寫策劃方案草案 營銷策劃方案復審 營銷策劃方案呈總經(jīng)辦審批 策劃營銷售方案制訂 策劃營銷售方案實施、執(zhí)行一、來電來訪顧客的接待程序一）、 接聽電話：l 了解本市的交通路線，可以明確指導客戶如何開車或乘坐幾路公共汽車到達本售樓處l 電視、DM、報紙廣告發(fā)布前，要了解所要發(fā)布的信息內(nèi)容，仔細研究客戶可能問及的問題l 電話接聽時，盡量由被動回答轉(zhuǎn)為主動介紹、主動詢問l 在回答客戶的問題時要巧妙地將本項目的買點融入，盡量吸引客戶過來l 在與客戶交談過程中，要設(shè)法取得客戶的姓名和電話l 接聽電話時間不要過長，以23分鐘為宜l 與客戶約定來訪時間，并告訴客戶你會專程等候l 感謝客戶：“謝謝你花費那么長時間聽我介紹本項目的基本情況，希望你能滿意”l 要等對方掛線后自己才能收線l 作好來電客戶登記。l 在撥打電話之前，要先把你所要表達的內(nèi)容準備好，最好是先列出幾條在你手邊的便簽或記事本上，以免對方接電話后，自己由于緊張或者是興奮而忘了自己的講話內(nèi)容以客戶當時看樓認同的本項目買點或客戶需求條件以達到為切入話題，描繪當時看房的情景，引起客戶的回憶，并重復一下本項目的買點，再詢問客戶的意見（第一次電話跟蹤的使用策略）。簽約（銷售人員、財務、律師）224。銷售人員224。財部核實224。修正業(yè)主成交記錄、存檔第六章：銷售人員行為準則和服務標準一、 銷售人員儀表標準 銷售現(xiàn)場形象： 男：1） 不準穿非西裝、夾克、無領(lǐng)襯衫及各種奇裝異服上班，全體銷售人員一律規(guī)定穿著工衣及深色襪子、黑色或深色皮鞋。用銷售熱線電話打私人電話不得超過10分鐘。3. 銷售傭金每月15日發(fā)放上月工作傭金。一）、 來電、來訪登記不全面：A、 當值人員接到來電不登記或是私自登記在自己私人筆記本上的：一經(jīng)發(fā)現(xiàn) （1）、第一次罰款30元 （2）、第二次發(fā)現(xiàn)當月工資的20%B、 來電登記必須將客戶姓名、電話及需求戶型、途徑等內(nèi)容填寫清楚，如發(fā)現(xiàn)缺一項 未填，扣罰20元/項C、 來訪登記每項記錄必須清楚，每缺一項未填扣罰10元,如發(fā)現(xiàn)亂填者罰100元/次
。 評估項目I、 出勤 （1）、習慣性遲到或早退；0分（2）、經(jīng)常遲到上班；2分（3）、準時上班；6分（4）、一早上班并開始工作；8分（5）、在出勤方面有極良好的記錄；10分II、 個人形象、精神面貌（1）、經(jīng)常不穿制服，不化淡妝，不配戴工卡且沒有合理的理由；0分（2）、只穿制服，但常忘記配戴工卡，忘記化妝；2分（3）、上班時穿制服，配戴工卡，但時不時忘記化；6分（4）、上班時按要求穿制服，配戴工卡，化淡妝；8分（5）、上班時按規(guī)定穿制服，制服穿著整齊，配戴工卡，化妝且精神飽滿；10分III、 銷售技巧（1）、銷售技巧較差，經(jīng)常丟失客戶；0分（2）、銷售技巧一般，有待提