某公司業(yè)務(wù)處理流程大全-免費(fèi)閱讀
【正文】 一個(gè)號(hào)群包含若干號(hào)段。通過(guò)STK擇術(shù)開(kāi)發(fā)的新業(yè)務(wù)，不僅操作簡(jiǎn)單，還有安全可靠、信息可視等特點(diǎn)。1 業(yè)務(wù)處理流程：：2 業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)流程具體要求：l C1FC1F4:要求能夠主動(dòng)提供新業(yè)務(wù)推介信息，幫助用戶選用最合適的產(chǎn)品l C1F5:要求首先預(yù)占資源，M4F4要求能夠制定預(yù)占資源的時(shí)間限制。開(kāi)通STK業(yè)務(wù)，需使用支持STK技術(shù)的SIM卡和手機(jī)。號(hào)碼和SIM、IMSI號(hào)有對(duì)應(yīng)關(guān)系。連續(xù)在一起具有相同前綴的一段號(hào)碼稱(chēng)為一個(gè)號(hào)段（如一個(gè)萬(wàn)號(hào)段）。STK：移動(dòng)用戶網(wǎng)的掌上理財(cái)、移動(dòng)銀行、移動(dòng)股市等新業(yè)務(wù)是通過(guò)STK（SIM TOOL KIT）技術(shù)開(kāi)發(fā)的，這種技術(shù)可以在用戶的個(gè)人移動(dòng)電話卡上加載功能菜單，用戶通過(guò)操作菜單，發(fā)出短消息，通過(guò)短信設(shè)備和GSM網(wǎng)絡(luò)到達(dá)各業(yè)務(wù)合作商，完成相應(yīng)業(yè)務(wù)處理。l C1F3:根據(jù)輸入的身份區(qū)分客戶類(lèi)型，輸入用戶資料完整性檢查（用戶名、通信地址等完整，符合相關(guān)規(guī)定），收費(fèi)前用戶資料預(yù)輸入，收費(fèi)后用戶資料真正輸入l C1F6:輸入產(chǎn)品名稱(chēng)（3G語(yǔ)音等），業(yè)務(wù)為開(kāi)戶，時(shí)間等信息，要求輸出價(jià)格。支持STK技術(shù)的SIM卡是新一代的數(shù)字智能卡，相對(duì)于普通SIM卡，它更安全可靠，容量更大。短信批發(fā)端口號(hào)：信息運(yùn)營(yíng)商租用短信端口開(kāi)展短信批發(fā)業(yè)務(wù)的端口號(hào)。手機(jī)號(hào)碼：現(xiàn)在是11位，以13x起頭。IMSI卡：全球唯一識(shí)別碼，在移動(dòng)通信網(wǎng)中只識(shí)別該碼。 改號(hào)2．4客戶資料修改含（改名、改帳務(wù)、改客戶密碼、改聯(lián)系方式等）2．5過(guò)戶2．6停機(jī)/復(fù)機(jī)2．7功能變更2．8優(yōu)惠變更2．9銷(xiāo)號(hào)組件編號(hào)組件類(lèi)別組件名稱(chēng)組件所包含信息數(shù)據(jù)要求業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)接口管理實(shí)現(xiàn)接口備注F1業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)接口接口管理信息 詢(xún)問(wèn)通過(guò)此接口，能否辦理某項(xiàng)業(yè)務(wù)，期望給出回答 F2界面靈活處理的界面 各種用戶界面內(nèi)容查詢(xún)針對(duì)不同業(yè)務(wù)，統(tǒng)一信息發(fā)布，授權(quán)管理人員任意輸入內(nèi)容所有輸入歷史界面信息將保存，并可以查詢(xún)F3用戶用戶資料用戶基本資料（姓名、證件、聯(lián)系方式等）、用戶類(lèi)別分類(lèi)(大客戶、紅名單、黑名單等并可增加和調(diào)整的用戶類(lèi)別)入網(wǎng)輸入，查詢(xún)一致性檢查 F4產(chǎn)品產(chǎn)品種類(lèi)和內(nèi)容 F5產(chǎn)品資源每種產(chǎn)品的資源情況 F6資費(fèi)優(yōu)惠資費(fèi)優(yōu)惠情況 F7操作人員操作人員資料、工號(hào)、管理、監(jiān)督 F8用戶信用用戶信用 F9票據(jù)發(fā)票、收據(jù)內(nèi)容、布局、編號(hào) F10網(wǎng)元所有行動(dòng)部分，操作通信網(wǎng)元、人工工單 F11財(cái)務(wù)財(cái)務(wù)要求的信息 F12帳戶用戶帳戶信息用戶預(yù)付費(fèi)用、信用處理用帳戶（模擬銀行） F13統(tǒng)計(jì)分析要求的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù) F14業(yè)務(wù)流程各種業(yè)務(wù)流程及其編號(hào)管理和維護(hù)所有業(yè)務(wù)流程信息及編號(hào) A1業(yè)務(wù)保障用戶行為用戶行為信號(hào) A2客戶服務(wù)客戶投訴、業(yè)務(wù)相關(guān)資料咨詢(xún)信息呼叫中心收集到的投訴、報(bào)障數(shù)據(jù)、我們的反應(yīng)和對(duì)策、對(duì)現(xiàn)有業(yè)務(wù)發(fā)展情況，可能造成的投訴（新業(yè)務(wù)開(kāi)通期也是投訴和保障的高潮期）、客戶回訪信息、所有相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)庫(kù) A3用戶忠誠(chéng)度用戶忠誠(chéng)度信
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