物品快遞網(wǎng)點一天工作流程-免費閱讀
【正文】 監(jiān)督E3問題件處理情況并及時跟進(jìn)E3里相關(guān)無處理的問題件。 合理安排與分配各客服文員工作。 負(fù)責(zé)監(jiān)督各客服員工上班工作情況。處理網(wǎng)點間寄件與派件索賠與及時跟進(jìn)；跟進(jìn)客服問題件并做匯總、排板并打印當(dāng)天改貨款之類的問題件交予業(yè)務(wù)員核對簽名 受理客戶/網(wǎng)點等相關(guān)投訴并處理；處理大字錯處罰與匯總。 處理：快件查詢、快件處理，快件投訴、客戶下單。6。早上到件 到件掃描 卸貨 分貨 派件掃描 業(yè)務(wù)帶上已處 司機(jī)、跟車員→ 司機(jī)、跟車員 →司機(jī)、跟車員→司機(jī)、跟車員、業(yè)務(wù)員→業(yè)務(wù)員→→業(yè)務(wù)員理可以派送問題件 業(yè)務(wù)出去派件 倉管查看遺留問題件 客服申報 →→→→→→→→→→→→ 業(yè)務(wù)員→→→→→→→→倉管→→→→→→→→→→客服→→/處理倉庫不能派送問題件 業(yè)務(wù)收件回來 填單、檢查快件 裝車 →→客服→→→→→→→→→→→→→業(yè)務(wù)員→→→→→→→→業(yè)務(wù)員→→→司機(jī)、跟車員→ 司機(jī)發(fā)車到轉(zhuǎn)運中心 下車卸貨 裝貨、拿電子商務(wù)件 派件單 業(yè)務(wù)交單 收件單 錄單員錄單/對賬發(fā)件掃描 回單 回單員整理、分發(fā)回單給業(yè)務(wù)員 司機(jī)、跟車員 業(yè)務(wù)交款 代收貨款、收件款、到付款 （財務(wù)） 從客戶處收回收據(jù)
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