護患溝通技巧ppt課件-免費閱讀
【正文】 護患溝通技巧 這個統(tǒng)計準(zhǔn)確嗎 ！ 北京市衛(wèi)生局 2022年統(tǒng)計 : 北京市接近 80%的醫(yī)療糾紛是由于醫(yī)護人員的 醫(yī)療 服務(wù)態(tài)度不到位 或者 言語生硬冰冷 引起的 20%—— 醫(yī)療技術(shù)問題 80%—— 是服務(wù)、 溝通、 醫(yī)德問題 現(xiàn)階段的醫(yī)患關(guān)系不容樂觀 有研究表明 ,中國醫(yī)師協(xié)會對 114家醫(yī)院調(diào)查，平均每家醫(yī)院醫(yī)療糾紛 66起，發(fā)生打砸醫(yī)院 ，打傷醫(yī)生，平均每起醫(yī)療糾紛平均賠償 工作中的失誤，其中 70％ 是由于不善于溝通造成的 醫(yī)務(wù)人員和患者對疾病轉(zhuǎn)歸的認識 ?護士 —— 認為患者治好了病還存活著 就該滿意了 ?患者 —— 住院病就得治好，除了治療疾病外還需要被尊重，需要有一個愉快的醫(yī)療過程體驗 ?護士 人員少，工作量大、患者要求超高，不能滿足 ?唯物主義哲學(xué)觀 醫(yī)學(xué)是自然科學(xué) ?溝通技巧必須學(xué)習(xí) 學(xué)會說話 ?在所有的人際關(guān)系中，權(quán)利和義務(wù)應(yīng)該是對等的 ?在良好的人際關(guān)系中，雙方所獲得的幸福感應(yīng)該是平衡的 ?提高患者對護士滿意度 溝通技巧 是關(guān)鍵 關(guān)于服務(wù)的解釋 ?服務(wù)是無形的 ?服務(wù)可預(yù)付、可儲存 ?服務(wù)由一組活動組成 ?服務(wù)水平跟
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