【正文】 ● 對(duì)成果 ， 除了最初描述的有形效果 外 ， 也要對(duì)無(wú)形效果進(jìn)行評(píng)價(jià) 。要花多少錢來(lái)做 （ 成本 ） HOW MANY/MUCH （現(xiàn)象） 問(wèn)題點(diǎn) 第 1個(gè) WHY（ 為什么 ） ？ 第 2個(gè) WHY（ 為什么 ） ？ 問(wèn)題發(fā)生 找到真因 防止再發(fā) 第１ 個(gè) Why 第２ 個(gè) Why 第３ 個(gè) Why 第４ 個(gè) Why 第５ 個(gè) Why 模具沒(méi)有經(jīng)過(guò)熱處理 套管帽與車體腳踏板裝配困難 橡膠墊 CL10143RA厚度超差 橡膠墊飛皮過(guò)多 橡膠墊模具型腔磨損 模具材料硬度不足 現(xiàn)象 （問(wèn)題） 鉚合時(shí)管箍易從模具左右前方位滑出 人工操作不能有效固定 管箍鉚傷不良 問(wèn)題點(diǎn)解析 : 模具檔板不能左右前方位固定管箍 先期考慮不周，未設(shè)計(jì)出能固定管箍模具檔板。 3）要當(dāng)場(chǎng)把每個(gè)人的觀點(diǎn)毫無(wú)保留地記錄下 來(lái)。分析原因應(yīng)召開(kāi)小組會(huì)議，運(yùn)用 頭腦風(fēng)暴法 ，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的智慧，盡可能將原因一一找出。 ②召開(kāi) QC圈會(huì)議，聽(tīng)取圈員的意見(jiàn)，根據(jù)全員特長(zhǎng)討論具體分工， 應(yīng)該做的事 (實(shí)施事項(xiàng) ) 何時(shí)、由誰(shuí)來(lái)?yè)?dān)當(dāng)、決定其日程 。 ② 選擇小組成員共同關(guān)心的關(guān)鍵問(wèn)題和薄弱環(huán)節(jié) ,使大家都能積極踴躍參加活動(dòng)。 ◆ QC圈會(huì)召開(kāi)的方法 項(xiàng)目 會(huì)議的目標(biāo) 會(huì)議日期 定期 會(huì)議 ● 用周日決定 (如第 3周的星期二） ●用日期決定（如每逢有 4的日子） ●考慮繁忙日和閑散日再做決定 ●對(duì)照出勤日和節(jié)假日來(lái)決定 小型 會(huì)議 ● 工作前的小會(huì)議 (如工作前的 10分鐘會(huì)議 ) ● 午飯時(shí)會(huì)合 , 邊吃邊談 ●行政班組會(huì)議完后的小會(huì)議 ●利用空閑時(shí)間的小會(huì)合 (如 5分鐘 ) 會(huì)議時(shí)間 定期 30分鐘 ~60分鐘 小型 5分鐘 ~10分鐘 場(chǎng)所 ● 現(xiàn)場(chǎng)的桌子邊 ●會(huì)議室 ●接待室 ●食堂 ●現(xiàn)場(chǎng)外 會(huì)議前的準(zhǔn)備 1. 使大家都明白此次會(huì)議的主題 2. 對(duì)各自擔(dān)當(dāng)?shù)娜蝿?wù)都切實(shí)地做了 3. 讓工作告一段落 , 必須出席 ◆ QC圈會(huì)順利召開(kāi)的要點(diǎn) ① 明確會(huì)議的目的 ②盡早決定會(huì)議日程通知大家 ③作好會(huì)議前的準(zhǔn)備 ④頭腦中要裝著按時(shí)開(kāi)始 /按時(shí)結(jié)束的念頭來(lái)推進(jìn)會(huì)議的召開(kāi) ⑤積極發(fā)言，充分發(fā)揮小組成員的才能 ⑥大家共同來(lái)分擔(dān)任務(wù) ⑦留下會(huì)議記錄 六、 QC活動(dòng)的步驟 QC小組是按 PDCA循環(huán)的四個(gè)階段、 8大步驟來(lái)選定活動(dòng)課題并開(kāi)展活動(dòng)。 QC圈長(zhǎng)的職責(zé) (4)團(tuán)結(jié)小組成員，充分發(fā)揚(yáng)民主，為小組成員創(chuàng)造寬松的工作環(huán)境，增強(qiáng)小組的凝聚力和分析解決問(wèn)題的能力。 QC小組提倡企業(yè)員工自發(fā)參與，同時(shí)也提倡在企業(yè)的宣傳指導(dǎo)下參與活動(dòng)。 ? 是在工作中蘊(yùn)含喜悅的活動(dòng)。QC活動(dòng)培訓(xùn) 培訓(xùn)內(nèi)容 ?QC活動(dòng)的含義及目的 ?QC活動(dòng)的意義 ?QC活動(dòng)的基本理念 ?QC小組的類型 ?QC小組的組建 ?QC活動(dòng)的步驟 一、 QC活動(dòng)含義及目的 QC是 Quality Control Circle的縮寫，質(zhì)量管理小組簡(jiǎn)稱 QC小組，是指在生產(chǎn)和工作崗位上從事各種勞動(dòng)的職工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、質(zhì)量方針和目標(biāo)，結(jié)合存在的問(wèn)題， 以改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高人員素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益 為目的組織起來(lái)，運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法開(kāi)展活動(dòng)的小組。 為什么這么說(shuō)啦？ 現(xiàn)場(chǎng)管理與改善活動(dòng)的實(shí)踐 緊貼現(xiàn)場(chǎng)的活動(dòng) 發(fā)揮自主性 小組活動(dòng) 全面質(zhì)量管理的一環(huán) QC 手法的活用 自我啟發(fā) /相互啟發(fā) 持續(xù)性 全員參與 三、 QC活動(dòng)的基本理念 發(fā)揮人的能力，引出無(wú)限的潛能 … 為了公司 ● 人同機(jī)器是有區(qū)別的 , 區(qū)別就在于人搖籃有無(wú)限伸展(發(fā)展 )的能力 , QC活動(dòng)就是要無(wú)限提升小組成員擁有的潛力。 (2)實(shí)事求是，靈活多樣。 (5)經(jīng)常組織召開(kāi)小組會(huì)議，研究解決各種問(wèn)題，做好小組活動(dòng)記錄，并負(fù)責(zé)整理成果材料和成果發(fā)表。 選定課題 編制活動(dòng)計(jì)劃 現(xiàn)狀把握 目標(biāo)設(shè)定 對(duì)策立案與實(shí)施 效果確認(rèn) 標(biāo)準(zhǔn)化 反省及今后計(jì)劃 要因分析 問(wèn)題調(diào)查 P D A C 品質(zhì)管理手法 P D C A 管理 好質(zhì)量的產(chǎn)品 不斷循環(huán)的 PDCA ■ 選定課題 QC小組的活動(dòng)課題就是小組在一個(gè)時(shí)期內(nèi) (一般為 3～ 6個(gè)月 )的質(zhì)量目標(biāo)。 ③“先易后難” ,注重現(xiàn)場(chǎng)和崗位能解決的問(wèn)題 ,避免一開(kāi)始課題過(guò)大 ,久攻不克而挫傷積極性。 QC圈活動(dòng)計(jì)劃表 .doc 通過(guò)圖表、調(diào)查表、流程圖或其他形式，運(yùn)用 5W1H的方法和數(shù)據(jù)說(shuō)話的方式對(duì)所選課題從產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、工藝流程、發(fā)生不良的作業(yè)步驟等逐一進(jìn)行把握和解析，明確所要解決的問(wèn)題，并確定解決問(wèn)題的主攻方向，為設(shè)定目標(biāo)提供依據(jù)。 ■ 要因分析 頭腦風(fēng)暴法 頭腦風(fēng)暴法 ，又叫暢談法，集思法等。 4）在無(wú)人發(fā)表意見(jiàn)為止后，將每個(gè)人的意見(jiàn) 重復(fù)一遍 頭 腦 風(fēng) 暴 法 的 4大 規(guī) 則 (1)嚴(yán)禁批判 被批判的人會(huì)變得從今以后就不再發(fā)言 (2)歡迎多數(shù) 產(chǎn)生很多意見(jiàn) , 達(dá)到由量變到質(zhì)變 (3)自由奔放 用自由的構(gòu)思想出奇異獨(dú)到的見(jiàn)解 (4)善于吸收 吸取他人經(jīng)驗(yàn)并加以升華 ◆ 特性要因圖（ 因果圖 /魚骨圖）作成要點(diǎn) 毫無(wú)遺漏地分析整理出所有原因 , 并找出影響特性的主要原因。 例 要點(diǎn)： ● 關(guān)于對(duì)策的項(xiàng)目 , 要充分發(fā)揮活動(dòng)小組全員的智慧 , 最后拿出對(duì)策的方案。要做什么（ 內(nèi)容 ） WHAT (1) 確認(rèn)效果的要領(lǐng) ，活用推移圖 確認(rèn)效果 . ,不管實(shí)施對(duì)策有無(wú)效果 ,必須讓全 體圈員知道 . . ,應(yīng)立刻停止實(shí)施 ,并召 開(kāi)圈會(huì)檢討效果不顯著的原因 ,并采取再次對(duì)策 果之?dāng)?shù)據(jù)來(lái)做比較 . (2) 確認(rèn)效果應(yīng)觀察事項(xiàng) ? ？ ? ? ? ? ? (3) 活用推移圖進(jìn)行效果確認(rèn)應(yīng)注意事項(xiàng) ,必須將改善前所收集之?dāng)?shù)據(jù) 全部列出 . ,有嚴(yán)重不良發(fā)生時(shí) ,應(yīng)立即 停止對(duì)策實(shí)施 . ,特性要相同 . ,未完成之對(duì)策繼續(xù)實(shí)施 ,再確認(rèn) 效果 . (a) 改善前 : 對(duì)策開(kāi)始實(shí)施以前 . (b) 改善后 : 有效對(duì)策實(shí)施以后 . 范例 : 防止 CASE破損之效果確認(rèn) 日期 6/1~6/30 7/1~9/7 9/10~9/21 9/24~10/10 檢查數(shù) 155 413 86 82 不良數(shù) 14 30 3 2 不良率 % % % 改善階段 改善前 改善中 改善后 0%2%4%6