【正文】 良好的實(shí)踐： ? 以客戶為中心； ? 繼續(xù)生產(chǎn)或提供市場(chǎng)所需的產(chǎn)品與服務(wù)； ? 實(shí)行有關(guān)質(zhì)量的動(dòng)議； ? 建立堅(jiān)固的商業(yè)伙伴關(guān)系； ? 形象管理； ? 創(chuàng)新意識(shí)。 ? 荷蘭成立 “ 組織學(xué)習(xí)研究中心 ” 。 （四）、跨文化管理 1. 識(shí)別文化差異； 2. 敏感性訓(xùn)練； 3. 建立共同經(jīng)營(yíng)觀； 4. 建立共同公司文化。 案例： 《松下電器工業(yè)公司的知識(shí)創(chuàng)新過程》 評(píng)點(diǎn)： – 把組織內(nèi)個(gè)人內(nèi)隱知識(shí)社會(huì)化，轉(zhuǎn)移到整個(gè)組織中去； – 在組織內(nèi)不同層次開展知識(shí)創(chuàng)新，增強(qiáng)知識(shí)創(chuàng)新效果； – 內(nèi)部創(chuàng)造前提條件，促進(jìn)知識(shí)創(chuàng)新； – 持續(xù)不斷地創(chuàng)新知識(shí)。 廿八、產(chǎn)品創(chuàng)新組織 （一）、為什么需要產(chǎn)品創(chuàng)新組織？ ? 產(chǎn)品創(chuàng)新活動(dòng)常與日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)相反。 （五）系統(tǒng)集成網(wǎng)絡(luò)模型（ 90年代開始） ? 強(qiáng)調(diào)企業(yè)之間更密切戰(zhàn)略關(guān)系； ? 借助專家系統(tǒng)； ? 采用一體化創(chuàng)新過程的計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)； ? 計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng)。 （二）激發(fā)創(chuàng)新的組織 ? 結(jié)構(gòu)－－實(shí)際： 資源易得，溝通密切 ? 文化－－松馳： 支持新思想； 追蹤環(huán)境的變化。 ? 資源 其他資源 ? 能力 資源 資源 能力 條件 + = （二）創(chuàng)新障礙 創(chuàng)新障礙因素可分為： ? 經(jīng)濟(jì)因素 ? 能力因素 ? 其他因素 （ 1）、經(jīng)濟(jì)因素： 位次 ? 缺乏創(chuàng)新資金 1 ? 創(chuàng)新風(fēng)險(xiǎn)大 5 ? 創(chuàng)新成本高 ? 創(chuàng)新的回收期太長(zhǎng) 1 ? 創(chuàng)新收益不明顯 （ 2）、能力因素： ? 研究開發(fā)支出小 3 ? 缺乏人才 2 ? 缺乏技術(shù)信息 4 ? 缺乏市場(chǎng)信息 6 ? 消費(fèi)者不接受 ? 銷售網(wǎng)不適應(yīng) 9 ? 創(chuàng)新時(shí)機(jī)難以把握 8 ? 缺乏技術(shù)能力 （ 3）、其他因素： ? 易被模仿、假冒 ? 企業(yè)產(chǎn)權(quán)不明晰、獎(jiǎng)勵(lì)不到位 ? 研發(fā)人員與工人缺乏配合 ? 法律、條款 廿三、討論一 （一）、 ? 美國經(jīng)濟(jì)學(xué)家熊彼特 Joseph Schumpeter(18831950)《 經(jīng)濟(jì)發(fā)展理論》 1912 新產(chǎn)品、新生產(chǎn)方式、新市場(chǎng)、新原材料、新組織 ? （美） E. Ansfield: “創(chuàng)新就是一項(xiàng)發(fā)明的首次應(yīng)用 ” 。 ? 新的市場(chǎng)開拓。 ? 從而推出新產(chǎn)品、新的生產(chǎn)方法，開辟新市場(chǎng)，獲得新的原料或半成品供給來源或建立企業(yè)的新的組織，包括科技、商業(yè)、組織和金融等一系列活動(dòng)的綜合過程。 從新知識(shí)中捕捉創(chuàng)新機(jī)會(huì)。 能力 ?設(shè)計(jì)工具 ?契約協(xié)商 產(chǎn)品或服務(wù) ?低成本 ?差異化 稟賦 ?智慧財(cái)產(chǎn) ?優(yōu)良技術(shù)人員 ?品牌 ?聲譽(yù) ?顧客關(guān)系 企業(yè)能力與稟賦的關(guān)連網(wǎng) （三）、知識(shí) ? 為能力與稟賦的基石－－技術(shù)知識(shí)和市場(chǎng)知識(shí) ? 新奇，內(nèi)隱及知識(shí)數(shù)量為知識(shí)三大特質(zhì)； ? 新奇性：指在執(zhí)行某種行動(dòng)所需的創(chuàng)新知識(shí) ? 內(nèi)隱：無法取得明確參考 ? 知識(shí)數(shù)量：指在活動(dòng)執(zhí)行上所需知識(shí)數(shù)目的多寡 十、討論： Q. 企業(yè)的成功關(guān)鍵需要怎樣的人才 ? 十一、創(chuàng)新概論 （一）、創(chuàng)新： 人們?yōu)榱税l(fā)展的需要，運(yùn)用已知的信息，不斷突破常規(guī)；發(fā)現(xiàn)或產(chǎn)生某種有價(jià)值的新事物、新思想的活動(dòng)。 （二） Stephen P. Robibns定義 ? 為追求個(gè)人機(jī)會(huì)； ? 通過創(chuàng)新滿足需要。 （二）利潤(rùn) (Profit) ? (英 ) Peter Drucker: “商業(yè)只有兩種功能－－市場(chǎng)和創(chuàng)新 ” ? Bill Gates: “微軟離破產(chǎn)永遠(yuǎn)只有 18個(gè)月 ” ? Andrew S: Grove: “10倍速的時(shí)代已經(jīng)來臨，我們的失敗和成功都以 10倍速的節(jié)奏進(jìn)行 ” “ 80%的危機(jī)和 20%的機(jī)會(huì) ” “ 只有偏執(zhí)狂才能生存 ” ? Henry Ford: “不創(chuàng)新，就滅亡 ” 利潤(rùn)＝收入－成本 （ 三）、利潤(rùn)＝收入＞成本 收入＝產(chǎn)品價(jià)格與銷售數(shù)量的函數(shù) 價(jià)格＝產(chǎn)品屬性及銷售數(shù)量的函數(shù) 所以，關(guān)鍵在于創(chuàng)新（ Innovation） （四）、創(chuàng)新（ Innovation) 新產(chǎn)品 ＃ 低成本 ＃改良后的屬性 ＃新的屬性 能力及稟賦 新技術(shù)知識(shí) 新市場(chǎng)知識(shí) 經(jīng)濟(jì)的 組織的 九、利潤(rùn)的基礎(chǔ)： （一）、能力（ Competency) （ 二）、稟賦（ Endowment) （ 三）、知識(shí)（ Knowledge) （一）能力（ Comperency） ? 核心技術(shù)能力－－ R＆ D能力；產(chǎn)品與工藝創(chuàng)新能力； ? 應(yīng)變能力： Bell amp。 注意四個(gè)基本指標(biāo)： （ 1）、一個(gè)獨(dú)立完整的過程； （ 2）、一個(gè)薄弱或缺陷的環(huán)節(jié)； （ 3）、一個(gè)明暗目標(biāo)； （ 4）、一個(gè)解決方法的具體要求； 從行業(yè)與市場(chǎng)結(jié)構(gòu)的變化中捕捉創(chuàng)新機(jī)會(huì)。 ? 通過不斷的解決任務(wù)和問題，最終使一個(gè)經(jīng)濟(jì)價(jià)值和社會(huì)價(jià)值的新項(xiàng)目得到實(shí)際的成功應(yīng)用。 ? 認(rèn)識(shí)可能性與不可能性之間的可轉(zhuǎn)移性。 十八、創(chuàng)意測(cè)驗(yàn) ? 右腦 /左腦應(yīng)用 ? 腦力震蕩法 ? 因果圖 ? 找出各種可能的解決方案 ? 并列出各個(gè)方案的優(yōu)缺點(diǎn) 十九、創(chuàng)意的本質(zhì) （一）專門知識(shí) ? 聰明才智 （二）抽象思考 ? 豐富的想象力 （三）本能動(dòng)機(jī) ? 強(qiáng)烈的動(dòng)機(jī) ? 注：日本人稱為 “ Kaizen”（ 突破性） 廿十、六個(gè)希格瑪 (Six Sigma) （一） ? 變異控制在 （ 百萬分之三點(diǎn)四）以下水準(zhǔn)。 ? 投資的主體： ? 自主籌資 ? 融資 ? 自主經(jīng)營(yíng) ? 自擔(dān)風(fēng)險(xiǎn) ? 自負(fù)盈虧 （ 1） 制度條件 ? 研究開發(fā)主體： ? 企業(yè)要有自己的研究機(jī)構(gòu) ? 合作研究 ? 利益分配主體： ? 自由分配稅后利潤(rùn) ? 獎(jiǎng)勵(lì)有功人員 （ 2） 企業(yè)家 ? 創(chuàng)新的主角； ? 能審時(shí)度勢(shì)，抓住企業(yè)發(fā)展機(jī)遇； ? 有效配置企業(yè)資源； ? 推動(dòng)技術(shù)創(chuàng)新； ? 使企業(yè)利潤(rùn)最大化。 產(chǎn)品創(chuàng)新 工藝創(chuàng)新 主導(dǎo)設(shè)計(jì)前階段 主導(dǎo)設(shè)計(jì) 后階段 不穩(wěn)定階段 過渡階段 穩(wěn)定階段 AU技術(shù)創(chuàng)新過程的動(dòng)態(tài)模型 主流設(shè)計(jì)觀－－ 強(qiáng)調(diào)主流設(shè)計(jì)在生命周期中的重要性。 商業(yè)分析 準(zhǔn)備：市場(chǎng)分析，成本分析。 ? 外顯知識(shí) – 經(jīng)過編撰； – 用正規(guī)化、系統(tǒng)化的語言來傳遞的知識(shí)。 （一）、虛擬經(jīng)營(yíng) 五種基本模式： 1. 外包加工； 2. 共生； 3. 策略聯(lián)盟； 4. 虛擬銷售網(wǎng)絡(luò)； 5. “ 行政部 ” 虛擬化。 在 `97世界管理大會(huì)上專家提出未來世界管理變革的 10大趨勢(shì)： 創(chuàng)新－未來管理的主旋律； 知識(shí)－最重要的資源； “ 學(xué)習(xí)型組織 ” －未來成功企業(yè)的模式； 快速的應(yīng)變力－ 10倍速時(shí)代的新要求； 權(quán)力結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)換－變正金字塔為倒金字塔； 彈性系統(tǒng)－跨功能、跨企業(yè)的團(tuán)隊(duì)； 全球戰(zhàn)略－下一世紀(jì)企業(yè)決戰(zhàn)成效的關(guān)鍵； 跨文化管理－管理文化的升華； 四滿意目標(biāo)（顧客滿意、員工滿意、投資者滿意、社會(huì)滿意）－企業(yè)永 恒的追求； “ 沒有管理的管理 ” －管理的最高境界。 工作決策 決策反思 經(jīng)驗(yàn)共享 文字化 行動(dòng) 行動(dòng)反思 工作學(xué)習(xí)化模型 （ 五）五項(xiàng)修煉學(xué)習(xí)組織模型 麻省理工學(xué)院教授彼得 .圣吉在 1990年提出： 理論 方法 工具 五項(xiàng)修煉內(nèi)容： 1) 自我超越 Personal Mastery. 2) 改善心智模式 Improving mental models. 3) 建立共同愿景 Buildi