現(xiàn)代管理原理第十三章案例控制系統(tǒng)與方法-免費閱讀
【正文】 職員態(tài)度調(diào)查和雇員建議數(shù)量的統(tǒng)計指標(biāo)，都可以用來衡量是否創(chuàng)造了這樣一種氛圍。開發(fā)出一個全面、及時的項目業(yè)績效率指數(shù) ,被看作是公司的關(guān)鍵核心能力。 32 ? 內(nèi)部程序角度： 由于公司以項目作為基本的控制單元，因此，管理層認(rèn)真界定了項目從啟動到完成所經(jīng)過的生命周期，并對每一階段制定評測指標(biāo)。A公司的管理層增加了兩個財務(wù)指標(biāo)，即 “ 預(yù)測可靠度 ” 表明了母公司希望減少由于業(yè)績的預(yù)期外波動而引起的歷史不確定性： “銷售儲備 ” 有助于減少績效的不確定性。 25 二、財務(wù)控制 ? 財務(wù)控制標(biāo)準(zhǔn)使用非常方便，但它們往往只是反映了組織活動對改善短期和長期財務(wù)績效的貢獻(xiàn)，并不能準(zhǔn)確、充分地反映組織戰(zhàn)略執(zhí)行中存在的具體問題 （一）損益控制 常用指標(biāo)有銷售利潤率、投資收益率等。 ? 第一等級：銷售人員工資、辦公費、房租費、差旅費、銷售傭金。 17 二、預(yù)算控制的程序 ? 第一，深入了解過去預(yù)算及未來發(fā)展； ? 第二，制定總預(yù)算； ? 第三，將總預(yù)算中確定的任務(wù)層層分解； ? 第四，高層決策者調(diào)整預(yù)算并最終確定預(yù)算方案，下發(fā)各部門； ? 第五。 14 ? 用預(yù)算控制企業(yè) ，要發(fā)揮全員的主觀能動性，調(diào)動各級相關(guān)責(zé)任人的積極性，要通過 預(yù)算指標(biāo)的分解 ，使企業(yè)的目標(biāo)變成一個個部門的小目標(biāo)，使每個部門的責(zé)任者能夠心中有數(shù)地進(jìn)行生產(chǎn)和經(jīng)營，以達(dá)到用 預(yù)算控制下級、控制各部門 ，督促各級管理人員努力工作，從而保證企業(yè)的大目標(biāo)得以按預(yù)算實現(xiàn)。任何一個企業(yè)都應(yīng)該處于一種有序運作的狀態(tài)中，而 預(yù)算管理 恰是有序運作的一個不可或缺的 必要組成部分 。 7 二、成本控制 （一）成本中心 ? 成本中心的管理者對中心所有的可變成本負(fù)有控制責(zé)任，而固定成本則不必由他們控制。 一、人員控制系統(tǒng) （一）人員控制系統(tǒng)的構(gòu)成 控制主體（各級管理者） 控制客體（員工的行為） 控制信息和控制方法 控制信息：職位說明書、操作規(guī)程、人員履歷、工作匯報、績效考評等 方法：直接監(jiān)督、職位設(shè)計、人事調(diào)整、培訓(xùn)、股票期權(quán)、報酬、績效考評、文化建設(shè)等 3 （二）人員控制系統(tǒng)的功能 為崗位或任務(wù)配備合適的人員 明確任務(wù)及偏差的責(zé)任人 調(diào)動員工士氣，提高員工的執(zhí)行能力和自我控制能力 二、人員控制方法 （一）人員配備與人事調(diào)整 （二）培訓(xùn) （三）授權(quán) （四）工作匯報 4 第二節(jié) 作業(yè)控制系統(tǒng)和方法 一、質(zhì)量控制 （一）質(zhì)量控制的含義 產(chǎn)品質(zhì)量控制 ? 是指企業(yè)為生產(chǎn)出合格產(chǎn)品、提供顧客滿意的服務(wù)和減少無效勞動而進(jìn)行的控制。 強調(diào)產(chǎn)品質(zhì)量是制造出來的 ，不是檢驗出來的。這幾年看到 房地產(chǎn)賺錢 ，于是投資辦了一家 房地產(chǎn)公司 ，但樓 蓋到一半 ，突然發(fā)現(xiàn) 錢不夠用 。要將預(yù)算的各種指標(biāo)分解到各年度、各部
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