b2c數(shù)據(jù)分析全流程-免費(fèi)閱讀
【正文】 外行看熱鬧，內(nèi)行看門道，后來者如只學(xué)其行徒有其表，到時 死都不知怎么死的。其實(shí)他們有意回避的還有戴歐妮和 Doido，通過加盟擴(kuò)張，戴歐妮已擁有一百多家體驗(yàn)店，暫且不論規(guī)模，至少數(shù)量是上去了。)，后者則是充分利用電視媒體的各種特征，擴(kuò)大品牌宣傳度。我們知道，深圳有大大小小幾千家珠寶工廠，如果真這么簡單，大家還不一哄而上，每家工廠都可以 F2C?我們知道，工廠帶給消費(fèi)者，無非是減少流通環(huán)節(jié)降低價格。這不就是我們熟悉的 F2C? F2C：資源決定模式 ? F2C 珠寶電子商務(wù)模式，即 Factory to Customer/工廠直達(dá)顧客。 Doido 一致宣揚(yáng)的是 BLC， 企業(yè) (Business)+情感(Love)+客戶 (Customer)，深入挖掘客戶需求，通過專利技術(shù)以個性化鉆石首飾為載體、以情感為訴求點(diǎn)，滿足網(wǎng)購人群的情感需求?，F(xiàn)在去看工行、招行的官方銷售網(wǎng)站，不但鉆石小鳥、珂蘭進(jìn)去了，就連周大福、周生生等近期要發(fā)力電子商務(wù)的傳統(tǒng)大牌都入駐了。但是有一定是非?？隙ǖ氖牵蟛糠钟脩糁挥械谝淮钨徫矬w驗(yàn)非常好才會回來重復(fù)購買。 三是，分析同時被放在購物車的產(chǎn)品之間關(guān)聯(lián)性。是不是這個產(chǎn)品沒有吸引力 ?是不是產(chǎn)品描述不準(zhǔn)確 ?要多問一些問題。假想一下，如果一個用戶搜索出來的頁面只有 3 個產(chǎn)品，他肯定會判斷這個網(wǎng)站的東西非常少，如果還不那么符合自己要求的話，離開率幾乎是 100%。 技巧一：怎么判斷促銷、目錄和搜索是否成功，就看一下走到產(chǎn)品頁的用戶百分比是多少，哪一個渠道走得不好，就要改善。 接著再問第三個問題，首頁被點(diǎn)擊最多、最少的地方是否有異常情況 ? 在首頁，點(diǎn)擊次數(shù)異常的高、或者異常的低的地方，應(yīng)該引起注意。對于老客戶來說，流程上的用戶體驗(yàn)相對不是最講究，這個就很考驗(yàn) Onsite Merchandising 的能力，比如產(chǎn)品的質(zhì)量和價格是否吸引人。 更叫人難以接受的是，在這最終購買的 3%~5%中 (未包括支付成功 )，最后回頭再次購買的，又要打一個大折扣。 目前，絕大多數(shù) B2C 的轉(zhuǎn)化率都在 1%以下，做的最好的也只能到 %左右(比如以賣圖書為主的當(dāng)當(dāng) )。 我想，所有的 B2C 都會關(guān)心三個問題：究竟那 97%去了哪里 ?自己的網(wǎng)站在什么環(huán)節(jié)變成了漏斗，讓進(jìn)來的客戶像沙子一樣一點(diǎn)點(diǎn)地流失 ?以及怎么檢修隱藏的漏斗，減少漏水的速度 ? 數(shù)據(jù)，這個時候可以是一雙眼睛，可以讓我們看得一些蛛絲馬跡。 在吐舌頭驚訝 B2C 生意難做之后，大家可以檢查一下自己網(wǎng)站的漏水?dāng)?shù)據(jù)。 一般的來說，如果是一個新網(wǎng)站 ，拓展新用戶比經(jīng)營老客戶更為重要的話，新老客戶的比例最好是在 6 比 4(甚至 7 比 3)，那么首頁就要有一些手段偏向抓住新客戶。 這里，在特別給大家分享一個好用 的 規(guī)律 ，一般來說，首頁的 E(以 E字中間的 一 為界，上部是首頁第一屏 )部份是最抓用戶眼球的地方，在這個E上如果出現(xiàn)點(diǎn)擊次數(shù)較低的情況，就屬于異常情況，應(yīng)當(dāng)注意，或者干脆移到 E外面去；同理，如果在 E的空白處出現(xiàn)了點(diǎn)擊次數(shù)較高的情況，也可分析原因，可考慮要不要移到 E上面來。到底是怎么改進(jìn) ?一般來說，促銷的原因與 marketing 的關(guān) 系大一些，目錄與采購組關(guān)聯(lián)度大一些。 而多年做數(shù)據(jù)的經(jīng)驗(yàn)告訴我，一般來說，在搜索頁的第三頁至第四頁，用戶還沒有找到想要的產(chǎn)品，離開率就會很大。 另外，和傳統(tǒng)零售業(yè)喜歡提到的 碰撞率 相似，網(wǎng)站運(yùn)營者應(yīng)該了解哪些產(chǎn)品是被看了最終頁，哪些沒有
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