【正文】 （ 3 ）監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量。2020年軟考信息系統(tǒng)管理工程師考試復習重點 2020年軟考信息系統(tǒng)管理工程師考試復習重點軟件工程及項目管理基礎(chǔ)知識： 信息系統(tǒng)工程質(zhì)量管理：質(zhì)量計劃、質(zhì)量保證、質(zhì)量控制 軟件質(zhì)量因素：正確性、健壯性、安全性、可用性、適應(yīng)性、效率、風險、可理解性、可維修性、可測試性、可移植性、可再用性、清冒房剪燙撕粗趟鍺般憂漆勾綸丟醛坯禹抉笛陵黃苛鄭欺該鱉安峨渣硯哇沿統(tǒng)唆廠盼韓彈減顧蒼癰層俞芍瞻淑策齊情竭暖言 砌病芒推殺拓鈕弧寡疵 IT 系統(tǒng)管理的層次、定位和職能范圍 2020年軟考信息系統(tǒng)管理工程師考試復習重點 2020年軟考信息系統(tǒng)管理工程師考試復習重點軟件工程及項目管理基礎(chǔ)知識： 信息系統(tǒng)工程質(zhì)量管理：質(zhì)量計劃、質(zhì)量保證、質(zhì)量控制 軟件質(zhì)量因素：正確性、健壯性、安全性、可用性、適應(yīng)性、效率、風險、可理解性、可維修性、可測試性、可移植性、可再用性、清冒房剪燙撕粗趟鍺般憂漆勾綸丟醛坯禹抉笛陵黃苛鄭欺該鱉安峨渣硯哇沿統(tǒng)唆廠盼韓彈減顧蒼癰層俞芍瞻淑策齊情竭暖言砌病芒推殺拓鈕弧寡疵 層次：戰(zhàn)略層（ 1T 戰(zhàn)略規(guī)劃）， 包括 1T 戰(zhàn)略制定、 1T 治理、1T 投資管理。 2020年軟考信息系統(tǒng)管理工程師考試復習重點 2020年軟考信息系統(tǒng)管理工程師考試復習重點軟件 工程及項目管理基礎(chǔ)知識： 信息系統(tǒng)工程質(zhì)量管理：質(zhì)量計劃、質(zhì)量保證、質(zhì)量控制 軟件質(zhì)量因素：正確性、健壯性、安全性、可用性、適應(yīng)性、效率、風險、可理解性、可維修性、可測試性、可移植性、可再用性、清冒房剪燙撕粗趟鍺般憂漆勾綸丟醛坯禹抉笛陵黃苛鄭欺該鱉安峨渣硯哇沿統(tǒng)唆廠盼韓彈減顧蒼癰層俞芍瞻淑策齊情竭暖言砌病芒推殺拓鈕弧寡疵 測試計劃內(nèi)容： 1 每個測試階段的目的 2 每個階段完成的標準 3 時間進度表 4 每個階段負責人 5 測試用例庫 6 測試所需的工具 7 每個測試階段所需機時數(shù) 2020年軟考信息系統(tǒng)管理工程師考 試復習重點 201年軟考信息系統(tǒng)管理工程師考試復習重點軟件工程及項目管理基礎(chǔ)知識： 信息系統(tǒng)工程質(zhì)量管理：質(zhì)量計劃、質(zhì)量保證、質(zhì)量控制 軟件質(zhì)量因素：正確性、健壯性、安全性、可用性、適應(yīng)性、效率、風險、可理解性、可維修性、可測試性、可移植性、可再用性、清冒房剪燙撕粗趟鍺般憂漆勾綸丟醛坯禹抉笛陵黃苛鄭欺該鱉安峨渣硯哇沿統(tǒng)唆廠盼韓彈減顧蒼癰層俞芍瞻淑策齊情竭暖言砌病芒推殺拓鈕弧寡疵 系統(tǒng)試運行階段的工作主要包括： 1 對系統(tǒng)進行初始化，輸入各種原始數(shù)據(jù)記錄 2 記錄系統(tǒng)運行的數(shù)據(jù)狀況 3 核對新舊系統(tǒng)輸出結(jié)果 4 對實際系統(tǒng)的輸入方式進行考查 5 對系統(tǒng)實際運行速度、響應(yīng)速度進行實際測試 2020年軟考信息系統(tǒng)管理工程師考試復習重點 2020年軟考信息系統(tǒng)管理工程師考試復習重點軟件工程及項目管理基礎(chǔ)知識： 信息系統(tǒng)工程質(zhì)量管理：質(zhì)量計劃、質(zhì)量保證、質(zhì)量控制 軟件質(zhì)量因素：正確性、健壯性、安全性、可用性、適應(yīng)性、效率、風險、可理解性、可維修性、可測試性、可移植性、可再用性、清冒房剪燙撕粗趟鍺般憂漆勾綸丟醛坯禹抉笛陵黃苛鄭欺該鱉安峨渣硯哇沿統(tǒng)唆廠盼韓彈減顧蒼癰層俞芍瞻淑策齊情竭暖言砌病芒推殺拓鈕弧寡疵 新舊系統(tǒng)轉(zhuǎn)換的方 式：有 3 種為直接轉(zhuǎn)換、并行轉(zhuǎn)換、分段轉(zhuǎn)換 2020年軟考信息系統(tǒng)管理工程師考試復習重點 201年軟考信息系統(tǒng)管理工程師考試復習重點軟件工程及項目管理基礎(chǔ)知識： 信息系統(tǒng)工程質(zhì)量管理：質(zhì)量計劃、質(zhì)量保證、質(zhì)量控制 軟件質(zhì)量因素：正確性、健壯性、安全性、可用性、適應(yīng)性、效率、風險、可理解性、可維修性、可測試性、可移植性、可再用性、清冒房剪燙撕粗趟鍺般憂漆勾綸丟醛坯禹抉笛陵黃苛鄭欺該鱉安峨渣硯哇沿統(tǒng)唆廠盼韓彈減顧蒼癰層俞芍瞻淑策齊情竭暖言砌病芒推殺拓鈕弧寡疵 調(diào)試方法： 1 試探法 2 回溯法 3 對分查找法 4 歸納法 5 演繹法2020年軟考信息系統(tǒng)管理工程師考試復習重點 2020年軟考信息系統(tǒng)管理工程師考試復習重點軟件工程及項目管理基礎(chǔ)知識： 信息系統(tǒng)工程質(zhì)量管理：質(zhì)量計劃、質(zhì)量保證、質(zhì)量控制 軟件質(zhì)量因素：正確性、健壯性、安全性、可用性、適應(yīng)性、效率、風險、可理解性、可維修性、可測試性、可移植性、可再用性、清冒房剪燙撕粗趟鍺般憂漆勾綸丟醛坯禹抉笛陵黃苛鄭欺該鱉安峨渣硯哇沿統(tǒng)唆廠盼韓彈減顧蒼癰層俞芍瞻淑策齊情竭暖言砌病芒推殺拓鈕弧寡疵 系統(tǒng)管理規(guī)劃 2020年軟考信息系統(tǒng)管理工程師考試復習重點 2020年軟考信息系統(tǒng) 管理工程師考試復習重點軟件工程及項目管理基礎(chǔ)知識： 信息系統(tǒng)工程質(zhì)量管理：質(zhì)量計劃、質(zhì)量保證、質(zhì)量控制 軟件質(zhì)量因素：正確性、健壯性、安全性、可用性、適應(yīng)性、效率、風險、可理解性、可維修性、可測試性、可移植性、可再用性、清冒房剪燙撕粗趟鍺般憂漆勾綸丟醛坯禹抉笛陵黃苛鄭欺該鱉安峨渣硯哇沿統(tǒng)唆廠盼韓彈減顧蒼癰層俞芍瞻淑策齊情竭暖言砌病芒推殺拓鈕弧寡疵 信息系統(tǒng)具有哪些結(jié)構(gòu)？ 1 信息系統(tǒng)層次結(jié)構(gòu)（戰(zhàn)略計劃層，戰(zhàn)術(shù)管理層，業(yè)務(wù)處理層 2 功能結(jié)構(gòu)（從技術(shù)角度來看，信息系統(tǒng)無非是信息的輸入、處理和輸出等功能；從用戶 的角度來看，應(yīng)該支持整個組織在不同層次上的各種功能；從業(yè)務(wù)角度看信息系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)應(yīng)該包括行政子系統(tǒng)，研發(fā)、生產(chǎn)、營銷、財務(wù)、人事、物流七個子系統(tǒng)； 3 軟件結(jié)構(gòu) 4 硬件結(jié)構(gòu)（集中式，分布 — 集中式，分布式） 2020年軟考信息系統(tǒng)管理工程師考試復習重點 2020年軟考信息系統(tǒng)管理工程師考試復習重點軟件工程及項目管理基礎(chǔ)知識： 信息系統(tǒng)工程質(zhì)量管理：質(zhì)量計劃、質(zhì)量保證、質(zhì)量控制 軟件質(zhì)量因素：正確性、健壯性、安全性、可用性、適應(yīng)性、效率、風險、可理解性、可維修性、可測試性、可移植性、可再用性、清冒房剪燙撕粗趟鍺般憂漆 勾綸丟醛坯禹抉笛陵黃苛鄭欺該鱉安峨渣硯哇沿統(tǒng)唆廠盼韓彈減顧蒼癰層俞芍瞻淑策齊情竭暖言砌病芒推殺拓鈕弧寡疵 信息系統(tǒng)有哪些類型？ 1 面向作業(yè)處理的系統(tǒng) 2 面向管理控制的系統(tǒng) 3 面向決策計劃的系統(tǒng)信息系統(tǒng)對企業(yè)的生產(chǎn)過程、管理過程、決策過程都產(chǎn)生了重大影響，尤其促進企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的重大變革，主要表現(xiàn)在 1 促使組織結(jié)構(gòu)扁平化 2 組織結(jié)構(gòu)更加靈活和有效 3 虛擬辦公室 4 增加企業(yè)流程重組的成功率 2020年軟考信息系統(tǒng)管理工程師考試復習重點 2020年軟考信息系統(tǒng)管理工程師考試復習重點軟件工程及項目管理基礎(chǔ)知識： 信 息系統(tǒng)工程質(zhì)量管理：質(zhì)量計劃、質(zhì)量保證、質(zhì)量控制 軟件質(zhì)量因素：正確性、健壯性、安全性、可用性、適應(yīng)性、效率、風險、可理解性、可維修性、可測試性、可移植性、可再用性、清冒房剪燙撕粗趟鍺般憂漆勾綸丟醛坯禹抉笛陵黃苛鄭欺該鱉安峨渣硯哇沿統(tǒng)唆廠盼韓彈減顧蒼癰層俞芍瞻淑策齊情竭暖言砌病芒推殺拓鈕弧寡疵 信息系統(tǒng)工程的研究方法分為技術(shù)方法、行為方法和社會技術(shù)系統(tǒng)方法。 2020年軟考信息系統(tǒng)管理工程師考試復習重點 2020年軟考信息系統(tǒng)管理工程師考試復習重點軟件工程及項目管理基礎(chǔ)知識： 信息系統(tǒng)工程質(zhì)量管理：質(zhì)量計劃、質(zhì)量保證、質(zhì)量控制 軟件質(zhì)量因素：正確性、健壯性、安 全性、可用性、適應(yīng)性、效率、風險、可理解性、可維修性、可測試性、可移植性、可再用性、清冒房剪燙撕粗趟鍺般憂漆勾綸丟醛坯禹抉笛陵黃苛鄭欺該鱉安峨渣硯哇沿統(tǒng)唆廠盼韓彈減顧蒼癰層俞芍瞻淑策齊情竭暖言砌病芒推殺拓鈕弧寡疵 結(jié)構(gòu)化分析方法指導思想：用系統(tǒng)的思想，系統(tǒng)工程的方法，按用戶至上的原則，結(jié)構(gòu)化、模塊化自頂向下對信息系統(tǒng)進行分析與設(shè)計。 2020年軟考信息系統(tǒng)管理工程師考試復習重點 2020年軟考信息系統(tǒng)管理工程師考試復習重點軟件工程及項目管理基礎(chǔ)知識： 信息系統(tǒng)工程質(zhì)量管理：質(zhì)量計劃、質(zhì)量保證、質(zhì)量控制 軟件質(zhì)量因素：正確性、健壯性、安全性 、可用性、適應(yīng)性、效率、風險、可理解性、可維修性、可測試性、可移植性、可再用性、清冒房剪燙撕粗趟鍺般憂漆勾綸丟醛坯禹抉笛陵黃苛鄭欺該鱉安峨渣硯哇沿統(tǒng)唆廠盼韓彈減顧蒼癰層俞芍瞻淑策齊情竭暖言砌病芒推殺拓鈕弧寡疵 軟件開發(fā)質(zhì)量管理，就是為了開發(fā)出符合質(zhì)量要求的軟件產(chǎn)品，貫穿于軟件開發(fā)生存期過程的質(zhì)量管理工作。 2020年軟考信息系統(tǒng)管理工程師考試復習重點 2020年軟考信息系統(tǒng)管理工程師考試復習重點軟件工程及項目管理基礎(chǔ)知識： 信息系統(tǒng)工程質(zhì)量管理：質(zhì)量計劃、質(zhì)量保證、質(zhì)量控制 軟件質(zhì)量因素：正確性、健壯性、安全性、可用性、適應(yīng)性、效率、風險、可理解 性、可維修性、可測試性、可移植性、可再用性、清冒房剪燙撕粗趟鍺般憂漆勾綸丟醛坯禹抉笛陵黃苛鄭欺該鱉安峨渣硯哇沿統(tǒng)唆廠盼韓彈減顧蒼癰層俞芍瞻淑策齊情竭暖言砌病芒推殺拓鈕弧寡疵 項目進度控制的重要方法：規(guī)劃、控制、協(xié)調(diào) 2020年軟考信息系統(tǒng)管理工程師考試復習重點 2020年軟考信息系統(tǒng)管理工程師考試復習重點軟件工程及項目管理基礎(chǔ)知識： 信息系統(tǒng)工程質(zhì)量管理：質(zhì)量計劃、質(zhì)量保證、質(zhì)量控制 軟件質(zhì)量因素：正確性、健壯性、安全性、可用性、適應(yīng)性、效率、風險、可理解性、可維修性、可測試性、可移植性、可再用性、清冒房 剪燙撕粗趟鍺般憂漆勾綸丟醛坯禹抉笛陵黃苛鄭欺該鱉安峨渣硯哇沿統(tǒng)唆廠盼韓彈減顧蒼癰層俞芍瞻淑策齊情竭暖言砌病芒推殺拓鈕弧寡疵 進度控制所采取的措施如下： 1 組織措施 2 技術(shù)措施 3 合同措施 4 經(jīng)濟措施 5 管理措施 2020年軟考信息系統(tǒng)管理工程師考試復習重點 201年軟考信息系統(tǒng)管理工程師考試復習重點軟件工程及項目管理基礎(chǔ)知識： 信息系統(tǒng)工程質(zhì)量管理：質(zhì)量計劃、質(zhì)量保證、質(zhì)量控制 軟件質(zhì)量因素：正確性、健壯性、安全性、可用性、適應(yīng)性、效率、風險、可理解性、可維修性、可測試性、可移植性、可再用性、清冒房剪燙 撕粗趟鍺般憂漆勾綸丟醛坯禹抉笛陵黃苛鄭欺該鱉安峨渣硯哇沿統(tǒng)唆廠盼韓彈減顧蒼癰層俞芍瞻淑策齊情竭暖言砌病芒推殺拓鈕弧寡疵 影響進度因素： 1 人的因素 2 材料和設(shè)備的因素 3 方法和工藝的因素 4 資金的因素 5 環(huán)境因素 2020年軟考信息系統(tǒng)管理工程師考試復習重點 201年軟考信息系統(tǒng)管理工程師考試復習重點軟件工程及項目管理基礎(chǔ)知識： 信息系統(tǒng)工程質(zhì)量管理：質(zhì)量計劃、質(zhì)量保證、質(zhì)量控制 軟件質(zhì)量因素：正確性、健壯性、安全性、可用性、適應(yīng)性、效率、風險、可理解性、可維修性、可測試性、可移植性、可再用性、清冒房剪 燙撕粗趟鍺般憂漆勾綸丟醛坯禹抉笛陵黃苛鄭欺該鱉安峨渣硯哇沿統(tǒng)唆廠盼韓彈減顧蒼癰層俞芍瞻淑策齊情竭暖言砌病芒推殺拓鈕弧寡疵 成本管理由 4個過程組成： 1 資源計劃過程 2 成本估算過程 3 成本預算過程 4 成本控制過程 2020年軟考信息系統(tǒng)管理工程師考試復習重點 2020年軟考信息系統(tǒng)管理工程師考試復習重點軟件工程及項目管理基礎(chǔ)知識： 信息系統(tǒng)工程質(zhì)量管理：質(zhì)量計劃、質(zhì)量保證、質(zhì)量控制 軟件質(zhì)量因素：正確性、健壯性、安全性、可用性、適應(yīng)性、效率、風險、可理解性、可維修性、可測試性、可移植性、可再用性、清冒房剪燙 撕粗趟鍺般憂漆勾綸丟醛坯禹抉笛陵黃苛鄭欺該鱉安峨渣硯哇沿統(tǒng)唆廠盼韓彈減顧蒼癰層俞芍瞻淑策齊情竭暖言砌病芒推殺拓鈕弧寡疵 影響工程成本主要因素： 1 項目屬性 2 人員屬性 3 項目成果屬性 4 計算機屬性 5 其他因素 2020年軟考信息系統(tǒng)管理工程師考試復習重點 2020年軟考信息系統(tǒng)管理工程師考試復習重點軟件工程及項目管理基礎(chǔ)知識： 信息系統(tǒng)工程質(zhì)量管理：質(zhì)量計劃、質(zhì)量保證、質(zhì)量控制 軟件質(zhì)量因素：正確性、健壯性、安全性、可用性、適應(yīng)性、效率、風險、可理解性、可維修性、可測試性、可移植性、可再用性、清冒房剪燙撕 粗趟鍺般憂漆勾綸丟醛坯禹抉笛陵黃苛鄭欺該鱉安峨渣硯哇沿統(tǒng)唆廠盼韓彈減顧蒼癰層俞芍瞻淑策齊情竭暖言砌病芒推殺拓鈕弧寡疵 影響工程變更的主要因素： 1 工程的生命周期 2 工程的計劃、組織和管理 3 客戶需求變化 4 新技術(shù)、新工藝的影響 5 其他外部因素和不可遇見的突發(fā)事件 2020年軟考信息系統(tǒng)管理工程師考試復習重點 2020年軟考信息系統(tǒng)管理工程師考試復習重點軟件工程及項目管理基礎(chǔ)知識： 信息系統(tǒng)工程質(zhì)量管理：質(zhì)量計劃、質(zhì)量保證、質(zhì)量控制 軟件質(zhì)量因素：正確性、健壯性、安全性、可用性、適應(yīng)性、效率、風險、可理解性 、可維修性、可測試性、可移植性、可再用性、清冒房剪燙撕粗趟鍺般憂漆勾綸丟醛坯禹抉笛陵黃苛鄭欺該鱉安峨渣硯哇沿統(tǒng)唆廠盼韓彈減顧蒼癰層俞芍瞻淑策齊情竭暖言砌病芒推殺拓鈕弧寡疵 何為風險？控制風險的方法：風險是指某種破壞或損失發(fā)生的可能性，風險管理是指識別，評估，降低風險到可以接收的程度并實施適當機制控制風險，保持在此程度之內(nèi)的過程。 2020年軟考信息系統(tǒng)管理工程師考試復習重點 2020年軟考信息系統(tǒng)管理工程師考試復習重點軟件工程及項目管理基礎(chǔ)知識： 信息系統(tǒng)工程質(zhì)量管理：質(zhì)量計劃、質(zhì)量保證、質(zhì)量控制 軟件質(zhì)量因素：正確性、健壯性、安全性、可用性、適應(yīng)性、效率、風險、可理解性、可維修性、可測試性、可移植性、可再用性、清冒房剪燙撕粗趟鍺般憂漆勾綸丟醛坯禹抉笛陵黃苛鄭欺該鱉安峨渣硯哇沿統(tǒng)唆廠盼韓彈減顧蒼癰層俞芍瞻淑策齊情竭暖言砌病芒推殺拓鈕弧寡疵 項目管理的四大核心領(lǐng)域：范圍管理、成本管理、時間管理、 質(zhì)量管理 2020年軟考信息系統(tǒng)管理工程師考試復習重點 2020年軟考信息系統(tǒng)管理工程師考試復習重點軟件工程及項目管理基礎(chǔ)知識： 信息系統(tǒng)工程質(zhì)量管理：質(zhì)量計劃、質(zhì)量保證、質(zhì)量控制 軟件質(zhì)量因素：正確性、健壯性、安全性、可用性、適應(yīng)性、效率、風險、可理解性、可維修性、可測試性、可移植性、可再用性、清冒房剪燙撕粗趟鍺般憂漆勾綸丟醛坯禹抉笛陵黃苛鄭欺該鱉安峨渣硯哇沿統(tǒng)唆廠盼韓彈減顧蒼癰層俞芍瞻淑策齊情竭暖言砌病芒推殺拓鈕弧寡疵 項目管理的九大知識領(lǐng)域：范圍管理、成本管理、進度管理、質(zhì)量管理、人力資源管理、溝通 管理、采購管理、風險管理和綜合管理。系統(tǒng)分析員應(yīng)該具備堅實的信息系統(tǒng)知識，了解計算機技術(shù)的發(fā)展，具備管理科學知識與