【正文】 5= 分以上 4=——85 分 3=——80 分 2=——75 分 1=70 分以下 員工意見調(diào)查結(jié)果，以歷史與客觀 的水準(zhǔn)基點結(jié)果為基礎(chǔ) 5= 分以上 4=——85 分 3=——80 分 2=——75 分 1=70 分以下 重要方面人員流失的控制，流失率 下降 5=05% 4=% 3=% 2=% 1=20%+ 由管理公司職能部門總監(jiān) 按管理公司制訂的最低標(biāo) 準(zhǔn)進行檢查。 分以上 5 點 ——95 分 4 點 ——90 分 3 點 ——85 分 2 點 80 分以下 1 點 部門總監(jiān) /經(jīng)理的民意測評由酒店 人力資源部組織。測評表由管理公 民意測評 － 10－ 測評成績： 司統(tǒng)一做出規(guī)定。 得分 評估 酒店人力成本 : 0=＞ 105% 客 戶 － 10－ 員 工 － 25－ 營運 /執(zhí)行 － 30－ 顧客滿意度 (酒 店指數(shù) ): 神秘客戶暗訪 (同酒店 )： 部門員工滿意 度： 關(guān)鍵員工流失 率 接班人計劃與 績效考核（同總 經(jīng)理）： 2=105%+ 3=% 4=% 5=% 管理公司開展問卷調(diào)查，每年 1 次 5= 分以上 4=－ 90 分 3=－ 85 分 2=－ 80 分 1=75 以下 管理公司邀請專業(yè)人士進行暗訪， 一般為 1 年 12 次。測評表由管理公 民意測評 － 10－ 測評成績： 司統(tǒng)一做出規(guī)定。 5= 分以上 4=——85 分 3=——80 分 2=——75 分 1=70 分以下 員工意見調(diào)查結(jié) 果，以歷史與客觀 的水準(zhǔn)基點結(jié)果為基礎(chǔ) 5= 分以上 4=——85 分 3=——80 分 2=——75 分 1=70 分以下 重要方面人員流失的控制，流失率 下降 5=05% 4=% 3=% 2=% 1=20%+ 管理公司市場總監(jiān)、房務(wù)總監(jiān)按客 戶管理基本標(biāo)準(zhǔn)檢查。 學(xué)習(xí)成長類指標(biāo)在同級崗位上的設(shè)置必須保持一致性。 運營績效考核應(yīng)以對客戶滿意度和實現(xiàn)財務(wù)目標(biāo)影響最大的業(yè)務(wù)流程為核心。 主要考核的指標(biāo) : 營收指標(biāo)：保證酒店年度經(jīng)營目標(biāo)的實現(xiàn)。 客戶忠誠度（含暗訪）：管理公司開展的每年一度的賓客意見調(diào)查和暗訪。 其他： 崗位變動時的績效管理 考核期內(nèi)發(fā)生崗位異動，工作交接時，在原崗位工作 3 個月以上的進行原崗位績 效考核，經(jīng)過考核、復(fù)核和反饋達成意見一致后，報人力資源部備案。 會談討論被考核者在上考核期的工作中所存在的優(yōu)缺點，并針對發(fā)現(xiàn)的缺點設(shè)計 改進方案，并規(guī)劃個人下一考核期的初步發(fā)展計劃。 用于晉升調(diào)配和用于職位置換。 分配步驟為先確定四大類關(guān)鍵績效指標(biāo)權(quán)重；確定各類關(guān)鍵績效指標(biāo)中具體指標(biāo)的 權(quán)重。 突出重點原則：在選擇 KPI 和確定基本目標(biāo)值時，要選擇那些與酒店價值、與崗 位職責(zé)結(jié)合更緊密的績效指標(biāo)和基本目標(biāo)值。 范疇不同。 關(guān)鍵績效指標(biāo)將被考核者工作成果進行量化，使得對被考核者的工作成果的衡量 更加客觀。 關(guān)鍵績效指標(biāo)是用來衡量工作績效表現(xiàn)的量化指標(biāo)，是對工作完成效果的最直接衡 量方式，是對考核目標(biāo)的具體描述。 要遵循的原則是： 部門總監(jiān) /經(jīng)理級的考核指標(biāo)要盡可能突出戰(zhàn)略規(guī)劃、年度工作計劃的重點，體 現(xiàn)集團共性和基礎(chǔ)性的管理要求，而并不追求面面俱到； 與總經(jīng)理考核指標(biāo)保持基本一致，只需要作相應(yīng)的分解； 考核內(nèi)容范疇和權(quán)重根據(jù)各部門特性而有所不同； 可以量化，有明確的衡量標(biāo)準(zhǔn)，具有相當(dāng)?shù)目陀^性，有時間限制。 步驟 2：部門總監(jiān) /經(jīng)理與上一級領(lǐng)導(dǎo)一起對考核業(yè)績加以審視 (月度會議或單獨 )。會議參加人員：駐店經(jīng)理 /總經(jīng)理助理、酒店部門總監(jiān) /經(jīng)理、績效考核主管。會議紀(jì)要報總經(jīng)理。 主要負(fù)責(zé)按時收集績效考核表，并提供 /收集績效考核所需的數(shù)據(jù)和參考意見。 總經(jīng)理擔(dān)任組長。 績效溝通。 保密政策 本手冊未經(jīng)開元國際酒店管理公司人力資源部書面許可，其他任何個人及單位不得 擅自傳閱、引用或復(fù)制。 為酒店的經(jīng)營決策和執(zhí)行結(jié)果的有效性提供有效支持信息。 績效管理體系是一套有機整合的流程和系統(tǒng)，專注于建立、收集、處理和監(jiān)控績效 數(shù)據(jù)。他既能增強酒店的決策能力，又能通過一系列綜合平衡的測量指標(biāo)來幫助酒店實 現(xiàn)策略目標(biāo)和經(jīng)營計劃。 鼓勵團隊合作精神。 分享中人網(wǎng) 績效考核結(jié)果的運用。 駐店經(jīng)理（副總 /總助）負(fù)責(zé)具體的考核工作?？冃? 管理 協(xié)調(diào)員名單報人力資源部備案。 月度會議要討論的主要事項： 匯總本部門的績效記錄。 會議由績效考核主管記錄。 步驟 3：直接領(lǐng)導(dǎo)與部門總監(jiān) /經(jīng)理座談并提供反饋。 酒店經(jīng)營目標(biāo)的分解流程 部門總監(jiān) /經(jīng)理的考核指標(biāo)是通過分解酒店經(jīng)營總目標(biāo)而來。 設(shè)立原則：關(guān)鍵成功因素是酒店實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的關(guān)鍵領(lǐng)域。 關(guān)鍵績效指標(biāo)應(yīng)該體現(xiàn)各崗位工作的重點，不宜過多。如 ―員工滿意度 ‖指標(biāo)，對人力資源總監(jiān) /經(jīng)理而言，是指酒店整體的 員工滿意度；對市場總監(jiān)而言，是指市場部（包括銷售部、公關(guān)部）的員工滿意度， 對銷售部經(jīng)理而言，指銷售部員工的滿意度。 可行性原則：考核目標(biāo)一定是可以控制的；同時確定的目標(biāo)要有挑戰(zhàn)性，有一定 難度，但又可以實現(xiàn)。 權(quán)重分配的建議 : 部門 經(jīng)營性部門 非經(jīng)營性部 門 關(guān)鍵績效指標(biāo) 財務(wù)類指標(biāo) 客戶類指標(biāo) 營運 /執(zhí)行類指標(biāo) 學(xué)習(xí)與成長類指標(biāo) 財務(wù)類指標(biāo) 客戶類指標(biāo) 營運 /執(zhí)行類指標(biāo) 學(xué)習(xí)與成長類指標(biāo) 權(quán)重分配 40%60% 20%30% 20% 10% 20%40% 10% 30%60% 10%20% 制訂績效考核表格 當(dāng)績效指標(biāo)和權(quán)重確定后，即可制訂績效考核表（見附）。 用于培訓(xùn)教育。 被考核者對考核結(jié)果進行確認(rèn)。 考核期內(nèi)發(fā)生崗位異動 ，形成兩份或兩份以上工作時間超過 3 個月的績效考核結(jié) 果時，以加權(quán)平均值為參考值，最終結(jié)果由考核領(lǐng)導(dǎo)小組確認(rèn)。 員工忠誠度： 關(guān)鍵員工流失率： 管理公司開展的每年一度的員工意見調(diào)查。 GOP 指標(biāo)：滿足酒店盈利性要求。 運營指標(biāo)既包括短期的現(xiàn)有業(yè)務(wù)的改善，又涉及長遠的產(chǎn)品和服務(wù)的革新。 削減對企業(yè)學(xué)習(xí)和成長能力的投資雖然能在短期內(nèi)增加財務(wù)收入，但由此造成 的不利影響將在未來對企業(yè)帶來沉重打擊。 分以上 5 點 ——95 分 4 點 ——90 分 3 點 ——85 分 2 點 80 分以下 1 點 由管理公司職能部門總監(jiān) 按管理公司制訂的最低標(biāo) 準(zhǔn)進行檢查。 分以上 5 點 ——95 分 4 點 ——90 分 3 點 ——85 分 2 點 80 分以下 1 點 市場總監(jiān)績效考核 開元酒店市場總監(jiān)績效考核表 考評對象 姓名 /職務(wù) 直接上司 姓名 /職務(wù) 目 標(biāo) 點值 績效測評 實際完成 實際完成百分比 : 得分 評估 營業(yè)指標(biāo) － 40－ 酒店營業(yè)收入 : 5=105%+ 4=% 3=% 客 戶 － 15－ 員 工 － 10－ 營運 /執(zhí)行 － 25－ 部門收入 : 顧客滿意度 (酒 店指數(shù) ): 神秘客戶暗訪 (同酒店 )： 部門員工滿意 度： 關(guān)鍵員工流失 率 客戶管理 新聞宣傳 VI 標(biāo)準(zhǔn) 2=% 1=% 管理公司開展問卷調(diào)查，每年 1 次 5= 分以上 4=－ 90 分 3=－ 85 分 2=－ 80 分 1=75 以下 管理公司邀請專業(yè)人士進行暗訪， 一般為 1 年 12 次。 5= 分以上 4=——85 分 3=——80 分 2=——75 分 1=70 分以下 員工意見調(diào)查結(jié)果，以歷史與客觀 的水準(zhǔn)基點結(jié)果為基礎(chǔ) 5= 分以上 4=——85 分 3=——80 分 2=——75 分 1=70 分以下 重要方面人員流失的控制，流失率 下降 5=05% 4=% 3=% 2=% 1=20%+ 按管理公司人力資源部制訂的《接 班人計劃手冊》與執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)評分。 分以上 5 點 ——95 分 4 點 ——90 分 3 點 ——85 分 2 點 80 分以下 1 點 康樂部經(jīng)理績效考核 開元酒店康樂部經(jīng)理績效考核表 考評對象 姓名 /職務(wù) 直接上司 姓名 /職務(wù) 目 標(biāo) 點值 績效測評 實際完成 實際完成百分比 : 得分 評估 營業(yè)指標(biāo) － 50－ 康樂營業(yè)收入 : 5=105%+ 4=% 3=% 部門 GOP: 2=% 客 戶 － 10－ 員 工 － 10－ 營運 /執(zhí)行 － 20－ 民意測評 顧客滿意度 (康 樂指數(shù) ): 神秘客戶暗訪 (同酒店 )： 部門員工滿意 度： 關(guān)鍵員工流失 率 消防 /安全 /衛(wèi)生 / 最低標(biāo)準(zhǔn) (部 門 )： 測評成績： 1=% 管理公司開展問卷調(diào)查，每年 1 次 5= 分以上 4=－ 90 分 3=－ 85 分 2=－ 80 分 1=75 以下 管理公司邀請專業(yè)人士進行暗訪， 一般為 1 年 12 次。測評表由管理公 司統(tǒng)一 做出規(guī)定。 分以上 5 點 ——90 分 4 點 ——85 分 3 點 ——80 分 2 點 ——75 分 1 點 69 以下 0 點 部門總監(jiān) /經(jīng)理的民意測評由酒店 人力資源部組織。 分以上 5 點 ——95 分 4 點 ——90 分 3 點 ——85 分 2 點 80 分以下 1 點 管家部經(jīng)理績效考核 開元酒店管家部經(jīng)理績效考核表 考評對象 姓名 /職務(wù) 直接上司 姓名 /職務(wù) 目 標(biāo) 點值 績效測評 實際完成 實際完成百分比 : 得分 評估 營業(yè)指標(biāo) － 40－ 客房營業(yè)收入 : 5=105%+ 4=% 3=% 客 戶 － 10－