【正文】 ? 數(shù)據(jù)處理層將當(dāng)前接收到的數(shù)據(jù)和資源模型中的 KPI 體系數(shù)據(jù)進行集中分析，按照KBP/KPI 體系進行性能數(shù)據(jù)組織，并對歷史性能數(shù)據(jù)進行入庫。 XXX 錯誤 !未知的文檔屬性名稱 本文檔僅限 北京神州泰岳軟件股份有限公司 和被呈送方內(nèi)部使用，未經(jīng)許可，請勿擴散到第三方。 ? 采集模塊將原始配置信息進行預(yù)處理分析，協(xié)議解析，同時分 析時間戳，如果不能XXX 錯誤 !未知的文檔屬性名稱 本文檔僅限 北京神州泰岳軟件股份有限公司 和被呈送方內(nèi)部使用，未經(jīng)許可，請勿擴散到第三方。 ? 數(shù)據(jù)處理層在告警生成和清除的 API觸發(fā)的同時將告警以 JMS消息通知數(shù)據(jù)呈現(xiàn)模塊，由數(shù)據(jù)呈現(xiàn)模塊來實時展示當(dāng)前告警和變化拓撲顏色（即告警顏色傳遞）。 第 30 頁 共 158 頁 ? 采集模塊將原始事件進行預(yù)處理分析，協(xié)議解析，同時分析時間戳，如果不能獲取到時間戳，則用采集服務(wù)器當(dāng)前時間作為時間戳。 ? UltraNMS Report UltraNMS Report 是集中監(jiān)控系統(tǒng)的 數(shù)據(jù)展現(xiàn)模塊之一，用于對各種歷史數(shù)據(jù)進行各種維度的計算和各種時間粒度的聚合，同時通過相應(yīng)的調(diào)度程序，定時生成報表展現(xiàn)所需的各種數(shù)據(jù)。例如 WebService、 Snmp Trap協(xié)議適合與實時性要求高的數(shù)據(jù)傳送， Ftp+XML 方 式適合與數(shù)據(jù)量大的方式數(shù)據(jù)傳送，同時我方也支持開放數(shù)據(jù)庫的DB 接口。 第 26 頁 共 158 頁 通信適配層用于同數(shù)據(jù)處理層進行網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)通信，包括采集策略的獲取和采集數(shù)據(jù)的上傳。 第 25 頁 共 158 頁 附圖 8. 數(shù)據(jù)處理層軟件模塊組成圖 數(shù)據(jù)采集層 數(shù)據(jù)采集層在獲取數(shù)據(jù)處理層下發(fā)的數(shù)據(jù)采集策略后，對各種采集源的數(shù)據(jù)進行獲取和預(yù)處理，并提供給數(shù)據(jù)處理層進行處理。 附圖 7. 數(shù)據(jù)展現(xiàn)層軟件模塊組成圖 數(shù)據(jù)處理層 數(shù)據(jù)處理層提供了故障管理、資源管理、性能管理、采集通信適配等功能模塊，并提供了資源對象和數(shù)據(jù)存儲兩個核心管理邏輯數(shù)據(jù)庫（物理上是一個數(shù)據(jù)庫）。當(dāng)有需要發(fā)送的告警是，會自動通過 GSM 短信模塊發(fā)送到維護人員的通訊設(shè)備終端上。 XXX 錯誤 !未知的文檔屬性名稱 本文檔僅限 北京神州泰岳軟件股份有限公司 和被呈送方內(nèi)部使用，未經(jīng)許可，請勿擴散到第三方。擁有許可的第三方工具能夠訪問任何信息。這就允許 AR 系統(tǒng)發(fā)送或接收命令或數(shù)據(jù)到其他的應(yīng)用。然而，這很強大，并提供對所有 AR 系統(tǒng)服務(wù)器功能使用的能力。任何一個 Form 都可 以定制若干個顯示風(fēng)格，然后根據(jù)登錄人角色的不同顯示不同的界面。隨著界面域的拖放操作，隨時完成數(shù)據(jù)表和字段的創(chuàng)建和修正，既不需要“預(yù)留字段”、又不需要重啟系統(tǒng)。 附圖 3. Remedy AR System結(jié)構(gòu) Remedy AR System不是通用的工作流引擎，而是專門針對運維支持和客戶服務(wù)業(yè)務(wù)開發(fā)的。 服務(wù)管理 Remedy軟件 Remedy概述 Remedy是市場占有率最高、最先通 過 ITIL 認(rèn)證、功能最強大的服務(wù)臺產(chǎn)品，是最優(yōu)服務(wù)管理流程的電子化支持平臺，在 ITIL 最佳實踐經(jīng)驗的指導(dǎo)下，密切結(jié)合本地、本行業(yè)特定的個性化需求進行定制和二次開發(fā)，為將來的深入和擴展留下余地。 ? 客戶化 UltraNMS 具有很強的客戶化能力，當(dāng)用戶新提出需求時，具有定制和開發(fā)的能力，可以按時按質(zhì)滿足用戶的要求。 第 13 頁 共 158 頁 報表能夠定制，而且監(jiān)控的界面、數(shù)據(jù)展現(xiàn)的形式都能夠方便的靈活定義。 ? 面向性能管理提供配置服務(wù)： 性能管理中， UltraNMS 沒有象其它的產(chǎn)品那樣簡單的基于每個性能指標(biāo)開發(fā)功能，而是建立了 KBP/KPI 的指標(biāo)體系，其中 KBP 就是資源管理 CMDB 中的配置項 CI，這大大增加了性能管理的可擴展性和實用性。 XXX 錯誤 !未知的文檔屬性名稱 本文檔僅限 北京神州泰岳軟件股份有限公司 和被呈送方內(nèi)部使用，未經(jīng)許可，請勿擴散到第三方。而所有擴展的 KM 與 Performance Manager自帶的 KM 工作方式完全一致。 UltraNMS 支持各種 Unix、 Linux和 Windows，對于硬件和操作系統(tǒng)沒有依賴性，這樣使得 xxxxxx 在對服務(wù)器選型時可以不受限制，這不僅有利于新增設(shè)備的采購，而且有利于原有服務(wù)器設(shè)備的利舊。 監(jiān)控管理平臺和服務(wù)管理平臺通過告警接口 實現(xiàn) 對 故障的申報、處理、完成和關(guān)閉 。利用 ITIL 理論中故障事 件處理的升級機制和閉環(huán)原則，實現(xiàn)故障處理過程中人員的合理配置，同時保證故障處理的完整性，從而提升 IT運維部門及企業(yè)的價值。 第 7 頁 共 158 頁 IT 系統(tǒng)中各類被管理資源對象的狀況。 我方認(rèn)為 本項目中至少應(yīng)提供以下資源配置管理功能： ? 提供自動發(fā)現(xiàn)工具，能夠自動采集各種被管理對象的資源配置數(shù)據(jù)，形成資源配置數(shù)據(jù)庫的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。 因此 ， 通過建設(shè)一套運維管理系統(tǒng) ， 保障包括 調(diào)度平臺、綜合管理平臺、出租車管理系統(tǒng)、內(nèi)部行政網(wǎng)絡(luò)等 在內(nèi)的信息化平臺 的 IT 基礎(chǔ)架構(gòu)以及業(yè)務(wù) 應(yīng)用 系統(tǒng) 穩(wěn)定、可靠的運行 ， 為交通管理工作提 供持續(xù)、有效的支撐，成為 xxxxxx 迫切的 需求。 監(jiān)控對象分析 ........................................................... 錯誤 !未定義書簽。 集中故障管理 ........................................................... 錯誤 !未定義書簽。 XXX 錯誤 !未知的文檔屬性名稱 本文檔僅限 北京神州泰岳軟件股份有限公司 和被呈送方內(nèi)部使用，未經(jīng)許可，請勿擴散到第三方。 ? 提供面向?qū)ο蟮馁Y源配置數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)，能夠?qū)⒏鞣N被管理對象的實例信息和屬性信息進行對象化存儲，并能夠定義各種被管理對象間的關(guān)聯(lián)關(guān)系（諸如連接關(guān)系、父子關(guān)系等）。 我方認(rèn)為資源配置數(shù)據(jù)庫必須作為整個解決方案的基礎(chǔ)來進行重點建設(shè)。 在本期項目中我方還建議用戶建立變更管理流程，以實現(xiàn)如日常軟件升級及版本更新的流程電子化。 產(chǎn)品選型 監(jiān)控管理 軟件選型 UltraNMS 采用 Java 語言開發(fā)，其 產(chǎn)品模塊均可以跨平臺部署，能夠支持 Windows、Linux、 AIX、 HPUX、 Solaris 等各種操作系統(tǒng)，可以廣泛的支持大中小各種規(guī)模的企業(yè)。 ? 廣泛的認(rèn)可 UltraNMS 是成熟的產(chǎn)品化的網(wǎng)管平臺，其一個產(chǎn)品相當(dāng)于國外產(chǎn)品的多個產(chǎn)品組合，是目前最優(yōu)的網(wǎng)管平臺產(chǎn)品。 ? 采集方式統(tǒng)一： Performance Manager 的每項管理指標(biāo)的實現(xiàn)均由不同的 KM 完成，通過在不同的主機上加載相關(guān)的 KM，實現(xiàn)管理目標(biāo)。 第 11 頁 共 158 頁 ? 資源占用：由于 Performance Manager 采用了單一 Agent、單一進程的技術(shù)， CPU 和內(nèi)存占用都很低，正常狀態(tài)下 CPU 占用不超過 2%，內(nèi)存占用不超過 25M。 ? 面向服務(wù)臺提供配置服務(wù)：在所有的運維管理系統(tǒng)中，都需要部署服務(wù)臺和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)管理，這二者都需要建立 CMDB，現(xiàn)在大部分的系統(tǒng)都是分別建立 CMDB，這樣不 僅僅是造成重復(fù)建設(shè)，而且會造成數(shù)據(jù)的不一致和沖突。 UltraNMS 與其它的產(chǎn)品比較，具有更加擴展的管理能力，使得它不僅僅能 夠像 其它的產(chǎn)品一樣監(jiān)控標(biāo)準(zhǔn)的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、中間件和商業(yè)化的應(yīng)用軟件，而且能夠擴展的監(jiān)控業(yè)務(wù)應(yīng)用。 ? UltraNMS 產(chǎn)品本身具有足夠的擴展性 XXX 錯誤 !未知的文檔屬性名稱 本文檔僅限 北京神州泰岳軟件股份有限公司 和被呈送方內(nèi)部使用，未經(jīng)許可，請勿擴散到第三方。 XXX 錯誤 !未知的文檔屬性名稱 本文檔僅限 北京神州泰岳軟件股份有限公司 和被呈送方內(nèi)部使用，未經(jīng)許可，請勿擴散到第三方。它面向這種業(yè)務(wù)的特有需求，沉淀吸收了多種易于高效處理業(yè)務(wù)邏輯的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)與算法。 Remedy AR System 提過 Active Link、 Filter、 Escalation 等對象實現(xiàn)界面邏輯和約束條件的控制、后臺業(yè)務(wù)邏輯驅(qū)動等，非常直觀、簡便。這樣其他服務(wù)臺產(chǎn)品形成了較為鮮明地對比。它提供與 Remedy 的高性能緊密集成。 ? 動態(tài)數(shù)據(jù)交換 AR 系統(tǒng)用戶工具支持 MS Windows 的 DDE。此外， AR 系統(tǒng)工作流能夠查詢數(shù)據(jù)庫以獲取數(shù)據(jù)。 第 19 頁 共 158 頁 附圖 4. UltraITSM 系統(tǒng)架構(gòu)圖 UltraITSM系統(tǒng)軟件具有良好的擴展性，可以根據(jù)用戶的需求進一步進行個性化定制，滿足不同要求不同行業(yè)用戶的需求。 ? 從網(wǎng)絡(luò)安全方案考慮， 利用 xxxxxx 現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)安全設(shè) 備提供對 監(jiān)控 管理 系統(tǒng) 和服務(wù)XXX 錯誤 !未知的文檔屬性名稱 本文檔僅限 北京神州泰岳軟件股份有限公司 和被呈送方內(nèi)部使用，未經(jīng)許可，請勿擴散到第三方。 故障管理提供了告警重定義、告警前轉(zhuǎn)、告警傳遞、告警關(guān)聯(lián)分析、告警處理知識庫、告警統(tǒng)計查詢等功能模塊。具體包含采集 適配層、數(shù)據(jù)預(yù)處理層、采集任務(wù)管理層和通信適配共 4 個部分。采用的通信方式包括 JMS、 RMI 等。 附圖 11. 外部接口示意圖 如上圖所示，集中監(jiān)控系統(tǒng)默認(rèn)提供對主流遵循 ITIL 標(biāo)準(zhǔn)的運維流程管理平臺產(chǎn)品的接口，通過六類雙向接口構(gòu)建閉環(huán)的故障管理流程。同時， Report 還包含綜合網(wǎng)管門戶 Portal，通過 B/S 結(jié)構(gòu)，實現(xiàn)各種信息的查詢、統(tǒng)計和分析，并提供各類固定報表的展示、轉(zhuǎn)化和打印等功能。 ? 采集模塊在本地進行原始事件記錄，將數(shù)據(jù)記錄在內(nèi)部緩存中，并通過 JMS 將事件信息發(fā)送到數(shù)據(jù)處理層。 ? 告警生成和清除的同時，數(shù)據(jù)處理層還可根據(jù)規(guī)則配置將告警以 mail、短信等方式的通知管理員，如果規(guī)則中配置了需要實時進入服務(wù)管理平臺，則該告警將被實時派發(fā)到工單中。 第 32 頁 共 158 頁 獲取到時間戳，則用采集服務(wù)器當(dāng)前時間作為時間戳。 第 33 頁 共 158 頁 性能管理 附圖 14. 性能管理數(shù)據(jù)流向圖 UltraNMS Server 性能管理模塊是本解決方案的重要部分，下面以采集、處理到呈現(xiàn)為例示意說明資源的數(shù)據(jù)流程。并同性能門限進行比對分析，如性能指標(biāo)超越門限則調(diào)用告警生成 API，生成性能門限告警。 ? 數(shù)據(jù)處理層對 JMS 消息拆解，拆解成功然后進行數(shù)據(jù)完整性校驗和標(biāo)準(zhǔn)化處理。 ? 在資源對象增刪改或者資源關(guān)聯(lián)關(guān)系增刪改的過程中，數(shù)據(jù)處理層以 JMS消息通知數(shù)據(jù)呈現(xiàn)模塊，供數(shù)據(jù)呈現(xiàn)模塊實時更新拓撲圖和資源的信息展示。 ? 采集模塊在定期任務(wù)調(diào)度中采集到原始配置信息，可能是監(jiān)控程序、 SNMP 等方式獲取到。 ? 相關(guān)性分析模塊根據(jù)已有告警和本告警，再根據(jù)存儲的資源對象和資源對象之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系，進行根源分析和影響度分析，得到一條 對用戶直觀有意義的真實告警，然后調(diào)用數(shù)據(jù)管理層的 API 進行告警生成。 XXX 錯誤 !未知的文檔屬性名稱 本文檔僅限 北京神州泰岳軟件股份有限公司 和被呈送方內(nèi)部使用，未經(jīng)許可，請勿擴散到第三方。它是一個用 Java開發(fā)的 C/S 結(jié)構(gòu)的客戶端，主要用于實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)拓撲、應(yīng)用拓撲、故障監(jiān)控與處理、性能數(shù)據(jù)的展現(xiàn)、配置數(shù)據(jù)的維護與查詢、各種管理規(guī)則的配置、用戶與權(quán)限管理、 KPI指標(biāo)的維護、系統(tǒng)自管理等監(jiān)控和操作功能。 外部接口 集中監(jiān)控系統(tǒng)不是一個孤立的系統(tǒng)，與其系統(tǒng)的接口支持 DB、 Web Service、 SNMP、Trap、 Ftp、 XML、 JDBC 等協(xié)議。 XXX 錯誤 !未知的文檔屬性名稱 本文檔僅限 北京神州泰岳軟件股份有限公司 和被呈送方內(nèi)部使用，未經(jīng)許可，請勿擴散到第三方。 XXX 錯誤 !未知的文檔屬性名稱