項目三消費者的個性心理特征-免費閱讀
【正文】 這種動力特征是指心理活動的強(qiáng)度、速度、靈活性、穩(wěn)定性及傾向性。 第四種反映了消費者膽汁質(zhì)型氣質(zhì)。 案例分析 引導(dǎo)案例中的征詢內(nèi)容反映了顧客的個性心理特征中的四種不同的氣質(zhì)特征： 第一種反映了消費者黏液質(zhì)型氣質(zhì)。 二、興趣的特點 （一）興趣的傾向性 興趣的傾向性 指興趣所指向的對象。 4．被動型 這類消費者大多缺乏商品知識和購買經(jīng)驗，對商品沒有固定的偏好，選購商品時缺乏自信和主見，希望得到別人的幫助。 5．怪癖型 這類消費者態(tài)度傲慢，往往具有某種特殊的生活方式與思維方式。 三、消費者性格在購買行為中的表現(xiàn) 消費者性格特點的差異通常表現(xiàn)在他們對消費的態(tài)度和購買方式等方面。 良好的意志： 有遠(yuǎn)大理想、獨立自主、堅韌不拔等。 （三）黏液質(zhì)型消費者 這類消費者選購商品時比較認(rèn)真、冷靜、慎重，善于控制自己的感情，不易受廣告宣傳、商品包裝及他人意見的影響，通常喜歡自己獨立選購商品。 這種氣質(zhì)類型的典型代表人物有林沖、薛寶釵等。 抑制性： 易激動、消沉等。 腎上腺型： 情緒容易激動。 B型氣質(zhì)： 感覺靈敏、鎮(zhèn)靜、不怕羞、喜社交、好管閑事等。 根據(jù)體型的特點，他把人分成三種類型，即肥胖型、瘦長型和筋骨型。 （三）盲目型消費行為 具有這類行為特點的消費者，往往沒有明確的購買目標(biāo)，習(xí)慣于在隨意瀏覽和觀看中發(fā)現(xiàn)目標(biāo)，他們通常對某些商品是毫無認(rèn)識的，更沒有購買、使用經(jīng)驗，對商品的了解僅僅建立在表面的認(rèn)識上，因此，他們在選購商品時容易不得要領(lǐng)或帶有很大的盲目性，常常出現(xiàn)因決策失誤而后悔的情況。 （四）決斷力 在消費活動中， 決斷力 是指消費者經(jīng)過初步了解、分析比較、識別商品以后，決定是否購買的能力。 一般能力： 是指人順利完成各種活動所必備的基本能力，如觀察力、記憶力、想象力、思維能力等。 3．靈活變通。項目三 消費者的個性心理特征 任務(wù)一 熟悉消費者的能力及其在消費行為中的表現(xiàn) 任務(wù)二 熟悉消費者的氣質(zhì)及其在消費行為中的表現(xiàn) 任務(wù)三 熟悉消費者的性格及其在消費行為中的表現(xiàn) 任務(wù)四 了解消費者的興趣對消費行為的影響 引導(dǎo)案例 —— 某商場的意見征詢 某大型商場為了改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，于是向顧客發(fā)出意見征詢函。先換個好說話的售貨員要求退換。 特殊能力： 也可稱為專業(yè)能力，是指人順利完成某種特殊活動所必備的能力。消費者的決斷力受多種因素的影響和制約，如年齡、性格、文化程度等。 任務(wù)二 熟悉消費者的氣質(zhì) 及其在消費行為中的表現(xiàn) 一、氣質(zhì)的概念 氣質(zhì) 是指人心理活動中典型的、穩(wěn)定的動力特征。 肥胖型： 為躁狂氣質(zhì)，其行動表現(xiàn)為善于交際、活潑、熱情、平易近人等。 AB型氣質(zhì)： 其特點是上述兩者的混合。 性腺型： 性別角色突出等。 由于巴甫洛夫的結(jié)論是在解剖實驗的基礎(chǔ)上得出的，并得到了后人的研究證實，因而具有較強(qiáng)的科學(xué)依據(jù)。 （四）抑郁質(zhì)型 這種氣質(zhì)的人的高級神經(jīng)活動類型屬于抑制型，其表現(xiàn)為情緒興奮性低，反應(yīng)速度慢且不靈活，行為刻板，敏感細(xì)膩，脆弱多疑，孤僻寡歡，對事物反應(yīng)較強(qiáng)，情感體驗深刻，但很少外露。 （四）抑郁質(zhì)型消費者 這類消費者在選購商品時情感深藏于內(nèi)心，不易表露，挑選商品時仔細(xì)認(rèn)真，往往能發(fā)現(xiàn)商品的細(xì)微之處。 不良的意志： 鼠目
法律信息相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1