【正文】 八、家居尊貴服務 家居尊貴服務計劃誠意為每位星河灣的住戶提供多元化的優(yōu)質服務。 （ 8） 保安員以禮待人，給進出大門的司機敬禮，見到客人上、下車主動上前開門迎送。 （ 5） 汽車、摩托車進出做好車牌登記，進出時間登記，并嚴格按制度做好交接班記錄，以防車輛被盜及事故發(fā)生后責任的劃分； （ 6） 汽車、摩托車車主同管理處簽訂一份有關車輛事故（如被盜、刮花）賠償合同書，此合同書在統(tǒng)一的車輛停放費條件下，設最低賠償金額，車主如需提高賠償金，則必須增加停車費，以便增加車管員對其特別對待，提供優(yōu)質、高檔服務。 衛(wèi)生管理 （ 1） 垃圾天天清運、上門收住戶的袋裝垃圾；公共地方、中心花園的垃圾桶內的垃圾不得超過三分之二，垃圾桶每天清洗一次； （ 2） 小區(qū)內馬路、走道、公共場地每天清掃、保潔兩次，確保路面無雜物、集水現象； （ 3） 所有樓梯每周清洗一次；電表箱、電梯轎廂、樓梯扶手、消防箱、信箱、樓宇防 盜門、通風窗玻璃等設備，每天抹一次，確保無衛(wèi)生死角，達到廣州市物業(yè)管理示范小區(qū)的標準。 ⑤ 物業(yè)管理檔案為永久性檔案資料，任何人不得以任何借口消毀檔案。 （ 5） 保安員是保一方平安的關鍵，是業(yè)（用）戶滿意的主 要因素，嚴格保安員的選聘、錄用、培訓、考核，從軍隊退伍兵中招收合格人才，保證保安員思想過硬、軍事過硬，規(guī)定不是退伍兵、不夠高度、不夠高中文化程度者不聘。 加強裝修管理，嚴格按照裝修管理規(guī)定，規(guī)范?。ㄓ茫舳窝b修。 依法管理、按章辦事，在原有的一整套規(guī)章制度和管理基礎上，有更多更新的創(chuàng)新，以人為本、以管理服務為中心、以業(yè)（用）戶滿意為目標。管理處將結合本大廈的特點，把住宅管理和商鋪管理相結合，創(chuàng)造出獨具風格的管理模 式，以盡善盡美的管理服務，為業(yè)戶提供安全的居住、商務環(huán)境。 C． 在物業(yè)管理方面，計劃從?。ㄓ茫羧胱∑鹨恢苣暝u上廣州市物業(yè)管理示范小區(qū)。據此，我公司制定出切實可行的管理方案， 計劃將該小區(qū)管理成為廣州最好，管理檔次最高的住宅小區(qū)。 根據國家建設部頒布的（ 94） 33 號令《城市新建住宅小區(qū)管理辦法》和廣東省人大黨委會頒布的（ 93）公告 33號《廣東省房地產開發(fā)經營條例》等法規(guī)的規(guī)定，開發(fā)建設單位將廣州「星河灣」委托給廣州星河灣物業(yè)管理有限公司進行管理，并簽訂《物業(yè)管理委托合同》，同時委托戴德梁行房地產顧 問（廣州）有限公司作為物業(yè)管理顧問。 D． 通過高水平的物業(yè)管理，讓住戶享受“五星級”的家園，讓商 — 業(yè)主對該管理 深感滿意。 三、管理模式與實施計劃 （一）管理模式 設置星河灣物業(yè)管理有限公司由精干、專業(yè)性強的人員組成，下設各管理服務專業(yè)部門： 管理處 A． 人員的配置力求合理、科學，主任及助理須大專文化程度，精通物業(yè)管理，懂經營、懂法律，員工全面特證上 崗。 堅持“以人為本”，抓好員工隊伍的教育和培訓，牢固樹立“業(yè)主至上，服務第一”的思想。 1 ?。?用）戶裝修申報制、裝修施工隊伍登記制、管理處審批制。 （ 6） 根據《廣東省物業(yè)管理條例》，協(xié)助成立廣州「星河灣」業(yè)主委員會，切實做到業(yè)主自治管理和專業(yè)化物業(yè)管理相結合，實現廣州「星河灣」的管理目標。 ⑥ 檔案資料歸檔后，必須及時輸入電腦，以便應用現代化手段進行物業(yè)管理。 電梯管理 （ 1） 操作人員必須持證上崗，經嚴格考核后才能上崗。 綠化 管理 （ 1） 定期對綠地、樹木進行淋水、修剪造型、施肥、殺蟲養(yǎng)護； （ 2） 做到黃土不見天，一年四季繁花似錦，保障規(guī)定的綠化率； （ 3） 豎起各種保護綠地、樹木的警示牌。 （ 9） 向住（用）戶分派報紙、電信等，接待來訪者并指點引路； （ 10） 火災、刑事和交通事故發(fā)生率不得超 過 1%。希望各住戶籍此省卻一些生活瑣事及家務束縛，騰出更多空間時間享受人生。 5．定期開展各種棋類（象棋、圍棋）、球類（網球、乒乓球、羽毛球）、 書 法、繪畫等比賽活動，設冠亞軍，為獲獎者戴花、頒獎； 6．在小區(qū)明顯地方設宣傳欄，即時介紹國際、國內新聞、生活、健康方面的知識及當天的天氣預報等內容。 （ 3） 配合派出所做好出租屋、暫住人口登記管理工作； （ 4） 小區(qū)內杜絕吸毒、賭博、黃色等違法亂紀現象，一經發(fā)現，配合派出所嚴懲； （ 5） 保安員每隔四小時巡邏一遍樓宇（從一樓到天臺），為確保保安員夜晚不偷懶，簽到薄掛在每幢樓宇的天面，這樣保安只有上到天面才能簽到，把整幢樓宇所發(fā)生的問題一一記錄下來； （ 6） 每季度或半年檢查火隱、消防設備、防盜設施、防事故標志等，發(fā)現有過期、損壞的設備、設施應即時更換； （ 7） 門崗設雨傘送老弱病者到樓，設“雨天小心路滑”等提示標