【正文】 我在公司實(shí)習(xí)的短短二個月中，就有一位優(yōu)秀的導(dǎo)游想離開，但不知道經(jīng)理用了什么方法留住了她。 經(jīng)過此次調(diào)研活動，我對海南旅游市場有了更進(jìn)一步的認(rèn)識了解，特別是顧客這一塊，也對自己有了更深的認(rèn)識，發(fā)現(xiàn)了許多不足之處，需要更努力地不斷學(xué)習(xí)提高。對我來說，這次絕對是一個把四年來所學(xué)的理論知識與社會實(shí)踐相結(jié)合的絕佳機(jī)會，所以我本人非常的慎重與認(rèn)真。同時，在實(shí)習(xí)過程中注意培養(yǎng)自己的自學(xué)能力、動手能力、理解能力、為人處事能力以及思維能力等。 公司擁有一支職業(yè)道德良好、業(yè)務(wù)水平高的業(yè)務(wù)策劃人員及訓(xùn)練有素、熟練各種語言、服務(wù)水平高的專業(yè)帶有隊伍，數(shù)名導(dǎo)游歷年來被評為“?？谑褜?dǎo)游”稱號。并在規(guī)定的時間內(nèi)在企業(yè)完成相關(guān)的實(shí)習(xí)任務(wù)。自律是一個人對自己的要求，以自我控制能力與心理素質(zhì)為基石。 四、實(shí)習(xí)總結(jié)及體會 這次為期四個月的實(shí)習(xí)，是以后踏入社會的正式練兵，是一次從專業(yè)理論知識到實(shí)踐的升華，是一個自信平和的心境的修煉。 另一次是一個清遠(yuǎn)漂流團(tuán)。最后好說歹說，終于勸服那位客人先跟團(tuán)隊一同進(jìn)去。而到達(dá)目的地后謹(jǐn)記時刻清點(diǎn)團(tuán)隊人數(shù)、提醒集合時間、提醒注意事項(xiàng)及安全問題，同時把握游玩時間、及時與酒店餐廳聯(lián)系等，做到心中有數(shù)。這是實(shí)習(xí)生的基本工作，看上去輕而易舉，但也必須用一種嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度去對待。青旅講求相互合作，共同進(jìn)步，這是一個強(qiáng)有力的集體。常說人生有兩場沖動，奮不顧身的愛情和說走就走的旅行，這是我當(dāng)初選擇這個專業(yè)的原因，我想，如果不是因?yàn)閷?shí)習(xí)這段經(jīng)歷，我也許不會走過那么多地方，看過那么多風(fēng)景，遇見那么多的人。當(dāng)務(wù)之急是修理大巴車，之前已經(jīng)拜托酒店聯(lián)系了修理廠。當(dāng)時看到客人受傷，我 第一時間上前詢問傷情，并將客人帶到景區(qū)的醫(yī)務(wù)室進(jìn)行治療，請醫(yī)生開具傷情證明，過程中安撫客人，同時向公司有關(guān)部門報備。最后集合時間到了，很不湊巧，下起了大雨，部分客人遲遲不見人影，電話接通后被告知正準(zhǔn)備吃飯，但按時回來的客人餓著肚子已經(jīng)等了很長時間，不耐煩的開始催 促導(dǎo)游。 實(shí)習(xí)崗位：導(dǎo)游部。 0 2 一、實(shí)習(xí)單位及崗位介紹 實(shí)習(xí)單位及崗位介紹 實(shí)習(xí)單位：東莞市青年國際旅行社有限公司（簡稱東莞青旅）。所以，無論是旅行社或是其他旅游新興的中介都會非常重視商務(wù)旅游市場。尤其大型節(jié)假日期間，三五個家庭結(jié) 伴出行，驅(qū)車數(shù)千公里，跑遍大江南北已不是稀奇事，他們通過酒店預(yù)訂公司預(yù)訂酒店解決住宿問題?？递x國際旅行社辦理國內(nèi)旅游、出入境旅游業(yè)務(wù) （二）旅游中介的附加服務(wù)越來越突出。 （四）旅行社產(chǎn)品的豐富度和個性化程度 進(jìn)入新世紀(jì)以來，人們的旅游消費(fèi)觀念正在發(fā)生多方面的變化，其中之一就是旅游消費(fèi)需求的多樣化和個性化。 擔(dān)任地陪工作的導(dǎo)游人員的主要職責(zé)是；（ 1）認(rèn)真做好旅游者在本站的接送服務(wù)；（ 2）嚴(yán)格按照接待計劃確定游覽日程，安排好旅游者的食宿、游覽、購物、文娛等活動；（ 3）熱情做好導(dǎo)游講解工作，積極向旅游者介紹和傳播中國文化；（ 4）妥善處理好旅游相關(guān)服務(wù)各方面的協(xié)作關(guān)系，認(rèn)真處理旅游者發(fā)生的各類問題；（ 5）維護(hù)旅游者的人身和財物安全，做好事故防范和 安全提示工作。對于線路安排要注意的問題有下面幾點(diǎn)：首先，要遵從客人要求，按照客人要求安排線路，諸如一些忌口忌諱的事情要提前向客人詢問。然后告訴李姐，說經(jīng)理馬上來。 （四）實(shí)習(xí)單位概況：吉林省康輝國際旅行社有限公司創(chuàng)建于 XX年 ,隸屬于全國大型旅行社集團(tuán)并在全國垂直管理 104 家直屬分 公司的中國康輝旅行社集團(tuán) ,是國家旅游局正式批準(zhǔn)成立的國際旅行社 .公司注冊資本金 150 萬元人民幣 ,質(zhì)量保證金 160 萬元人民幣 .吉林省康輝國際旅行社有限公司是吉林省首家中央直屬的國際旅行社 ,也是國家旅游局特許批準(zhǔn)經(jīng)營出國旅游業(yè)務(wù)的國際旅行社。旅行社的規(guī)范性是旅游者在選擇旅行社時首先要考慮的因素。 擔(dān)任地陪工作的導(dǎo)游人員的主要職責(zé)是 。 (三 )導(dǎo)游員職責(zé)實(shí)習(xí) 我只考下來導(dǎo)游資格證，所以在旅游企業(yè)出去帶團(tuán)的機(jī)會并不大。產(chǎn)品對于一個公司的存活起關(guān)鍵性作用。 還有一天，有個中年女人挎?zhèn)€包來到了我們部門 (公民旅游中心 )，恰巧王經(jīng)理不在，我熱情的向她打招呼，然后給她倒了杯水。通過旅行社實(shí)習(xí)讓我們進(jìn)一步的鞏固和理解課堂所學(xué)知識，培養(yǎng)和提高理論聯(lián)系實(shí)際能力，更好的掌握課本知識和實(shí)際操作能力。 五、結(jié)論 總的來說，這次的實(shí)習(xí)然我獲益良多，不僅僅能在工作中 檢驗(yàn)了自己的學(xué)習(xí)成果也在實(shí)踐中積累了寶貴的經(jīng)驗(yàn)，讓我在以后工作中又多了一個很重要的砝碼。第二，對于自己的普通話并不標(biāo)準(zhǔn)，帶家鄉(xiāng)語音發(fā)音過于嚴(yán)重，人家一聽就覺得別扭，對于自己國家的語言還要進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)，學(xué)到標(biāo)準(zhǔn)發(fā)音。第二、在全陪的工作中，要更好的處理好本人與游客的關(guān)系，處處以游客為中心，讓游客 對你更加信任也讓他們感到了簡單。 一段時間后，我還帶一些自己組團(tuán)的游客做一個全陪導(dǎo)游，例如客人自己組團(tuán)的二天游我要做地接兼全陪，在全程陪同客人的狀況下進(jìn)行景點(diǎn)的介紹；有時還會做全陪，例如較遠(yuǎn)的廈門和珠江三角洲等地區(qū)的旅游團(tuán)，全陪就是要保證自己的客人能與當(dāng)?shù)氐膶?dǎo)游銜接好一切工作要點(diǎn)，相互配合完成工作等等。國旅總社的貢獻(xiàn)和知名度使其成為 wto(世界旅游組織 )在中國的企業(yè)會員，中國旅行社協(xié)會會長單位。20XX 大學(xué)生旅行社實(shí)習(xí)報告（匯編） 第一篇： 2020 大學(xué)生旅行社實(shí)習(xí)報告 在為期三個多月的實(shí)習(xí)中，我從室內(nèi)講解培訓(xùn)開始，到踩點(diǎn)、跟團(tuán)，再到獨(dú)立帶團(tuán)。 九十年代以來 ，國旅總社為取得長期穩(wěn)定發(fā)展，開始對其他領(lǐng)域投資，多角化經(jīng)營，擴(kuò)大企業(yè)規(guī)模，先后投資交通銀行、海南航空、泰康人壽保險、嘉德國際拍賣公司等社會知名度高、影響大的企業(yè)，成為其股東。實(shí)習(xí)期中，各項(xiàng)工作中我都接觸到很多新鮮事并多中學(xué)會了學(xué)會摸索客人的心里，對此也總結(jié)了一些經(jīng)驗(yàn)，這些工作經(jīng)驗(yàn)對我畢業(yè)后真正踏進(jìn)社會工作將有著更大的影響和幫忙。在外地的旅游過程中由于每個景點(diǎn)都有地接導(dǎo)游做介紹。第三、我真實(shí)體會到一個畢業(yè)生所面臨的崗位是十分嚴(yán)峻的，要找個好的崗位是十分難的，所以我們務(wù)必用一個良好的態(tài)度和心態(tài)去找工作，不要自視過高，不要認(rèn)為有了高學(xué)歷就了不起，這樣的心態(tài)往往找不到工作，所以在剩下的時間里就應(yīng)不斷完善自身的知識體系充實(shí)自己。在旅行社的實(shí)習(xí)中一方面讓我接觸到了幾個部門的工作進(jìn)而讓我對整個旅行社的管理和運(yùn)行得到了深入的了解；另一方面也讓我看到了自身的不足，這樣有利于我明確今后的學(xué)習(xí)的方向和動向。 (四 )實(shí)習(xí)單位概況：吉林省康輝國際旅行社有限公司創(chuàng)建于 XX 年 ,隸屬于全國大型旅行社集團(tuán)并在全國垂直管理 104 家直屬分公司的中國康輝旅行社集團(tuán) ,是國家旅游局正式批準(zhǔn)成立的國際旅行社 .公司注冊資本金 150 萬元人民幣 ,質(zhì)量保證金 160 萬元人民幣 .吉林省康輝國際旅行社有限公司是吉林省首家中央直屬的國際旅行社 ,也是國家旅游局特許批準(zhǔn)經(jīng)營出國旅游業(yè)務(wù)的國際旅行社。然后我問明來意，原來她是某學(xué)校的李會計，由于學(xué)校要出游，她是來交團(tuán)款的。旅游線路就是一種旅游產(chǎn)品，由于旅游產(chǎn)品容易被別人抄襲。但我還是進(jìn)行了導(dǎo)游員的職責(zé)實(shí)習(xí)。認(rèn)真做好旅游者在本站的接送服務(wù) 。 (二 )旅行社產(chǎn)品的價格 旅游者之所以選擇旅行社組織的旅游線路，一個很重要的原因就是希望節(jié)省旅游費(fèi)用。 二、實(shí)習(xí)內(nèi)容 （一）接待實(shí)習(xí)內(nèi)容 由于慷輝國際旅行社總部設(shè)在二樓，且下設(shè)很多部門，每當(dāng)客人來公司時，一般都直接到各部門?？蓻]有想到，經(jīng)理很久沒來，屋子里實(shí)在太安靜了，我鼓足勇氣，開口說話。其次要注意時間緊湊，讓客人在合理的時間以及金錢內(nèi)游覽完他們想游覽的地方。 三、實(shí)習(xí)體會 雖然實(shí)習(xí)時間不長，但是感觸頗深。傳統(tǒng)的“團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)等全包價旅游產(chǎn)品”對旅游者的吸引力越來越小，相反，那些能夠?yàn)槁糜握咛峁┒喾N包價形式和旅游服務(wù)，尤其是能夠提供根據(jù)旅游者特殊需要“度身定制”旅游產(chǎn)品的旅行社越來越多地受到旅游者的青睞。隨著顧客越來越挑剔，競爭越來越激烈，各旅游中介機(jī)構(gòu)為爭奪顧客，提升品牌的競爭力，在為顧客服務(wù)的過程中，越來越注重服務(wù)的附加作用。余下的就是自己自由的安排游玩，彌補(bǔ)了傳統(tǒng)旅行社的不足。 （六）期貨式旅游也已萌芽。東莞青旅成立于 1997 年 1 月，其前身隸屬于東莞市團(tuán)委。主要是作為導(dǎo)游進(jìn)行工作，接受部門分配的導(dǎo)游任務(wù)，按接待計劃安排組織游客參觀、游覽，負(fù)責(zé)向游客導(dǎo)游、講解、介紹目的地的地方文化和旅游資源。 事情的發(fā)生是部分客人不守時導(dǎo)致的，但作為導(dǎo)游，我應(yīng)該多強(qiáng)調(diào)幾遍行程安排及集合時間，在天氣不好時可以提前打電話告知客人，讓他們抓緊時間按時回來。 案例三： 珠海長隆兩天游 當(dāng)時是珠海旅游的第二天早上，在我給客人辦理酒店的退房手續(xù)時，司機(jī)告訴我停在酒店門外的大巴車電池被盜，導(dǎo)致大巴車無法啟動。 ()后面就是