【正文】 c) 顧客的驗證不能免除我集團提供可接收產品的責任，也不能排除其后顧客的拒收，我集團仍需對采購產品自行驗證。 《物資采購申請單》作為采購和進貨驗證的依據(jù)，應清楚地說明對采購產品的要求。 評審通過后，須經總經理批準方可納入合格供方。不屬我方責任時 ，也應向顧客充分說明并妥善處理。填寫《顧客反饋投訴處理記錄》； 工程部與顧客溝通的方式： a)合同簽定前向顧客提供本集團的工程施工業(yè)績、樣本、幫助顧客做出正確的決策，簽訂合同。 b)確定顧客要求的內容包括： ①顧客規(guī)定的要求（工程名稱、工程造價、工程量、質量標準、竣工驗收時間、交付后服務等）； ②顧客雖沒有規(guī)定，但規(guī)定的用途或已知預期用途所必須的要求； ③與產品有關的法律法規(guī)要求； ④ 集團對顧客的承諾、認為必要附加要求。 北京市合力電信集團 管 理 手 冊 HL/QEOSC2020（ A/0 版 ） 第 28 頁 共 59 頁 7 產品和服務提供 公司通過一系列有序的過程和子過程 實施， 實現(xiàn)產品 和服務 、環(huán)境和職業(yè)健康安全 績效， 對過程 必須 進行 有效 的控制，確保滿足顧客及相關方要求。 、 意識 和 培訓 綜合部 通過以下方面進行控制，其內容包括： a)識別從事 影響 質量、環(huán)境和職業(yè)健康安全 的人員工作能力的需求； b)按要求對相關人員予以培訓，以滿足所確定的要求； c)對培訓的有效性進行評價； d)培訓應使有關職能與各層次的人員意識到： ? 符合方針與程序和綜合管理體系要求的重要性，以及如何為達到 目標作出貢獻； ? 工作活動中實際的或潛在的重大 質量、環(huán)境和職業(yè)健康安全 后果以及個人的改進 所帶來的 質量、環(huán)境和職業(yè)健康安全 效益； ? 在執(zhí)行方針與程序、 管理體系要求、 應 急準備與響應要求方面的作用和職責； ? 偏離規(guī)定的運行程序的潛在后果。 各部門 負責人參加會議，按部門負責人在會議中提出的問題要求逐項進行評審。 公司以文件、通知等方式向顧客及相關方傳遞公司的 質量、環(huán)境和職業(yè)健康安全信息 ，并將員工參與和協(xié)商的計劃向相關方通報。 d)負責就 管理體系有關事宜與外部各方的聯(lián)絡工作。 、權限與溝通 通過對職責和權限，管理者代表、 協(xié)商、溝通與交流 對綜合 管理體系進行管理。 環(huán)境 /職業(yè)健康安全 方案 綜合部 組織與目標相關的部門制定 環(huán)境 /職業(yè)健康安全 管理方案。 (5)工程 部 和綜合部 在管理者代表領導下，布置危險源辨識、風險評價和風險控制策劃工作，并對其實施情況進行監(jiān)督檢查。 環(huán)境因素、職業(yè)健康安全危害與風險 識別與評價 環(huán)境因素 識別與評價 ： (1)環(huán)境因素的識別 a)工程 部組織相關部門和有關人員 采用現(xiàn)場觀察、過程分析等方法，識別公司在 管理過程 和 工程 服務 過程 中能夠控制以及 能夠 施加影響的環(huán)境因素； b)環(huán)境因素的識別應充分考慮公司運行正常、異常和可能出現(xiàn)的緊急情況，以及過去、現(xiàn)在、將來 、六個方面的相關環(huán)境影響 ； (2)環(huán)境因素的 評價 a)從法律、法規(guī)的強制要求，對環(huán)境影響程度、污染物排放量及相關方抱怨程度，以打分的形式評價環(huán)境因素，根據(jù)評價結果，確定重要環(huán)境因素； b)在制訂環(huán)境管理的目標、指標時應充分考慮重要環(huán)境因素。 綜合部負責對目標和指標的執(zhí)行情況進行評價，并根據(jù)評價予以獎罰，同時重要信息應及時向管理者代表報告。 策劃 管理 目標 最高管理層 會同各部門建立 并分解 管理 目 標。 按計劃的時間間隔主持管理評審，確保并持續(xù)改進 管理體系適宜性、充分性和有效性。 d)記錄確保存放于適當場所，并由專人保管，以防損壞變質或丟失，必要時制作備份。 d)控 制文件的發(fā)放 ,確保各部門都能得到相應的使用文件，并保證為有效版本。 g)公司按 上述 標準要求管理這些過程。通過確定 管理體系所需的過程，并 制定 相應的程序。 重大危險 ： 是指組織通過危險評價確定的不可容許或不可接受的危險。 事故 :造成死亡、疾病、傷害、財產損失或其他損失的意外事件。 污染預防 :采用防止、減少或控制污染的各種過程、慣例，材料或監(jiān) 理服務，可包括再循環(huán)、處理、過程更改、控制機制、資源的有效利用和材料替代等。 特殊施工：涉及帶電和 /或帶業(yè)務操作，在易燃、易爆、有毒、有害氣體等環(huán)境下的施工。 本手冊適用于 通信工程施工、建筑智能化工程施工及 相關管理活動 。 (4)組織實施糾正措施、預防措施、管理好顧客 財產 ，做好產品標識、產品防護。發(fā)現(xiàn)問題督促其整改，并負責驗證整改的有效性。及時解決標書、合同中的問題。 (5)協(xié)助管理者代表組織實施內部審核和管理審評工作，作好記錄予以保存。 協(xié)助 組織管理評審、匯報綜合管理體系運行情況。 ◆ 管理者代表 (1)按標準的要求建立、實施和維護質量、環(huán)境和職業(yè) 健康安全管理體系。 (4) 確定組織機構，任免管理者代表、各級質量、環(huán)境、職業(yè)健康安全責任人員，規(guī)定其職責、權限和相互關系。 地址：北京市豐臺區(qū)馬家堡路 122號 郵編： 100068 電話： 0106752 8212 傳真： 0106754 5755 北京市合力電信集團 管 理 手 冊 HL/QEOSC2020（ A/0 版 ） 第 7 頁 共 59 頁 方針 質量 /環(huán)境 /職業(yè)健康 安全 管理 方針 產品精益求精 ， 竭誠服務顧客 ； 綠色節(jié)能環(huán)保 ， 保障健康安全 。在多次重大電信工程施工中得到北京市和北京市通信公司領導以及用戶單位的好評，并多次獲得先進施工企業(yè)稱號。 管理手冊的封面必須帶有“受控 ”或“非受控”標識。 ,提高公司全體員工在滿足 法律法規(guī)和相關方 的意識和 質量、 環(huán)境、職業(yè)健康安全 意識 。北京市合力電信集團 管 理 手 冊 HL/QEOSC2020（ A/0 版 ） 第 1 頁 共 59 頁 錄 目錄 ???????????????????????????????? 1 頒布令 ??????????????????????????????? 3 任命書 ??????????????????????????????? 4 手冊管理 ?????????????????????????????? 5 公司概況 ?????????????????????????????? 6 方針 ????????????????????????????? ??? 7 組織機構與職責 ??????????????????????????? 8 職能分配表 ????????????????????????????? 12 1 范圍 ????????????????????????????????? 14 總則 ???????????????????????????????? 14 應用范圍 ?????????????????????????????? 14 2 引用標準 ? ????????????????????????????? ? 14 3 術語和定義 ?????????????????????????????? 15 4 質量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系 ??????????????????? 17 總要求 ??????????????????????????????? 17 文件 ???????????????????????????????? 17 總則 ??????????????????????????????? 17 管理手冊 ?????????????????????????? ??? 17 文件控制 ????????????????????????????? 18 記錄控制 ????????????????????????????? 18 5 管理職責 ??????????????????????????????? 19 管理承諾 ?????????????????????????????? 19 以顧客為關注焦點 ?????????????????????????? 19 方針 ?????????????????????????? ?????? 19 策劃 ???????????????????????????????? 20 目標 ??????????????????????????????? 20 體系策劃 ????????????????????????????? 21 環(huán)境因素、職業(yè)健康安全風險識別與評價 ??????????????? 21 法律法規(guī)和其他要求的識別 ????????????????????? 22 環(huán)境、職業(yè)健康安全管理方案 ??????? ????????????? 22 職責、權限與溝通 ?????????????????????????? 23 職責和權限 ???????????????????????????? 23 管理者代表 ???????????????????????????? 23 協(xié)商、溝通與交流 ????????????????????????? 23 管理評審 ?????????????????????????????? 24 總則 ???????????? ??????????????????? 24 評審輸入 ????????????????????????????? 24 評審輸出 ????????????????????????????? 25 6 資源 ????????????????????????????????? 26 資源提供 ?????????????????????????????? 26 能力、意識和培訓 ?????????????????????????? 26 基礎設施 ???????? ?????????????????????? 26 工作環(huán)境 ?????????????????????????????? 27 7 產品和服務實現(xiàn) ???????????????????????????? 28 產品和服務實現(xiàn)策劃 ????????????????????????? 28 北京市合力電信集團 管 理 手 冊 HL/QEOSC2020（ A/0 版 ） 第 2 頁 共 59 頁 與顧客有關的過程 ????????????????????????? 28 要求的確定 ??????????????????????????? 28 要求的評審 ????? ?????????????????????? 28 顧客溝通 ???????????????????????????? 29 設計和開發(fā) ???????????????????????????? 29 采購 ??????????????????????????????? 30 采購過程 ???????????????????????????? 30 采購信息 ???????????????????????????? 30 采購產品驗證 ???? ?????????????????????? 30 生產和服務提供 ?????????????????????????? 31 生產和服務提供的控制 ?????????????????????? 31 生產和服務提供過程的確認 ???????????????????? 31 標識和可追溯性 ????????????????????????? 32 顧客財產 ? ??????????????????????????? 34 產品的防護 ???? ??????????????????????? 34 環(huán)境 /職業(yè)健康安全運行控制 ??????????????????? 35 應急準備和響應 ???????????????????????? 35 監(jiān)視和測量設備的控制 ??????????????????????? 36 8 測量、分析和改進 ?????????????????????????? 37 總則 ??????????????????????????????? 37 監(jiān)視和測量 ????????? ??????????????????? 37 相關方滿意 ??????????????????????????? 37 內部審核 ???????????????????????????? 37 體系過程的監(jiān)視和測 量 ?????????????????????? 38 產品的監(jiān)視和測量 ???????????????????????? 39 環(huán)境和職業(yè)健康