【正文】 1完成樓面經(jīng)理交辦的各項(xiàng)任務(wù)。 加強(qiáng)與客人的溝通，不斷增加酒店的客戶群體。 合理安排員工的各項(xiàng)工作，做好考勤記錄。而樓面的大小事情，都屬于樓面主管職責(zé)范圍內(nèi)必須落實(shí)、辦好的，有時(shí)還親歷親為的動(dòng)手完成。在安排的同時(shí)，進(jìn)行調(diào)查研究，不能夠想當(dāng)然去安排工作，更加不能夠以權(quán)壓人。不要把自己個(gè)人的利益考慮過(guò)重，否則在工作進(jìn)行的過(guò)程中就 容易失去心里平衡。其實(shí)作為一名樓面主管，不但要求自身需具備良好的綜合素質(zhì)，而且工作能力也絲毫不能遜色。 如何做人、如何做事，代表一名主管的基本心態(tài)、素質(zhì)、條件與能力。 熊建輝 我在春天擔(dān)任樓面主管的工作雖然只有不到兩個(gè)月的時(shí)間，但是在這么短短的時(shí)間里，我卻感悟到了很多。 “人”是企業(yè)發(fā)展中最重要的資本，如何充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性和創(chuàng)造力，成為企業(yè)管理和發(fā)展的關(guān)鍵。 1 首先要理解客人的不便之處，恰當(dāng)、謹(jǐn)慎的提供服務(wù)、幫助， 1分 ； 2 應(yīng)將坐輪椅的客人避免安排在過(guò)道等人流較大的餐位，有拐杖的，一定協(xié)助將拐杖放置妥善， 1 分； 3 盲人客人需要更多的照顧，但是注意適當(dāng)、不要過(guò)分的照顧引起客人的不愉快，小心移開桌面的擺件，注意客人身邊物體的擺放，協(xié)助客人點(diǎn)餐，上菜時(shí)知會(huì)客人，并告知擺放位置， 3 分； 4 接待失聰客人，能掌握簡(jiǎn)單手語(yǔ)溝通的， 5 分。 31 道歉，請(qǐng)稍后，我馬上去廚房核實(shí)， 1 分； 2 斤兩存在問(wèn)題，道歉，“由于我們工作的失誤，菜上錯(cuò)臺(tái)面了，馬上給您更換，并贈(zèng)送特色小菜， 1 分； 3 斤兩不存在問(wèn)題，道歉，解釋造成誤會(huì)原因，并表明理解客人質(zhì)疑立場(chǎng)， 2 分； 4 感謝客人監(jiān)督工作，送特色小菜表示感謝； 七客人投訴鄰桌太吵鬧時(shí)的應(yīng)對(duì)。 三解釋情緒化管理的危害性。 題綱說(shuō)明：所有題綱共計(jì) 215 分，每題標(biāo)有分?jǐn)?shù)值，按照面試口述給予相應(yīng)分值，并做書面記錄，最后累計(jì)計(jì)算分值總和。 ，但你首先是酒店的一員，所以你必須具備作為一個(gè)普通店員得基本素質(zhì)，了解酒店最基本的服務(wù)禮儀，在這方面我很有經(jīng)驗(yàn)呀，你可以讀相關(guān)書籍，如果經(jīng)濟(jì)條件許可的話，你可以參加一些培訓(xùn)?。?，職位很低，但畢竟屬于中間管理層，必要的領(lǐng)導(dǎo)才能你還是應(yīng)該具備一些的，在這里我不得不與你分享一下我 的管理心得了。 到目前為止，包括開發(fā)商的關(guān)系戶一起，我們總共是簽定認(rèn)購(gòu)協(xié)議 115 套，這離我們所定的任務(wù)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，從目前的客戶登記情況來(lái)看還是較理想的，可要完成目標(biāo)就要在努力，要及時(shí)跟銷售員溝通，銷售員也要及時(shí)跟客戶溝通。 我們雖然進(jìn)場(chǎng)比較緊，工作雖然繁瑣和辛苦，可這支營(yíng)銷隊(duì)伍，卻有著堅(jiān)定的為營(yíng)銷中心盡職盡責(zé)和為客戶貼心服務(wù)的思想和行為。 你認(rèn)為高端事業(yè)部下一步需要改進(jìn)的地方是什么 ? 整體拔高，不僅是外部，內(nèi)部也尤其重要，所謂在其位謀其政，但是我覺得每個(gè)人都有成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)，應(yīng)在幼時(shí)便開始滲透，不能以員工的思想角度看問(wèn)題，說(shuō)大了，我們是一個(gè)硬件設(shè)施齊全軟件兼?zhèn)涞牟块T，說(shuō)小了，我們是一個(gè)創(chuàng)業(yè)中的團(tuán)體，每個(gè)人都是主體，每個(gè)人的思想都可以融入進(jìn)來(lái)，做錯(cuò)不怕，怕的是沒有勇氣去做，讓員工參與進(jìn)集體的創(chuàng)設(shè)中，當(dāng)每個(gè)人都拿部門當(dāng)做自己的事業(yè)來(lái)經(jīng)營(yíng)，我相信這個(gè)地方就像銷售奧運(yùn)會(huì)，成就更多的銷售冠軍 ! 銷售晉升主管述職報(bào)告 2 各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：你們好 ! 我被任命為萬(wàn)鴻鑫城銷售主管以有一段時(shí)間了，現(xiàn)在我將這期間的工作作個(gè)匯報(bào)，懇請(qǐng)大家對(duì)我的工作多多提出寶貴的意見和建議。 上任初始有點(diǎn)急功近利，對(duì)于工作未做縝密安排便緊鑼密鼓的開展了，以至于流失了很多成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)，也導(dǎo)致自身出現(xiàn)慌于應(yīng)對(duì)而發(fā)生的錯(cuò)誤，在帶新員工的過(guò)程中，我發(fā)現(xiàn)了自身以及工作中的細(xì)小問(wèn)題，發(fā)現(xiàn) 問(wèn)題亦是一種收獲，傳幫帶的作用還沒有發(fā)揮到有效的地步，應(yīng)做到聲喧遠(yuǎn)谷而不蕭，水流汪洋而不泯的狀態(tài)。 以上這篇晉升主管述職報(bào)告就為您介紹到這里，希望它對(duì)您有幫助。 制訂集團(tuán)公司各部門領(lǐng)用辦公用品的規(guī)定辦法，使各部門在使用辦公用品時(shí)有計(jì)劃性。接受經(jīng)理的指導(dǎo)、指令和監(jiān)視，工作中及時(shí)與經(jīng)理進(jìn)行請(qǐng)示、匯報(bào)和溝通，并努力完成經(jīng)理下達(dá)的工作工作。 在 **集團(tuán)工作的這段時(shí)間，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)及關(guān)懷下，我從盲目的工作到有目標(biāo)的工作，從有目標(biāo)的工作到有計(jì)劃的工作。 當(dāng)然也有做的不好的地方就是在沒有跟總經(jīng)理協(xié)調(diào)好的情況下導(dǎo)致了一房?jī)少u，這給公司領(lǐng)導(dǎo)帶來(lái)了不必要的麻煩，還好發(fā)現(xiàn)及時(shí)才沒有給公司帶來(lái)很大的損失，這點(diǎn)也是以后我們要特別注意的。很多同學(xué)也在反映增加煙，這學(xué)期還不是一個(gè)成熟的時(shí)機(jī)，下學(xué)期煙類肯定會(huì)加進(jìn)去的。6月初期因酸奶期限短，造成了近 50 元的虧損 。 ：早期還沒安置超市副主管一職時(shí)，送貨員招聘是我負(fù)責(zé)的。敬請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)給予審議 ,歡迎對(duì)我的工作多提寶貴見意 ,并借此機(jī)會(huì) ,向領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的關(guān)心和支持表示誠(chéng)摯的謝意 !我將一如既往 ,不負(fù)眾望 .為酒店的發(fā)展奉獻(xiàn)綿薄之力 ! 此致 敬禮 ! XXX XXXX年 XX 月 XX日 (二 ) 尊敬的領(lǐng)導(dǎo)： 這學(xué)期超市在大家的共同努力下，各方面終于逐步完善，逐步步入正軌，雖然有段時(shí)間因?yàn)闃菞澇鋈肭闆r管理加嚴(yán)，而讓大家都在為超市送貨方式的改革想得焦頭爛額的，雖然在這一路來(lái)不斷有人退出，當(dāng)然也有人加入，這一切的摸索過(guò)程都是值得了。 六、今后工作努力方向 1 鞏固成果，挖掘經(jīng)營(yíng)潛力，提高創(chuàng)收能力。 3，對(duì)優(yōu)秀員工放心，放手去管，讓他們充分發(fā)揮自己的才能。 3，經(jīng)?？己?，評(píng)比，來(lái)增強(qiáng)各班組的能力。對(duì)大量損失一經(jīng)查處在追究當(dāng)值員工責(zé)任的同時(shí)，對(duì)其所轄樓層領(lǐng)班將追究其連帶責(zé)任。 ：加餐廳衛(wèi)生質(zhì)量的督導(dǎo)力度，務(wù)必保證每間包廂保持最佳狀態(tài)，實(shí)行逐級(jí)負(fù)責(zé)制：?jiǎn)T工對(duì)所清潔的小廳負(fù)責(zé) 。主持召開的班前班后會(huì)議，布置相關(guān)的工作安排、總結(jié)存在的問(wèn)題 。因此，制度的建立也是一項(xiàng)長(zhǎng)期復(fù)雜的工作。在那種情況下也能很好的處理好每一件事情，我們相信再以后的工作也會(huì)做的更好。下學(xué)期資金已經(jīng)到位了，我會(huì)把同類的貨品牌子盡量增加以滿足下單同學(xué)的需求。 ：這學(xué)期開學(xué)初期，在力天那邊由于門下漏縫太大的原因，使得附近的貓時(shí)不時(shí)來(lái)襲擊超市，前后造成近 40元的損失 。還有就是在貴娃子進(jìn)貨初期，在送貨的時(shí)候有些貨品在貴娃子是沒有的，但他們還是用其他貨品填補(bǔ)，導(dǎo)致我們的貨品管理和售賣出現(xiàn)一些問(wèn)題，經(jīng)過(guò)一些交涉和處理后，這方面問(wèn)題慢慢得到改善。在生活中，勤勤懇懇做事，嚴(yán)格要求自己，在任何時(shí)候都要起到模范帶頭作用。 五、存在的主要問(wèn)題 從酒店成立起餐飲部的工作雖然取得了一定的成績(jī)，但仍存在不少問(wèn)題和薄弱環(huán)節(jié)，距酒店的期望值還相差甚遠(yuǎn)，其主要表現(xiàn)在： 一味的強(qiáng)調(diào)經(jīng)營(yíng)而忽視了員工的思想動(dòng)態(tài)，與員工的交流、溝通的次數(shù)較少，導(dǎo)致部門人員流動(dòng)。 2，從日常工作中評(píng)比，考核，來(lái)發(fā)現(xiàn)一些優(yōu)秀員工。 2，出現(xiàn)問(wèn)題，班組相互溝通，及時(shí)改正。一旦損失、責(zé)任到人。對(duì)表現(xiàn)優(yōu)異的員工設(shè)立免檢樓層或高級(jí)服務(wù)員，上報(bào)餐飲部經(jīng)理考慮其工作待遇或作為以后晉升的重要參考。與酒店相關(guān)部門做好溝通協(xié)調(diào)，保證餐飲部工作順利進(jìn)行 ?，F(xiàn)就本年度的工作匯報(bào)如下： 酒店成立之初，各項(xiàng)制度未健全完善，制度的完善及各項(xiàng)工作程序的確立需在長(zhǎng)期大量的實(shí)踐中方能逐步完成。組織安排各類客人的接待 。爭(zhēng)取用我們高質(zhì)量，高效率的服務(wù)，為酒店贏得更多的客源。并且制作出《計(jì)劃衛(wèi)生表》，有針對(duì)性的對(duì)餐廳進(jìn)行清潔整理和保養(yǎng)維護(hù)，提高餐廳衛(wèi)生質(zhì)量及餐廳設(shè)備設(shè)施的使用壽命。 為使部門的日常運(yùn)作逐步納入到工作有計(jì)劃、有指導(dǎo)、有跟蹤、有總結(jié)的管理系統(tǒng)中去，有效地將計(jì)劃性工作和應(yīng)急性工作密切結(jié)合起來(lái)，建立明確的工作目標(biāo)，要求各小部門建立計(jì)劃性的工作制度，通過(guò)每月總結(jié)、計(jì)劃，對(duì)各項(xiàng)工作有計(jì)劃、有落實(shí)，按計(jì)劃步驟予以實(shí)施。通過(guò)培訓(xùn)可以提高員工的技能和綜合素質(zhì)，從而提高其工作質(zhì)量和效率，減少失誤，降低成本，提高客戶滿意度 。 2通過(guò)一對(duì)一的幫 扶制度對(duì)服務(wù)質(zhì)量欠佳的員工進(jìn)行崗上再培訓(xùn)，使他們?cè)诜?wù)質(zhì)量和服務(wù)意識(shí)上有了很大的進(jìn)步與提高。 3 加大培訓(xùn)力度，強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)意識(shí)。這些對(duì)眀校網(wǎng)超市以后的發(fā)展都是一些有利的基礎(chǔ)。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的磨合以后，類似問(wèn)題基本是杜絕了的。另外，下學(xué)期面臨過(guò)期的商品有兩包白糖，共約虧損 5元。第二面臨我們這項(xiàng)目都是些新手，對(duì)于房產(chǎn)這一塊可以說(shuō)是零，怎樣帶動(dòng)這個(gè)團(tuán)隊(duì)，怎樣管理好現(xiàn)場(chǎng)，怎樣把銷售做到更好等因素使我感到無(wú)所適從。記得剛開始被任命銷售主管時(shí)，跟他們開會(huì)的時(shí)候都臉紅，講話都打結(jié)，開會(huì)也不知道說(shuō)些什么內(nèi)容，每天就眼巴巴的看著經(jīng)理給我安排工作做，可現(xiàn)在的我比起以前又近了一步，雖然還有很多不足，但相信再以后的工作中我會(huì)努力做的更好。處理好客人的相關(guān)投訴 。 根據(jù)我們食府的自身特點(diǎn)，針對(duì)以后的餐飲部工作我有以下幾點(diǎn)工作思路及主攻重點(diǎn)，不足之處，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)給予指點(diǎn)： ，強(qiáng)化員工服務(wù)意識(shí)，對(duì)新 員工和后進(jìn)員工做好輔導(dǎo)工作，布置各班組制作出培訓(xùn)計(jì)劃，做好員工的定期培訓(xùn)工作，并督導(dǎo)落實(shí)情況。 、開源節(jié)流：強(qiáng)化員工節(jié)約意識(shí)，提倡控制水、電等能源浪費(fèi)的同時(shí)，實(shí)施物耗管理責(zé)任制。建立每月 工作匯報(bào)制度，通過(guò)對(duì)工作的完成情況，對(duì)各部門負(fù)責(zé)人予以考評(píng)。員工更高層次地理解和掌握所從事的工作，增強(qiáng)工作信心。 3 進(jìn)一部加強(qiáng)衛(wèi)生監(jiān)督管理制 度，先后制定和出臺(tái)了衛(wèi)生責(zé)任到人的一系列監(jiān)督制度。 在新的一年中，我會(huì)一直就抱著 合作、奉獻(xiàn) 的態(tài)度，認(rèn)真學(xué)習(xí)，團(tuán)結(jié)、互助、親密、友愛同志，盈造和諧團(tuán)隊(duì) 。 廢話就不多說(shuō)了哈，現(xiàn)在我就我個(gè)人這學(xué)期工作中在超市管理方面出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行一個(gè)簡(jiǎn)要的總結(jié)： ：應(yīng)該多注意貨品的生產(chǎn)日期和有效期限 。 ：有時(shí)可能會(huì)分不清超市副主管和超市主管的職責(zé)范圍，可能會(huì)把自己的 想法或意見強(qiáng)加到副主管頭上，注意到這個(gè)問(wèn)題了的，已經(jīng)在改進(jìn)當(dāng)中了。 ：這學(xué)期總共做了兩 次電話回訪，主要反映的問(wèn)題還是超市貨品種類太少。 有 句話說(shuō)的好 我們雖然進(jìn)場(chǎng)比較緊，工作雖然繁瑣和辛苦，可這支營(yíng)銷隊(duì)伍，卻有著堅(jiān)定的為營(yíng)銷中心盡職盡責(zé)和為客戶貼心服務(wù)的思想和行為。 此致 敬禮 ! XXX XXXX年 XX 月 XX日 XXXX年 XX 月 XX日 第三篇： 2021 晉升主管述職報(bào)告 2021晉升主管述職報(bào)告 晉升主管述職報(bào)告，述職報(bào)告是一種下級(jí)向上級(jí)匯報(bào)工作情況的報(bào)告，以下由第一公文網(wǎng)整理公司職員向上級(jí)匯報(bào)個(gè)人工作情況并求取獲得晉升的主管的資格，內(nèi)容一般從個(gè)人自我評(píng)價(jià)，主要工作的總結(jié)等方面進(jìn)行個(gè)人分析。對(duì)部分管治的精細(xì)度還需要加強(qiáng) 。 三、發(fā)展的主要工作及其效果 建立電子文檔的人事檔案匯總，五大員分類管理工作 (現(xiàn)轉(zhuǎn)至人力資源部 )。 以上工作成績(jī)基本是按規(guī)劃進(jìn)行的，而在完成上述工作時(shí)也不斷培養(yǎng)了我的獨(dú)立性和果斷性，讓我為站在不同的崗位上奠定基礎(chǔ)。 上任初始思想還沒有緊跟著步伐前進(jìn)，導(dǎo)致思想與身體的脫軌以至于發(fā)生了很多莫名其妙的錯(cuò)誤，我堅(jiān)信要不斷反思，現(xiàn)在的我認(rèn)為，主管對(duì)我來(lái)說(shuō)就是在我的基礎(chǔ)工作上加設(shè)的一部推進(jìn)機(jī)，推進(jìn)自己去成長(zhǎng)去進(jìn)步 。 實(shí)施方案如下： 勞逸結(jié)合，何為勞 (走在前面，想在后面，去做便知對(duì)錯(cuò)，再想便知對(duì)策 ) 何為逸 (開發(fā)在前面，創(chuàng)新在后面，開發(fā)有資源，創(chuàng)新有能力 ) 人脈關(guān)系，壹加貳一手托兩家，必然要與客戶和房東建立友好關(guān)系，在我和客戶的相處中，我會(huì)時(shí)時(shí)將友好關(guān)系的思想滲透在員工心里，即使以后有更好的發(fā)展，在社會(huì)上人脈仍是不可缺少的資源。在工作中有不足之處，所以每天都給自己在