【正文】 受理顧客投訴 判斷 /處理 問題原因鑒定 通知有關(guān)部門進行必要改進 維修 /修補 將處理結(jié)果反饋給顧客 了解、記錄、統(tǒng)計顧客對投拆處理的滿意率 抽樣調(diào)查顧客的售后服務滿意度 文件存檔 附 2： 20xx年顧客滿意單項及綜合滿意度調(diào)查結(jié)果匯總表 單項 指標 含義及說 明 細分 指標 滿意度分類 評分 標準 分類調(diào)查 結(jié)果（ %） 指標得分 綜合滿意度 CSM 細分 單項 平均 比例 （ %） 質(zhì) 量 滿 意 度 顧客對包裝、外觀、功能及其環(huán)保狀況的滿意度 包裝 不滿意 60 一般 80 較滿意 100 滿意 120 外觀 粗糙 40 比較粗糙 60 一般 80 比較精細 100 精細 120 性能 很差 40 比較差 60 一般 80 比較優(yōu)良 100 優(yōu)良 120 價 格 滿 意 度 顧客對產(chǎn)品的性價比的滿意度 價格 過于偏高 40 偏高 60 一般 80 物有所值 100 物超所值 120 服 務 滿 意 度 顧客在購買產(chǎn)品時的售前、售中、售后服務的滿意度 服務網(wǎng)點 很不滿意 40 不滿意 60 一般 80 較滿意 100 滿意 120 客服人員 很不滿意 40 不滿意 60 一般 80 較滿意 100 滿意 120 內(nèi) 勤 很不滿意 40 不滿意 60 一般 80 較滿意 100 滿意 120 物 流 很不滿意 40 不滿意 60 一般 80 較滿意 100 滿意 120 售后服務 很不滿意 40 不滿意 60 一般 80 較滿意 100 滿意 120 售后服務承諾及具體措施 質(zhì)保期 ： 承諾產(chǎn)品質(zhì)保期為 兩年，在保證期內(nèi) ，如果產(chǎn)品出現(xiàn)任何質(zhì)量問題， 我公司無條件維修、更換并承擔一切費用；質(zhì)保期之外本公司承諾 終 身 為業(yè)主提供相關(guān)服務！ 保修范圍 ： 對由于產(chǎn)品設(shè)計、工藝、材料、配套件的缺陷而造成的任何產(chǎn)品質(zhì)量 問題或故障負全部責任；對于非產(chǎn)品質(zhì)量原因出現(xiàn)的損壞事故，本公 司將無條件協(xié)助提供搶修服務； 解決問題、排除故障的速度 ： 我公司鄭重承諾：對產(chǎn)品在施工和使用過程中出現(xiàn)的技術(shù)、質(zhì)量、 故障等意外事故，在接到甲方反應的問題信息后，保證在 6 小時內(nèi)做 出答復，并派出服務人員 24 小時內(nèi)趕到現(xiàn)場； 售后服務聯(lián)系人和電話： 售后服務總負責人： 孫迪 ，電話： 18861610009； 、安裝等方面聯(lián)系人：張學偉，電話： 13584124156； 售后服務聯(lián)系人電話將 24 小時保持暢通； 富陽 專門售后服務機構(gòu)： 我公司在 富陽 設(shè)有售后服務機構(gòu)，主要負責及時處理、協(xié)調(diào)采購人提 出的涉及售后服務的所有問題；備貨常用產(chǎn)品以保證小批量要貨的到 貨及時性； 富陽 售后服務負責人為 陸洪仁 ， 聯(lián)系電話 ： 13706811079 免費技術(shù)培訓及安裝指導： 若我公司中標，我公司將派 專業(yè)工 程師及安裝調(diào)試專業(yè)技術(shù)人員 到現(xiàn)場免費培訓和全過程指導安裝人 員 ，配合施工方嚴格按照施工規(guī)范嚴格施工，不違章作業(yè)；并派安 裝調(diào)試員參與調(diào)試及試運行，協(xié)助客戶保質(zhì)保量完成工程直至順利通 過驗收。 附表 1：產(chǎn)品服務及顧客意見反饋流程： 意見反饋流程 說 明 （ 1） （ 2） （ 3） （ 4） （ 6） （ 5） （ 7） （ 1）公司在全國各地的區(qū)域服務部 /營銷網(wǎng)點均可直接為顧客提供售前、售中、售后服務，顧客可以在全國任何一處營銷網(wǎng)點咨詢及反映問題。 20xx、 20xx 年，客戶服務部所有人員嚴格執(zhí)行“一切以客戶為中心的服務”宗旨，不僅主動解決其提出的任何疑問，而且做到有求必應，有問必答?？蛻舴詹扛鶕?jù)情況將實施結(jié)果反饋給客戶。服務內(nèi)容和范圍不斷延伸，不僅包含售前、售中、售后服務，而且努力打造了顧客在各區(qū)域安全經(jīng)營，放心經(jīng)營的服務體系，公司 20 多個片區(qū)服務部和 200 多家縣、市專業(yè)代理商、 100 多家直接工程客戶，以及專業(yè)安裝技術(shù) 人員，服務網(wǎng)點從市逐步向縣、鎮(zhèn)全面輻射。 一旦我公司中標，將組織相關(guān)的生產(chǎn)、技術(shù)人員學習招標文件要求及我公司本次投標的相關(guān)承諾，精心組織、編排生產(chǎn)計劃、合理調(diào)配生產(chǎn)機械及技術(shù)人員。 另外，為了保證檢驗工作正常有序進行，公司還制定 了一系列的規(guī)章制度及考核管理辦法，強化對檢驗人員的管理和自我管理意識。 隨著市場競爭的加劇，用戶對產(chǎn)品質(zhì)量要求的提高，公司將一如繼往的迎合市場，滿足客戶需求，繼續(xù)健全完善質(zhì)檢機構(gòu)，做好品質(zhì)保證工作。質(zhì)管部是按照公司總體政策和具體要求進行質(zhì)量管理的職能部門，對公司產(chǎn)品質(zhì)量負全面責任；是產(chǎn)品質(zhì)量最終權(quán)力的行使部門；負責出廠產(chǎn)品質(zhì)量異議的解釋、處理工作；負責相關(guān)質(zhì)量問題的研究、分析工作；是公司品牌建設(shè)的責任部門。公司創(chuàng)辦之初就成立了質(zhì)管機構(gòu)，全面主管產(chǎn)品質(zhì)量工作，到目前為止，公司已經(jīng)具備了一支近 20 人組成的專業(yè)過硬、業(yè)務精湛、經(jīng)驗豐富的穩(wěn)定的專職質(zhì)檢隊伍，為公司的品牌建設(shè)提供了可靠的質(zhì)量保障。通過注塑調(diào)試得出最佳冷卻定型時間，使設(shè)備生產(chǎn)能力高，產(chǎn)品放置不變形。 拌料工啟動混合機，加熱及溫度顯示和攪拌同時開啟，在攪拌下將備好的 PE 樹脂加入，然后加入送至拌料間的輔料包中的輔料，待 20 分種后出料，然后進行下一批料的混料，重復操作。 、稱料 稱料所用器具為在檢定有效期內(nèi)的磅稱、臺稱和架盤 天平。 十、 入庫承諾書 我公司同意入選農(nóng)村生活污水治理工程塑料檢查井材料采購項目，同時承諾： 一、投標文件中所提供信息均真實可信，且沒有遺漏或隱瞞其他重要相關(guān)信息。 ：連接管件的材料應與檢查井材質(zhì)相宜，管件材料的的物理性能指標應符合以下要求： 熔 體流