【正文】 老舊設備改造任務依然艱巨 。圍繞企業(yè)改革和發(fā)展的中心，深入開展群眾性“經(jīng)濟技術創(chuàng)新工程”活動，大力弘揚勞模精神，提高了職工隊伍整體素質(zhì)。公司黨組與直屬單位，機關黨委與本部各部門都簽訂了《黨風廉政建設責任書》，制訂了《領導班子成員以及部門責任分工》，配套出臺了《公司領導干 部責任追究實施辦法》，把黨風廉政建設責任目標逐級分解，層層落實。深入到赤峰、通遼 供電企業(yè)和 19 家農(nóng)電企業(yè)進行暗訪，規(guī)范了窗口建設。完善了工資決定機制和經(jīng)營者激勵約束機制，加大了對經(jīng)營者三項責任制考核和獎勵的力度。規(guī)范資金賬戶管理，壓降省間互供電費，確保了資金按時回籠 。 開展了 500 千伏主網(wǎng)架一期廣域?qū)崟r動態(tài)監(jiān)測系統(tǒng)的研究工作，并在 xx 電網(wǎng)大擾動試驗中發(fā)揮作用，獲得了大量詳實的系統(tǒng)數(shù)據(jù)，為仿真計算分析工作提供了重要依據(jù)。目前已經(jīng)啟動市場試運行。 500千伏 xx 工程和 xx 工程已經(jīng)通過竣工驗收并投入運行 。積極配合公安機關加大對電力設施的保護力度，建立健全電力安全生產(chǎn)預警和應急處理機制。 (一 )積極應對電煤緊張和負荷快速增長，確保電網(wǎng)安全穩(wěn)定運行和可靠供電 2021 年， xx 電網(wǎng)電力供需總體平衡，但 xx 電網(wǎng)供需形勢趨緊。上繳投資收益1000 萬元，全額完成上繳任務 。 2021電力營銷工作總結以及 2020 工作計劃范文 (三 ) 20xx 年是東北電網(wǎng)有限公司正式運作的第一年，在國家電網(wǎng)公司黨組的正確領導下，公司上下克服了用電負荷持續(xù)攀升、電力供需趨緊、電煤供應緊張等困難，認真踐行“三個代表”重要思 想，堅持和落實科學的發(fā)展觀，緊密圍繞深化改革、規(guī)劃建設、安全生產(chǎn)、電力供應、強化管理、優(yōu)質(zhì)服務等做了大量卓有成效的工作，公司上下呈現(xiàn)政通人和、經(jīng)濟發(fā)展、事業(yè)興旺、令人振奮、令人鼓舞的局面，實現(xiàn)了良好的開局。極大地調(diào)動了員工積極性，員工認為客戶花錢消費服務，理應提供快捷周到的服務，還認識到通過自已為客戶的服務，給企業(yè)增加了收入、創(chuàng)建了服務形象，個人價值也再一次得以體現(xiàn)。做為供電企業(yè)，認為這是用戶產(chǎn)權的線路設備，投入人力、物力等成本消耗進行處理，一戶兩戶、一次兩次 還行，戶多次數(shù)多、一年下來，也是一筆不小的的開支，況且有了第一次的延伸服務，在客戶當中形成一種這本身就是供電企業(yè)服務范圍的錯誤認識，甚至在這些線路設備上發(fā)生事故，或造成設備財產(chǎn)失竊，還要供電企業(yè)來承擔責任。所謂的延伸服務，實際上就是供電企業(yè)維修、事故搶修的范圍擴大到用電客戶的產(chǎn)權設備范圍。注重在服務的細節(jié)上下功夫，在服務的難點上做文章。必須在培育服務理念的思想中，提升員工的價值實現(xiàn)和員工竟爭意識的培養(yǎng)。 服務的手段落后。但要鞏固好現(xiàn)有的市場狀況 ，在現(xiàn)有的市場基礎上，尋求新的增長點，進一步開拓市場、就需要我們克服自身在營銷工作中存在的不足，注重在優(yōu)質(zhì)服務和企業(yè)文化建設上下功夫，全力打造供電企業(yè)服務的新品牌。通過參與各種規(guī)范的編寫，使我的文字水平有了一定的提高 。 (三 )昆明局五華分局試點建設 7x24 小時數(shù)字化營業(yè)廳 參與《 7x24 小時數(shù)字化營業(yè)廳建設方案》的編寫完善，協(xié)調(diào) xx局、云電同方等相關單位在建設過程中出現(xiàn)的問題。從年初建設開始，我參與了《 xx 電網(wǎng)公司營銷服務中心系統(tǒng)建設方案》編寫完善，建設過程中全程參與協(xié)調(diào)相關參建單位工作，并承擔了監(jiān)控中心的軟硬件設備的日常管理和維護。通過學習，進一步領會了南網(wǎng)方略的重要性。二是收費的標準應當以確保收回材料費和車輛消耗為根本，根據(jù)差別的用電客戶，收取差別的人造費，對付居民客戶的辦事可以避免收人造費，三是收費標準中代價身分的構成應當果然，并且向社會公告，接納社會監(jiān)督、當局監(jiān)督 。做為履行有償延長辦事的供電企業(yè)，也是幾家高興幾家愁。安定用電和用電標準知識的獲得路子很多，當今社會知識信息成長迅猛，人們可以經(jīng)過議定各種媒體來獲得他們必要的信息和知識。跟著我局新用電營銷系統(tǒng)的建立，銀行代收電費網(wǎng)點增加并趨于平常，用電營銷的收集辦事平臺已經(jīng)構成，建立當代化的用電營銷信息辦事機制是勢在必行，我們要富裕利用這一平臺，進一步引進、美滿各種利用系統(tǒng)，真正兌現(xiàn)網(wǎng)上交費、報裝、查問等辦事，兌現(xiàn)對大客戶的運程監(jiān)控、及時抄表、在線監(jiān)測防竊等效用，兌現(xiàn)辦事機制的當代化。構成企業(yè)表里搞好優(yōu)良辦事的常態(tài)運行機制，富裕包管營銷窗口的辦事效用闡揚。 二、珍視文化構筑、培養(yǎng)企業(yè)辦事的新理念 在比年來展開的優(yōu)良辦事活動中，供電辦事有了明顯的改革。乃至有些人提到優(yōu)良辦事便是搞活動，上街宣揚，發(fā)放用電宣揚資料等。這些問題必須引起我們的高度重視，切實采取措施加以解決。公司每年可用于發(fā)展的資金來源與資本性支出需求相比，缺口較大，已經(jīng)成為制約公司發(fā)展的瓶頸。廣大干部職工充分享受到企業(yè)改革與發(fā)展的成果。深入開展安全思想教育工作，使之有效地融入到安全管理中，促進了企業(yè)安全文化建設。 (六 )堅持把優(yōu)質(zhì)服務作為公司生命線，樹立企業(yè)良好形象 把“優(yōu)質(zhì)服務是電網(wǎng)企業(yè)生命線”擺在突出位置，切實增強“服務于黨和國家大局、服務于發(fā)電企業(yè)、服務于電力客戶、服務于社會發(fā)展”的意識。著力開展了以培訓考核使用待遇一體化為核心的人力資源管理體系框架構筑工作 。圓滿完成了清產(chǎn)核資工作，直屬單位清查出資產(chǎn)凈損失 ，減輕了公司不良資產(chǎn)的負擔。 2021 年，在國家電網(wǎng)公司的領導下，我們精心策劃、周密組織，三省公司密切配合，xx 電網(wǎng)大擾動試驗取得了圓滿成功，獲取了寶貴的試驗數(shù)據(jù)。 根據(jù)《國家發(fā)展改革委關于東北區(qū)域電力市場上網(wǎng)電價改革試點有關問題的通知》要求，我們進行了兩部制上網(wǎng)電價全電量競爭模式的市場實施方案和運營規(guī)則的研究，贏得了工作主動。 在基建工作中，公司以確?；ò踩珵榛A，提前介入、科學安排，超常規(guī)創(chuàng)造條件進行施工 。強化安全生產(chǎn)管理，認真開展標準化作業(yè)，全面實行安全性評價動態(tài)管理，落實各項反事故措施。新建送電線路 公里，新增變 電容量 168 萬千伏安。資產(chǎn)負債 率完成 %，比考核指標下降 個百分點 。四是在同客戶簽訂《供用電合同》時，與客戶商定明確是否需要延伸服務，需要哪些服務，然后供電企業(yè)建檔立案，確定具體的服務方案。 有企業(yè)反映：自有償服務開展以來，有些用電客戶自已能處理的故障、事故，也再不用打電話報供電企業(yè)處理，減輕了企業(yè)繁忙的報修壓力 。所以用電客戶產(chǎn)權的供電線路和設備的維修、事故處理，就是一個服務的盲區(qū)。 四、明確服務的目標，提供優(yōu)質(zhì)的服務，營造電力市場營銷的良好環(huán)境，說句實話，問及有些員工服務的對象、標準等問題，并不是都能完全回答上的，只能籠統(tǒng)的說“客戶需求是我們服務的目標，客戶滿意是我們服務的標準”這樣一些大的概念。把各個環(huán)節(jié)的服務要有機的組合起來，各服務環(huán)節(jié)的工作必須融入崗位職責中，實行標準化、規(guī)范化、日?；倪\作。 首問責任制，上門服務，“一口對外、內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”的窗口服務，自 XX 年開展的“電力市場整頓和優(yōu)質(zhì)服務年活動”以來的承諾服務等，都取得了一定的進展，收到了良好的效果。 服務的體制不順，體系不健全。 五、今后的工作打算 在營銷部一年多的時間里，在領導的關懷和同事們的支持與幫助下，經(jīng)過自己不斷努力，取得了一定的成績，也學到了不少營銷管理知識，對于原本身處一線的電力員工對公司有了新的認識。通過縣級“一體化”建設，使我對縣公司的營銷業(yè)務、流程、存在的問題有了一定的了解 。與現(xiàn)場技術人員一道參與“一體化”客服系統(tǒng)交流會，收集整理各單位對系統(tǒng)的意見和使用過程中的問題，編寫完成《一體化客服系統(tǒng)常見問題解答》。學習過程中注意總結收獲，并在《 xx電業(yè) 》發(fā)表文章。進一步提高了對黨的先進性認識，進一步把握了黨的先進性的本質(zhì)和科學 。進一步認識了共產(chǎn)黨員先進性的基本標準、現(xiàn)實標準和具體標準。 三、認真做好本職工作，提升工作能力 在過去的一年多時間里，在部門領導的安排下，我主要參與完成了以下工作： (一 )營銷監(jiān)控中心建設 營銷監(jiān)控中心是通過對客戶服務系統(tǒng)、 95598 系統(tǒng)、負控管理系統(tǒng)、需求側管理系統(tǒng)、調(diào)度 mis、營銷現(xiàn)場監(jiān)控設備等資源的整合，建立了新的營銷工作流程監(jiān)控管理體系，真正實現(xiàn)端到端的管理，全面提高營銷服務水平和層次。目前“一體化”已完成 66 個縣公司 689 個供 電所抄、核、收三大核心模塊的實施。通過數(shù)字化營業(yè)廳、移動營銷作業(yè)系統(tǒng)的建設，使我認識到了信息化、自動化對一個企業(yè)發(fā)展的重要性 ?；氐剿妥冸姾?，面對新的崗位，我將加強理論學習，學以致用，不斷完善自我，尤其是新技術、新理論的學習，勤奮工作，在實際工作中鍛煉和成長，不斷積累工作經(jīng)驗，提高業(yè)務能力和工作水平，為電力建設和發(fā)展做出自己新的、更大的貢獻 ! 2021電力營銷工作總結以及 2020 工作計劃范文 (二 ) 供電企業(yè)城鄉(xiāng)電網(wǎng)改造的逐步完善，供電網(wǎng)絡結構趨 于合理，運行更加穩(wěn)定、經(jīng)濟，供電可靠性進一步提高，一定程度上拓展了電力銷售市場?？蛻舴諔且粋€全面設計、全員參加、全過程控制的整體，錯誤認為供電企業(yè)服務是一些直接面向客戶的部 門和員工的工作，在整個全過程控制的整體中沒有真正形成：機關服務基層、生產(chǎn)服務經(jīng)營、經(jīng)營服務窗口、窗口服務客戶的服務體系。但都停留在一種被動的、淺層的、單一化的服務上，沒有完全從一種基于“以人為本”、注入企業(yè)文化建設出發(fā)進行的全面建設，沒有真正的體現(xiàn)出在服務中人的價值觀的實現(xiàn)。通過各種優(yōu)質(zhì)服務的宣傳活動、竟賽活動、評比活動來促進崗位工作的規(guī)范化和標準化。 那么客戶的哪些需求是我們服務的目標 ?全部所有的用電需求都是我們服務的目標范圍 ?如果是，那就是說包括客戶產(chǎn)權的供用電設 備的維修、事故搶修都需要由供電企業(yè)承擔，這是就引出一個延伸服務的話題。 做為用電客戶，由于受技術水平、維護經(jīng)驗所限，有些事故不容易查清原因，不能及時的自行排除，正常用電受到影響。開支過多的材料費、車輛耗費等大大減少 。只有這樣，才能真正消除服務的盲區(qū)，讓客戶真正體會到供電服務的方便、快捷和周到，才能暢通電力營銷的渠道，達到客戶企業(yè)雙方滿意。凈資產(chǎn)收益率完成 %，比考核指標提高 個百分點 ?？h城電網(wǎng)改造工程完成投資 。加大對老舊設備的更新改造力度，完成了云峰大壩下游面加固、更換 xx2 號主變壓器等工程，不斷提高設備健康水平。強化工程管理，落實質(zhì)量責任制，按達標投產(chǎn)標準嚴把質(zhì)量關，嚴格執(zhí)行“五制”，有效地縮短了工期，保證了工程安全和質(zhì)量。按照公司黨組確定的“保證電網(wǎng)安全穩(wěn)定運行、網(wǎng)省公司利益不因發(fā)電側市場的運作而受影響”的原則，完成了實施方案、運營規(guī)則及相關管理辦法的修編，進行了年、月模擬競價交易，并進行了調(diào)電、結算和考核等全過程模擬，模擬運行工作進展順利，系 統(tǒng)及相關規(guī)則得到檢驗。經(jīng)國調(diào)和網(wǎng)調(diào)的反復計算和論證， xx 省間輸電穩(wěn)定極限從 110 萬千瓦提高到160 萬千瓦，相當于 xx 省間建設了一回 500 千伏輸電線路，產(chǎn)生了巨大的經(jīng)濟效益和社會效益。加強了資本運作，合理安排資金流向，保證了資金及時供應 。推行了績效管理工作，建立了人才考評體系和制度，啟動了“ 159”優(yōu)秀人才工程和直屬單位職業(yè)技能鑒定工作 。為滿足營銷現(xiàn)代化建設和管理的需要，開展了整合營銷、計量工作標準化考核評比活動，積極推進“ 按線、按臺區(qū)”承包工作，重組業(yè)務流程，建成了以 xx 服務熱線為核心的客戶服務中心，實現(xiàn)“一口對外”。 充分利用正反面典型進行警示示范教育，認真組織學習宣貫“兩個條例”，進一步完善了黨風廉政建設和反腐敗工作監(jiān)督制約機制。 進一步加強了公司高層次民主管理，加大了廠 (局 )務公開力度，凡是企業(yè)的重大事項和涉及職工利益的重大問題，都及時提交職代會或職工代表團組長聯(lián)席會議審 議。二是安全生產(chǎn)還存在薄弱環(huán)節(jié)。 2021電力營銷工作總結以及 2020 工作計劃范文 (四 ) 電力銷售與百姓經(jīng)濟的成長密切相干，銷售量受工農(nóng)業(yè)出產(chǎn)、人民糊口生涯及各行業(yè)成長和經(jīng)濟增加的感化。 ，系統(tǒng)不健康。首問責任制，上門辦事，“一口對外、內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”的窗口辦事，自 2021年展開的“電力市場料理和優(yōu)良辦事年活動”以來的承諾辦事等，都獲得了必定的進展，收到了精良的結果。把各個關鍵的辦事要有機的配合起來，各辦事關鍵的工作必須融入崗亭職責中，履行標準化、典范化、平?；倪\作。 四、明了辦事的目標，供給優(yōu)良的辦事，營建電力市場營銷的精良環(huán)境 說句實話，問及有些員工辦事的東西、標準等題目，其實不是都能完全答復上的，只 能含糊的說“客戶需求是我們辦事的目標，客戶如意是我們辦事的標準”如許一些大的見解。所以用電客戶產(chǎn)權的供電線路和配置的補綴、變亂處理，便是一個辦 事的盲區(qū)。有企業(yè)反應：自有償辦事展開以來，有些用電客戶自已能處理的障礙、變亂，也再不消打德律風報供電企業(yè)處理，裁減了企業(yè)忙碌的報修壓力 。四是在同客戶簽訂《供用電公約》時，與客戶商定明了是不是必要延長辦事，必要哪些辦事，然后供電企業(yè)建檔備案，肯定詳細的辦事方案。深刻體會了“眾志成 城、頑強拼搏、不勝不休”的抗災精神，理解了“辦法總比困難多、不屈不撓、艱苦奮斗”的精神，這將是我以后工作的強大動力和克服困難的有力武器。系統(tǒng)投入試運行后，通過征求各部門意見，編寫《營銷服務中心系統(tǒng)需完善的內(nèi)容》，年底組織監(jiān)控中心驗收，參與《 xx