銀行柜員實(shí)習(xí)總結(jié)-免費(fèi)閱讀
【正文】 銀行是一個(gè)服務(wù)性的行業(yè)，特別是在這條金融街上，其實(shí)在業(yè)務(wù)方面各大銀行都是差不多的，主要是客戶(hù)服務(wù)，在競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，我們要想提高銀行業(yè)務(wù)，獲得客戶(hù)的青睞，新穎和完善的客戶(hù)服務(wù)是我們制勝的法寶，所以，我們要以客戶(hù)的標(biāo)準(zhǔn)為標(biāo)準(zhǔn)，以客戶(hù)最高要求來(lái)約束自己。而在支行里，直接面對(duì)的是客戶(hù)，會(huì)碰到很多的問(wèn)題，有些客戶(hù)心情不好的，會(huì)因?yàn)橐稽c(diǎn)事情（速度慢）對(duì)著你發(fā)火，所以說(shuō)態(tài)度，做為一個(gè)柜員來(lái)說(shuō)，是很重要的。 銀行是一個(gè)服務(wù)性的行業(yè)，特別是在這條金融街上，其實(shí)在業(yè)務(wù)方面各大銀行都是差不多的，主要是客戶(hù)服務(wù)，在競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，我們要想提高銀行業(yè)務(wù)，獲得客戶(hù)的青睞，新穎和完善的客戶(hù)服務(wù)是我們制勝的法寶，所以，我們要以客戶(hù)的標(biāo)準(zhǔn)為標(biāo)準(zhǔn)，以客戶(hù)最高要求來(lái)約束自己。而在支行里，直接面對(duì)的是客戶(hù)，會(huì)碰到很多的 問(wèn)題，有些客戶(hù)心情不好的，會(huì)因?yàn)橐稽c(diǎn)事情（速度慢）對(duì)著你發(fā)火，所以說(shuō)態(tài)度，做為一個(gè)柜員來(lái)說(shuō)，是很重要的。在本日業(yè)務(wù)結(jié)束后，進(jìn)行日終處理，打印本日發(fā)生業(yè)務(wù)的所有相關(guān)憑證，對(duì)帳；打印“流水軋差”，檢查今日的帳務(wù)的借貸方是否平衡。還有一些科目如“內(nèi)部往來(lái)”，指會(huì)計(jì)部與儲(chǔ)蓄部的資金劃撥，如代企業(yè)發(fā)工資；“存放系統(tǒng)內(nèi)款項(xiàng)”，指有隸屬關(guān)系的下級(jí)行存放于上級(jí)行的清算備付金、調(diào)撥資金、存款準(zhǔn)備金等。這里所講的票據(jù)業(yè)務(wù)主要是指支票，包括轉(zhuǎn)帳支票與現(xiàn)金支票兩種。有的客戶(hù)在等待叫號(hào)的時(shí)候，比較急躁，甚至無(wú)理取鬧，提出不合理的要求。 一名優(yōu)秀的柜員，要具備強(qiáng)烈學(xué)習(xí)意識(shí)。對(duì)公業(yè)務(wù)的辦理流程更為復(fù)雜和繁瑣，以對(duì)公基本賬戶(hù)開(kāi)立為例，需要審核包括營(yíng)業(yè)執(zhí)照（正副本）、組織機(jī)構(gòu)代碼證（正副本）、稅務(wù)登記證（正副本）、機(jī)構(gòu)信用代碼證、法人代表身份證件、授權(quán)委托書(shū)、代理人身份證件等一二十份證明材料，需要進(jìn)行電腦驗(yàn)印和遠(yuǎn)程集中授權(quán)。儲(chǔ)蓄柜最常見(jiàn)的業(yè)務(wù)以公共類(lèi)交易、負(fù)債類(lèi)交易、支付類(lèi)交易、中間業(yè)務(wù)為主。 基本技能的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練 點(diǎn)鈔、小鍵盤(pán)輸入、五筆輸入法、鑒別偽鈔、計(jì)算器的使用等是一名柜員必備的基本技能。此前，我對(duì)銀行工作的了解比較有限，既沒(méi)有相關(guān)的專(zhuān)業(yè)背景，也沒(méi)有相應(yīng)的實(shí)習(xí)經(jīng)歷。 對(duì)一段經(jīng)歷進(jìn)行總結(jié)，其意義在于梳理一個(gè)時(shí)間段的收獲和成長(zhǎng)，反思問(wèn)題和不足。 一名優(yōu)秀的柜員，要有照章辦事的強(qiáng)烈意識(shí)。柜員每天的工作節(jié)奏很快，工作強(qiáng)度也很大，一不小心，就可能犯錯(cuò)誤，而后果也比較嚴(yán)重，一個(gè)憑證要素的缺失、一個(gè)小數(shù)點(diǎn)的錯(cuò) 誤，都有可能造成不可挽回的損失。在受理業(yè)務(wù)時(shí)，必須嚴(yán)格按照業(yè)務(wù)處理要點(diǎn)和流程進(jìn)行，收支現(xiàn)金時(shí)，須將鈔票“正反”兩面過(guò)驗(yàn)鈔機(jī)鑒別并計(jì)數(shù)，手工點(diǎn)鈔和機(jī)器點(diǎn)鈔相結(jié)合；業(yè)務(wù)憑證必須按要求加蓋“現(xiàn)金訖”、“業(yè)務(wù)圓章”、“個(gè)人私章”等印鑒，仔細(xì)核對(duì)相關(guān)憑證要素（客戶(hù)姓名、日期、金額、大小寫(xiě)等）填寫(xiě)是否完整準(zhǔn)確。比如，點(diǎn)鈔時(shí)手指捏握紙幣的位置、力度、姿 勢(shì)都是很講究的，“差之毫厘，失之千里”，不掌握正確的方法，細(xì)微的差別，就會(huì)直接、顯著地反映在工作效率和準(zhǔn)確性上。具體而言，整個(gè)實(shí)習(xí)過(guò)程包括以下幾個(gè)方面： 熟悉綜合柜面操作系統(tǒng)，了解柜員一日工作的內(nèi)容及流程。實(shí)習(xí)期間，在支行領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)老師的悉心幫助和指導(dǎo)下，我對(duì)銀行柜員崗位的主要工作內(nèi)容、工作流程及工作職責(zé)有了一個(gè)較為系統(tǒng)和全面的認(rèn)識(shí)，現(xiàn)就本次實(shí)習(xí)做出以下總結(jié)。此前，我對(duì)銀行工作的了解比較有限，既沒(méi)有相關(guān)的專(zhuān)業(yè)背景，也沒(méi)有相應(yīng)的實(shí)習(xí)經(jīng)歷。 基本技能的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練 點(diǎn)鈔、小鍵盤(pán)輸入、五筆輸入法、鑒別偽鈔、計(jì)算器的使用等是一名柜員必備的基本技能。儲(chǔ)蓄柜最常見(jiàn)的業(yè)務(wù)以公共類(lèi)交易、負(fù)債類(lèi)交易、支付類(lèi)交易、中間業(yè)務(wù)為主。對(duì)公業(yè)務(wù)的辦理流程更為復(fù)雜和繁瑣，以對(duì)公基本賬戶(hù)開(kāi)立為例 ，需要審核包括營(yíng)業(yè)執(zhí)照（正副本）、組織機(jī)構(gòu)代碼證（正副本）、稅務(wù)登記證（正副本）、機(jī)構(gòu)信用代碼證、法人代表身份證件、授權(quán)委托書(shū)、代理人身份證件等一二十份證明材料，需要進(jìn)行電腦驗(yàn)印和遠(yuǎn)程集中授權(quán)。 一名優(yōu)秀的柜員，要具備強(qiáng)烈學(xué)習(xí)意識(shí)。有的客戶(hù)在等待叫號(hào)的時(shí)候，比較急躁，甚至無(wú)理取鬧，提出不合理的要求。我們一批學(xué)員于 6 月 24 日正式開(kāi)始柜員崗位的實(shí)習(xí)。實(shí)習(xí)之初，指導(dǎo)老師為我詳細(xì)講解了各個(gè)業(yè)務(wù)模塊的劃分，以及所涉及的具體業(yè)務(wù)內(nèi)容。在接下來(lái)的培訓(xùn)和工作中，對(duì)于這些專(zhuān)業(yè)技能 我會(huì)勤加練習(xí)。實(shí)
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