【正文】 注意：退款方式只有現(xiàn)金，退款金額不可修改，余額將一次性全退給客戶。 操作步驟： 進(jìn)入“發(fā)卡充值”，選擇“客戶主卡特殊退款”功能。 注：退款時(shí)，可選擇多種退款方式，如現(xiàn)金、支票、充值卡等；單位客戶只能以轉(zhuǎn)賬或者授信的方式退款，個(gè)人客戶按照原充原退的方式，但可以做一些有限的調(diào)整，例如：現(xiàn)金方式的充值可以調(diào)整為銀行卡退款；操作步驟：進(jìn)入“發(fā)卡充值”，選擇“客戶清戶退款”功能。操作步驟： 進(jìn)入“發(fā)卡充值”，選擇“查詢批量充值”功能，出現(xiàn)以下畫面，如下圖。1)首先點(diǎn)擊“查詢”按鈕，在已提交框中列出本網(wǎng)點(diǎn)所有已提交但還未復(fù)核的充值清單，選擇需要作廢的文件，然后點(diǎn)擊“作廢文件”按鈕，將文件作廢； 2)作廢文件成功后，系統(tǒng)提醒操作員打印批量充值回執(zhí)單，如圖42； 3)文件作廢成功后，該文件名稱從已提交文件框移至本次作廢文件框； 4)選中某個(gè)清單，點(diǎn)擊“查看文件內(nèi)容”按鈕，查看清單的內(nèi)容，然后點(diǎn)擊“打印文件內(nèi)容”按鈕，打印該清單。操作步驟： 進(jìn)入“發(fā)卡充值”，選擇“圈提”功能。 注： 作員進(jìn)行； 備付金賬或卡賬上回退資金至額度賬，然后再進(jìn)行收款撤單； 圈提，然后進(jìn)行收款撤單。 圖 31 注：異地卡不能 進(jìn)行積分圈存。 對(duì)于多用戶卡，需要從額度賬上劃撥部分資金到主卡和其他副卡的備付金賬，主卡及副卡再?gòu)膫涓督鹳~上圈存相應(yīng)金額到卡賬和卡錢包中，以備加油消費(fèi)。 功能：為客戶辦理用戶卡額度預(yù)分配或積分預(yù)分配操作。操作步驟： 進(jìn)入“發(fā)卡充值”，選擇“客戶收款”功能。 充值 1)插入用戶卡，點(diǎn)擊“查詢”按鈕； 2)查詢客戶信息成功后（如下圖所示），選擇存額度賬或卡錢包，選擇收款方式、優(yōu)惠合約、油品類型，輸入實(shí)收金額、參考號(hào)，填寫備注信息； 3)點(diǎn)擊“確定”按鈕。 充值 1)插入用戶卡或輸入卡號(hào)，點(diǎn)擊“查詢”按鈕； 2)查詢客戶信息成功后（如下圖所示），選擇存額度賬或卡錢包，選擇收款方式、優(yōu)惠合約、油品類型，輸入實(shí)收金額、參考號(hào)，填寫備注信息； 3)點(diǎn)擊“確定”按鈕。操作步驟： 進(jìn)入“發(fā)卡充值” ,選擇“單位多用戶主卡發(fā)副卡”功能。操作步驟： 進(jìn)入“發(fā)卡充值” ,選擇“單位多用戶開戶發(fā)卡”功能。操作步驟： 進(jìn)入“發(fā)卡充值” ,選擇“個(gè)人多用戶主卡發(fā)副卡”功能。操作步驟： 進(jìn)入“發(fā)卡充值” ,選擇“個(gè)人多用戶開戶發(fā)卡”功能。 該畫面顯示出卡管理系統(tǒng)的五大功能模塊：發(fā)卡充值、客戶服務(wù)、卡片管理、帳務(wù)管理和權(quán)限管理。 若輸入密碼不正確，將提示密碼認(rèn)證失敗。 操 作 員 信 息 維護(hù) ................................................................................ 錯(cuò) 誤 ！ 未 定 義 書 簽 。收款方式維護(hù) .................................................................................... 錯(cuò) 誤 ！ 未 定 義 書 簽 。 帳 務(wù) 管 理 模塊 ........................................................................................... 錯(cuò) 誤 ！ 未 定 義 書 簽 。. 內(nèi) 部 卡 申領(lǐng) ........................................................................................ 錯(cuò)誤！未定義書簽。 升級(jí) ............................................................................................錯(cuò)誤！未定義書簽。 詢 ................................................................................錯(cuò)誤！未定義書簽。 . 客 戶 信 息 查詢 ....................................................................................錯(cuò)誤！未定義書簽。 卡號(hào)： ，充值金額 ，銀行卡： 。此致 xxxxx公司 XX 年 X 月 X 日 第三篇：中石化加油卡充值操作流程 . 系 統(tǒng) 登錄 .....................................................................................................................................4 發(fā)卡充值模塊 .............................................................................................................................. 個(gè) 人 單 用 戶 開 戶 發(fā)卡 ........................................................................................................... 個(gè)人多用 戶 開 戶 發(fā)卡 ........................................................................................................... 個(gè)人多用戶發(fā)副卡 ............................................................................................................... 個(gè)人 多 用 戶 主 卡 發(fā) 副卡 ....................................................................................................戶發(fā)卡 ........................................................................................................戶開戶發(fā)卡 ........................................................................................................戶發(fā)副卡 ............................................................................................................. 單位多用戶主卡發(fā)副卡 ..................................................................................................... 不 記 名 卡發(fā)售 .................................................................................... 錯(cuò) 誤 ！未 定 義 書簽 。 查詢 ............................................................................ 錯(cuò) 誤 ！ 未 定 義 書 簽 。 詢 ............................................................................ 錯(cuò) 誤 ！ 未 定 義 書 簽 。 名卡升級(jí) .................................................................................... 錯(cuò) 誤 ！未 定 義 書簽 。內(nèi)部卡領(lǐng)用 ........................................................................................ 錯(cuò)誤！未定義書簽。. 操作員班結(jié) ........................................................................................ 錯(cuò) 誤 ！ 未 定 義 書 簽 。 手 工 轉(zhuǎn)賬 ............................................................................................錯(cuò)誤！未定義書簽。 操 作 員 權(quán) 限 維護(hù) ................................................................................ 錯(cuò)誤！未定義書簽。如三次密碼不正確，密碼將鎖定，自動(dòng)退出登錄窗口。 點(diǎn)擊“重新登錄”按鈕，可以用其它用戶名和密碼進(jìn)入系統(tǒng)。 1)將空白的用戶卡插入讀卡器中； 2)填寫相應(yīng)的客戶信息、發(fā)卡信息（帶 *的為必填項(xiàng)，可減免服務(wù)費(fèi)，可選擇不開服務(wù)費(fèi)發(fā)票）； 3)點(diǎn)擊“確定”按鈕，完成發(fā)行個(gè)人多用戶主卡的操作； 4)添加限制信息后，點(diǎn)擊“添加限制信息”按鈕； 5)點(diǎn)擊“打印”按鈕，打印《中國(guó)石化加油卡客戶業(yè)務(wù)申請(qǐng)表》等單據(jù)。 1)首先插主卡，點(diǎn)擊“查詢”按鈕，查詢客戶信息； 2)查詢成功后，將空白的用戶卡插入讀卡器中； 3)填寫相應(yīng)的發(fā)卡信息（帶 *的為必填項(xiàng)，可減免服務(wù)費(fèi)，可選擇不開服務(wù)費(fèi)發(fā)票）； 4)點(diǎn)擊“確定”按鈕，完成發(fā)行個(gè)人多用戶副卡的操作； 5)發(fā)完一張副卡后，系統(tǒng)會(huì)提示是否繼續(xù)發(fā)副卡，根據(jù)實(shí)際需求選擇是或否； 6)添加限制信息后，點(diǎn)擊“添加限制信息”按鈕； 7)點(diǎn)擊“打印”按鈕， 打印發(fā)副卡清單。 1)將空白的用戶卡插入讀卡器中； 2)填寫相應(yīng)的客戶信息、發(fā)卡信息（帶 *的為必填項(xiàng)，可減免服務(wù)費(fèi)，可選擇不開服務(wù)費(fèi)發(fā)票）； 3)點(diǎn)擊“確定”按鈕，完成發(fā)行單位多用戶主卡的操作； 4)添加限制信息后，點(diǎn)擊“添加限制信息”按鈕； 5)點(diǎn)擊“打印”按鈕，打印《中國(guó)石化加油卡客戶業(yè)務(wù)申請(qǐng)表》等單據(jù)。 1)首先插主卡； 2)點(diǎn)擊“查詢”按鈕，查詢客戶信息； 3)查詢成功后，將空白的用戶卡插入讀卡器中； 4)填寫相應(yīng)的發(fā)卡信息（帶 *的為必填項(xiàng)，可減免服務(wù)費(fèi)，可選擇不開服務(wù)費(fèi)發(fā)票）； 5)點(diǎn)擊“確定”按鈕，完成發(fā)行單位多用戶副卡的操作； 6)發(fā)完一張副卡后，系統(tǒng)會(huì)提示是否繼續(xù)發(fā)副卡，根據(jù)實(shí)際需求選擇是或否； 7)添加限制信息后，點(diǎn)擊“ 添加限制信息”按鈕； 8)點(diǎn)擊“打印”按鈕，打印發(fā)副卡清單。 圖 22 注： 度賬或者卡錢包；