【正文】 以改善行業(yè)作風(fēng)，提升職業(yè)道德為基礎(chǔ)，逐步實現(xiàn)從規(guī)范服務(wù)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的提升，尋求依法行政和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的最佳結(jié)合點，使國土所成為“規(guī)范、創(chuàng)新、高效、廉潔”人民滿意的文明服務(wù)窗口。加強民主評議工作和批評與自我批評活動，暴露出問題，從而提高管理水平。 3，班組長安排每日工作能協(xié)調(diào)有序，統(tǒng)籌兼顧，團(tuán)結(jié)員工一道工作，班組工作氛圍良好。 四節(jié)約型 1 鼓勵提倡儀表室打印廢紙張的回收利用。 3 安全班組建設(shè)貫穿于每一項工作，抓好安全工作，夏季的防雷電，防洪。 下一步做法：管理處以上表彰無，但和諧是我班創(chuàng)建六型班組的突出點，以此作為新的目標(biāo)，繼續(xù)以獲得班組榮譽為目標(biāo)，為班組工作及站區(qū)全面工作努力工作。 五、創(chuàng)建“創(chuàng)新型”班組 創(chuàng)建目標(biāo)：班組成員積極參加群眾性經(jīng)濟(jì)技術(shù)創(chuàng)新“五小”活動、 qc 小組活動以及管理創(chuàng)新活動，通過以上三項活動，班組或成員應(yīng)獲得各級相關(guān)的獎勵或授予的榮譽應(yīng)達(dá)到 1 項次（含）以上。班組在查處逃漏費工作中應(yīng)位居本站前三名。 下一步做法：繼續(xù)開展讀書活動，帶領(lǐng)班組成員在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中工作，力爭在下半年完成創(chuàng)建目標(biāo)。使自己在思想認(rèn)識和工作能力上有了新的提高和進(jìn)一步的完善。 （ 3）積極搞好與員工的協(xié)調(diào)，進(jìn)一步理順關(guān)系；加強管理知識的學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新工 作方法，提高工作效益；加強班組基礎(chǔ)工作建設(shè)，強化班組建設(shè)管理的創(chuàng)新實踐，促進(jìn)管理水平的提升。（ 2）只有主動融入集體，處理好班組成員的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。各機臺油污和各種傳動裝置及時清理與保養(yǎng)維護(hù)，車間墻壁、窗臺與玻璃及衛(wèi)生區(qū)內(nèi)保持清潔無雜物。回首 20xx 年半年的工作，成品產(chǎn)量屢創(chuàng)新高、有碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛，也有遇到困難和挫折時惆悵，時光過得飛快，不知不覺中，充滿希望的 20xx 年已經(jīng)過半。整個半年來，我隊的工作面條件就非常差，給安全管理工作帶來很大的困難，給所有 班組成員很大的壓力，主要是在過工作面斷層和 020xx7 前切眼這個作業(yè)管理上。 三、在隊部建設(shè)工作方面 隊部衛(wèi)生方面 自四月份開始到六月底，我隊每月都要將大、小隊部作一洗衛(wèi)生大清理，隊部的桌椅、柜子等好好地清洗一遍，隊部平時在柜子后面和角落里堆放的小零件、材料等全部拿出來整理入庫入柜，改變了原來亂堆 亂放的混亂現(xiàn)象，隊部環(huán)境煥然一新。 三、實習(xí)老師的指導(dǎo)工作 各班老師認(rèn)真指導(dǎo)實習(xí)老師的教學(xué)、班務(wù)工作，檢查課前備課，課后效果反思，并在六一前夕指導(dǎo)實習(xí)老師完成了各班的環(huán)境布置和更新，走廊的禮儀教育和科技主題相結(jié)合。 班組半年工作總結(jié) （三） 在院工作計劃和正確指導(dǎo)思想下，我們中段正班組營造了一種“得諧、積極向上、團(tuán)結(jié)進(jìn)取”的團(tuán)隊精神，每項工作落實到實處，并認(rèn)真踏實完成，爭創(chuàng)院里的優(yōu)秀組。然而，由于我們的生產(chǎn)人工操作的環(huán)節(jié)較多，在具體的操作中，存在著一些不確定的威脅因素。 在日常工作中，我們十分注意職工的節(jié)能減排思想意識的教育工作。 **上班年即將過去 ,在下半年里將會迎來新的壓力和挑戰(zhàn)，我一定要努力打開一個工作新局面，繼續(xù)組建“五好”特色班組，好收費、收好費，嚴(yán)查特情車，應(yīng)征不免、應(yīng)免不收，力爭費收顆粒歸倉，為鳳凰山的明天作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。 紀(jì)律方面：認(rèn)真學(xué)習(xí)各項規(guī)章制度、收費員考核辦法，以身作則，嚴(yán)格要求，杜絕各類違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象的發(fā)生。對不了解我們收費政策的司機 ,做好了解釋工作 ,讓司機明明白白的交費。上班時認(rèn)真做好各項的記錄，下班后仔細(xì)核對收費員上交的卡、錢以及打印報表，防止差錯的產(chǎn)生。酒店大課理論培訓(xùn)，使員工對集團(tuán)的概況和文化有了一定的認(rèn)識和了解，同時對酒店的概況，組織結(jié) 構(gòu)都有了一定的認(rèn)識。 500 問和案例的培訓(xùn)，通過不同的機會和形式提高培訓(xùn)的質(zhì)量和效果，提高員工的意識和能力 。 ，對做的好的員工進(jìn)行獎勵，以此提高衛(wèi)生質(zhì)量 。員工操作馬虎，同時領(lǐng)班檢查控制不到位，導(dǎo)致了整體衛(wèi)生質(zhì)量的下降，在部門的二級質(zhì)檢和崗位的三級質(zhì)檢中低于 95 分的房間出現(xiàn)頻率較高 。 ，分析崗位上個月存在的問題并對各班組的工作進(jìn)行考核獎勵，起到了一定的激勵作用 。 三接待服務(wù)方面 ，各個崗位密切配合，根據(jù)預(yù)案做好跟進(jìn)進(jìn)，均完成了各項考核指標(biāo)，基本實現(xiàn)了服務(wù)質(zhì)量 0投訴，安 全事故 0發(fā)生，同時也積累了一定的黃金周接待經(jīng)驗 。 ， 15 月份的集團(tuán)問卷均超出部門考核指標(biāo)，并且各個月的賓調(diào)分?jǐn)?shù)也較穩(wěn)定，沒有出現(xiàn)大起大落的情況 。 ，提高員工解決問題和處理問題的能力。 ，除了一對一的 師徒制 以外還要對他們進(jìn)行階段性的專題培訓(xùn)，如解決問題的能力，服務(wù)意識的提升等，起到檢驗跟班效果和增進(jìn)溝通和了解的機會 。 ，預(yù)見性不強，安排不到位，存在較多問題，將我們的問題暴露在了集團(tuán)層面，影響了酒店的聲譽 。其他各項常規(guī)培訓(xùn)還存在員工積極性不高，覺得是多余的不樂意參加的情況。 ，增加酒店產(chǎn)品的賣點。針對上半年以來的衛(wèi)生質(zhì)量下降及由于人員不足導(dǎo)致各項計劃衛(wèi)生無法開展的情況，崗位制定了專項計劃衛(wèi)生計劃，要求每位員工在完成本身的工作量的同時還要完成一間的專項計劃，雖然一開始遇到了一定的阻力，但是通過不斷的宣導(dǎo)，最終還是得到了各位員工的理解。 人員的交叉培訓(xùn)，從四月份開始以進(jìn)行了多批次，通過兩個崗位員工之間的交叉學(xué)習(xí)，提高了各自的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)，同時也熟悉了各個崗位的工作流程和操作技能，便于下階段兩個崗位的順利合并。酒店班組的半年工作總結(jié) 第一篇：酒店班組的半年工作總結(jié) 酒店班組的半年工作總結(jié) 客房崗上半年以來緊緊圍繞酒店的大綱和部門要求，在鐘總和賴經(jīng)理的指導(dǎo)幫助下完成了各項工作，在取得了一定的進(jìn)步同時也存在著一些不足： 亮點之處 一培訓(xùn)方面 SOP 流程的學(xué)習(xí)和考核，崗位統(tǒng)一組織員工進(jìn)行培訓(xùn)，各班組分管領(lǐng)班對班組員工進(jìn)行強化考核，增強的員工的業(yè)務(wù)技能，提升了員工的素質(zhì)和專業(yè)度。 二管理方面 ，特別是在 三、四月份，崗位克服人員的嚴(yán)重不足，全員加班加點，互幫互助，完成衛(wèi)生的清掃和各項對客服務(wù)工作。 ， 15月份崗位工完成了房餐貢獻(xiàn)元，超額完成了部門的考核指標(biāo)。 四團(tuán)隊和人員方面 ，短信祝福、為生日員工唱生日歌并贈送禮品等多項員工關(guān)愛活動，獲得了員工的一致認(rèn)可，提高了員工的滿意度 。同時崗位的培訓(xùn)工作創(chuàng)新不足，形式仍然比較單一 。 ，影響了崗位工作的開展，對其他員工也造成了惡劣的影響。 ，對適合的人員進(jìn)行考核，由人力部或部門頒發(fā)證書，對熟練員工起到激勵作用的同時也能提高他們帶新員工的能力 。將崗位發(fā)生的鮮活的案例對員工進(jìn)行分析，避免該案例的再次發(fā)生，提高了服務(wù)質(zhì)量。在密函和網(wǎng)評上均能體現(xiàn)我們優(yōu)秀的服務(wù)，獲得了賓客一直好評。 月份以來福廈動車的開通，給我們帶來了較大的客流，通過一段時間的接待工作，崗位針對動車客戶梳理并制定了一份動車客戶接待小結(jié)和思路，為下階段的工作提供了指導(dǎo) 。 ，逐步推行領(lǐng)班 KPI 考核獎罰制度，使之各項考核指標(biāo)分解到班組，獎罰分明，以利于高效達(dá)成各項考核指標(biāo) 。 ，規(guī)范操作屢次被部門質(zhì)檢，班組執(zhí)行力有待加強，管理者 現(xiàn)場督導(dǎo)不夠，員工不按流程操作時常發(fā)生，總是存在自以為是的思想，導(dǎo)致了多起的客人投訴 。同時也對班組衛(wèi)生質(zhì)量進(jìn)行評比，對于每月質(zhì)量穩(wěn)定的班組給予獎勵，獎勵到領(lǐng)班個人 。 ，提高員工的滿意度，針對崗位不同年齡層次的員工分別召開座談，了解他們的心聲 。在酒店大課培訓(xùn)之后，又進(jìn)行了部門培訓(xùn)，主要針對員工儀容、儀表和禮貌禮節(jié)；服務(wù)意識、團(tuán)隊建設(shè)和部門各崗位職責(zé)等方面進(jìn)行培訓(xùn)。虛心向別人學(xué)習(xí)，借鑒他人先進(jìn)的經(jīng)驗和方法，不斷提高自身的業(yè)務(wù)水平和管理水平。 二、擺正自身位置，理清關(guān)系 與管理所，各班組的關(guān)系： 堅決服從管理所領(lǐng)導(dǎo)指揮和安排，做到了凡事以大局為重，能夠處理 好個人利益和集體利益、局部利益和整體利益的關(guān)系。 業(yè)務(wù)方面：要起帶頭作用，熟練掌握各類業(yè)務(wù)知識、操作方法，提高收費正確率和效率，提高對非正常情況的應(yīng)變能力和處理能力，減少不必要的差錯。 收費四班：曲鋒 班組半年工作總結(jié) （二） 20XX 年是節(jié)能減排工作年，公司、車間在年初都制定了相關(guān)的工作制度，身為一線生產(chǎn)班組長，就是帶領(lǐng)全體職工齊心協(xié)力，好執(zhí)行節(jié)能減排以及各種工作的實踐者。利用班前后會、周二周五學(xué)習(xí)會等，擠出時間，學(xué)習(xí)公司會議、車間文件精神，學(xué)習(xí)理論知識，學(xué)習(xí)崗位操作技能，努力提高大家節(jié)能減排覺悟，理論文化水平，及業(yè)務(wù)操作技能，及時組織職工學(xué)習(xí)，準(zhǔn)確熟練地掌握操作流程，較好的完成了生產(chǎn)任務(wù)。 上半年，我們班組出現(xiàn)了一起質(zhì)量事故和安全責(zé)任事故。 一、教學(xué)教研工作 我們中段正班組老師堅持集體備課，合作研討，推選出一節(jié)課后，反復(fù)進(jìn)行試講、評講、改進(jìn)、討論，最后在園本教研活動中展示，效果最好，凝聚了我們正班組老師的集體智慧。最后還進(jìn)行了恰如其分地評定實習(xí)成績工作。 班組建設(shè)和安全知識宣傳方面 我隊在大隊部增加了班組建設(shè)知識和安全知識的標(biāo)語牌板，加強了對員工的宣傳教育和學(xué)習(xí)引導(dǎo)，同時，還將本隊的黑板報作了規(guī)劃，專門劃分出來有關(guān)班組建設(shè)內(nèi)容的版塊，用于宣傳班組