【正文】 會計達(dá)標(biāo)通過一級驗收?，F(xiàn)有客戶經(jīng)理只是維護(hù)了對公客戶，如果加上對私客戶維護(hù)，顯然人力不足。今年處罰相關(guān)責(zé)任人 20多人，消滅隱患 30多起，有力保證了我行業(yè)務(wù)發(fā)展。 3)、加大對客戶經(jīng)理、中層負(fù)責(zé)人、業(yè)務(wù)骨干的提升培訓(xùn)。同時，在人員相對緊張的情況下，將 b 級柜員崗位后撤，做好全行后臺稽核工作，從嚴(yán)把關(guān)，使我行的核算質(zhì)量有了較大的提高。經(jīng)過半年多的運轉(zhuǎn) ，績效管理的激勵約束效果已得到充分的體現(xiàn)。初步形成多層次的營銷網(wǎng)，如前臺柜員通過余額大小或者大額進(jìn)出篩選出潛力客戶推薦給客戶經(jīng)理，客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)上門走訪維護(hù)，并由前臺客戶經(jīng)理進(jìn)行方便快捷的核算服務(wù)。通過營銷 **科技、 **等有進(jìn)出口業(yè)務(wù)的貿(mào)易企業(yè)，我行僅 10 月和 11 月就完成對公企業(yè)國際結(jié)售匯 萬元，國際結(jié)算量達(dá)到 萬元。同時，我行今年在房地產(chǎn)項目貸款營銷上也取得了較好的成績，分別營銷 **、 **兩家優(yōu) 質(zhì)房地產(chǎn)企業(yè)貸款各 5000 萬元，為我行房地產(chǎn)金融業(yè)務(wù)打下了良好的基礎(chǔ)。加大文明服務(wù)檢查力度，提高職工業(yè)務(wù)素質(zhì)，服務(wù)意識和客戶交流技巧。 一是高端客戶分層管理仍處于起步階段，雖然我支行自行創(chuàng)立了客戶分級營銷管理辦法，但是對高端客戶管理分層管理仍處于起步階段，急需全行建立起一套對高端客戶差異化服務(wù)制度辦法，讓網(wǎng)點營銷工作有方法可依照，有資源可 利用。如何利用少有的人員營銷服務(wù)好龐大的客戶群體是工作重點所在。 二、上半年主要工作回顧。四級不良貸款收回 XXXX 萬元，整 體質(zhì)態(tài)有一定好轉(zhuǎn)。 進(jìn)一步加大營銷客戶、服務(wù)客戶的工作力度，進(jìn)一步鞏固和發(fā)展上半年已經(jīng)取得的成果，盡最大努力全 面完成全年的目標(biāo)任務(wù)。只有通過一些高端的文化沙龍、經(jīng)濟(jì)論壇等服務(wù)手段，才能夠吸引客戶，留住客戶。我支行建立起如下一套辦法； 一是建立起自己的客戶分級營銷制度，在開拓新客戶的同時，應(yīng)注重維護(hù)存量客戶。 （一）堅持以職工為本，狠抓職工隊伍建設(shè)，充分調(diào)動職工工作積極性 ,增強員工組織歸屬感，努力打造團(tuán)結(jié)、和諧、高效的戰(zhàn)斗集體。 （二）個金類指標(biāo)較好完成計劃。 XXX 支行 二〇一二年 第三篇：銀行支行半年工作總結(jié) XXXXX支行上半年工作總結(jié) 上半年，我支行按照總行和 XX 支行工作部署，認(rèn)真貫徹全行“ XXXX、XXXX、 XXXX”工作方針，全力配合網(wǎng)點轉(zhuǎn)型工作，加強職工隊伍建設(shè)，強化內(nèi)控和風(fēng)險管理，齊心協(xié)力抓好工作落實，確保了我行今年上半年各項指標(biāo)的穩(wěn)健運行，為完成目標(biāo)任務(wù)奠定了堅實的基礎(chǔ)。 二是客戶經(jīng)理隊伍需要進(jìn)一步加強，目前我行產(chǎn)品少，客戶經(jīng)理工作人員少，經(jīng)驗少；大部分理財業(yè)務(wù)市場競爭力相對較差；大多數(shù)通過客戶經(jīng)理老客戶持續(xù)營銷才有所成效，在吸引新客戶方面明顯捉襟見肘。將客戶按照存款保有量 100 萬 500 萬， 500萬 1000萬， 1000 萬以上 進(jìn)行分類管理。今年來，我支行把隊伍建設(shè)作為第一要務(wù)來抓，實實在在謀發(fā)展，真心誠意辦實事，理順了人氣，凝聚了人心。五月份數(shù)據(jù)， 14 項可比指標(biāo)中，XXX 項超過 XX分， 5 項得到滿分。 一、各項指標(biāo)完成情況 今年上半年受歐洲多國債務(wù)危機及國內(nèi)市場經(jīng)濟(jì)低迷等因素影響，金融體系發(fā)展減速，加大了金融業(yè)經(jīng)營發(fā)展的難度。同時，營業(yè)部應(yīng)為法律人員多提供一些培訓(xùn)教育和交流學(xué)習(xí)的機會，讓法律人員能逐步提高業(yè)務(wù)水平，打造一支政 治 覺悟高，業(yè)務(wù)水平高，心里素質(zhì)過硬的法律人員隊伍，有效防范各類法律風(fēng)險。本案雖然一審還沒有判決，但是我們有信心打好這場官司。近些 年，由于我行認(rèn)真防范經(jīng)營業(yè)務(wù)中 的各類風(fēng)險，不斷加強 內(nèi)管案防工作，案件發(fā)生率逐年下降，今年上半年僅發(fā)生一起訴訟案件。支行要求法律工作人員認(rèn)真參與到業(yè)務(wù)辦理之中，與前臺業(yè)務(wù)部門一道分析各類風(fēng)險，采取有效措施規(guī)避相應(yīng)風(fēng)險 。 總之，上半年， aa 支行的法律工作取得了一定的成績，但亟待解決的問題還很多，我們毫無喘息之機，惟有克難奮進(jìn)，不斷前進(jìn)。授信業(yè)務(wù)通過授信工作人員努力，為避免風(fēng)險，上半年，我支行共收回個人貸款 XXX 萬元，避免因利率波動產(chǎn)生的風(fēng)險，并且對 XXXXX 進(jìn)行了。個人網(wǎng)銀有效新增客戶數(shù)小 XXXX。 XXX 支行擁有對公客戶 XXX 余戶，數(shù)量排全區(qū)網(wǎng)點第二，公司客戶存款更是占了存款總量的 77%。 三、上半年工作中的一些問題。下半年我們的工作重點： 繼續(xù)抓好隊伍建設(shè)，進(jìn)一步增強全體員工的組織歸屬感和職業(yè)使命感。對公存款日均增加 XXXX，列 XXX 支行區(qū)所有網(wǎng)點第 X 位，新開對公賬戶 XX 戶。電子銀行柜面替代率 XXX。 （二）堅持以客戶為導(dǎo)向，梳理自身業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，以產(chǎn)品營銷和個性化服務(wù)為手段，進(jìn)一步擴(kuò)大客戶群體，確保支行各項業(yè)務(wù)的快 速發(fā)展。我支行確保將每次管轄支行的會議精神和文件內(nèi)容，第一時間傳遞到每一位職工，定期召開會議，宣傳扁平化管理的優(yōu)點，提高職工思想認(rèn)識，確保我支行扁平化過程中職工能夠及時轉(zhuǎn)變思想，積極參與支行的各層級競聘活動，無不良事件發(fā)生。今年下半年，央行仍有可能再一次降息，并且由于利率定價權(quán)的松動對我營銷工作造成一定困難。 6 月末，對公存款余額為 XXX 億元，較年初新增 XXXX 億元 ,增長幅度和實際增長量都排在 XXX 支行所轄網(wǎng)點前列。新增特約商戶數(shù) XXX。三是用親情溫暖人，在職工生病或家庭出現(xiàn)困難的時候及時伸出援助之手，加大幫扶力度。營業(yè)網(wǎng)點扁平化是現(xiàn)代銀行結(jié)構(gòu)趨勢，扁平化后能夠?qū)崿F(xiàn) 3 層集約化管理模式，大大降低網(wǎng)點非經(jīng)營壓力，能夠釋放基層網(wǎng)點人力資源，能夠激發(fā)出網(wǎng)點經(jīng)營活力。但我們也必須清醒地認(rèn)識到我們下半年面臨的巨大的困難和挑戰(zhàn)。截止 11 月底全年全口徑日均存款余額為 60625 萬元，較年初增長 1020萬元，其中對公存款日均已浮出水面，較年初正增長 39