【正文】 是否將在接到客戶投訴電話時，做到態(tài)度親切、和藹，準(zhǔn)確回到客戶提出的各種問題。 接受并配合上級的評價與考核 。 工作的考核標(biāo)準(zhǔn)： 是否 按照 進(jìn)行對 分銷 業(yè)務(wù)人員的營銷行為 進(jìn)行 監(jiān)測，并提交 情況報告 ； 是否對按照 分公司的日常工作管理標(biāo)準(zhǔn) 進(jìn)行監(jiān)督與檢查； 是否幫助 分銷業(yè)務(wù) 人員改進(jìn)工作，提 供工作質(zhì)量； 是否將市場監(jiān)督的情況定期形成報告呈報市場部經(jīng)理； 是否 對廣告的現(xiàn)場發(fā)布和 發(fā)布 后的實際效果進(jìn)行 監(jiān)測 ，并提交監(jiān)測說明 報告 浙江杭州協(xié)和陶瓷有限公司 咨詢 From 聯(lián)縱智達(dá) (LZXHTCG0401) 為客戶創(chuàng)造利益是我們的天職！ 第 33 頁 是否進(jìn)行對促銷活動的現(xiàn)場監(jiān)測 ，對人員、促銷活動的實際效果、促銷物品的發(fā)放進(jìn)行監(jiān)督和檢查，并提交檢查工作報告。 浙江杭州協(xié)和陶瓷有限公司 咨詢 From 聯(lián)縱智達(dá) (LZXHTCG0401) 為客戶創(chuàng)造利益是我們的天職！ 第 29 頁 工作職責(zé)： （見區(qū)域分公司與終端營銷管理組織中的崗位職責(zé)） 工作的技能要求 ： 是否 有大型企業(yè)市場部工作經(jīng)驗 3 年以上， 明確 了解 市場部門的工作職能和工作職責(zé)。 是否能夠 按照公司的有關(guān)貨款回收的規(guī)定，及時的進(jìn)行 對賬和收款 。 對所屬片區(qū) 業(yè)務(wù)人員 進(jìn)行不定期的考核和評估工作，并對工作表現(xiàn)上報分公司經(jīng)理。 負(fù)責(zé)安排、協(xié)調(diào)分銷部門人員的專業(yè)技巧、營銷理論知識等培訓(xùn)工作 能否做好新產(chǎn)品的上市工作并將執(zhí)行計劃工作的落實和實施。 分公司經(jīng)理對考評結(jié)果認(rèn)定后通知財務(wù)對相關(guān)責(zé)任人做相應(yīng)的獎懲措施。 解決安裝與維修中的疑難問題，特別是有關(guān)瓷磚的相關(guān) 專業(yè)知識、貼磚標(biāo)準(zhǔn)及維護(hù)保養(yǎng)等工作。 負(fù)責(zé)本部門的 磁磚安裝技能水平達(dá)到和保持要求的技術(shù) 標(biāo)準(zhǔn)。 市場督導(dǎo)崗位職責(zé) 對分公司所轄區(qū)域市場各終端 門店的 經(jīng)營 行為、管理規(guī)范、人員的執(zhí)行規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)化 進(jìn)行監(jiān) 督和 控 制。 按實施內(nèi)容分包 括： a． 檢 核促銷活動現(xiàn)場的布置 b． 檢 核促銷用品的準(zhǔn)備 c． 擬訂招募臨時促銷人員的標(biāo) 準(zhǔn) 審核促銷用品的采購計劃 ，對促銷 活動 的 現(xiàn)場 進(jìn)行 監(jiān)測 ，提交現(xiàn)場檢測報告。 第五部分 市場部 市場部經(jīng)理崗位職責(zé) 產(chǎn)品信息調(diào)研、收集 管理 工作： 完成 產(chǎn)品新品上市調(diào)查 ，并將實際調(diào)查結(jié)果、數(shù)據(jù)提交總公司市場部。 了解新市場的實際情況，有無進(jìn)駐諾貝爾瓷磚的可能性 了解收集競爭產(chǎn)品的銷售、促銷等市場活動 全面熟練掌握諾公司產(chǎn)品的名稱、型號、規(guī)格、價格以及基本的技術(shù)指標(biāo)和生產(chǎn)工藝 按照公司的有關(guān)規(guī)定，定期完成和如實填寫各類終端情況匯報 表。 權(quán)利 對所轄直接下屬擁有任免權(quán)與晉升建議權(quán)。 不定期對所屬片區(qū)內(nèi)的終端網(wǎng)點進(jìn)行巡訪工作與終端促銷員（導(dǎo)購）人員溝通、了解市場相關(guān)人員 ， 收集市場信息 。 協(xié)助分公司經(jīng)理做好其他銷售管理工作。 負(fù)責(zé)分 公司的分銷網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，對新開發(fā)的終端門店的資源配備進(jìn)行有效評估，最終 對所的遴選經(jīng)銷商予以確定經(jīng)營權(quán)限。 根據(jù) 分公司 經(jīng)理的要求 和工作指令 ，及時調(diào)整各區(qū)域分公司所屬市場的產(chǎn)品價格 。營造團(tuán)隊凝聚力，努力打造一支戰(zhàn)斗力較強(qiáng)的銷售團(tuán)隊。 浙江杭州協(xié)和陶瓷有限公司 咨詢 From 聯(lián)縱智達(dá) (LZXHTCG0401) 為客戶創(chuàng)造利益是我們的天職！ 第 7 頁 3．通路管理工作 建立和制訂與通路內(nèi)分銷策略，經(jīng)銷商的合作協(xié)議及雙方的權(quán)利和義務(wù)。 根據(jù)分公司年度的經(jīng)營目標(biāo) 制訂下一階段的產(chǎn)品銷售計劃。 分公司 與 公司總部 其它部門之間在行政上是 上下級屬 關(guān)系，直接隸屬 總 公司 銷售部 領(lǐng)導(dǎo)。 督促分公司各部門完成銷售指標(biāo)保障的相關(guān)計劃和制度。 確定分公司下屬各部門的職責(zé)分工和工作權(quán)限，理順業(yè)務(wù)工作流程中的具體環(huán)節(jié)與工作關(guān)系。 根據(jù)市場環(huán)境的發(fā)展現(xiàn)狀，建立新終端的遴選工作，并對現(xiàn)有經(jīng)銷商的經(jīng)營現(xiàn)狀進(jìn)行評估工作。 參與 銷售大區(qū) 重大活動的實施。 對辦公用品、市場促銷活動用品的使用進(jìn)行監(jiān)督和管理。 對所屬片區(qū) 經(jīng)理進(jìn)行不定期的考核和評估工作，并 對工作表現(xiàn)上報分公司經(jīng)理。 權(quán)利 對所轄直接下屬擁有任免權(quán)、 晉升 、 獎懲建議權(quán)。 定期召開例會，并督導(dǎo)業(yè)務(wù)人員完成工作周、月報表 。 按照公司的有關(guān)貨款回收的規(guī)定，及時的將 貨款的 進(jìn)行 對賬和收款 ，做到月清月結(jié)。 對家裝公司進(jìn)行拜訪，派發(fā)公司產(chǎn)品宣傳資料 活動內(nèi)容上門推廣，派發(fā)資料 與小區(qū)物業(yè)公司溝通 ，建立雙向的溝通關(guān)系。 進(jìn)行區(qū)域分公司周例會的現(xiàn)場記錄和整理工作，對各區(qū)域提交的會展申請報告進(jìn)行審核，上報分公司經(jīng)理后，監(jiān)督執(zhí)行。 產(chǎn)品促銷工作 根據(jù)推廣計劃制定相關(guān)的產(chǎn)品促銷推廣執(zhí)行方案； 產(chǎn)品促銷推廣活動的具體執(zhí)行； 及時向市場部經(jīng)理溝通及產(chǎn)品企劃主任匯報有關(guān)推廣活動的進(jìn)展情況， 監(jiān)控出現(xiàn)推廣活動的過程； 對于促銷活動每日提交執(zhí)行進(jìn)程，每周提交報告，活動結(jié)束后，對活動的執(zhí)行情況及活動效果提交報告； 領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督下屬的工作情況； 每月提交當(dāng)月工作報告； 定期向直接上級述職； 及時收集、研究有關(guān)競爭者推廣、促銷活動的各種信息，并提出對策。 權(quán)利 對各項市場管理規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)的實施和執(zhí)行有監(jiān)督權(quán)。 日常技術(shù)咨詢、服務(wù)、客戶投訴電話與人員接待工作 制訂每月、日安裝計劃安排與派工任務(wù)，下發(fā)派工單，并對技服人員完成工作的記錄報表（反饋卡）進(jìn)行匯總統(tǒng)計簽收，并整理成文存檔。 每一次對終端進(jìn)行巡查時，應(yīng)提前明確督導(dǎo)內(nèi)容，并且在執(zhí)行的過程中嚴(yán)格按照督導(dǎo)內(nèi)容進(jìn)行巡查。 具有根據(jù)本公司分銷渠道的實際現(xiàn) 狀，進(jìn)行規(guī)范化的調(diào)整和管理，并取得實效 能夠完善的協(xié)調(diào)和解決分銷渠道內(nèi)，廠家與經(jīng)銷商的實際經(jīng)營合作中所遇到的問題 是否能夠?qū)ο聦俚木唧w工作提出具有建設(shè)性的指導(dǎo)意見和建議，并在實際的工作中得以應(yīng)用，產(chǎn)生效果。 片區(qū)經(jīng)理崗 浙江杭州協(xié)和陶瓷有限公司 咨詢 From 聯(lián)縱智達(dá) (LZXHTCG0401) 為客戶創(chuàng)造利益是我們的天職！ 第 25 頁 工作說明書 工作名稱 ： 片區(qū)經(jīng)理 工作編號 ： 工作地位 ： 企業(yè)基層 管理人員 工資等級 ： 直接主管的職稱： 分銷部經(jīng)理 直接下屬的職稱 ： 分銷業(yè)務(wù)員 工作聯(lián)系： ? 內(nèi)部： 直屬上級 直屬下級 開票員 統(tǒng)計員 倉庫管理員 會計 ? 外部： 經(jīng)銷商 商 用 戶 工作職責(zé)： （見區(qū)域分公司與終端營銷管理組織 中的崗位職責(zé)） 工作的技能要求 ： 是否對 瓷磚行業(yè)的 管理工作和流程 ， 具有 清晰的了解和認(rèn)識 ， 3 年以上的工作經(jīng)驗。 分銷業(yè)務(wù)人員崗 工作說明書 工作名稱 ： 分銷業(yè)務(wù) 員 工作編號 ： 工作地位 ： 企業(yè)基層 人員 工資等級 ： 直接主管的職稱： 片區(qū) 經(jīng)理 工作聯(lián)系： ? 內(nèi)部： 直屬上級 品牌助理 客戶代理 浙江杭州協(xié)和陶瓷有限公司 咨詢 From 聯(lián)縱智達(dá) (LZXHTCG0401) 為客戶創(chuàng)造利益是我們的天職！ 第 27 頁 銷售內(nèi)勤 市場分析員 廣告 （物流） 單證處理 倉庫管理員 會計 ? 外部： 各級代理商 供應(yīng)商 客戶 工作職責(zé)： （ 見區(qū)域分公司與終端營銷管理組織中的崗位職責(zé)） 工作的技能要求 ： 是否具備 一定 綜合的市場營銷 意識，對如何提升分銷渠道的管理和經(jīng)銷商客情維護(hù)工作有 2 年以上的實際經(jīng)驗。 是否 對家裝公司進(jìn)行拜訪，派發(fā)公司產(chǎn)品宣傳資料活動內(nèi)容上門推廣，派發(fā)資料與小區(qū)物業(yè)公司溝通，建立雙向的溝通關(guān)系。 是否能準(zhǔn)時完成分公司布置的市場 促銷與廣告計劃 ，并在分公司營銷工作討論會上通過。 是否能夠?qū)夹g(shù)服務(wù)部門的工作流程和服務(wù)進(jìn)行規(guī)范的管理和運作。 是否按規(guī)定 對客戶信息進(jìn)行統(tǒng)計，并定時將 客戶信息 資料匯總，提交分公司市場部。 是否對技術(shù)服務(wù)的工作流程和服務(wù)內(nèi)容有清晰的了解和認(rèn)識，并能夠完善執(zhí)行； 是否能夠講解瓷磚的產(chǎn)品知識和有關(guān)諾貝爾企業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r。 工作的考核標(biāo)準(zhǔn)： 是否對客戶信息管理進(jìn)行 收集和整理，并建立客戶資料檔案。 具有客訴服務(wù)經(jīng)驗，能夠及時妥善的解決因產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù) 、人員管理等投訴事件 對下屬的技術(shù)服務(wù)工作能夠提供一定的技術(shù)培訓(xùn)和指導(dǎo) 具有能夠客戶技術(shù)服務(wù)工作的建立成一套完善的工作運行流程，并形成效果。 企劃 /促銷崗 工作說明書 工作名稱 ： 市場部企劃 /促銷 工作編號 ： 工作地位 ： 企業(yè)基層員工 工資等級 ： 直接主管的職稱 ： 市場部經(jīng)理 工作聯(lián)系 ： ? 內(nèi)部 市場部 經(jīng)理 ? 外部 所負(fù)責(zé) 產(chǎn)品廣告代理商 媒體單位 工作綜述： ? 接受市場部經(jīng)理的指導(dǎo)與管理，策劃達(dá)成品牌行銷計劃的促銷與廣告方案及其實施、對廣告商的支持、協(xié)作和監(jiān)控。 負(fù)責(zé)收集、整理、分析和評估適合檔次的樓盤 小區(qū) （價格、檔次、交樓時間）并定期上報所屬片區(qū)經(jīng)理。 定期與 經(jīng)銷商溝通和交流，協(xié)調(diào)幫助經(jīng)銷商解決各種問題和廠商矛盾，維護(hù)企業(yè)利益注重公司、產(chǎn)品品牌的形象。 定期與 經(jīng)銷商溝通和交流，協(xié)調(diào)幫助經(jīng)銷商解決各種問題和廠商矛盾，維護(hù)企業(yè)利益注重公司、產(chǎn)品品牌的形象。結(jié)合本次諾貝爾終端單店提升的要求和目標(biāo)，將與之相關(guān)聯(lián)的崗位的要求、工作技能標(biāo)準(zhǔn)以及考核評估標(biāo)準(zhǔn)羅列如下。 協(xié)助分公司市場部門制訂瓷磚安裝與維護(hù)技術(shù)的培訓(xùn)內(nèi)容和產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 接受并配合上級的評價與考核 。 監(jiān)督、檢查代理及經(jīng)銷商的經(jīng)營行為，維護(hù)各終端 門店硬件設(shè)施的擺放、整潔以及 良好的銷售環(huán)境 工作的監(jiān)督與控制。 結(jié)合分公司終端銷售人員的知識結(jié)構(gòu)、專業(yè)技能、行為準(zhǔn)則等內(nèi)容，建立完善的培訓(xùn)計劃并付諸實施； 對分公司所轄的市場終端專賣店的導(dǎo)購人員進(jìn)行專項的 提高銷售技巧或產(chǎn)品知識 專業(yè)技能培訓(xùn)工作； 對新員工進(jìn)行上崗前的職業(yè)化培訓(xùn)，對在崗終端人員 進(jìn)行在崗考核培訓(xùn)的工作 檢查監(jiān)督各項銷售政策和拓展工作的執(zhí)行 、 落實效果，各項市場管理規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)的實施并向 分公司 經(jīng)理 匯 報 。 對相關(guān)的媒體 資料 進(jìn)行 收集 和整理，并匯編成表，定期提交總公司市場部 。 完成 用 戶的篩選、接洽、 預(yù) 訂、維護(hù)等一系列業(yè)務(wù) 銷售 工作過程； 通過業(yè)務(wù)員和樓室資料選擇活動地點 。 對 違規(guī)經(jīng)銷商有處罰權(quán) 議權(quán)。 對 公司有關(guān)產(chǎn)品宣 傳資料發(fā)放進(jìn)行管