【正文】 假如你是客戶，你會對服務(wù)有什么樣的要求呢？ 客戶要什么？以下是市場調(diào)查機構(gòu)對這一問題的結(jié)論： ； ； ； ； ； ； ； ； ； ； ； ； ； ； ； ； ； ； ； ； ； ； ； ； ； 。 這次事件和會議，讓我對服務(wù)的理解 ，徹底改觀?? 二、總結(jié)思考 通過這次事件，讓我想到：如何才能通過服務(wù)提升業(yè)績？ 此前，我以為，服務(wù)就是客戶來了，有什么需要和困難，來求助我們了，我們只要耐心地幫他解決就好了。一句“國際慣例”讓客戶暴跳如雷，“狗屁國際慣例，你知道什么叫國際慣例？”，柜員回應(yīng)：“那請您教我一下好嗎？”，“我為什么要教你？你要我教你什么？銀行業(yè)務(wù)嗎？”，客戶怒吼：“你去學(xué)好業(yè)務(wù)再來上崗”?？蛻粢贿M(jìn)大堂就向大堂助理抱怨招行此舉給客戶造成了極大的不便，因為他不在科技園附近，為了換個卡特意跑一趟非常浪費時間和精力。面對服務(wù)的壓力，在完全沒有預(yù)兆的情況下，來了一位十分挑剔的客戶，因不滿柜 員的服務(wù)，暴跳如雷。再如利用自身的財務(wù)資源優(yōu)勢，可以建立自己的急救醫(yī)院、康復(fù)中心等，讓客戶在那里享受優(yōu)惠的服務(wù)甚至免費療養(yǎng)。“上帝”不爽了，是因為保險公司的服務(wù)沒有做好，保險公司是要考慮服務(wù)創(chuàng)新了 —— 對長期不出險的優(yōu)質(zhì)客戶的服務(wù)創(chuàng)新。 筆者所指的優(yōu)質(zhì)客戶，是指那樣長期不出險的客戶，這是與出險客戶相對而言的。從大處著眼，就是要培育大服務(wù)觀念，從整體上改進(jìn)和改善服務(wù)，要求全員落實“以客戶為中心”的管理思想，無論是承保部門、理賠部門的員工，還是財務(wù)部門、人事部門和其他職能管理部門的員工，都要“以客戶為中心”，以提高客戶滿意度、培育客戶忠誠度為服務(wù)目標(biāo)，使 客戶從投保開始到保險責(zé)任終止，都能享受到連續(xù)、優(yōu)質(zhì)、高效的保險服務(wù)。筆者是保險公司的客戶，每年的保險費從銀行直接劃賬，錢是每年都見自動劃到保險公司了，但就是三四年都見不到保險公司該交回的發(fā) 票，終于有一天心虛了，打電話到保險公司咨詢保險費是否收到了、保單是否有效，獲得肯定回答后才安下心來。如上面提到的中國人壽北京市分公司，其搞服務(wù)創(chuàng)新，并不說明其就不需要進(jìn)行服務(wù)改進(jìn)了，其實其服務(wù)改進(jìn)工作還任重道遠(yuǎn)，只是其的確有必要搞服務(wù)創(chuàng)新，京城是精英白領(lǐng)扎堆的地方，沒有一支名副其實的高素質(zhì)營銷員團隊，精英白領(lǐng)這個保源極其豐富的細(xì)分市場，你就無法插足。這時候的保險公司，就要把保險服務(wù)改進(jìn)作為工作的重中之重，不需出服務(wù)新舉措，不必想服務(wù)新問題，需要的是實實在在地把基礎(chǔ)服務(wù)做好，改進(jìn)保險服務(wù)。這個區(qū)別對于保險服務(wù)來講，絕對不是可有可無的，而是至關(guān)重要的。 繼續(xù)加大勞動保障和社會保險擴面工作的宣傳力度。繼續(xù)落實好居民醫(yī)保政策，做到應(yīng)保盡保，做好居民醫(yī)保的宣傳、登記、申報等工作，力爭做到全覆蓋，切實做好殘疾人、低保戶的參保工作，讓醫(yī)保政策惠及每一位居民 。進(jìn)一步簡化辦事程序，服務(wù)群眾，樹立優(yōu)質(zhì)的窗口單位形象。加強信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，及時更新信息，配合上級主管部門完善“福州市勞動力資源管理系統(tǒng)”，加大街道對勞動力資源和用工企業(yè)的錄入工作，力爭做到勞動力資源和企業(yè)用工需求“兩頭清”。職業(yè)培訓(xùn)達(dá)到 320 人，技能鑒定 27 人，安置公益崗位 24 人，新辦網(wǎng)點 16 戶，納人員 29 人，用工信息采集 80 條 320 崗。把社會保險補貼、小額擔(dān)保貸款、失業(yè)保險政策落到實處，并盡可能簡化申報程序，為再就業(yè)人員提供幫助。全面實施有技能人才培訓(xùn)工作，加大在職培訓(xùn)力度，健全職業(yè)技能培訓(xùn)，加大農(nóng)村勞動力轉(zhuǎn)移培訓(xùn)力度不斷擴大社會保險覆蓋面，完善社會保障制度、完善基本養(yǎng)老保險制度。及時向上級部門報告勞動保障重要工作進(jìn)展情況 。認(rèn)真落實十七大報告提出的“以創(chuàng)業(yè)帶動就業(yè)”精神，健全創(chuàng)業(yè)服務(wù)體系，大力推進(jìn)創(chuàng)業(yè)帶動就業(yè)工作 。把就業(yè)再就業(yè)工作擺在經(jīng)濟社會發(fā)展更加突出的位置，把增加就業(yè)和控制失業(yè)作為構(gòu)建社會主義和諧社會的優(yōu)先目標(biāo)。 (六 )做好企業(yè)養(yǎng)老保險和城鄉(xiāng)居民醫(yī)療保險及城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險參保工作。認(rèn)真做好社區(qū)勞動保障服務(wù)平臺基礎(chǔ)臺賬，臺賬數(shù)據(jù)及時更新，按時上報各類統(tǒng)計報表，認(rèn)真開展返鄉(xiāng)農(nóng)民工調(diào)查和勞動力資源調(diào)查摸底。一年來共受理群眾來信 79 件，及時答復(fù)和辦結(jié) 53 件 (其他屬內(nèi)容重復(fù)或多級投遞信件 )，承辦處理上級和領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)批信訪件 42 件。這一 政策的實施，保證了公務(wù)員醫(yī)療保險的待遇 。這一做法使離退休人員十分滿意 。為保證離退休人員的晚年生活、構(gòu)建泰順的穩(wěn)定社會和和諧社會起到了重要作用，并得到了離退休人員的好評 。 (二 )、加強社會保險的宣傳工作。 三、企退工作 自管小組建設(shè)。 (3)強化責(zé)任。 第三篇：保險服務(wù)工作總結(jié) 統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識，明確鎮(zhèn)勞動保障工作的重要性和必要性，充分認(rèn)識工作的目的和意義，加強自身業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高工作業(yè)務(wù)技能，努力掌握為勞動者服務(wù)的本領(lǐng)，確保完成各項工作任務(wù)。 針對上述存在的問題，我們進(jìn)行了認(rèn)真的分析和討論，最終得到了相應(yīng)的解決方法。解決“三農(nóng)問題”、構(gòu)建和諧農(nóng)村一直受到我們特別的關(guān)注，通過 這期調(diào)查，我們再次將自己的觸角延伸到農(nóng)業(yè)、農(nóng)村、農(nóng)民之中，發(fā)揮了大學(xué)生的智力優(yōu)勢，把自己的所見、所聞、所思表達(dá)出來，積極為解決“三農(nóng)問題”、構(gòu)建和諧農(nóng)村獻(xiàn)計獻(xiàn)策，用 自己的智慧和責(zé)任為推動構(gòu)建和諧農(nóng)村盡了一份力。胡錦濤總書記給出的和諧社會的定義是民主法治、公平正義、誠信友愛、充滿活力、安定有序 、人與自然和諧相處的社會。讓同學(xué)們親自到校外、到基層、到農(nóng)村去走一走，使大家加深了對省情和國情 的認(rèn)識。 求真務(wù)實，從感知實踐向參與實踐發(fā)展 以前我校大學(xué)生的社會實踐大多表現(xiàn)為訪談、社會調(diào)查，以旁觀者的身份在感知社會，通過觀察體驗來形成對社會的感知和對農(nóng)民的了解。在這次實踐活動中，我們將保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育與社會實踐結(jié)合起來，正確引導(dǎo)大學(xué)生黨員參加社會實踐，在實踐中進(jìn)行先進(jìn)性自我教育，這是培養(yǎng)理論聯(lián)系實際學(xué)風(fēng)的需要，也對開創(chuàng)大學(xué)生德育教育的新局面，培養(yǎng)德、智 、體全面發(fā)展的高素質(zhì)人才，也對促進(jìn)社會主義現(xiàn)代化建設(shè)具有重要意義?；顒咏Y(jié)束，共收到文章十余篇，同學(xué)們用一支支稚嫩的筆呼吁發(fā)展農(nóng)村經(jīng)濟建設(shè)和諧農(nóng)村，切實減輕農(nóng)民負(fù)擔(dān)，呼吁將共產(chǎn)黨員的先進(jìn)性凸現(xiàn)在實踐活動中，呼吁全社會關(guān)心教育，關(guān)心孩子，關(guān)注祖國的未來；通過自身的思考針對某些社會不公平不和諧現(xiàn)象、改革中出現(xiàn)的一些問題、家鄉(xiāng)的發(fā)展獻(xiàn)計獻(xiàn)策；滿懷著對故土的熱愛自豪地講述家鄉(xiāng)的旅游資源，家鄉(xiāng)的發(fā)展變化，家鄉(xiāng)人民抗洪澇戰(zhàn)旱魔的豪情。 保險服務(wù)年度工作總結(jié) 第二篇：金融保險服務(wù)活動工作總結(jié) 一、厲兵秣馬，枕戈待旦，精心部署，實施有力 為確保今年的活動有組織、有計劃地開展和真正收到實效，我系成立了以系黨總支書記為組長，副書記為副組長的領(lǐng)導(dǎo)小組。計劃完成城鎮(zhèn)居民醫(yī)保 16001人。推進(jìn)就業(yè)服務(wù)專業(yè)化、制度化和社會化。全面推進(jìn)就業(yè)再就業(yè)政策落實，就業(yè)再就業(yè)工作目標(biāo)任務(wù)，開展就業(yè)再就業(yè)政策宣傳，用好用足政策，充分發(fā)揮效應(yīng)。推薦有創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)意愿的人員 32 人，小額貸款推薦 72 人，失業(yè)擴面 120 人，創(chuàng)業(yè)示范社區(qū) 1 個，充分就業(yè)社區(qū) 1 個。 積極探索下崗失業(yè)人員的就業(yè)渠道。 五立足實際，加快完善社會保障體系 繼續(xù)擴大各類社會保險覆蓋范圍，重點推進(jìn)外來務(wù)工、個體工商戶、靈活就業(yè)人員參保計劃完成企業(yè)養(yǎng)老保險擴面 2 戶，養(yǎng)老保險擴面 100人 。做好政策宣傳和典型宣傳，形成全社會關(guān)心、理解和支持勞動保障事業(yè)的良好氛圍 。建立就業(yè)援助長效機制，著力援助有勞動能力、有就業(yè)愿望的就業(yè)困難人員就業(yè)，動態(tài)消除“零就業(yè)家庭” 。嚴(yán)格實行目標(biāo)管理責(zé)任制，落實就業(yè)再就業(yè)工作任務(wù)，保持就業(yè)和再就業(yè)人數(shù)穩(wěn)定增長。加大宣傳力度，找準(zhǔn)對象作重點做通思想工作，把各項方針政策和千千萬萬的勞動者聯(lián)系起 來，讓黨和政府的好政策深入人心，家喻戶曉，努力完成參保任務(wù)。 (三 )認(rèn)真做好農(nóng)村勞動力轉(zhuǎn)移技能培訓(xùn)工作。 (突出社會保障工作。 (九 )、抓好社保中心干部職工的行政管理和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。 (六 )、嚴(yán)格社會保險基金財務(wù)制度，確?；鸬陌踩\行。二是及時調(diào)整企事業(yè)離退休人員的養(yǎng)老金 。通過講政策、講待遇，使企業(yè)和參保者充分了解社會保險的好處，進(jìn)一步激發(fā)他們的參保意識，促進(jìn)了社會保險的擴面工作。認(rèn)真做好離退休人員的社會化管理工作，及時更新轄區(qū)內(nèi)退休人員數(shù)據(jù)庫，完善自管小組的建設(shè)，自管小組的組織培訓(xùn)，自管小組活動組織。 二、就業(yè)服務(wù)工作 《失業(yè)證》、《援助證》辦理，靈活就業(yè)協(xié)議簽訂及社保補貼辦理，失業(yè)保險金發(fā)放簽到。親愛的讀者，為您準(zhǔn)備了一些保險服務(wù)年度工作總結(jié)，請笑納 ! 保險服務(wù)年度工作總結(jié) 1 夯實基礎(chǔ)、開拓創(chuàng)新，不斷地完善社會保障服務(wù)體系，切實為居民解決社會保險、就業(yè)、企退等問題。利用專業(yè)媒體平臺和走訪機制，確保宣傳到人。 積極聯(lián)系轄區(qū)范圍內(nèi)的企事業(yè)單位，促使本地 居民就近就業(yè)。 (一 )、做好上情下達(dá)工作。每個離退休人員都能在每月 11 號至 15 號領(lǐng)到養(yǎng)老金。今年醫(yī)療保險采取計算機管理以后，原個人帳戶用現(xiàn)金支出改為刷卡，造成異地同志意見紛紛， 40 多人聯(lián)名寫信上訪，反映門診藥費報銷難問題。 (八 )、協(xié)助。對來電來訪者，推行首問責(zé)任制，做到主動熱情、細(xì)心解答、耐心說服。 (二 )扎實開展基礎(chǔ)性工作，建立建全各類工作臺帳及工作制度。對于 4050就業(yè)困難群體要加強群體援助和跟蹤服務(wù)工作，努力提高群體上崗率。 保險服務(wù)年度工作總結(jié) 4 今年勞動保障工作總體思想是：以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，以構(gòu)建和諧社會為目標(biāo)，以落實政策、完善制度、推進(jìn)就業(yè)再就業(yè)為主，全面落實就業(yè)再就業(yè)政 策，加快完善企業(yè)職工養(yǎng)老保險制度，積極推進(jìn)失業(yè)保險、醫(yī)療保險和工傷保險工作，保持勞務(wù)關(guān)系和諧穩(wěn)定，大力加強宣傳就業(yè)再就業(yè)和勞動保障法制政策，統(tǒng)籌兼顧，協(xié)調(diào)推進(jìn)勞動保障事業(yè)科學(xué)發(fā)展。 二、以統(tǒng)籌城鄉(xiāng)就業(yè)、幫助困難群體就業(yè)、實現(xiàn)充分就業(yè)為目標(biāo)，進(jìn)一步落實新一輪積極就業(yè)政策 。 三、銳意進(jìn)取，努力做好其它中心工作。 四、加強職業(yè)培訓(xùn)。同時積極引導(dǎo)私營經(jīng)濟和非公有制經(jīng)濟組織，挖掘就業(yè)潛力，積極吸納失業(yè)人員，把公益性崗位作為解決就業(yè)和再就業(yè)的主要渠道。嚴(yán)格實行目標(biāo)管理責(zé)任制，落實就業(yè)再就業(yè)工作任務(wù)，保持就業(yè)和再就業(yè)人數(shù)穩(wěn)定增長。建立就業(yè)援助長效機制，著力援助有勞動能力、有就業(yè)愿望的就業(yè)困難人員就業(yè)，動態(tài)消除“零就業(yè)家庭” 。做好政策宣傳和典型宣傳，形成全社會關(guān)心、理解和支持勞動保障事業(yè)的良好氛圍 。 五立足實際，加快完善社會保障體系 繼續(xù)擴大各類社會保險覆蓋范圍，重點推進(jìn)外來務(wù)工、個體工商戶、靈活就業(yè)人員參保計劃完成企業(yè)養(yǎng)老保險擴面 2 戶，養(yǎng)老保險擴面 100人 。 積極探索下崗失業(yè)人員的就業(yè)渠道。在活動期間，我們進(jìn)行了許多有利于當(dāng)?shù)亟?jīng)濟發(fā)展和我們自身素質(zhì)提高的活動：與當(dāng)?shù)攸h員干部座談，了解當(dāng)?shù)厍闆r，就在貫徹落實中央保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育、樹立科學(xué)發(fā)展觀發(fā)展農(nóng)村經(jīng)濟建設(shè)農(nóng)村和諧社 會的精神和省委、省政府“”的過程中學(xué)習(xí)和貫徹“三個代表”重要思想與建設(shè)農(nóng)村和諧社會進(jìn)行了調(diào)研；參觀鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)，為其獻(xiàn)計獻(xiàn)策，并就鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)在構(gòu)建農(nóng)村和諧社會的重要性進(jìn)行調(diào)研；調(diào)查農(nóng)村經(jīng)濟現(xiàn)狀，找出樹立科學(xué)的發(fā)展觀進(jìn)行可持續(xù)發(fā)展農(nóng)村經(jīng)濟的依據(jù)；深入調(diào)研各村，開展社會調(diào)查，為黨中央、國務(wù)院如何解決“三農(nóng)問題”添磚加瓦；舉行保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育交流會，對基層政府部門和黨員在構(gòu)建農(nóng)村和諧社會的重要性進(jìn)行深入調(diào)查研究；服務(wù)隊隊員和馬圩鎮(zhèn)所有黨員干部一起奔赴河進(jìn)行筑壩蓄水，用實際行動向老百姓展現(xiàn)共產(chǎn)黨員的先進(jìn)性；送溫暖給 “五保戶”，為他們打掃衛(wèi)生、洗衣服，進(jìn)行了一系列義務(wù)勞動；為貧困中小學(xué)生傳經(jīng)送寶，捐贈書籍、衣物；現(xiàn)身說法傳經(jīng)驗，當(dāng)場為老百姓解答疑難問題；進(jìn)行農(nóng)村政策宣講、農(nóng)村技能培訓(xùn)，為農(nóng)民了解國家政策提供了窗口，為農(nóng)村待業(yè)青年的就業(yè)做出了較大的貢獻(xiàn)；還就農(nóng)村留守青少年思想道德建設(shè)進(jìn)行了調(diào)研，得到了農(nóng)村留守青少年思想道德現(xiàn)狀的第一手材料，為國家建設(shè)青少年思想道德提供了有力的依據(jù)等。在時逢城市基層、鄉(xiāng)鎮(zhèn)機關(guān)與高校同時開展第二批共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育之際，我系組建此次大 學(xué)生黨員“三下鄉(xiāng)”社會實踐活動，有著特殊的歷史意義和現(xiàn)實意義。這次社會實踐以“保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育”為主線，以“構(gòu)建和諧社會，發(fā)展農(nóng)村經(jīng)濟”為主題，以“受教育、做貢獻(xiàn)、長 才干”為宗旨，這次活動的成功開展，無論對服務(wù)當(dāng)?shù)剡€是大學(xué)生個人，都有其不可估量的重要意義和巨大貢獻(xiàn)。社會實踐的目的也是為育人，這是我們開展社會實踐的出發(fā)點和落腳點。在這次社會實踐活動中，同學(xué)們不僅增強了自身的綜合素質(zhì)，還就如何樹立科學(xué)的發(fā)展觀發(fā)展農(nóng)村經(jīng)濟構(gòu)建農(nóng)村和諧社會給當(dāng)?shù)厮?去了寶貴建議，在本次活動中還產(chǎn)生了許多優(yōu)秀文章和社會調(diào)查報告，既為國家構(gòu)建農(nóng)村和諧社會、解決“三農(nóng)問題”提出了自己的一些微末之見，又為其提供了一些科學(xué)依據(jù)。 牢固樹立全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)的科學(xué)發(fā)展觀，有效解決“三農(nóng)”問題，是建立農(nóng)村和諧社會的必由之路。如一些同學(xué)僅僅談了一些