【正文】 制定切實(shí)可行的《醫(yī)療質(zhì)量管理工作計(jì)劃》，實(shí)施醫(yī)療質(zhì)量策劃、控制、檢查和改進(jìn)活動(dòng)。 醫(yī)療質(zhì)量管理和服務(wù)水平的提高是醫(yī)院管理永恒的主題，更是醫(yī)務(wù)科工作的重中之重。 正確處理各種關(guān)系。變被動(dòng)為主動(dòng)，變無事干為找事干，變催著干為搶著干。一年來，我依靠院黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)，依靠醫(yī)務(wù)科一班人的密切配合，依靠全院干部的鼎力支持和醫(yī)護(hù)員工的無私幫助，在醫(yī)務(wù)管理工作中努力實(shí)踐三個(gè)代表重要思想，加強(qiáng)修養(yǎng)，勤奮工作，積極改進(jìn)管理模式，努力提高醫(yī)療質(zhì)量，個(gè)人素質(zhì)、工作能力和業(yè)務(wù)水平等各方面都有了較大的提高。推動(dòng)醫(yī)院重點(diǎn)科室建設(shè)，積極協(xié)助開展新技術(shù)新項(xiàng)目，全面提高醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量。堅(jiān)持以患者為中心的服務(wù)理念，狠抓醫(yī)療質(zhì)量優(yōu)質(zhì)服務(wù)兩個(gè)主題，一年來協(xié)助開展了許多工作：完善醫(yī)療管理組織 。一年來加班 100 多次，特別是剛到醫(yī)務(wù)科上任之初 3 個(gè)月，基本上每天加班 2 小時(shí)以上，班外處理醫(yī)療問題 63 件，今年三甲復(fù)評(píng)，增加了許多三甲西醫(yī)新內(nèi)容，我負(fù)責(zé)三甲內(nèi)容占了 426 分，我邊學(xué)習(xí)新標(biāo)準(zhǔn)新內(nèi)容，邊請(qǐng)教三甲西醫(yī)院和我 們醫(yī)院的醫(yī)療管理人員，并參加了衛(wèi)生部主辦的三甲西醫(yī)院新標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)班，依靠我們的團(tuán)隊(duì)實(shí)干合作精神，我負(fù)責(zé)的三甲部分工作受到了三甲評(píng)審專家的好評(píng)。強(qiáng)化科室文化建設(shè)，努力營造醫(yī)務(wù)科辦事高效、反應(yīng)果斷、協(xié)調(diào)得當(dāng)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)。 這兩年來我通過不斷學(xué)習(xí)提高工作素質(zhì)和個(gè)人修養(yǎng)，恪盡職守、扎實(shí)工作，取得了一定成績，大家對(duì)我工作的支持和理解是密不可分的。科室曾多次接受市、區(qū)效能辦的突擊檢查，無一發(fā)生違規(guī)事項(xiàng)。 積極配合，做好局里其他事項(xiàng) 外經(jīng)外包科在完成本科室工作的同時(shí)，積極配合其他科室做好工作。 搶抓機(jī)遇，拓展招商渠道 招引知名企業(yè)是外經(jīng)外包科的一項(xiàng)重要任務(wù)。加強(qiáng)宣傳，營造產(chǎn)業(yè)氛圍 服務(wù)外包在還是一個(gè)新興的產(chǎn)業(yè)，我們充分利用各種機(jī)會(huì)向全區(qū)企業(yè)宣傳、解讀各類政策，通過上門服務(wù)、培訓(xùn)講座、網(wǎng)絡(luò)交流等方式，將各種最新政策傳達(dá)給企業(yè)。所謂現(xiàn)律性的東西，即是反映事物本質(zhì)與發(fā)展必然性的認(rèn)識(shí)，是經(jīng)常起 作用的認(rèn)識(shí)。事件材料必須真實(shí)可信，數(shù)字要準(zhǔn)確可靠，背景材料要有輔助性，能與事實(shí)形成鮮明的對(duì)比或者烘托。在此對(duì)王科長表示由衷的感謝。 三、強(qiáng)化安全演練，提高防范意識(shí) 為提高工人的安全防范技能，我們要求各項(xiàng)目部制定切實(shí)可行的安全事故演練計(jì)劃，定期進(jìn)行安全演練，并及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷完善。 工作中的不足：一是學(xué)習(xí)意識(shí)淡化，理論水平、素質(zhì)能力還不能適應(yīng)形勢發(fā)展的需要 。教育醫(yī)護(hù)員工牢固樹立全心全意為人民服務(wù)的觀念，真誠服務(wù)，盡職盡責(zé)，杜絕生、冷、硬、頂、推等不良現(xiàn)象。以加強(qiáng)年輕醫(yī)師、科室質(zhì)管員、住院總醫(yī)師和進(jìn)修人員系列培訓(xùn)為著眼點(diǎn)，開展質(zhì)量教育，強(qiáng)化醫(yī)師業(yè)務(wù)培訓(xùn)與技術(shù)考核，狠抓對(duì)各級(jí)各類醫(yī)務(wù)人員的三基三嚴(yán)訓(xùn)練和崗位培訓(xùn)，注重內(nèi)涵建設(shè)，挖潛增效，探索建立崗位考評(píng)機(jī)制和激勵(lì)機(jī)制，不斷增強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)素養(yǎng)，端正質(zhì)控心態(tài)，切實(shí)提高醫(yī)療質(zhì) 量，保障醫(yī)療安全。 增強(qiáng)依法執(zhí)業(yè)意識(shí)，健全核心醫(yī)療規(guī)章 制度 嚴(yán)格貫徹執(zhí)行醫(yī)療衛(wèi)生法律、法規(guī)、醫(yī)療制度及醫(yī)療護(hù)理操作規(guī)程，狠抓醫(yī)療質(zhì)量管理，確保醫(yī)療安全 。努力做到對(duì)上不輕漫，對(duì)下不張狂，對(duì)外不卑不亢，注意用自已的一言一行，維護(hù)醫(yī)院和各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的威信，維護(hù)醫(yī)務(wù)科的整體形象。盡職盡責(zé)，恪盡職守，愛崗敬業(yè)，無私奉獻(xiàn)。進(jìn)而強(qiáng)化科室文化建設(shè)，倡導(dǎo)愛崗敬業(yè)、團(tuán)結(jié)協(xié)作、無私奉獻(xiàn)的精神，努力營造醫(yī)務(wù)科昂揚(yáng)銳氣、蓬勃朝氣、浩然正氣。 醫(yī)務(wù)科工作作為全院工作的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的直接帶領(lǐng)下，需要各臨床科室的大力支持，只有醫(yī)院上下共同努力，才能推動(dòng)我院醫(yī)療服務(wù)工作的新局面，使我院走向更加美好的明天。改進(jìn)服務(wù)流程，提高工作效率 。對(duì)困難，做到坦蕩處事，不避不推 。使我院醫(yī)政管理向科學(xué)化、規(guī)范化，制度化轉(zhuǎn)變。今天向領(lǐng)導(dǎo)和同志們述職如下。在以后的工作中還需要進(jìn)一步學(xué)習(xí)管理經(jīng)驗(yàn)，扎實(shí)做好本職工作，以使刻板嚴(yán)肅的管理工作變得更加科學(xué)、藝術(shù)、靈活，更易得到廣大醫(yī)務(wù)人員的理解和支持。對(duì)待患者主動(dòng)熱情，做好各方面的解釋工作，保證了醫(yī)院醫(yī)務(wù)工作的正常開展和有效運(yùn)行。由經(jīng)驗(yàn)管理逐步向科學(xué) 化、信息化管理轉(zhuǎn)變，由人情管理逐步向制度管理轉(zhuǎn)變。 二、 崗位職責(zé)履行情況 (一 )加強(qiáng)修養(yǎng)，全面提高自身素質(zhì)，營造醫(yī)務(wù)科良好文化氛圍。為消滅服務(wù)盲區(qū)，醫(yī)院成立了由臨床科室主任、業(yè)務(wù)骨干組成的下鄉(xiāng)巡回醫(yī)療隊(duì) ，定期走村入戶，在周邊農(nóng)村開展扶貧濟(jì)困醫(yī)療活動(dòng)，為農(nóng)村患者送醫(yī)送藥，發(fā)放扶貧濟(jì)困醫(yī)療優(yōu)惠卡，真正解決了群眾看病難、看病貴問題。順利圓滿地完成了今年的體檢任務(wù)。積極參與集團(tuán)組織的與北京協(xié)和醫(yī)院和阜外醫(yī)院合作的科研項(xiàng)目，并有針對(duì)性地邀請(qǐng)總醫(yī)院的專家來我院講課，一方面為做好科研工作奠定了基礎(chǔ)，另一方面也提高了我院相關(guān)人員的業(yè)務(wù)水平。在 7 月份組織舉行病歷書寫競賽和處方質(zhì)量評(píng)比，并對(duì)全體醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行了法律、法規(guī)知識(shí)培訓(xùn)及考試。年初，醫(yī)務(wù)科參考醫(yī)院的總體考核細(xì)則、病歷書寫規(guī)范及護(hù)理、藥事管理與感染工作相關(guān)的規(guī)章制度進(jìn)一步將醫(yī)療、護(hù)理、藥事、感染工作細(xì) 化考核，根據(jù)集團(tuán)和衛(wèi)生行政部門的具體要求重新修訂了考核細(xì)則，并強(qiáng)調(diào)考核質(zhì)量管理的重要性，使各科室工作人員能夠主動(dòng)理解配合考核工作的順利進(jìn)行。加強(qiáng)農(nóng)村價(jià)格和農(nóng)民負(fù)擔(dān)情況的調(diào)研、監(jiān)測，及時(shí)準(zhǔn)確地了解、反饋農(nóng)村市場價(jià)格情況。 結(jié)合自身實(shí)際，明年，我局工作的指導(dǎo)思想是：以“三個(gè)代表”重要思想為指針，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹黨的十六大、十六屆三中全會(huì)和中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議精神，緊緊圍繞經(jīng)濟(jì)、社會(huì)發(fā)展大局和區(qū)委、區(qū)政府的中心工作，緊密結(jié)合優(yōu)化區(qū)域發(fā)展環(huán)境和堅(jiān)持執(zhí)政 為民，依法治價(jià)管費(fèi)，突出重點(diǎn)，協(xié)調(diào)發(fā)展，努力提升價(jià)格服務(wù)水平，大力整頓和規(guī)范市場價(jià)格秩序，為促進(jìn)我區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、實(shí)現(xiàn)“兩個(gè)率先”先導(dǎo)區(qū)目標(biāo)作出積極的貢獻(xiàn)。至 6 月下旬，區(qū)紀(jì)委、監(jiān)察局對(duì)我局 XX 年以來依法行政、履行職責(zé)、廉潔自律、勤政務(wù)實(shí)等方面情況作了全面深入的調(diào)查，跟蹤監(jiān)督了價(jià)格管理行政執(zhí)法工作。先后組織多名業(yè)務(wù)骨干參加省、市 、區(qū)各級(jí)各類行政法規(guī)、價(jià)格專業(yè)法律法規(guī)培訓(xùn)班，并且制訂鼓勵(lì)措施，動(dòng)員在職人員參加黨校法律專業(yè)函授或自學(xué)考試，有重點(diǎn)地提升局領(lǐng)導(dǎo)班子和中層干部、行政執(zhí)法人員的法律業(yè)務(wù)素質(zhì)，逐步構(gòu)筑了一支具有較高法律知識(shí)水平的骨干隊(duì)伍。對(duì)照文明單位創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，我局在已連續(xù)2 年取 得“區(qū)級(jí)文明單位”稱號(hào)的基礎(chǔ)上，樹立了爭創(chuàng)“市級(jí)文明單位”的目標(biāo)。我局被評(píng)為“廣陵區(qū)非典防治工作先進(jìn)集體”。 為了做好價(jià)格舉報(bào)投 訴工作，今年，我們從組織機(jī)構(gòu)、人員配置、裝備條件等方面加強(qiáng)了軟、硬件建設(shè)：與市檢查分局接通了 12358 價(jià)格舉報(bào)專用電話，添置了錄音電話、傳真等設(shè)備 。我局政務(wù)信息工作也取得了一定突破。為了把清費(fèi)減負(fù)工作真正落到實(shí)處，為企業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造良好的外部環(huán)境，我們?cè)趨^(qū)監(jiān)察局的配合下進(jìn)一步加大了社會(huì)監(jiān)督的力度，在全區(qū)不同規(guī)模、不同地區(qū)、不同 所有制的企業(yè)中，選定了 6 家有代表性的企業(yè)作為企業(yè)負(fù)擔(dān)監(jiān)測點(diǎn)，通過經(jīng)常性地溝通聯(lián)絡(luò)，從中發(fā)現(xiàn)亂收費(fèi)的線索并及時(shí)予以查處糾正。揚(yáng)州市委宣傳部、市精神文明指導(dǎo)委員會(huì)充分 肯定了我局與企業(yè)共建價(jià)格誠信平臺(tái)工作，在今年第九期《精神文明建設(shè)》簡報(bào)中，介紹了我局“融管理于服務(wù)中，攜企業(yè)共創(chuàng)信用品牌”的經(jīng)驗(yàn)做法。金鷹國際購物中心的營銷人員普遍增強(qiáng)了價(jià)格誠信意識(shí)。 一年來，我們緊緊圍繞“團(tuán)結(jié)、務(wù)實(shí)、高效、廉潔、創(chuàng)新”的思路，采取積極有力的措施，狠抓了班子自身的思想、紀(jì)律、作風(fēng)建設(shè)，不斷提高了班子的凝聚力、戰(zhàn)斗力和號(hào)召力。積極開拓認(rèn)證服務(wù)業(yè)務(wù)，全年完成價(jià)格認(rèn)證業(yè)務(wù)10 件，金額 304 萬元。指導(dǎo)廣陵中醫(yī)院、揚(yáng)州口腔病醫(yī)院建立了觸摸式電子顯示屏和電子結(jié)算系統(tǒng)，促進(jìn)了醫(yī)院服務(wù)規(guī)范化、收費(fèi)透明化 。 加 大價(jià)格監(jiān)督檢查力度。全區(qū)公示率達(dá) 100%，對(duì)維護(hù)農(nóng)民合法權(quán)益起到了積極的推動(dòng)作用，在全市涉農(nóng)收費(fèi)公示檢查評(píng)比活動(dòng)中得到了較好的評(píng)價(jià)，受到了農(nóng)民群眾的好評(píng)與肯定。全區(qū) XX 年度行政事業(yè)收費(fèi)總額 6141 萬元，總額比 XX 年度略有增加，上升了 307 萬元。 結(jié)合惠州港海關(guān)開展的立黨為公，執(zhí)法為民，整肅紀(jì)律，樹立良好新形象活動(dòng)，切 實(shí)加強(qiáng)對(duì)外業(yè)務(wù)窗口的態(tài)度作風(fēng)教育，不斷改進(jìn)工作態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，以窗口工程為主體，實(shí)現(xiàn)對(duì)外服務(wù)承諾，樹立海關(guān)新形象。②按總關(guān)的布置和安排，先后開展了《加強(qiáng)正面監(jiān)管，打擊加貿(mào)渠道 x 私》，反價(jià)格瞞騙等專項(xiàng)行動(dòng)，較好地完成了上級(jí)組織交辦的各項(xiàng)任務(wù)。 隨著國家宏觀經(jīng)濟(jì)形勢的變化和我關(guān)通關(guān)改革的推進(jìn)，相應(yīng)地對(duì)調(diào)查和稽查提出了新的要求。在過去的一年里，自己能堅(jiān)持以總署的十六字新方針為指導(dǎo)，結(jié)合關(guān)情，科情和自身實(shí)際，認(rèn)真履行科長職責(zé)，在新形勢下積極開展工作，較圓滿地完成了今年的各項(xiàng)工作。充分利用每周一例會(huì)的時(shí)間結(jié)合典型案例進(jìn)行干部廉政教育，工作中嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)廉政制度和規(guī)定，注意掌握員工的思想動(dòng)態(tài)，為開展有針對(duì)性的廉政教育工作提供保障。結(jié)合加入 WTO 以后的新形勢，及時(shí)調(diào)整工作思路，在本科大力開展改進(jìn)機(jī)關(guān)作風(fēng)，提高 工作效率活動(dòng)，狠抓服務(wù)態(tài)度，質(zhì)量的改善與提高。⑦核實(shí)驗(yàn)核各類企業(yè) 365 家。 切實(shí)加強(qiáng)行政事業(yè)性收費(fèi)管理。 全面推行涉農(nóng)價(jià)格和收費(fèi)公示制度。針對(duì)區(qū)劃調(diào)整后出現(xiàn)的新情況，依據(jù)國家計(jì)委《政府價(jià)格決策聽證辦法》，首次就社會(huì)公用事業(yè)、公益性服務(wù)價(jià)格舉辦了聽證會(huì)，對(duì)近郊灣頭鎮(zhèn)兩家自來水廠要求調(diào)整水價(jià)的行為進(jìn)行了聽證 。向近 80 家商業(yè)經(jīng)營單位發(fā)放了宣傳材料，集中力量加強(qiáng)日常巡查，不斷鞏固和擴(kuò)大了明碼標(biāo)價(jià)的示范成果。通過實(shí)際操作鍛煉，提高了基層價(jià)格監(jiān)督站人員的具體從事明碼標(biāo)價(jià)管理監(jiān)督工作的能力。 為切實(shí)履行好價(jià)格職能，確保工作任務(wù)的完成，工作中，我們著重抓了以下幾個(gè)方面： 沒有一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)班子，就不可能帶出好的隊(duì)伍，就不可能開創(chuàng)工作的新局面。一方面對(duì)一些愿望強(qiáng)烈、條件具備、社會(huì)影響較大的企業(yè)進(jìn)行重點(diǎn)培植。我局與工商部門聯(lián)合成立“揚(yáng)州時(shí)代廣場爭創(chuàng)誠信品牌”工作領(lǐng)導(dǎo)小組，每周一次對(duì)時(shí)代廣場經(jīng)營情況進(jìn)行檢查指導(dǎo)，每月一次組織管理人員、營銷人員進(jìn)行價(jià)格知識(shí)學(xué)習(xí)宣講，每季一次進(jìn)行“經(jīng)營規(guī)范誠信戶”評(píng)選，在繁華的廣場內(nèi)營造了濃烈的誠信氛圍。全年共投入宣傳費(fèi)用近 4000 元，制作戧牌 4 塊、公示牌 30 多塊，發(fā)送各類宣傳材料 3000 余份。我們把業(yè)務(wù)調(diào)研工作作為探索價(jià)格工作新思路的重要途徑，針對(duì)醫(yī)療服務(wù)成本、商品房價(jià)格、減輕農(nóng)民負(fù)擔(dān)、重點(diǎn)小學(xué)與民辦學(xué)校辦學(xué)成本等內(nèi)容開展調(diào)研，取得了一定的成果。對(duì)列入定價(jià)目錄和行政審批項(xiàng)目的商品和服務(wù)價(jià)格，嚴(yán)格管理 。 面對(duì)突如其來的“非典”疫情，我們嚴(yán)格執(zhí)行省、市關(guān)于實(shí)施價(jià)格臨時(shí)干預(yù)措施的通知，迅速組織開展防治“非典“藥品及相關(guān)商品市場價(jià)格專項(xiàng)檢查，堅(jiān)決遏制防治“非典”藥品及相關(guān)商品市場價(jià)格的過度上漲，以實(shí)際行動(dòng)履行職責(zé)，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定。一年來，我們先后組織了鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想的學(xué)教活動(dòng)和總書記 七一重要講話、黨的十六大精神等學(xué)習(xí)活動(dòng)，采用走出去參觀學(xué)習(xí)與請(qǐng)老師講課相結(jié)合的方法，請(qǐng)區(qū)委黨校的老師系統(tǒng)全面地講解政治、經(jīng)濟(jì)理論，做到聯(lián)系實(shí)際、敞開思想進(jìn)行學(xué)習(xí)討論。經(jīng)市、區(qū)文明辦考核驗(yàn)收，揚(yáng)州市委、市政府表彰、命名我局為“揚(yáng)州市文明單位”，頒發(fā)了牌匾和榮譽(yù)證書。 4 月中旬以來，區(qū)紀(jì)委、監(jiān)察局進(jìn)駐我局開展了例行執(zhí)法監(jiān)察工作，對(duì)我局依法行政、履行職責(zé)情況遵紀(jì)守法、廉潔自 律、勤政務(wù)實(shí)情況，執(zhí)行預(yù)算外資金管理制度情況以及其他方面情況進(jìn)行了全面調(diào)查了解。但同時(shí)，也清醒地看到，仍存在許多不盡如人意之處，市場價(jià)格行為需要進(jìn)一步規(guī)范，如何運(yùn)用價(jià)格杠桿更好地促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展還有待于進(jìn)一步探索，擺在我們面前的任務(wù)還很重，必須按照建立社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)體制的要求，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念、改進(jìn)作風(fēng)，強(qiáng)化市場經(jīng)濟(jì)意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，勇于面對(duì)挑戰(zhàn)，積極克服困難，提高工作水平，在新的一年里更好地做好價(jià)格工作。 圍繞加強(qiáng)農(nóng)村價(jià)格監(jiān)督管理，充分發(fā)揮管理和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的職能作用，確保黨和國家“三農(nóng)”政策的落實(shí)。重新制定或修訂了 35 項(xiàng)醫(yī)療 工作制度，形成醫(yī)療工作制度匯編，讓每一位醫(yī)務(wù)人員都熟知醫(yī)療工作制度所提出的要求 。 工作中貫徹落實(shí)集團(tuán) iso9004 質(zhì)量管理體系，按集團(tuán)內(nèi)審的要求并結(jié)合我院的實(shí)際情況考核醫(yī)療、護(hù)理質(zhì)量，注重職業(yè)素質(zhì)教育，塑造醫(yī)療、護(hù)理形象。按照年初制定的培訓(xùn)計(jì)劃每季度進(jìn)行了一次業(yè)務(wù)考試，通過培訓(xùn)和考試提高了全體醫(yī)務(wù)人員的業(yè)務(wù)水平。在取得相關(guān)資質(zhì)后的近三個(gè)月時(shí)間里，根據(jù)職業(yè)健康體檢資質(zhì)要求我院為油田公司所屬的采油二廠、采油四廠、采油五廠、天然氣公司和總醫(yī)院集團(tuán)的從事噪聲、壓力容器、粉塵、視頻作業(yè)、有毒有害氣體等五種職業(yè)危害因素的 9940 名職工提供了職業(yè)健康體檢服務(wù)。同時(shí)，再次對(duì)轄區(qū)內(nèi)的住戶進(jìn)行了一次入戶調(diào)查，為 10000 余名轄區(qū)群眾 [包括各社區(qū)中心 (站 )]建立了健康檔案。護(hù)理部提出了護(hù)患關(guān)系零距離、護(hù)理質(zhì)量零差錯(cuò)、護(hù)理技術(shù)零缺陷、護(hù)理服務(wù)零投訴的工作口 號(hào)， 5 月 9 日下午，醫(yī)院組織舉行了紀(jì)念五一二護(hù)士節(jié)天使風(fēng)采展示活動(dòng)，通過風(fēng)采展示活動(dòng)規(guī)范了服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化了服務(wù)行為，促進(jìn)了醫(yī)療服務(wù)過程中的相互交流，提高了人員整體素質(zhì)。變被動(dòng)為主動(dòng)，變催著干為搶著干。 正確處理各種關(guān)系。與臨床溝通的時(shí)間較少，有時(shí)會(huì)不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)管理過