【正文】 專業(yè)知識、綜合能力、都是我要掌握的內(nèi)容。 第三季度的 十一 中秋 雙節(jié)，還有某某奧運(yùn)會(huì)帶來的無限商機(jī) ,給后半年帶來一個(gè)良好的開端。 在第一季度，以訴訟業(yè)務(wù)開拓為主。 在不斷的學(xué)習(xí)中，我發(fā)現(xiàn)自己的生活充實(shí)了許多，也精彩了許多，原來那個(gè)默默無語的我也 變得嘰嘰喳喳了，以前總被遺忘的我也得到了大家的認(rèn)同。因此，我更需要具備的是掌握全面的業(yè)務(wù)知識和良好的服務(wù)、溝通技巧。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因?yàn)檫@樣，我就要付出比別人更多的精力和時(shí)間來學(xué)習(xí)，從而跟上大家的步伐，為公司創(chuàng)造更好的業(yè)績。我們工作的一個(gè)基本特點(diǎn)就是與客戶互不相見，通過聲音來傳達(dá)訊息，所以我們的面部表情和說話語氣、聲調(diào)就更加重要。 具有大專以上文化程序和較高的外語水平，知識淵博，英語聽、說、筆譯、口譯熟練等。 ，檢查屏幕及打印機(jī)記錄是否正確。 。 6)熟悉電腦操 作及打字。 總機(jī)房員工的素質(zhì)要求： 電話服務(wù)在酒店對客服務(wù)中扮演著重要角色，話務(wù)員必須以熱情的態(tài)度、禮貌的語言、甜美的嗓音、嫻熟的技能，體質(zhì)高效地為客人提供服務(wù)。但是由于自己性格方面的缺陷，也使我錯(cuò)過了許多機(jī)會(huì)。在平時(shí)的工作中，對于新下發(fā)的各種新業(yè)務(wù)、新知識、新活動(dòng)，我都認(rèn)真學(xué)習(xí)，充分領(lǐng)會(huì)其精神，并且牢記 。 話務(wù)員工作計(jì)劃范文【四】 站在新年的開端，透視過去的一年，工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴時(shí)時(shí)在眼前隱現(xiàn)，我從一名 114 話務(wù)員到 10000 號話務(wù)員的成功轉(zhuǎn)變，要感謝領(lǐng)導(dǎo)及其同事們對我的信任和培養(yǎng)，回顧過去的一年，我發(fā)現(xiàn)自己改變了許多，也成熟了許多。 二、表情、語氣愉悅。在今后的工作里，我相信自己一定會(huì)嚴(yán)格遵守好公司的每一條規(guī)章制度，擬定話務(wù)員每個(gè)月乃至的工作計(jì)劃，執(zhí)行好每一個(gè)工作流程，牢記好每一個(gè)規(guī)范用語。如需較長時(shí)間，則請客人留下電話號碼，待查清后，再與客人電話聯(lián)系，告訴客人。熟知國內(nèi)外郵政須知及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 。 (五 )商務(wù)中心員工素質(zhì)要求： 熟悉本部門的工作業(yè)務(wù)和工作程序，掌握工作技巧和服務(wù)技能。進(jìn)行以上通知時(shí)，話務(wù)員必須說明火情及具體地點(diǎn)。： 1)電話轉(zhuǎn)接及留言服務(wù)：之后再來話。 3)工作認(rèn)真，記憶力強(qiáng)。 接電話最基本要求：快、準(zhǔn)、通、好才是像總結(jié)似的概括了工作計(jì)劃的所有內(nèi)容。我會(huì)適時(shí)的根據(jù)需要調(diào)整我的學(xué)習(xí)方向來補(bǔ)充新的能量。在大力開拓市場的同時(shí)，不能丟掉該等客戶交辦的各類業(yè)務(wù)，與該等客戶保持經(jīng)常性聯(lián)系，及時(shí)報(bào)告該等客戶交辦業(yè)務(wù)的進(jìn)展情況。作為公司一名老業(yè)務(wù)人員，必須以身作責(zé)，在遵守公司規(guī)定的同時(shí)全力開展業(yè)務(wù)工作。 7）根據(jù)復(fù)印張數(shù)和規(guī)格，開立帳單。 2）整報(bào)：報(bào)文按頁序排列，核實(shí)頁數(shù)。2）收費(fèi)：在進(jìn)行服務(wù)之前告之客人收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，及付費(fèi)方式。 3）告知客人大概完成的時(shí)間。 6）查無此人：在信封上蓋“查無此人”章，放如專門的夾子存檔。 11）在收銀電腦中，對轉(zhuǎn)客賬的金額進(jìn)行平賬。 3）集中入賬，每一筆賬目，都需立即入賬，不得延遲。 4）客人有特殊要求，請客人在預(yù)定單上詳細(xì)注明。 2）客人通知訂票時(shí)，應(yīng)請客人親自到商務(wù)中心交票款，并重復(fù)客人的姓名，航班、日期、時(shí)間、地點(diǎn)、折扣、票價(jià)，并記錄客人聯(lián)系方式，房號等。 3）設(shè)備：檢查打字機(jī)的電源是否切斷，傳真機(jī)內(nèi)是否有紙，復(fù)印機(jī)的使用是否正常，設(shè)備 周圍環(huán)境是否整潔等。 13）遵守酒店、部門的報(bào)刊、雜志管理規(guī)定，并嚴(yán)格執(zhí)行；不得私自派發(fā)、帶走 供客人閱讀的報(bào)紙、雜志等。存取行李進(jìn)入行李房時(shí)須將門關(guān)好，離開時(shí)須將門鎖好。行李房內(nèi)禁止吸煙，不得攜帶火種、易燃、易爆、易泄、有腐蝕性等危險(xiǎn)物品進(jìn)入，愛護(hù)行李房內(nèi)一切設(shè)施、設(shè)備、定期搞衛(wèi)生，檢查消防器材和門鎖保險(xiǎn)性能等，不得利用工作之便在行李房內(nèi)打鬧、睡覺等。 11）在無車或無客人時(shí)，應(yīng)自覺站立好、不能搞小動(dòng)作，不能和保安員或他人閑談。 3）對旅行團(tuán)的行李，未經(jīng)領(lǐng)班同意，不得私自上樓層分房，非等候電梯時(shí)，行李不得在專用電梯廳停留；在任何時(shí)候，未經(jīng)允許一律不得進(jìn)入客房。 （四）總機(jī)房服務(wù)與管理： 總機(jī)房員工崗位職責(zé)： 1）總機(jī)主管崗位職責(zé)： 負(fù)責(zé)總機(jī)房的全面管理工作，保證設(shè)施設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)正常，并為客人提供優(yōu)質(zhì)高效的電話服務(wù)。 (6).每日中班根據(jù)前一天和當(dāng)天早上的寄存行李記錄，轉(zhuǎn)抄未取行李記錄，并核對行李?？腿藖砣『?，取消留言。 “ VIP”的頭銜、姓名及住房。 要問題上，積極提出建設(shè)性意見。 ，按照制度實(shí)施獎(jiǎng)懲。 2）接過客人的復(fù)印原件，按客人的要求，選擇紙張的規(guī)格、復(fù)印張數(shù)及深淺程度。 員工必須嚴(yán)格執(zhí)行酒店的考勤制度，上班時(shí)間指到崗時(shí)間而非打卡時(shí)間，到崗前須到部門簽到本上簽到，下班時(shí)間要簽退。 3）接到電話時(shí)，首先用中英文熟練準(zhǔn)確地自報(bào)家門，并自然親 切地使用問候語。 ，話務(wù)員首先須先問清客人是否有該單位的電話號碼。此外，作為商務(wù)中心的票務(wù)員，還應(yīng)與各航空公司和火車站等交通部門保持良好的關(guān)系，熟知各類型的票價(jià)及各種收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；熟知國內(nèi)外郵政須知及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；熟知國內(nèi)外報(bào)紙、雜志的類型及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 電話時(shí)，首先必須認(rèn)真聆聽完客人講話再轉(zhuǎn)接，并說“請稍等”，如果客人需要其它咨詢、留言等服務(wù)，應(yīng)對客人說：“請稍等，我?guī)湍油ú块T”，話務(wù)員接轉(zhuǎn)電話過程中，必須給予客人適當(dāng)?shù)恼f明。 ，話務(wù)員要用中英文親切自然地向客人問好，告之叫醒時(shí)間已到。 。 話務(wù)服務(wù)的基本要求： 電話服務(wù)在酒店對客服務(wù)中扮演著很重要的角色，每一位話務(wù)員的聲音都代表著“酒店的形象”，話務(wù)員必須以熱情的態(tài)度、禮貌的語言、甜美的嗓音、嫻熟的技能、優(yōu)質(zhì)高效地為客人提供服務(wù)。 1）齒清楚，語言甜美，耳、喉部無慢性疾病。 平時(shí)多學(xué)習(xí)多看資料，刻苦鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)，熟練掌握接轉(zhuǎn)范圍內(nèi)的各項(xiàng) 業(yè)務(wù)及有關(guān)規(guī)定。 三、增強(qiáng)責(zé)任感、增強(qiáng)服務(wù)意識、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識。教學(xué)工作計(jì)劃書 第四季度就是年底了，這個(gè)時(shí)候要全力維護(hù)老客戶交辦的業(yè)務(wù)情況。做訴訟業(yè)務(wù)開發(fā)的同時(shí)，不能丟掉該等客戶交辦的各類業(yè)務(wù)，與該等客戶保持經(jīng)常性聯(lián)系，及時(shí)報(bào)告該等客戶交辦業(yè)務(wù)的進(jìn)展情況。出來工作已過 4 個(gè)年頭，家庭、生活和工作壓力驅(qū)使我要努力工作和認(rèn)真學(xué)習(xí)。 ，話務(wù)員要用中英文親切自然地向客人問好，告之叫醒時(shí)間已到。 (五 )商務(wù)中心員工素質(zhì)要求： 熟悉本部門的工作業(yè)務(wù)和工作程序，掌握工作技巧和服務(wù)技能。 進(jìn)行以上通知時(shí)，話務(wù)員必須說明火情及具體地點(diǎn)。： 1)電話轉(zhuǎn)接及留言服務(wù)：之后再來話。 3)工作認(rèn)真，記憶力強(qiáng)。 接電話最基本要求：快、準(zhǔn)、通、好才是像總結(jié)似的概括了工作計(jì)劃的所 有內(nèi)容。所以我積極參與組織的各種服務(wù)知識培訓(xùn)，通過網(wǎng)上大學(xué)學(xué)習(xí)相關(guān)服務(wù)、溝通技巧，并將其運(yùn)用到服務(wù)工作中去。在剛上10000 號平臺的時(shí)候，我很幸運(yùn)地參加了寬帶查障學(xué)習(xí)，讓我對漸漸生疏的寬帶障礙現(xiàn)象的判斷技巧、方法進(jìn)行了溫習(xí)、鞏固，這使得我在寬帶預(yù)處理理論基礎(chǔ)上，得到了實(shí)際的證明和體驗(yàn)。從走上崗位的那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的、優(yōu)秀的公司員工。除此之外，我認(rèn)為還應(yīng)該注意以下幾點(diǎn)細(xì)節(jié)，要自己在實(shí)踐中不斷完善自我。 話務(wù)員工作計(jì)劃范文【篇三】 我做話務(wù)員工作的時(shí)間不長，跟老同事相比，我是一個(gè)新手。需要給房間客人留言的電話一律轉(zhuǎn)到前廳問訊處。 具有熟練的電腦操作和打字技術(shù)。 ，注明整理、輸入、核對人并簽字。 。 7)掌握旅游景點(diǎn)及娛樂等方面的知識和信息。可以說，電話是對客服務(wù)的橋梁，話務(wù)員是 只聽其悅耳聲，不見其微笑聲 的幕后服務(wù)員。我將盡我的能力減輕領(lǐng)導(dǎo)的壓力。 第四季度就是年底了，這個(gè)時(shí)候要全力維護(hù)老客戶交辦的業(yè)務(wù)情況。做訴訟業(yè)務(wù)開發(fā)的同時(shí)，不能丟掉該等客戶交辦的各類業(yè)務(wù)，與該等客戶保持經(jīng)常性聯(lián)系，及時(shí)報(bào)告該等客戶交辦業(yè)務(wù)的進(jìn)展情況。出來工作已過 4 個(gè)年頭，家庭、生活和工作壓力驅(qū)使我要努力工作和認(rèn)真學(xué)習(xí)。 在第一季度，以訴訟業(yè)務(wù)開拓為主。 第三季度的 十一 中秋 雙節(jié)，還有某某奧運(yùn)會(huì)帶來的無限商機(jī) ,給后半年帶來一個(gè)良好的開端。專業(yè)知識、綜合能力、都是我要掌握的內(nèi)容。 酒店前廳部崗位職責(zé)和操作流程 。 4)較強(qiáng)的外語聽說能力，能用三種以上外語為客人提供話務(wù)服務(wù)。 4)報(bào)警電話的處理 : ，要了 解清楚火情及具體地點(diǎn)。 5)叫醒服務(wù) : 程序與規(guī)范 : 、確認(rèn)。 性格外向，機(jī)智靈活，能與客人進(jìn)行良好的溝通。熟知國內(nèi)外報(bào)紙、雜志的類型及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) ，首先必須認(rèn)真聆聽完客人講話再轉(zhuǎn)接，并說 請稍等 ，如果客人需要其它咨詢、留言等服務(wù)，應(yīng)對客人說： 請稍等，我?guī)湍油衬巢块T ，話務(wù)員接轉(zhuǎn)電話 過程中，必須給予客人適當(dāng)?shù)恼f明。 ，話務(wù)員首先須先問清客人是否有該單位的電話號碼。嚴(yán)格要 求自己：沒有，只有更好。我們工作的一個(gè)基本特點(diǎn)就是與客戶互不相見，通過聲音來傳達(dá)訊息，所以我們的面部表情和說話語氣、聲調(diào)就更加重要。 從 114查號向 10000 號客戶服務(wù)的過渡，從對舊平臺的生疏到 熟練掌握，并參與新平臺的安裝調(diào)試跟工，從對業(yè)務(wù)知識的一知半解對了如指掌，從遇到難纏用戶的害怕到耐心解釋，從容應(yīng)對，從接到騷擾電話的憤怒到平靜，從大家對我的不了解到欣賞 認(rèn)可，我想說，某某年對我來說，是學(xué)習(xí)的一年，也是轉(zhuǎn)變的一年。對于一些基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識，我 經(jīng)常會(huì)翻出來看看，做到溫故而知新，熟能生巧。所以在新一年，我要再接再勵(lì)， 話務(wù)員工作計(jì)劃范文相關(guān)文章： 話務(wù)員個(gè)人工作計(jì)劃范文 【四篇】 5 篇 3 篇 第二篇：酒店話務(wù)員工作計(jì)劃與酒店話務(wù)員工作計(jì)劃 酒店話務(wù)員工作計(jì)劃范文 自接到客戶來電后，認(rèn)真完成來電中委托受理的業(yè)務(wù)，努力做到?jīng)]有事故、沒有差錯(cuò)、杜絕有移后電話的現(xiàn)象。因此，話務(wù)員必須具備較好的素質(zhì)。 8)有很強(qiáng)的信息溝通能力。 。 ，先檢查叫醒機(jī)是否工作正常，打印機(jī)是否正常打印，如發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)及時(shí)通知信息中心。 ，檢查屏幕及打印機(jī)記錄是否正確。 具有大專以上文化程序和較高的外語水平，知識淵博，英語聽、說、筆譯、口譯熟練等。 在第一季度，以訴訟業(yè)務(wù)開拓為主。 第三季度的“十一”“中秋”雙節(jié)，還有 xx 奧運(yùn)會(huì)帶來的無限商機(jī) ,給后半年帶來一個(gè)良好的開端。專業(yè)知識、綜合能力、都是我要掌握的內(nèi)容。企業(yè)計(jì)劃書展望 xx 年，我會(huì)更加努力、認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對待每一個(gè)業(yè)務(wù)，也力爭贏的機(jī)會(huì)去尋求更多的客戶，爭取更多的單，完善業(yè)務(wù)開展工作。 總機(jī)房員工的素質(zhì)要求： 電話服務(wù)在酒店對客服務(wù)中扮演著重要角色，話務(wù)員必須以熱情的態(tài)度、禮貌的語言、甜美的嗓音、嫻熟的技能，體質(zhì)高效地為客人提供服務(wù)。 6）熟悉電腦操作及打字。 店經(jīng)理到火災(zāi)區(qū)域。 ，檢查屏幕及打印機(jī)記錄是否正確。 具有大專以上文化程序和較高的外語水平，知識淵博，英語聽、說、筆譯、口譯熟練等。 2)回答問訊和查詢電話服務(wù) :查詢電話服務(wù)的程序和規(guī)范如下： ，話務(wù)員須對答如流，以提供快速查詢服務(wù)。 “免打擾”，或外出的客人回到房間，接到通知的話務(wù)員應(yīng)立即通過話務(wù)臺釋放被鎖的電話號 碼，同時(shí)在交接班本上標(biāo)明取消符號及時(shí)間； ，如果發(fā)話人要求與房間客人講話，話務(wù)員應(yīng)將有關(guān)信息禮貌、準(zhǔn)確通知發(fā)話人，并建議其留言或待取消“免打擾”話務(wù)員的基本要求如下： 1）務(wù)員必須在總機(jī)鈴響三聲之內(nèi)應(yīng)答電話。 總機(jī)服務(wù)項(xiàng)目、工作程序和規(guī)范 六、前廳部 （一）前廳部管理制度： 員工在工作中，必須服從部門領(lǐng)導(dǎo)的安排，若對領(lǐng)導(dǎo)交待的事情有疑問需馬上了解清楚，若有任何建議，必須先執(zhí)行，過后再提。若違反此項(xiàng)按酒店規(guī)定嚴(yán)肅處理。 。 2）總機(jī)領(lǐng)班崗位職責(zé)： ，保證當(dāng)班工作能按主管要求進(jìn)行。 3)話務(wù)員崗位職責(zé)： 、準(zhǔn)確地接待每一個(gè)通過交換臺的電話。DDD 情況。 (3).定期清理過期不取的行李（超過二個(gè)月）。 4）臨時(shí)存放行李的規(guī)定： 1）本部的行李保管房，對貴重物品、金錢、易燃、易爆、易泄露、有腐蝕性、放射性的物品、植物等；一律不予保管。 IDDamp。 8）三人當(dāng)班在工作不忙時(shí)可輪流休息，但必須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)輪流換休息。行李房門鎖定期更換。 4）當(dāng)班時(shí)不準(zhǔn)打私人電話，接聽私人電話（特殊情況經(jīng)主管批準(zhǔn)外）。 10）與客人談話時(shí)，站立姿勢正確，態(tài)度要