【正文】 不然在遇上客戶問題的時候就會變得很尷尬。 二、工作情景 在一開始，我們的業(yè)績基本都是為零，此刻回想起來，新手的我們做起推銷來就像機器一 樣不懂變通，導致很多機會都被白白的浪費。如今在迎來了年末的到來。 今年整整的 一年變化不大，主要工作職責是電話銷售，顧名思義就是通過電話達成交易的銷售。今年我合作成功的客戶主要是通過電話銷售和網(wǎng)絡客服等渠道找到客戶，而自己真正找的客戶很少，這點值得自己好好的沉思一下，有一些大部份緣由是為了不錯過任何一個主動聯(lián)系我司的意向強烈客戶，因此大部份的時間花在了聯(lián)系電話銷售客戶上，而疏忽了自己聯(lián)系上的意向客戶。因此這點我得把眼光放長遠。以下是我 20_年工作情況總結(jié)： 第一：溝通技能不具有。正如常言道：一個人不追求進步的同時就是在原地踏步 ! 此時回頭一想，我本人在工作中還是存在不少的缺點和不足之處，尤其最明顯的一點就是馬虎大意，在發(fā)傳真的時候忘記該稱呼有幾次，甚至有次去開會竟 然還把鞋子忘記了帶，最后還是滿天去借，此等性質(zhì)的問題細節(jié)在生活中也是經(jīng)常發(fā)生 。說實話當時我是把自己看成逼上梁山的好漢，每天都在打電話，打好多的電話讓自己遭受拒絕，學會承受。對于意向強烈的客戶而言除了很好的電話問候、短信問候、 qq 問候外還需要有一份工作的熱情感染到客戶，讓客戶從自己的行為中感覺到我的真誠。當然誰都愿意做一個聰明的人，所以同樣的錯誤我不會再犯，并且爭取做到更好。而我自己也每天做好完整而又詳細的報表也可以每天給自己訂一個清晰而又有指導性的工作總結(jié)以及來日的工作計劃， 這樣工作起來更加有針對性和目的性。客戶雖然已經(jīng)簽下來了，之前感覺萬事大吉了，其實這種想法是非常的不成熟，后來經(jīng)過幾個月的工作，再加上 x 總和 _經(jīng)理都有跟我們開會中重點講到老客戶的維護好與壞的問題。回憶起我 20_進的公司一直到現(xiàn)在 ，已經(jīng)工作有了 1 年多。為了發(fā)展，學?？赡軙挟a(chǎn)品改進或者新品的推出，經(jīng)常開展一些產(chǎn)品的培訓，讓職員對學校的新產(chǎn)品更加了解，提高員工的工作技能，讓大家成長得更快。在真正意義上的電話銷售，即老用戶二次開發(fā)與新用戶電話陌生拜訪銷售上投入的力度不夠。如果方便的話，可以登門拜訪老學員，以便促進我們和老學員之間的關系。呼出方面，進行未付款訂單的跟進，在學員跟進方面，及時了解學員處于哪個進度及時進行跟進。要求理論講解通俗易懂，實作具體、有針對性，一看就會。完成了呼叫系統(tǒng)上線，對呼入呼出業(yè)務進行了詳細分工 。在取得成功的道路上，有風有雨、有曲折有坎坷，許多人會半途而廢。特別是對于一個銷售人員來說，一定要相信自己的潛能。 成長，從我的銷售路開始。我自己一直覺得很郁悶因為沒有業(yè)績，但是當主管告訴我他是在進了公司 9 個月后才出第一個單時我又對自己充滿了信心，而且他還有 2 年的專業(yè)技術和 3 年的工作經(jīng)驗為基礎呢 !當然耐心和恒心不等同于混日子和等單，是要我們堅持保持上進努力去達成甚至超越自己，即使你是很差的銷售，但是只要你是一個肯努力的人你總有一天是會成功的，因為你已經(jīng)具備的銷售的基本素質(zhì) 。你還真的別說，在網(wǎng)絡上人們不但能接受 。這樣，因為是網(wǎng)友，感覺很親近，不會拒絕你，至少都會考慮到你。說實話當時我是把自己看成被“逼”上梁山的好漢，每天都在打電話，打好多的電話讓自己遭受拒絕，學會承受。這對于我來說是很具有挑戰(zhàn)性的。 在新的一年里，我們將緊緊抓住教育發(fā)展的戰(zhàn)略機遇期，盡最大的努力協(xié)助銷售員共同完成銷售目標。 三、下步打算 新起點，新希望。 (四 )、完善制度 為更好地促進工作，我們研究制訂并嚴格執(zhí)行《電話銷售執(zhí)行規(guī)則》，對工作執(zhí)行流程、業(yè)績認定、數(shù)據(jù)安全等方面進行了嚴格規(guī)定，違規(guī)操作情況明顯下降。通過召開每月一次例會來分析近來學員的狀況，對于未成交的學員做出總結(jié)，以便更好地跟進，對于成交的學員我們及時分享經(jīng)驗，以供大家學習。要求理論講解通俗易懂，實作具體、有針對性，一看就會。 電話銷售個人工作總結(jié)范文 2020 優(yōu)秀 5 篇【一】 一、工作完成情況 我們對電話銷售團隊進行了整合，渠道部銷售人員現(xiàn)有人，網(wǎng)站部銷售人員現(xiàn)有人，客服部銷售人員現(xiàn)有人 。 今年整整的一年變化不大，主要工作職責是電話銷售，顧名思義就是通過電話達成交易的銷售。今年我合作成功的客戶主要是通過電話銷售和網(wǎng)絡客服等渠道找到客戶，而自己真正找的客戶很少，這點值得自己好好的沉思一下，有一些大部份緣由是為了不錯過任何一個主動聯(lián)系我司的意向強烈客戶，因此大部份的時間花在了聯(lián)系電話銷售客戶上，而疏忽了自己聯(lián)系上的意向客戶。因此這點我得把眼光放長遠。以下是我 20_年工作情況總結(jié)： 第一：溝通技能不具有。正如常言道：一個人不追求進步的同時就是在原地踏步 ! 此時回頭一想，我本人在工作中還是存在不少的缺點和不足之處，尤其最明顯的一點就是馬虎大意，在發(fā)傳真的時候忘記該稱呼有幾次，甚至有次去開會竟然還把鞋子忘記了帶，最后還是滿天去借，此等性質(zhì)的問題細節(jié)在生活中也是經(jīng)常發(fā)生 。說實話當時我是把自己看成逼上梁山的好漢，每天都在打電話，打好多的電話讓自己遭受拒絕，學會承受。對于意向強烈的客戶而言除了很好的電話問候、短信問候、 qq 問候外還需要有一份工作的熱情感染到客戶，讓客戶從自己的行為中感覺到我的真誠。當然誰都愿意做一個聰明的人，所以同樣的錯誤我不會再犯，并且爭取做到更好。而我自己也每天做好完整而又詳細的報表也可以每天給自己訂一個清晰而又有指導性的工作總結(jié)以及來日的工作計劃，這樣工作起來更加有針對性和目的性?？蛻綦m然已經(jīng)簽下來了，之前感覺萬事大吉了，其實這種想法是非常的不成熟，后來經(jīng)過幾個月的工作，再加上 x 總和 _經(jīng)理都有跟我們開會中重點講到老客戶的維護好與壞的問題?；貞浧鹞?20_進的公司一直到現(xiàn)在，已經(jīng)工作有了 1 年多。為了發(fā)展，學校可能會有產(chǎn)品改進或者新品的推出，經(jīng)常開展一些產(chǎn)品的培訓，讓職員對學校的新產(chǎn)品更加了解，提高員工的工作技能，讓大家成長得更快。在真正意義上的電話銷售，即老用戶二次開發(fā)與新用戶電話陌生拜訪銷售上投入的力度不夠。如果方便的話，可以登門拜訪老學員，以便促進我們和老學員之間的關系。呼出方面，進行未付款訂單的跟進，在學員跟進方面，及時了解學員處于哪個進度及時進行跟進。要求理論講解通俗易懂，實作具體、有針對性，一看就會。完成了呼叫系統(tǒng)上線，對呼入呼出業(yè)務進行了詳細分工 。在取得成功的道路上，有風有雨、有曲折有坎坷，許多人會半途而廢。特別是對于一個銷售人員來說，一定要相信自己的潛能。 成長，從我的銷售路開始。我自己一直覺得很郁悶因為沒有業(yè)績，但是當主管告訴我他是在進了公司 9 個月后才出第一個單時我又對自己充滿了信心，而且他還有 2 年的專業(yè)技術和 3 年的工作 經(jīng)驗為基礎呢 !當然耐心和恒心不等同于混日子和等單，是要我們堅持保持上進努力去達成甚至超越自己，即使你是很差的銷售，但是只要你是一個肯努力的人你總有一天是會成功的，因為你已經(jīng)具備的銷售的基本素質(zhì) 。你還真的別說，在網(wǎng)絡上人們不但能接受 。這樣，因為是網(wǎng) 友，感覺很親近，不會拒絕你，至少都會考慮到你。說實話當時我是把自己看成被“逼”上梁山的好漢，每天都在打電話，打好多的電話讓自己遭 受拒絕，學會承受。這對于我來說是很具有挑戰(zhàn)性的。 在新的一年里，我們將緊緊抓住教育發(fā)展的戰(zhàn)略機遇期，盡最大的努力協(xié)助銷售員共同完成銷售目標。 三、下步打算 新起點，新希望。 (四 )、完善制度 為更好地促進工作，我們研究制訂并嚴格執(zhí)行《電話銷售執(zhí)行規(guī)則》，對工作執(zhí)行流程、業(yè)績認定、數(shù)據(jù)安全等方面進行了嚴格規(guī)定 ，違規(guī)操作情況明顯下降。通過召開每月一次例會來分析近來學員的狀況，對于未成交的學員做出總結(jié)，以便更好地跟進，對于成交的學員我們及時分享經(jīng)驗，以供大家學習。要求理論講解通俗易懂，實作具體、有針對性，一看就會。 電話銷售個人工作總結(jié)范文 2020 優(yōu)秀 5 篇【一】 一、工作完成情況 我們對電話銷售團隊進行了整合，渠道部銷售人員現(xiàn)有人，網(wǎng)站部銷售人員現(xiàn)有人，客服部銷售人員現(xiàn)有人 。培訓前發(fā)到培訓人員手中，做到人一套，方便教 學、方便復習、自學，提高了教學質(zhì)量，鞏固了教學成果。加強了呼入與產(chǎn)品的協(xié)作，進行了多次促銷活動，取得了較好效果 。 在平時，我們也和老學員保持聯(lián)絡，關心他們的狀況，增進感情。在真正意義上的電話銷售，即老用戶二次開發(fā)與新用戶電話陌生拜訪銷售上投入的力度不夠。 加強數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析 及時了解呼入和呼出量，根據(jù)業(yè)績起伏加強管理，提高產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率。只有學識淵博，語言精通的人才能呆的地方。我又是一個死要面子的人，對于別人的拒絕總是很讓我傷自尊。打電話即丟面子，被拒絕，又讓自己心理承受太多。而網(wǎng)絡就不一樣了，有緩沖的時間，又能用很輕松的語氣說話，讓人很容易接受 。 作為銷售做事情一定要先做緊急重要的事情重點做，不太重要的又不緊急的事情大可以不做。還有一些話不是能在客戶辦公室能說，那就一定要想辦法，或者采取用誠心打動客戶，一定把客戶約出來談，只要客戶不直接把你轟出去機會就一定有，特別是有時約客戶一定要先問他說話是否方便說話時間是否方便暗示下，如果可以的話呢盡量在平時他適當休息時間多打打電話撤撤蛋，在那時客戶的心情較好和沒那么大的戒備心里，成功預約機會大點，并且在 那時一般要說什么話也都較方便、溝通問題也較高效。因為自己成長進步了?? 首先：和以前相比我的自信心變強。自己在做任何一件事情都能有一個很好的標準去做。成功只是把一件事情做對，而成長則是能力的提升。培訓前發(fā)到培訓人員手中，做到人一套，方便教學、方便復習、自學，提高了教學質(zhì)量，鞏固了教學成果。對呼入呼出進行了細化，并明確分工。對于老學員的回訪，我們是不定期的。這些成績，為進一步加快我校教育發(fā)展夯實了根基，為新起點創(chuàng)造新氣象奠定了堅實的基礎。下一步，我們將努力做好以下幾方面的工作： 一是加強合作，進一步強化培訓。在新的一年里，我們將緊緊抓住教育發(fā)展的戰(zhàn)略機遇期，盡最大的努力協(xié)助銷售員共同完成銷售目標。語言組織表達能力是需要加強改進。 對于我們這個行業(yè)來說有旺季和淡季，對于淡季或者臨近放假的時候問候客戶這些應該做一個很好的報表歸納，而我這方面做的不夠好。達到兩不誤的效果。為了讓客戶對我們公司的產(chǎn)品質(zhì)量更加信賴，除了公司的報價外，更重要的是一個服務。 做電話銷售也可能是所有銷售里最難，最具有挑戰(zhàn)性的了 。 在追求成功的時候，必然會碰到各種各樣的困難、曲折、打擊、不如意。回憶起我 _年 6 月 24 日進的公司一直到現(xiàn)在，已工作有了 1 年多?？蛻艄倘灰押炏聛砹?，之前感覺萬事大吉了，實在這類想法是非常的不成熟，后來經(jīng)過幾個月的工作，再加上戴總和胡經(jīng)理都有跟我們開會中重點講到老客戶的維護好與壞的題目。而我自己也天天做好完全而又具體的報表也能夠天天給自己訂一個清楚而又有指導性的工作總結(jié)和來日的工作計劃，這 樣工作起來更加有針對性和目的性。固然誰都愿意做一個聰明的人，所以一樣的錯誤我不會再犯，并且爭取做到更好。對意向強烈的客戶而言除很好的電話問候、短信問候、 qq 問候外還需要有一份工作的熱忱感染到客戶，讓客戶從自己的行為中感覺到我的真誠。培訓前發(fā)到培訓人員手中，做到人一套，方便教學、方便復習、自學，提高了教學質(zhì)量，鞏固了教學成果。加強了呼入與產(chǎn)品的協(xié)作，進行了多次促銷活動，取得了較好效果 。 在平時，我們也和老學員保持聯(lián)絡，關心他 們的狀況，增進感情。在真正意義上的電話銷售，即老用戶二次開發(fā)與新用戶電話陌生拜訪銷售上投入的力度不夠。 加強數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析 及時了解呼入和呼出量，根據(jù)業(yè)績起伏加強管理，提高產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率。只有學識淵博，語言精通的人才能呆的地方。我又是一個死要面子的人，對于別 人的拒絕總是很讓我傷自尊。打電話即丟面子，被拒絕，又讓自己心理承受太多。而網(wǎng)絡就不一樣了，有緩沖的時間，又能用很輕松的語氣說話，讓人很容易接受 。 作為銷售做事情一定要先做 緊急重要的事情重點做，不太重要的又不緊急的事情大可以不做。還有一些話不是能在客戶辦公室能說，那就一定要想辦法，或者采取用誠心打動客戶，一定把客戶約出 來談，只要客戶不直接把你轟出去機會就一定有，特別是有時約客戶一定要先問他說話是否方便說話時間是否方便暗示下，如果可以的話呢盡量在平時他適當休息時間多打打電話撤撤蛋，在那時客戶的心情較好和沒那么大的戒備心里，成功預約機會大點，并且在那時一般要說什么話也都較方便、溝通問題也較高效。因為自己成長進步了?? 首先：和以前相比我的自信心變強。自己在做任何一件事情都能有一個很好的標準去做。成功只是把一件事情做對，而成長則是能力的提升。培訓前發(fā)到培訓人員手中，做到人一套，方便教學、方便復習、自學，提高了教學質(zhì)量，鞏固了教學成果。對呼入呼出進行了細化，并明確分工。對于老學員的回訪，我們是不定期的。這些成績，為進一步加快我校教育發(fā)展夯實了根基，為新起點創(chuàng)造新氣象奠定了堅實的基礎。下一步，我們將努力做好以下幾方面的工作： 一是加強合作，進一步強化培訓。在新的一年里，我們將緊緊抓住教育發(fā)展的戰(zhàn)略機遇期，盡最大的努力協(xié)助銷售員共同完成銷售目標。語言組織表達