【正文】 養(yǎng)成強(qiáng)烈的職責(zé)意識和服務(wù)意識，認(rèn)真對待每一位顧客。是堅(jiān)持自己的理想，還是體諒家人的感受，說實(shí)話我徘徊過、矛盾過。跟其他銀行比，與我們不同的就是我需要探索的?？偨Y(jié)的對象是過去做過的工作或完成的某項(xiàng)任務(wù)。想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。從沒受到過一次外面顧客的投訴。從交通銀行醒目的基金牌價表和各種金融產(chǎn)品的宣傳資料、大堂經(jīng)理和客戶經(jīng)理的優(yōu)質(zhì)服務(wù)、中興實(shí)業(yè)銀行的人民幣理財(cái)產(chǎn)品、招商銀行為優(yōu)質(zhì)客戶設(shè)置的綠色通道，我看到了我們行的差距，還看到了我個人知識的欠缺，回來后制訂了系統(tǒng)的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù) 知識和理論知識的計(jì)劃，同時提出了建議把基金牌價和放宣傳資料的架子盡快到位，既服務(wù)客戶又起到好的營銷效果。 一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)。 群策群力，挖掘存款源 安排有較強(qiáng)活動能力的周山 華專攻市場營銷，有效充實(shí)公存力量。鎖定目標(biāo)，不達(dá)目的不罷休。四是設(shè)立了優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)獎勵基金，表彰先進(jìn)，鞭策落后。營業(yè)部主任室一班人響應(yīng)市分行和如皋市政府的號召，積極投入到創(chuàng)建“文 明誠信”窗口活動中，將營業(yè)部服務(wù)水平上升一個新臺階。充分調(diào)動員工參與的積極性。圓滿完成了支行所賦予的各 項(xiàng)任務(wù)，對公存款時點(diǎn) **萬元，比年初凈增 **萬元，日均存款 **萬元，儲蓄存款凈增 **萬元。首先是紀(jì)律作風(fēng)明顯好轉(zhuǎn)。另一方面，積極掀起思想道德教育熱潮，切實(shí)加強(qiáng)從嚴(yán)治行。同時，為了將職工打扮得更靚亮，更時髦，三月份，又為職工發(fā)放 了高檔洗滌化妝用品，職工對此舉反映良好。通過以上作法，不但減少了信貸風(fēng)險(xiǎn)，而且在取得良好的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益的同時，為我行培植了一批新的黃金優(yōu)良客戶基地。其次，利用我行的資源優(yōu)勢，積極開辦銀行承兌匯票貼現(xiàn)貸款。按照分行的考核辦法，利潤分值所占比重也很大。今年在接待來客吃飯方面，原則上一律在機(jī)關(guān)食堂，如特殊 需要在外就餐時，一般需請示行長或分管副行長同意方可。 三是充分發(fā)揮專業(yè)清貸隊(duì)的突擊作用。同時，在全行經(jīng)費(fèi)十分緊張的情況下，仍然精打細(xì)算為城鄉(xiāng)全部網(wǎng)點(diǎn)更換了時尚的辦公設(shè)施，并不斷補(bǔ)充服務(wù)設(shè)施，使城鄉(xiāng)網(wǎng)點(diǎn)落后的面貌整體得到了進(jìn)一步提升。元月份，下發(fā)一號文件，出臺五條禁令，嚴(yán)厲整頓長期存在于我行的一些不良工作習(xí)慣。一方面邀請當(dāng)?shù)刂麜遥≈茦I(yè)務(wù)宣傳年畫，在電視臺特邀播出電視連續(xù)劇以及通過行長向客 戶拜年，在府前廣場組織聲勢浩大的書寫迎春對聯(lián)活動，在社會產(chǎn)生了廣泛影響。三是模擬撥備對利潤造成較大影響。利用卡結(jié)算、卡儲蓄、卡消費(fèi)的客戶越來越多，并已成為我行中間業(yè)務(wù)的主要創(chuàng)收手段。 代理業(yè)務(wù)發(fā)展迅猛。其中儲蓄存款凈增 3600 萬元，余額已達(dá) 3 億余元 ；對公存款凈增 700 萬元，余額為 5000萬元；同業(yè)存款受信用社年末貸款投放加大影響，較年初下降 300 萬元，余額為 600萬元。截止目前，已經(jīng)發(fā)放了 304筆貸款，金額 608 萬元，使 412 名下崗失業(yè)人員得到了優(yōu)惠貸款，用于開展二次創(chuàng)業(yè)。由于公安機(jī)關(guān)嚴(yán)厲打擊制販假幣的犯罪活動，加上轄內(nèi)各金融機(jī)構(gòu)加大了反假幣的宣傳力度，提升了群眾的反假能力，使轄區(qū)假幣流通勢頭得到有效遏止。 截止目前，全市金融機(jī)構(gòu)發(fā)放農(nóng)業(yè)貸款 億元，有力地支持了轄區(qū)對農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資金的投入。 截止十月份，轄區(qū)金融機(jī)構(gòu)各項(xiàng)存款余額 66 億元，比年初增加 億元，增長 17%。在調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，解決了許多日常工作中的問題，同時，撰寫了多篇理論研究和調(diào)查研究文章。《關(guān)于當(dāng)前外匯管理政策的若干思考》一文，從基層外匯管理工作的實(shí)際出發(fā)，對當(dāng)前外匯管理政策涉及的五個方面的問題進(jìn)行認(rèn)真的思考，并提出了改進(jìn)外匯管理的有關(guān)建議。 年初，本人組織支行中層干部學(xué)習(xí)“四法”，并進(jìn)行考試。較好地完 成了本崗位的工作任務(wù)要求。兩年時間說長不長，說短也不短。作為一名銀行人員要有一種職業(yè)的敏感性，當(dāng)主任室得知 __商人 __x 等 14 名老板籌集資金準(zhǔn)備南天集團(tuán)產(chǎn)權(quán)時，馬上多打聽并與劉正光等人取得取系，向他們介紹我行的服務(wù)和結(jié)算優(yōu)勢，用真誠贏得南天人的信任。沒有市場的發(fā)展一切將無從談起。三是建立各網(wǎng)點(diǎn)、客戶經(jīng)理、客戶的評議機(jī)制。在黨員發(fā)揮戰(zhàn)斗模范作用下，積極培養(yǎng)后備力量，吸收優(yōu)秀員工向組織靠攏。在工作中始終堅(jiān)持公平、公正原則、不搞親疏、不拉幫結(jié)派、做到一碗水端平。雖然面臨的形勢十分嚴(yán)峻，前進(jìn)中的困難仍然很多，只要我們?nèi)?行上下團(tuán)結(jié)奮斗、勵精圖治，抓住新機(jī)遇，迎接新挑戰(zhàn)，就一定能夠?qū)崿F(xiàn)新突破，創(chuàng)出新效益，將 ___農(nóng)行導(dǎo)入一條快速發(fā)展的良性軌道。通過組織全體員工對對各級行通報(bào)的典型案例進(jìn)行剖析，并以此為反面教材，結(jié)合我行近年來發(fā)生的幾起經(jīng)濟(jì)案件的特點(diǎn)，舉一反三，在員工中開展了一場深刻的思想教育，從而在加強(qiáng)機(jī)關(guān)規(guī)章制度建設(shè)、加大違規(guī)違紀(jì)的查處力度，促使紀(jì)檢監(jiān)察工作切實(shí)為業(yè)務(wù)經(jīng)營起到了保駕護(hù)航作用。在上級行對我行黨委班子進(jìn)行調(diào)整以后，我行進(jìn)一步加強(qiáng)對基層支部的建設(shè)，健全完善了黨的各項(xiàng)規(guī)章制度，進(jìn)一步加強(qiáng)了黨組織的戰(zhàn)斗力和凝聚力。其次，在關(guān)心職工生活方面，努力體現(xiàn)農(nóng)行大家庭的溫暖，力求做到令職工滿意。其四，認(rèn)真遵循信貸投放原則 ，嚴(yán)格監(jiān)督信貸資金的良性使用。我們從中選擇了一些符合自身利益的好項(xiàng)目、好客戶，大力營銷，優(yōu)化投向，把好增量，從嚴(yán)治貸，逐步優(yōu)化我行的信貸創(chuàng)利空間。利潤始終是商業(yè)銀行的核心經(jīng)營目標(biāo)。如果每一次檢查團(tuán)平均按居留五天計(jì)算，全年至少有一百天在招待吃飯。一方面加大對基層三個營業(yè)所的考核力度，將各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)按分值納入工資及費(fèi)用中進(jìn)行考核，促使各營業(yè)所在突出優(yōu)勢指標(biāo)的同時，又使各項(xiàng)經(jīng)營目標(biāo)得到了較好平衡。在提升農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)的競爭力方面，首先為全部農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)接通了新一代綜合應(yīng)用系統(tǒng)，使我行科技化手段全面步入到一個新的階段。嚴(yán)明的工作紀(jì)律，對增強(qiáng)一個團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力所產(chǎn)生的積極作用是不可估量的。 一是抓形象工程，展農(nóng)行風(fēng)采。以上三項(xiàng)合計(jì)，今年我行利息收入預(yù)計(jì)將減少 230 萬元。在以信用卡為載體營銷客戶，拓展業(yè)務(wù)方面，我們已經(jīng)培育出一個相對成熟的市場。 中間業(yè)務(wù)勢頭強(qiáng)勁。下面是我行今年幾項(xiàng)主要指標(biāo)的完成情況： 各項(xiàng)存款增勢穩(wěn)健。協(xié)調(diào)市農(nóng)村信用聯(lián)社開展了下崗失業(yè)人員小額擔(dān)保貸款業(yè)務(wù)。建立了有效的監(jiān)督制約機(jī)制，對每一項(xiàng)業(yè)務(wù)的事前、事中和事后進(jìn)行嚴(yán)格檢查監(jiān)督，由于制度執(zhí)行嚴(yán)密，管理長抓不懈，確保了上半年的支庫工作安全穩(wěn)健運(yùn)行。為保證轄區(qū)現(xiàn)金供應(yīng)，積極做好貨幣發(fā)行工作，共投放現(xiàn)金 億元，回籠 億元，凈投放 元，保證了轄區(qū)生產(chǎn)生活對現(xiàn)金的合理需求。其中居民儲蓄存款余額 億元，比年初增加 億元，同比多增 億元。 本人注重理論聯(lián)系實(shí)際 ，加強(qiáng)調(diào)查研究。第二，要選作風(fēng)好的人。 一年來，本人先后主持召開轄區(qū)金融機(jī)構(gòu)反洗錢工作會議、外匯管理工作座談會、經(jīng)濟(jì)金融運(yùn)行情況分析會，協(xié)調(diào)縣政府召開國庫工作座談會。但領(lǐng)導(dǎo)的教育關(guān)心、同事的幫助指導(dǎo)和我個人的自學(xué)努力下，通過閱讀相關(guān)書籍、解讀文件規(guī)章，我很快渡過了起初的不適應(yīng)，迅速地融入到現(xiàn)在的崗位角色中。年終歲尾總結(jié)回顧一年的工作，以肯定成績，批評不足，迎接新的一年，很有必要。各種規(guī)章制度的出臺， 對于我們 __銀行“規(guī)范經(jīng)營”提出了許多更為明確和細(xì)化的要求，工作中注重細(xì)節(jié)治理、精細(xì)化治理，針對違法違規(guī)行為，也有了更多的預(yù)防和懲戒措施，非凡是行內(nèi)開展的“違法違規(guī)行為專項(xiàng)整治活動”向我們再一次地敲響了警鐘 —— 工作不僅要做得“好”、“快”還要“合法”、“合規(guī)”，不僅要懂得“亡羊補(bǔ)牢”，重要的還在于“未雨綢繆”。認(rèn)真貫徹執(zhí)行民主集中制，顧全大局，服從分工，勇挑重?fù)?dān)。通過檢查，及時發(fā)現(xiàn)和糾正了有關(guān)問題，促進(jìn)了轄區(qū)金融機(jī)構(gòu)和外貿(mào)公司依法依規(guī)經(jīng)營和管理，較好地協(xié)調(diào)了各有關(guān)方面的關(guān)系。在工作過程中，堅(jiān)持靠前指揮，找準(zhǔn)工作重點(diǎn)、難點(diǎn)，抓住主要矛盾，有的放矢地解決問題，化解矛盾，牢牢把握工作的主動權(quán)。 銀行工作者年終工作總結(jié) 3 一、加強(qiáng)金融統(tǒng)計(jì)分析，轄區(qū)全年經(jīng)濟(jì)金融運(yùn)行態(tài)勢良好。各項(xiàng)貸款不斷增加。做好轄區(qū)利率管理工作，及時反饋有關(guān)利率調(diào)整的效果和影響，今年 5次上調(diào)存款準(zhǔn)備金 率和兩次下調(diào)利率后，我們及時撰寫了《準(zhǔn)備金利率上調(diào)對農(nóng)村信用社經(jīng)營的影響》和《存款準(zhǔn)備金上調(diào)對基層社會各界的影響》上報(bào) xx中心支行，為上級行提供了有參考價值的素材。加強(qiáng)科技管理工作和計(jì)算機(jī)安全管理，保證業(yè)務(wù)系統(tǒng)和信息網(wǎng)絡(luò)的安全運(yùn)行；嚴(yán)格執(zhí)行制度，嚴(yán)格執(zhí)行報(bào)帳制的各項(xiàng)規(guī)定，使財(cái)務(wù)指標(biāo)控制在規(guī)定范圍內(nèi)。及時開展扶貧助困活動。 不良貸款降幅明顯。兩項(xiàng)業(yè)務(wù)均較好完成分行全年目標(biāo)計(jì)劃。歸納起來，主要有以下三個方面。歸納一年來的工作，主要做法是： 一、塑形象，拓空間，提升核心競爭能力近年來，金融市場的競爭態(tài)勢非常激烈，對此，我們不敢有似毫懈怠。在人大、政協(xié)兩會期間，又抓住這個擴(kuò)大農(nóng)行影響的良好時機(jī)，邀請 xx 省歌舞團(tuán)與兩會代表以及企業(yè)界朋友，舉辦了“農(nóng)行情”大型文藝晚會。 三是抓機(jī)制改革，激內(nèi)部活力。將存款、收貸、收息、保險(xiǎn)等各項(xiàng)任務(wù)按部（室）分解到人頭，并拿出部分效 益工資掛鉤考核，收到了明顯效果。 四是重點(diǎn)從招待費(fèi)用中節(jié)省支出。今年在處理機(jī)關(guān)閑置車輛、營業(yè)所房屋等方面，我們堅(jiān)持要求必須面向社會公開公告，公開評估，公開競標(biāo)，公開交易。進(jìn)而推動我行又向前 邁出了堅(jiān)實(shí)的一步。其三，謹(jǐn)慎辦理銀行承兌匯票。今年這次旅游活動規(guī)模較大，檔次較高，雖然花銷也比較多，卻也進(jìn)一步體現(xiàn)出我行經(jīng)營效益在不斷好轉(zhuǎn)，實(shí)力不斷增強(qiáng)。五、抓黨建，搞教育，切實(shí)加強(qiáng)從嚴(yán)治行一方面，將“ ?重要思想以及 __大精神的學(xué)習(xí)繼 續(xù)引向深入，促使黨建工作進(jìn)一步得到加強(qiáng)。通過此次活動，不但使員工受到了教育，業(yè)務(wù)得了到發(fā)展，思想得到了凈化，作風(fēng)得到了轉(zhuǎn)變。不定期組 織學(xué)習(xí)有關(guān)案例，確保各種防范器材能夠發(fā)揮應(yīng)有作用的同時，通過加大安全保衛(wèi)工作的檢查力度，對北街儲蓄所違犯制度發(fā)生的單人臨柜事件進(jìn)行了嚴(yán)肅處理，全行通報(bào)，對加強(qiáng)安全經(jīng)營起到了較好的促進(jìn)作用。 營業(yè)部主任室一班人深刻認(rèn)識到這一點(diǎn)，因此，我們將凝聚人心放在突出的位置。 充分發(fā)揮黨員的模范帶頭作用 營業(yè)部現(xiàn)有 員工 29 名，其中黨員 13 人。 抓好員工職業(yè)道德教育 主任室以創(chuàng)建“文明窗口”為契機(jī)，經(jīng)常性組織員工學(xué)習(xí)《中國工商銀行員工基本素養(yǎng)和服務(wù)行為規(guī)范》、《中國工商銀行營業(yè)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》、等規(guī)章制度，不斷規(guī)范員工的服務(wù)言行，促使員工嚴(yán)格遵守“八要、九不、十做到”，真正把客戶當(dāng)衣食父母，倡導(dǎo)“用心”服務(wù)，把顧客當(dāng)親戚、當(dāng)朋友。今年 8 月，積極配合客戶經(jīng)理省內(nèi)首家辦理保理業(yè)務(wù) __萬，取得了萬經(jīng)濟(jì)效益。營業(yè)部根據(jù)不同的客戶推行個性化服務(wù)，對人民醫(yī)院、鹽業(yè)公司、中醫(yī)院等大客戶繼續(xù)實(shí)行上門服務(wù)，向結(jié)算頻繁單位推薦我行網(wǎng)上銀行快捷的結(jié)算方式。 第二篇： 2020 本銀行工作者年終工作總結(jié) 2020本銀行工作者年終工作總結(jié) 年終將至，一年一度的總結(jié)評比工作又要開始了。 從南區(qū)支行理財(cái)中心的個貸綜合崗轉(zhuǎn)到原先從未接觸過的以公司類信貸和個人大額信 貸業(yè)務(wù)為主的審批組合規(guī)性審查崗，這個跨度不可謂不大。 二、在能的方面： 熟悉和掌握國家的金融方針政策、金融法律法規(guī)，能較好地結(jié)合實(shí)際情況加以貫徹執(zhí)行；較好地協(xié)調(diào)各方面的關(guān)系，充分調(diào)動員工的工作積極性，共同完成復(fù)雜的工作任務(wù)；有較強(qiáng)的文字表達(dá)能力，寫作水平較高，口頭表達(dá)能力較強(qiáng)；文化知識水平較高，專業(yè)理論水平較強(qiáng)，具有本職工作 所需的基本技能；能通過調(diào)研發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提出建議，具有獨(dú)立處理和解決問題的能力；工作經(jīng)驗(yàn)較豐富，知識面較寬。一是要堅(jiān)持任人唯賢；二是要堅(jiān)持走群眾路線；三是要堅(jiān)持黨委集體討論。在協(xié)調(diào)工作中，堅(jiān)持以人為本，充分發(fā)揮人的主觀能動性和團(tuán)隊(duì)精神，共同完成復(fù)雜、繁重的工作 任務(wù)。截止十月份，轄區(qū)金融機(jī)構(gòu)各項(xiàng)存款余額 66 億元，比年初增加 億元，增長 17%。其中短期貸款比年初增加 9 億元，同比多增 億元；中長期貸款比年初增加 億元，同比少增 億元。認(rèn)真落實(shí)主管行長、國庫部門負(fù)責(zé)人，會計(jì)主管和經(jīng)辦人員四級目標(biāo)管理責(zé)任制，嚴(yán)格遵守崗位責(zé)任制度，確保工作每個環(huán)節(jié)都不出現(xiàn)差錯。為確保貸款真正用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)，我們對支農(nóng)再貸款的投放進(jìn)行了檢查監(jiān)督，有效監(jiān)測貸款的運(yùn)做。 銀行工作者年終工作總結(jié) 4 今年以來，我們 ___支行緊緊圍繞上級分行“盈大利、爭大行”的戰(zhàn)略目標(biāo)，聚精會神拓展三大基地，一心一意深挖創(chuàng)利資源，使我們的經(jīng)營局面全面扭轉(zhuǎn)，綜合排隊(duì)躋入全市先進(jìn)行列。同時，今年以來，由于清貸力度的不斷加大，已清收貨幣資金 560 萬元。今年共計(jì)營銷信用卡 6000 張，目前信用卡總量已突破一萬張，達(dá)到 11200 張。景華公司停產(chǎn)并被長城資產(chǎn)公司依法查封，導(dǎo)致我行今年少收利息至少 100 萬元；生產(chǎn)資料公司、魚蝦安等企業(yè)經(jīng)營不善，今年歸還利息基本無望，該項(xiàng)原因可減少利息收入 30 萬元；原專項(xiàng)類企業(yè)田村油脂廠、臨晉面粉廠等拖欠利息嚴(yán)重，預(yù)計(jì)年底將無法結(jié)清應(yīng)予以歸還利息約 100 萬元。此方面，主要做了三項(xiàng)工作。 二是抓規(guī)范管理，促作風(fēng)轉(zhuǎn)變。至目前，城區(qū)四所一柜存款凈增達(dá) 3000 萬元。一方面加大對城區(qū)四所一柜的考核力度，并認(rèn)真對各網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)進(jìn)行分析預(yù)測，制定了相對合理的任務(wù)基數(shù)，并按季嚴(yán)格考核兌現(xiàn)。據(jù)辦公室統(tǒng)計(jì)，全年招待各類正規(guī)檢查團(tuán)體等來客吃飯至少二十次以上，