【正文】 用我心換你心，真心面對每一位客戶。其實人與人的溝通是很微妙的，用心感受一下便會了解。營業(yè)窗口每天面對眾多的客戶，對每一位客戶都應態(tài)度熱情、和藹、耐 心，辦理業(yè)務更應迅速、準確。 在新的一年里，公眾服務處將按照管局十三次黨代會提出的要求再接再厲，為北京郵政的發(fā)展做出更大的貢獻。 (三 )正在進行中的整改措施有 5 項 對已經(jīng)實施的報刊零售、物流、速遞等改革措施不斷進行調(diào)整和完善， 為配合零售體制改革，我處正在牽頭開發(fā)新的報刊零售綜合管理系統(tǒng)。 我處與零售公司進行了溝通，要求零售公司通過加強從業(yè)人員培訓、加強服務檢查等手段，解決郵政報刊亭服務水平偏低的問題?，F(xiàn)將整改措施落實情況匯報如下： (一 )在先進性教育活動中立即進行整改的措施有 4 項 對國家局下發(fā)的業(yè) 務文件，我處除必須原文通知的以外，不再將原文轉(zhuǎn)發(fā)，同時結合我局實際，因地制宜制定了具體措施；減少了發(fā)文數(shù)量和開會次數(shù)，并于 10 月 26 日制定下發(fā)了《關于規(guī)范各專業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營工作會議的通知》，力爭精簡會議、開短會、開有質(zhì)量的會、開有效果的會；要求對基層單位的請示及時進行回復，進一步提高了我處的辦事效率。按照國家郵政局開展的提高服務質(zhì)量，落實 規(guī)章制度專項整治活動要求，認真組織落實一杜絕二嚴禁三減少四達標工作，堅持推行服務標準，組織開展 5 次全局規(guī)模的檢查活動，通過整治，全局整體服務水平有較明顯的提高。 完成信筒、信箱、風景日戳制作和更新，刻制風景日戳 30 枚；完成新增信筒、信箱 71 個，更換信筒、信箱 441 個。對基層舉報、反映的問題在第一時間做出快速反 應，及時核實、協(xié)調(diào)、查處，將問題消滅在萌芽狀態(tài)。物流專業(yè)按搭建同城配送平臺，強化物流專業(yè)經(jīng)營管理的思路進行，將物流局從 職能管理部門，逐步向經(jīng)營實體過渡，為物流業(yè)務快速、健康發(fā)展奠定基礎。我們還明確了金融專兼職客戶經(jīng)理人選，進一步規(guī)范了客戶管理。網(wǎng)絡優(yōu)化和信息化建設方面，重點配合做好 ATM 前后臺軟件及監(jiān)控軟件的全國統(tǒng)版工作，并確保各農(nóng)村支局均 配備 ATM 對外服務。物流業(yè)務完成收入 835 萬元，完成年計劃的 %。為此，我將更加勤奮的工作，刻苦的學習，努力進步文化素質(zhì)和各種工作技能，為中國的郵政事業(yè)作應有的貢獻。 二、在工作上 圍繞郵政局的中心工作，對照相關標準，嚴以律己，較好的完成各項工作任務。以前作為一名收銀員在收銀臺里只是被動服務于客人， 平時注重練習業(yè)務技能，而現(xiàn)在作為一名營業(yè)員我要變被動為主動，要認真學習商品知識和銷售技巧，讓自己明白我是在營銷，我是在給客人服務，我要用一個專業(yè)的角度、來介紹產(chǎn)品的優(yōu)勢 ,讓客戶了解，讓客戶認可，讓客戶感到物有所值，從而購買和認可我的服務。 第四，正如“一年之計在于春”，真正將“第二季度”任務指標重視起來，為一年的工作打下堅實基礎，將任務指標分配到個人，時常督促，每天通報個人發(fā)展情況，對個人的業(yè)績表現(xiàn)做到獎罰分明，鼓勵先進，改善不足，班組內(nèi)多交流，多學習，做到真正必須將分配的各項任務完成。不圖謀私利，維護企業(yè)信譽，要求即使在無人監(jiān)督、獨立工作的情況下也不做任何侵犯企業(yè)利益的事情。 .營業(yè)廳經(jīng)理擔負著主持并督導營業(yè)廳的工作，利用早班會對營業(yè)人員進行鼓勵，做到面對營業(yè)員不同的性格，如何使其有良好的心態(tài)去做好營業(yè)工作為目的，一年以來，通過說、勸、教的方式與營業(yè)員相處，沒有出現(xiàn)大的過失和工作差錯。為進一步提高公司對外樹立高效品牌，宣傳品牌形象，更多的收集市場信息與情報，更多的接收用戶的意見和反饋情況，現(xiàn)對20**年第一季度工作總結如下：自鑫波接管營業(yè)廳以來，營業(yè)人員日常行為逐 是規(guī)范，工作效率漸趨提高，最主要的營造出上進學習的態(tài)度，差錯率有了明顯減少，杜絕了利用職務之便舞弊徇私的行為，終端銷售比去年同期增長 %，融合業(yè)務比去年同期增長 %，單裝寬帶比去年同比增長 %， 2G、 3G 單卡銷售也比去年同期有所增長。 四、需要改進的問題及對 20**年工作的展望 幾個月來，我雖然努力做了一些工作，但今年家中發(fā)生了很多事情，不該將私人問題帶到工作中，思想還不夠成熟，自身素質(zhì)還需提高，而且剛進入公司對新的工作還不夠熟悉，工作能力還需要有 待進一步提高。為了使自己盡快熟悉工作，業(yè)余時間抓緊查看資料外，還熟悉自己的工作職責，并虛心的向公司領導，同事請教，盡快使自己對公司 的情況有一個比較全面，系統(tǒng)的認識和了解，使我能順利地開展工作，我日常質(zhì)量管理工作的情況大致包括如下： 按照公司的驗收制度及法規(guī)的各項規(guī)定做好對藥品的驗收，避免不合格藥品的購入。時光荏苒， 20**年的歲末鐘聲即將敲響，回首過去的一年，內(nèi)心不禁感慨萬千。通過及時的現(xiàn)場觀察，去掌握工作中存在的問題和不足，從而去制定相應的改進提高方案并能做到及時向上級部門進行信息反饋。通過連續(xù)的幾周培訓學習 ，不僅使我的業(yè)務知識得到很大提高，并且也學會了一些辦理業(yè)務的技巧，形成了自己的思路。對于 2020年，我算是交了一份肯定的答卷，商場如戰(zhàn)場，在變幻莫測的家電行業(yè)里，我還要不斷地學習，不斷地努力，用更敬業(yè)更專業(yè)的精神完 成我 20__年的答卷，我愿與所有從事營銷的朋友們共勉。我總是非常留意其它賣場每月的銷售情況，因為我相信機會都是留給那些有準備的人，知己知彼才能百戰(zhàn)百勝。 最后，祝愿百貨大樓在新的一年更上一層樓，更加興旺。 時刻要持續(xù)著營業(yè)員該有的素質(zhì)。還要學會配合商品的特征，每類產(chǎn)品有不一樣的特征，價格也不一樣。還有就是懂得了，作為一名營業(yè)員，要想 提高自我的銷售潛力，就得比別人多努力。同時我也認真的鍛煉了自己的口才和交流能力，讓自己能在給顧客的推薦上更 好的表達自身的想法和感受，讓顧客滿意。為此，在工作中我們最容易聽到的就是，“不怎么樣、再看看??”等眾多拒絕的理由。 總結我的這次工作經(jīng)歷，我收獲頗豐，因為我真正的實踐了一句話：不要抱怨 這個社會是如何的黑暗，現(xiàn)實是如何的不公平。在做文員時，我會仔細輸入各內(nèi)部數(shù)據(jù)，并牢記各商品價格，以便使以后的工作更有效率。在超市 __有時還是很忙的。 營業(yè)員工作總結 2 嘗試經(jīng)商的滋味，增加自我的閱歷，透過親身實踐讓自我進一步了 解社會，在實踐中增長見識，鍛煉才干，培養(yǎng)韌性，并檢驗一下自我所學能否運用到實際中去是我此次去超市工作的主要原因。 時刻要保持著營業(yè)員該有的素質(zhì)。還要學會配合商品的特征，每類產(chǎn)品有不同的特征，價格也不同。還有就是懂得了，作為一名營業(yè)員，要想提高自己的銷售能力，就得比別人多努力。營業(yè)員工作總結（ 5 篇可選） 第一篇：營業(yè)員工作總結 在銷售過程中，營業(yè)員有著不可比擬的作用，營業(yè)員是否能掌握銷售技巧很重要。以下就是我在工作中學到的。如功能，設計，品質(zhì)等方面的特征。要以顧客為中心，因為只有顧客滿意了，東西才能賣的出去，素質(zhì)及態(tài)度也決定了你會不會拉到回頭客的重要因素。在未工作之前，一個長輩曾告誡我：上班要多做事，少說話 !話雖簡單，但做起來就難了。個性是星期一、星期二、星期三，這三天是結帳的 日子，很多供貨商都在這幾天送貨，然后順便結帳。在做理貨時，我一貫堅持沒貨時補貨，顧客多時不只顧補貨，還會看著點，即使貨架上的貨物都補齊后我 也不會發(fā)呆或閑逛，因為被店長看到會認為我是在混時間 !所以我會在沒事時抹貨架。因為這個社會并不會因為你的抱怨而改變，只有你自我去適應它。在過去剛工作不久的時候，這些話真的大大的影響了我，讓我在工作中失去了信心，也失去了的動力。 當然，我也準備了很多遇上意外如：缺貨或是其他的原因不能滿足顧客需求時的方法。以下就是我在工作中學到的。如功能，設計，品質(zhì)等方面的特征。要以顧客為中心，因為只有顧客滿意了，東西才能賣的出去，素質(zhì)及態(tài)度也決定了你會不會拉到回頭客的重要因素。 營業(yè)員工作 總結 5 有時候真的覺得做營業(yè)員很辛苦，特別是做家電的營業(yè)員。我非常注意聽培訓師講的每堂課，并做好筆記，我認為學習型的營業(yè)員更專業(yè)，更有說服力。 營業(yè)員工作總結 5 篇范文 第二篇：營業(yè)員工作總結 階段總結 時間如流水，不知不覺中，我來營業(yè)廳已快兩個月了，在近兩個月里，無論工作和生活都有許多收獲，在豐富我工作經(jīng)驗的同時，也讓我的生活更加精彩。另外，在領導的關懷和指導下，在同事的幫助下，我終于基本達到了一個營業(yè)員得要求，為了替大家分憂，我主動請求到前臺工作，起初雖然有些不太自信，但是同事和家人的鼓勵，大大增強了我的信心，我毫不猶豫地坐到了前臺，奮斗在營業(yè)廳的第一線。對營業(yè)現(xiàn)場發(fā)生的各類違規(guī)現(xiàn)象和糾紛立即給予制止和糾正，避免矛盾的激化和不良后果的產(chǎn)生?，F(xiàn)在我將在 20**年的思想、工作情況向公司領導作簡要匯報。 定期監(jiān)督指導養(yǎng)護人員對藥品及設施設備進行系統(tǒng)的保養(yǎng)工作，定期報送效期，保質(zhì)期藥品的催銷表，確保藥品的安全性。 20**年即將過去，對于這些問題，我希望自己盡快改善和解決，在 20**年以全心的面貌更好的工作，使自己更好地做好本職，服務公司。整體來看，營業(yè)環(huán)境比起以往有了質(zhì)的改變，人員素質(zhì)有了明顯的提高。對于差錯敢于去指正，面對個人的先進事跡善于去表揚，不以物小而不為。當用戶到營業(yè)廳進行投訴時，我要求必須按照首 問負責制認真處理、全程跟蹤處理，并做好記錄，維護企業(yè)信譽，做好營業(yè)廳經(jīng)理的職責。 第五，對營業(yè)廳內(nèi)的固定資產(chǎn)和有價 產(chǎn)品及移動終端，實行專人負責，及時上報相關使用情況和銷售數(shù)量，做到數(shù)字要準，設備運行正常營業(yè)中要穩(wěn)，制定相關使用流程，使其有人管有規(guī)可依，做到凡是營業(yè)廳物品都有登記或臺賬，保證公司資產(chǎn)固定化和準去化，我本人做到平時要查看，定期大檢查。 聽著身邊老員工為客戶耐心周到地介紹產(chǎn)品 ,這些積極主