物業(yè)管理指南會務(wù)服務(wù)-免費閱讀
【正文】 DB44/T XXXXX— XXXX 21 附 錄 I （資料性附錄） 用品管理規(guī)范要求 仔細(xì)清洗茶杯，完畢后，用消毒干毛巾擦拭干凈，放入消毒柜 。 a) b) c) d) 圖 續(xù)水茶 要領(lǐng) 示意圖 續(xù)水茶時，應(yīng)輕拿輕放，不應(yīng)使茶具發(fā)出響聲、茶水不應(yīng)濺出水杯。 當(dāng)賓客喝水，水杯與下巴呈 15176。 未 開啟空調(diào) 時，應(yīng) 打開新風(fēng)機(jī)。抖動連接線與移動底座，搖動麥克風(fēng)接口，測試音箱與麥克風(fēng)接口處， 測試聲音是否正常； 逐個調(diào)試麥克風(fēng)音量，以不同位置、最遠(yuǎn)的距離可以清楚的聽到，并感覺音量適中為準(zhǔn) ， 檢查麥克風(fēng)電池電量及備用電池情況 。 圖 長條桌與正門側(cè)對時會議座位安排 客 方 主 方 正 門 A7 A5 A3 A1 A2 A4 A6 B6 B4 B2 B1 B3 B5 B7 正門 DB44/T XXXXX— XXXX 16 沙發(fā)席 與 外賓會談時， 會議座位安排分別見圖 ?？伸`活掌握，不生搬硬套。 具體 擺放要求 可 參 見 圖 。 電池 管理 對于 無線麥克風(fēng)，每次充電時間在 10～ 12小時之間（具體可根據(jù)電 池充電計算公式：電池容量除以充電電流計 算） ，電池 一般使用期限為一年。 DB44/T XXXXX— XXXX 8 圖 會務(wù)服務(wù)人員 指引 示意圖 笑容 面部保持自然親切的 微笑；使用規(guī)范用語 “ 您好、請、謝謝、對不起、再見 ” 。 會 務(wù)服務(wù)人員 站 姿 可 參見圖 。 工裝外不應(yīng)顯露個人物品；衣、褲口袋整 理平整，勿顯鼓起；保持工裝干凈、平整，無明顯污跡、破損 。 用品的清洗、存放和消毒要求可參見附錄 I。 設(shè)備調(diào)試可參見附錄 F。 物業(yè)服務(wù)組織應(yīng)當(dāng)根據(jù)不斷積累的會務(wù)服務(wù)需求更新標(biāo)準(zhǔn)問題，并不定期舉行培訓(xùn)以確保會務(wù)服務(wù)人員同 主辦方 的溝通順利并能準(zhǔn)確收集會務(wù)服務(wù)需求信息。 會務(wù)服務(wù)人員的儀表、儀態(tài)要求 可 參見附錄 A。 4 基本原則 專業(yè)化 物業(yè)服務(wù)組織應(yīng)向?qū)I(yè)化方向發(fā)展， 所提供的 管理和服務(wù)應(yīng)充分體現(xiàn)專業(yè)化素養(yǎng)。凡是注日期的引用文件，僅所注日期的版本適用于本文件。 本標(biāo)準(zhǔn)起草單位： 深圳市中航物業(yè)管理有限公司、深圳市標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)研究院 。 本標(biāo)準(zhǔn)的主要起草人： DB44/T XXXXX— XXXX II 引 言 近年來， 伴隨 物業(yè)管理專業(yè)化 及 物業(yè) 服務(wù)需求多元化 的 發(fā)展 趨勢 ，由物業(yè)管理延伸帶來的相關(guān)服務(wù)如 會議 服務(wù) 外包 等 也 逐漸發(fā)展壯大 。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。 5 資源管理 概述 物業(yè)服務(wù)組織應(yīng)當(dāng)采取合理的方式對可用于會務(wù)服務(wù)的軟硬件資源進(jìn)行有效管理。 培訓(xùn)方式 應(yīng)合理運用理論和實踐相結(jié)合的培訓(xùn)方式，采取定期和不定期的多種學(xué)習(xí)方法，如課堂教育、模擬角色、自我教育等。 物業(yè)服務(wù)組織應(yīng)當(dāng)對會務(wù)需求進(jìn)行書面登記并與 主辦方 確認(rèn)。 會 中服務(wù) 物業(yè)服務(wù)組織應(yīng)當(dāng)將會中服務(wù)時會務(wù)服務(wù)人員可能涉及 的 服務(wù)內(nèi)容及相應(yīng)的言行舉止進(jìn)行細(xì)分，并制定相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)以保證會務(wù)服務(wù)人員按照標(biāo)準(zhǔn)要求提供會中服務(wù)。 設(shè)施設(shè)備歸位 清理租借、調(diào)用的物品，檢查有無缺失或損壞，清潔后歸還，做好相應(yīng)記錄。 著 裙裝 時， 西裙宜 配 長襪和工鞋 ， 西裙長度于膝蓋上 3厘米 ； 著 褲裝 時， 西褲 應(yīng) 燙直，折痕清晰，長及鞋面。 圖 會務(wù)服務(wù)人員 行 姿示意圖 坐姿 背對座椅 輕坐 ， 后腿能夠碰到椅子 ； 兩個膝蓋 合 并，腿可放中間或兩邊 。 DB44/T XXXXX— XXXX 9 附 錄 B （資料性附錄） 會務(wù)服務(wù)需求確認(rèn) 會務(wù)服務(wù)內(nèi)容需求確認(rèn)參見表 表 會務(wù)服務(wù) 需求 確認(rèn)表 類 別 項 目 內(nèi) 容 備 注 會議名稱 會議類型 □ 座談會 □報告會 □開 /閉幕式 □演出 □受聘儀式 □ 其他（ ） 會議日期 年 月 日 會議時間 上 午：（ : ）～（ : ） 下 午：（ : ） ～（ : ） 晚 上：（ : ）～（ : ） 會議地點 參會領(lǐng)導(dǎo) 參會人數(shù) 安全管理類 預(yù)留貴賓車位；貴賓專車路線（重大接待） □是 貴賓車位（ ）位 □否 參觀路線 路線：出發(fā)點：（ ） 途 經(jīng)：（ ） 終 點：（ ） 是否需要特別安保 □是 需要人數(shù)：（ ） 工作事項：（ ） □否 設(shè)施設(shè)備類 是否需要大功率電源 電壓負(fù)荷 （ ）伏 電源連接線（ ）條 自帶設(shè)備的會議或 演出 適用 是否需要使用電梯 □是 通往樓層（ ） □否 會議期間是否需要音樂 □是 □國歌 □頒獎進(jìn)行曲 □其他（ ） □否 開 /閉幕式 是否需要使用投影 □是 使用時間：（ ） □否 與燈光相匹配 會務(wù)服務(wù)類 是否需要合影 □是 合 影 時 間：（ ） 合影座椅數(shù)量：（ ） □否 DB44/T XXXXX— XXXX 10 會務(wù)服務(wù) 需求 確認(rèn)
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