20xx年超市收銀員一年工作總結(jié)超市收銀員年終工作總結(jié)(8篇)-免費閱讀
【正文】 雖然我從事收銀員工作已經(jīng)x年，且取得一了定的成績，但這些成績還是不夠的，隨著超市的發(fā)展，對我們收銀員的工作提出了新的要求，通過學(xué)習(xí)，我總能最先掌握電腦操作技術(shù)，總能為下面的同志做指導(dǎo)。將結(jié)算好的商品替顧客裝入袋中是收銀工作的一個環(huán)節(jié)，不要以為該頂工作是最容易不過的，往往由于該項工作做得不好，而使顧客掃興而歸。比如熱情主動的學(xué)習(xí)，不懂的要及時詢問，做好備忘記錄。不然如果沒有幫顧客解決好問題，只會讓客人降低對酒店的信任程度，也影響了超市的形象。如果服務(wù)沒有微笑，它給人的印象只會是沒有禮貌、沒有素養(yǎng)。有點顧客將商品拿在手上沒又放在收銀臺上，也會造成漏掃(顧客有意，想僥幸過關(guān))在大件商品里面夾帶小件商品調(diào)包(短褲件數(shù)、價格、牙膏等小件商品)散稱商品(稱秤員誤將貴的打成便宜的，或混淆)總之，隨著我工作時間的加長我的工作經(jīng)驗也不斷地積累。如果這時收銀員大意，就會在沒有收款的同時，有“找零”。這樣前一部分的商品就被騙走了，收銀員也就要賠償那一部分商品的金額。二摸：摸毛主席的衣服有凹凸感則為真鈔，假鈔則非常光滑。我相信幾乎90%的顧客都會滿意而歸。不斷地學(xué)習(xí)，不斷地提高自己的道德修養(yǎng)，不斷提高自己的服務(wù)技巧。作為服務(wù)行業(yè)中的一員，讓顧客滿意而歸是我們對自身的要求。工作時我們也不僅僅只是簡單的收銀，在面對顧客時要真心的為顧客服務(wù)，特別是在顧客到收銀臺的那一刻我們自始至終都要把最美的微笑最好的心情帶給顧客，在與顧客交流的過程中禮貌用語更不可少。超市收銀員一年工作總結(jié) 超市收銀員年終工作總結(jié)篇一或許對大家來說，收銀是件很容易的事，收銀員只負(fù)責(zé)收銀，其他方面不用多考慮。更重要的是我們要樹立良好的企業(yè)形象，因為我們不僅僅代表著我們自身，更代表著公司的形象。面對顧客，臉上始終要面帶微笑，提供禮貌的服務(wù)，要讓顧客體會到親切感，即使在服務(wù)工作中遇到一些不愉快的事情，如果我們?nèi)匀灰孕δ樝嘤?，那么再無理的客人也沒有理由發(fā)脾氣，所謂“相逢一笑，百事消”，這樣一來顧客開心自己也舒心。所以在工作時只要你面帶笑容，那么你今天的工作已經(jīng)成功了一半。工作中文明禮貌用語也非常重要。這三處均是迎光透視可以看見的。例如：(一)兩位顧客在結(jié)賬時。這種情況收銀員必須執(zhí)行一手交錢一手交貨的原則，把商品放進(jìn)自己的收銀臺，等顧客去來錢時再將商品拿出進(jìn)行交易。這種情況有以下幾種方法解決：
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