20xx年天貓客服主要工作內(nèi)容(6篇)-免費閱讀
【正文】 ⑻指導客服、售后等崗位人員的工作，提高所管各崗位人員的工 1 / 4文章來源網(wǎng)絡整理，僅供參考學習作能力、責任心、效率。天貓客服主要工作內(nèi)容篇三天貓客服主管工作職責經(jīng)典模板不同的企業(yè)部門需要不同的崗位職責，這樣才能讓不同的部門在不同的工作面前互相協(xié)調(diào)起來。制定有效售后處理流程，并嚴格監(jiān)督相關(guān)人員按流程執(zhí)行。篇3負責互聯(lián)網(wǎng)全渠道的客服工作(售前、渠道、售后)管理。，推廣溝通活動內(nèi)容傳達給客服。對淘寶天貓會員的購物心理有充分的認知，并對其特性有詳細的分析。組織客服培訓，安排好售前售后工作，提高客服銷售和售后水平。六、交際能力雖然淘寶是一個虛擬的購物環(huán)境，但同樣是人與人之間的交際活動，所以，如何處理好這個關(guān)系同樣值得重視，特別是對于一些老客戶，不要一開口就是“價格”“數(shù)量”等與生意有關(guān)的東西，這樣會讓他覺得你不把他當朋友，沒有人情味，所以，對于經(jīng)常光顧的買家，應該以朋友式的語氣與其交談，適當?shù)臅r候可以聊聊與生意不相關(guān)的東西，拉近彼此的距離，這樣更容易鎖定一個長期的客戶，對于價格方面，應當主動對其進行優(yōu)惠（客服應熟悉店鋪活動，遇到大單可以請示上級），對于個別的問題，可以靈活的應對，政策適當?shù)膶捤梢稽c，不要因為一點點利益上的損失而損失一個長期的客戶，當然，那種不值得長期交往的客戶除外。》《特步》《鴻星爾克》《喜得龍》二、專業(yè)能力一個合格的客服，必須對店鋪的商品了如指掌，這樣才能做到胸有成竹，解釋起來才更有說服力，而不是當買家咨詢一些專業(yè)的知識時（如食品怎么存放，添加劑天貓客服主要工作內(nèi)容篇一一、語言能力這是天貓客服應該具備的最基本的能力，也是最重要的能力，淘寶、天貓是虛擬平臺，所有交易過程都需要也只能通過旺旺工具進行溝通，這種溝通的方式不是面對面，具有一定難度，不能準確的表達實際情況，文字在溝通中起到關(guān)健作用，所以，一個合格的客服必須具備良好的語言組織能力和表達能力，能通過文字讓對方正確的理解和掌握商品信息，同時也讓買家了解賣家的服務態(tài)度和服務水平，一次愉快的交易往往是從售前咨詢到售中協(xié)商，再到售后服務，最后到評價都離不開良好的溝通，任何一個環(huán)節(jié)都不能留給買家不好的印象，更不能得罪買家，任何情況下都不能說臟話和激怒買家的言語，適當?shù)那闆r下可以引用淘寶規(guī)則來處理，如果碰到糾纏的買家解決不
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