【正文】 對(duì)有困難的客戶(hù)及時(shí)給予力所能及的幫助，以努力實(shí)現(xiàn)“以客戶(hù)發(fā)展客戶(hù)”的目的。我聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)指揮、嚴(yán)格要求自己，采取靈活的工作思路和措施，較好地完成了工作任務(wù)。制度管理，如；禁止向塑料桶加油、禁止雷雨閃電時(shí)加油等；三是從檢查上，勤檢查、重整改、杜絕隱患，我們堅(jiān)持值班站長(zhǎng)每天檢查安全，堅(jiān)持站員交接班時(shí)檢查安全，發(fā)現(xiàn)加油槍、加油機(jī)內(nèi)部或計(jì)量孔等部位有滲漏情況時(shí)及時(shí)處理，杜絕了各種隱患；四是從設(shè)備設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)上，重保養(yǎng)、重維護(hù)、重防范，做好各項(xiàng)安全工作，著重做好了防火、防靜電、防雷擊、防洪、防凍、防搶等安全工作。二是切實(shí)發(fā)揮帶頭作用，“喊破嗓子，不如做出樣貌”，凡是自己提倡或要求員工做到的事情，自己都要身體力行，帶頭去做，并努力做好，才能有說(shuō)服力和號(hào)召力。充分結(jié)合石化品牌的質(zhì)量?jī)?yōu)勢(shì)，品牌優(yōu)勢(shì)，管理優(yōu)勢(shì)，服務(wù)優(yōu)勢(shì)，塑造自身獨(dú)特優(yōu)勢(shì)來(lái)更好的滿(mǎn)足消費(fèi)需求。三是新增客戶(hù)群。要不斷總結(jié)加油站的各項(xiàng)工作狀況，經(jīng)常為員工通報(bào)這些狀況，鼓舞士氣，推動(dòng)油品銷(xiāo)售工作。我不斷向許多有經(jīng)驗(yàn)的老同志學(xué)習(xí)，我注重對(duì)《加油站管理規(guī)范》和公司各種制度的學(xué)習(xí)，做到自己應(yīng)該怎樣管、對(duì)員工怎樣要求心中有數(shù)。加油站加油員工作總結(jié)篇十加油站是我們向社會(huì)提供服務(wù)，展示精神風(fēng)貌的窗口。一、員工的安全意識(shí)明顯增強(qiáng)，安全教育常抓不懈加油站的提量增效提供了可靠的保證。從現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)水平來(lái)看，我們加油的服務(wù)水平在不斷提升，現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)能三人以上，做到車(chē)到人到，服務(wù)以“微笑服務(wù)”、“三聲服務(wù)”為主導(dǎo)，以“加油十三步”和“收銀六步曲”為標(biāo)準(zhǔn)，在服務(wù)中與每一位司機(jī)拉近距離，讓一路勞累的他們稍感一絲溫暖，使他們?cè)谖覀冋炯訚M(mǎn)油，也許在這不經(jīng)意間多了一位回頭客。因此，我站在20xx年，根據(jù)管理需要，進(jìn)一步建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度和獎(jiǎng)懲管理辦法，并堅(jiān)持嚴(yán)格按制度辦事，做到制度面前人人平等。嚴(yán)把數(shù)質(zhì)量關(guān)，給我加油站的經(jīng)營(yíng)提供了良好的保證，同時(shí)憑著中國(guó)石油質(zhì)優(yōu)量足的品牌形象，并在站領(lǐng)導(dǎo)細(xì)致的管理上，加油站打動(dòng)來(lái)來(lái)往往的每一位顧客，并能及時(shí)處理顧客提出的力所能及的問(wèn)題，從而形成了緊密融洽的客戶(hù)關(guān)系，如“加油為什么不能打手機(jī)”，“為什么180升油箱能加200升油”等問(wèn)題能為顧客科學(xué)的解答。學(xué)習(xí)加油站各類(lèi)油品的知識(shí)，中石化的各種制度，安全生產(chǎn)知識(shí)，油站管理與客戶(hù)溝通開(kāi)發(fā)知識(shí)，以及其他崗位的操作知識(shí)。（4）注重團(tuán)隊(duì)建設(shè)，充分發(fā)揮每個(gè)成員的積極性，才能。（3）、由于我站地理位置的局限性，大車(chē)進(jìn)出不方便，致使許多拉香蕉的大車(chē)大部分到錦豐南、北站加油，這對(duì)我站銷(xiāo)量的提高有一定的影響。另外，為了進(jìn)一步加強(qiáng)加油站的執(zhí)行力，提高加油站的管理水平，在省公司的統(tǒng)一安排下于20__年__月初到江西南昌參加站長(zhǎng)培訓(xùn)，為加油站的規(guī)范化管理和加油站團(tuán)隊(duì)建設(shè)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。全面提高加油站服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。一、20__年目標(biāo)、任務(wù)完成情況，%，其中93，0。加油站爆炸危險(xiǎn)區(qū)域內(nèi)必須使用高于或等于相應(yīng)區(qū)域油蒸氣級(jí)別或組別的防爆電氣設(shè)備。提倡自流卸油，盡量避免帶泵作業(yè)。周?chē)h(huán)境中有易燃易爆混合物。油罐進(jìn)油管要設(shè)立兩段坡度，密閉卸油口管段角度不應(yīng)小于30度，其余部分管段坡度不應(yīng)小于千分之二，油管坡向油罐。因?yàn)槭覂?nèi)空氣不流暢，油蒸氣容易集聚，容易引起操作人員中毒死亡和油蒸氣達(dá)到爆炸極限?？刂朴蜌馍l(fā)和集聚是加油站防火工作最重要和最有效的措施之一，應(yīng)從以下方面入手，抓好這項(xiàng)工作。四、繼續(xù)學(xué)習(xí)，不斷提高學(xué)無(wú)止境，勤于學(xué)習(xí)、勤于做事、勤于思考，只有不斷的學(xué)習(xí)，才能夠適應(yīng)不斷變化的情況。所以要鼓勵(lì)員工做好我們品牌的推銷(xiāo)工作，提高品牌效應(yīng)加油站便利店作為一種新型的營(yíng)銷(xiāo)模式，在我大多數(shù)員工眼里僅僅是賣(mài)幾瓶礦泉水或幾袋方便面，但我們的真正目標(biāo)是要成為一站式大賣(mài)場(chǎng)，成為企業(yè)另一個(gè)利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。同時(shí)進(jìn)一步了解客戶(hù)信息，建立起完善的客戶(hù)檔案，把流動(dòng)過(guò)客變成固定客戶(hù)，與客戶(hù)進(jìn)行真情互動(dòng)。今年上半年銷(xiāo)售形勢(shì)出現(xiàn)了前所未有的局面，供不應(yīng)求，賣(mài)方市場(chǎng)，但下半年隨著經(jīng)濟(jì)危機(jī)的發(fā)生，受其影響，局勢(shì)發(fā)生了逆轉(zhuǎn)，成品油價(jià)格出現(xiàn)了空前的回落。做好加油站員工的安全意識(shí)教育工作，同時(shí)，認(rèn)真做好警示、提醒、勸導(dǎo)，杜絕車(chē)輛進(jìn)出無(wú)序、吸煙、接打手機(jī)等安全隱患；加強(qiáng)油品裝卸環(huán)節(jié)管理，規(guī)范操作程序，消除事故隱患，杜絕事故發(fā)生。繼續(xù)嚴(yán)抓控管各項(xiàng)安全工作，切實(shí)把好保證生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)正常進(jìn)行，保障加油站財(cái)產(chǎn)，保持安全和穩(wěn)定的工作落到實(shí)處，實(shí)現(xiàn)全年“安全無(wú)事故”。每日巡檢必做詳細(xì)檢查，檢查內(nèi)容包括應(yīng)急燈、滅火器、配電室、發(fā)電間、宿舍、辦公場(chǎng)所、油臺(tái)、加油機(jī)等檢查結(jié)果與責(zé)任人掛鉤，從而強(qiáng)化了安全生產(chǎn)意識(shí)，防范了事故的發(fā)生。及時(shí)檢查資金投幣情況，嚴(yán)格按投幣管理制度辦事避免因火災(zāi)、爆炸、被盜、被搶造成的資金損失。員工們各有各的生活習(xí)慣和脾氣，加強(qiáng)了解員工，及時(shí)將員工情況及困難向站長(zhǎng)以不同方式匯報(bào)，使大家相知并相互理解，減少矛盾發(fā)生，建立和諧的工作環(huán)境。我承包站上最難搞的衛(wèi)生區(qū)，只要是我在加油現(xiàn)場(chǎng)，基本上是掃把不離手。這些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)是非常寶貴的，對(duì)工作有很好的借鑒與指導(dǎo)作用，在今后工作中可以改進(jìn)提高，趨利避害，避免失誤。我們加油站雖小，它承載的責(zé)任重大。要想管好別人，首先自己要知道去怎么管。資金是企業(yè)的“血液”只有管好資金才能避免企業(yè)“流血、失血、貧血”等現(xiàn)象發(fā)生才能使企業(yè)進(jìn)行有效經(jīng)營(yíng)。20xx年在加油站的領(lǐng)導(dǎo)下，在安全小組的統(tǒng)一指導(dǎo)下，緊緊圍繞生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，充分調(diào)動(dòng)全體員工的積極性和主動(dòng)性，精心組織、牢固樹(shù)立“安全第一預(yù)防為主”的方針，全面落實(shí)各項(xiàng)安全責(zé)任制，深入開(kāi)展安全檢查和隱患整改工作，進(jìn)一步對(duì)安全管理規(guī)章制度的學(xué)習(xí)，在加油站和相關(guān)職能部門(mén)的大力支持和通力配合下，實(shí)現(xiàn)了加油站制定的安全目標(biāo)，為加油站生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的穩(wěn)定和發(fā)展創(chuàng)造了一個(gè)良好的環(huán)境，現(xiàn)將紅原加油站年安全工作總結(jié)如下：根據(jù)加油站安全工作的目標(biāo)和要求，初步履行了“質(zhì)量、環(huán)境、健康、安全”管理體系，在履行安全管理體系中，對(duì)加油站管理規(guī)章制度進(jìn)行了學(xué)習(xí)、筆記、應(yīng)用，使各項(xiàng)規(guī)章制度在實(shí)際應(yīng)用中配有較強(qiáng)執(zhí)行力，提高安全管理工作的規(guī)范性、針對(duì)性，同時(shí)基本完善了安全管理檔案和安全基礎(chǔ)臺(tái)帳，做到了安全資料齊全，有據(jù)可查。負(fù)責(zé)日常安全工作人員觀念和意識(shí)、業(yè)務(wù)水平、工作方法還需進(jìn)一步轉(zhuǎn)變，主動(dòng)性要加強(qiáng)。在工作中我還有很多不足，但我請(qǐng)大家相信，我做得不是最好的，但是我是最努力的。因此，要高度重視基層班組的安全管理，認(rèn)真落實(shí)安全管理制度，落實(shí)責(zé)任，規(guī)范操作程序，加強(qiáng)安全檢查，使安全管理切實(shí)到位。我們的39。其中車(chē)輛加油又可分為個(gè)人車(chē)輛加油和公家車(chē)加油。所以需要引導(dǎo)員工，激勵(lì)員工積極主動(dòng)的開(kāi)展非油品銷(xiāo)售，穩(wěn)定客戶(hù)群，逐步開(kāi)展非油品業(yè)務(wù)。要把好建設(shè)審查關(guān)。加油槍將油品注入汽車(chē)油箱的同時(shí)，將油箱中的油蒸氣“擠”出，散發(fā)在大氣中，這不僅浪費(fèi)能源，污染環(huán)境，同時(shí)還對(duì)安全構(gòu)成威脅。若安裝落地式配電柜，不可設(shè)明式管溝，配電柜應(yīng)置于不低于15cm的實(shí)心基座上。具備產(chǎn)生火花放電的電壓。在天然炎熱、干燥、氣壓低時(shí)應(yīng)噴灑清水。在周?chē)諘?、建?gòu)筑物突出的加油站應(yīng)裝避雷針。應(yīng)加強(qiáng)對(duì)加油站電器使用情況的審查監(jiān)督，禁止私拉亂接、違章用電。6月份開(kāi)始，勐拉加油站（6月份正式發(fā)ic卡）利用發(fā)ic卡的方式來(lái)穩(wěn)定老客戶(hù)，同時(shí)積極發(fā)展新客戶(hù)，并取得了一定成效。采取內(nèi)部檢查、公司季度檢查和神秘顧客暗訪(fǎng)相結(jié)合來(lái)考評(píng)員工。（3）、我站可以依托ic卡，加大ic卡的宣傳力度，結(jié)合中石化的品牌服務(wù)，提高服務(wù)水平，穩(wěn)定老客戶(hù)的同時(shí)積極發(fā)展新客戶(hù)，對(duì)新、老客戶(hù)進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理，加強(qiáng)與客戶(hù)的溝通、了解，促進(jìn)加油站的油品與非油品的銷(xiāo)售。（2）強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提升營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)質(zhì)量，面對(duì)20__年的嚴(yán)峻形勢(shì)，我們一如既往地執(zhí)行“服務(wù)管理年”的策略，以服務(wù)帶動(dòng)銷(xiāo)售靠管理創(chuàng)造效益?！半[患險(xiǎn)于明火，責(zé)任重于泰山！”我在工作中以安全第一為工作方針，遵守hse準(zhǔn)則，樹(shù)立了牢固的安全責(zé)任心，作為加油船上的加油員，在平時(shí)的加油工作中能?chē)?yán)格遵循水上加油“八步法”的步驟進(jìn)行，在加油時(shí)能通過(guò)溫馨的問(wèn)候和顧客取得良好的溝通，積極介紹中石化油品的品質(zhì)和服務(wù)，以及優(yōu)惠政策和安全知識(shí)，讓顧客在購(gòu)油過(guò)程中如沐春風(fēng)，享受到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)也能學(xué)到一些安全和油品的常識(shí)。我在學(xué)習(xí)工作生活中，事必躬親，一言一行，張弛有道。同時(shí)逐步建立以客戶(hù)為中心的銷(xiāo)售業(yè)務(wù)運(yùn)行機(jī)制，建立客戶(hù)檔案，按照客戶(hù)消費(fèi)情況進(jìn)行分類(lèi)，對(duì)重點(diǎn)工程客戶(hù)實(shí)“關(guān)鍵客戶(hù)管理責(zé)任”，實(shí)施“