20xx年酒店行業(yè)服務禮儀規(guī)范培訓優(yōu)秀-免費閱讀
【正文】 第六十四條 收費結賬時，服務員應耐心細致、準確快捷。第五十八條 離開客房到門口時，行李員應面對客人退出客房，與客人告別，輕輕關上房門。第五十三條 裝卸行李時，應輕拿輕放，數(shù)量準確，擺放有序，并得到客人的確認?？腿俗叱鲆暰€后再轉身離開。第四十三條 見到客人應主動問候，應正確稱呼客人的姓名或職務，應得體地進行自我介紹。第三十九條 當客人受傷或突發(fā)疾病時，服務人員應根據(jù)飯店突發(fā)事件處理程序及時處理。第三十七條 接待投訴客人時，應誠懇友善，用恰當?shù)姆绞椒Q呼客人。離開房間到門口時，應面對客人退出房間。遞送時，應正確使用肢體語言和禮貌用語。正確使用肢體語言和歡迎、告別敬語。介紹他人時，手勢規(guī)范，先后有別。第十四條 飯店員工站立時，應頭正肩平，身體立直，應根據(jù)不同站姿調整手位和腳位。胸卡應標明飯店標志、所在部門、員工姓名等。第六條 飯店員工應保持面部潔凈、口腔衛(wèi)生。女員工可以適度化妝以符合崗位要求。從事食品加工工作的員工可將胸卡內容繡在上衣兜口處。第十五條 飯店員工入座應輕穩(wěn)，上身自然挺直，頭正肩平，手位、腳位擺放合理，應合理使用不同坐姿。第二十一條 飯店員工與客人握手時，應明確伸手的順序，選擇合適的時機，目視對方，親切友善。用客人姓名和尊稱稱呼客人。第三十一條 遞贈名片時，應將名片的看面朝向對方，用雙手直接遞到對方手中。開關房門動作應輕緩。傾聽客人說話時，應目視客人，及時將投訴事項記錄下來。處理時，應保持鎮(zhèn)靜，適時安撫客人。第四十四條 為客人提拿行李時，應輕拿輕放、保證完好，應尊重客人的意愿提供行李服務。第八章 行李服務禮儀規(guī)范第四十九條 門童應選擇合理站位，站立端正，隨時迎候客人。應保證隨身行李不離開客人的視線范圍。第五十九條 客人離店需要行李服務時，行李員應準時為客人提拿行李，并將行李整齊擺放在
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