20xx年二季度中國汽車產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量投訴分析報告(doc)-品質(zhì)管理-免費(fèi)閱讀
【正文】 在汽車產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量的投訴中，對服務(wù)收費(fèi)、人員技術(shù)、服務(wù)態(tài)度的投訴較上一季度有所增加，配件問題的投訴有所下降。 各類投訴按程度分別為：需要維修才能使用占 % ， 汽車質(zhì)量問題存在安全隱患占% ，質(zhì)量問題造成交通事故占 % ，自燃占 % ，廠家自身生產(chǎn)缺陷占 %.（附圖四） 對于重大零部件（如：發(fā)動機(jī)、變速箱等）的質(zhì)量問題，車主提出退車、換車、更換整個部件或者延長配件的質(zhì)保期或者整車質(zhì)保期的要求有所增加。 （ 6 ） 制動系統(tǒng)：存在拖滑、制動距離超過標(biāo)準(zhǔn)、異響、跑偏等現(xiàn)象。 圖一：汽車用戶投訴問題構(gòu)成 從投訴情況看， 2020年二季度一次投訴解決率比以往有所下降，二次及多次投訴呈上升趨勢。其中，對合資廠家汽車產(chǎn)品的投訴，在本季度總投訴總量中占到多數(shù)。 綜合 2020年二季度全國用戶委員會汽車質(zhì)量與服務(wù)跟蹤站所有投訴、投訴解決率及用戶反映等情況，售后問題處理用戶口碑較好的汽車廠家為：上海大眾、廣州本田、上汽通用五菱、奇瑞汽車、哈飛汽車。 統(tǒng)計顯示，質(zhì)量方面的投訴在本季度投訴總量中仍占絕大多數(shù)，其中產(chǎn)品質(zhì)量中發(fā)動機(jī)和變速箱的投訴比上一季度有所增加。 2020年二季度共收到用戶投訴 1654例，有效投訴為 1548例。另外，車主提出延長配件或整車質(zhì)保期的要求也較以往增加。涉及企業(yè)包括一汽大眾、上 海大眾、東風(fēng)雪鐵龍、上汽通用五菱、上海通用、長安福特、上海汽車、廣州本田、天津一汽、廣州豐田、吉利汽車、奇瑞汽車等幾十家國內(nèi)汽車生產(chǎn)企業(yè)。 2. 無論保養(yǎng)還是維修車輛，最好做一些記錄，車輛一旦出現(xiàn)問題，能詳細(xì)的將車輛以往情況告知維修站；如果和維修站出現(xiàn)糾紛，也可以作為一個有效的憑證，維護(hù)自身權(quán)益。 （ 3 ） 離合器：分離不徹底，打滑、車身發(fā)抖、異響等問題。
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