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20xx年前臺年終總結(jié)報告?zhèn)€人工作前臺年終總結(jié)報告(匯總19篇)-免費閱讀

2025-08-13 00:06 上一頁面

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【正文】 對筆記本、臺式機等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫工作,及時聯(lián)系維修網(wǎng)點,進行電腦維護與維修,與其加強溝通,并要求為我們提供備用機,以免耽誤正常工作。三、費用報銷、合同錄入工作在這方面,嚴(yán)格按照公司要求,周一匯總收集報銷單據(jù),周二找領(lǐng)導(dǎo)簽字后錄入__系統(tǒng),并做好登記工作。一、前臺接待方面20__年__月至__月,我從事前臺接待工作,接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人,在工作中,我嚴(yán)格按照公司要求,工裝上崗,熱情對待每一位來訪客戶,并指引到相關(guān)辦公室,為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便,也為客戶提供了方便?,F(xiàn)將對于明年的工作計劃如下:加強本職工作,技能學(xué)習(xí)使自己本職工作能力得進一步提高于加強。并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容。二、做好倉庫管理,按時盤點倉庫,做好物品歸類。努力提高服務(wù)質(zhì)量。前臺年終總結(jié)報告?zhèn)€人工作篇十六能不能把工作匯報做好,會直接影響到老板對你一年工作下來的認可度和來年給予的支持,很多人都是敗在一個匯報上面。注意辦公室內(nèi)的清潔、保潔;努力做好自己自己的本職工作。在工作的這段時間里,我覺得我已經(jīng)能夠勝任前臺這份工作崗位。成績是喜人的,但不是之處我們也深刻地意識和體會到:在服務(wù)上缺乏靈活性和主動性??刂坪棉k公用品,用好每一張紙、每一支筆。今年來前廳部在人員不斷更換的情況下,所有的員工仍然能夠克服困難、團結(jié)進取,圓滿的完成酒店交給的各項接待任務(wù),全年共接待了vip團四個,會議無數(shù)次,在整個接待過程中受到客人的好評,一年來前廳部做好了以下幾項工作:一、加強業(yè)務(wù)培訓(xùn),提高員工素質(zhì)前廳部作為酒店的門面,每個員工都要直接的面對客人,員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平,因此對員工的培訓(xùn)是我們的工作重點,今年來針對五個分部制定了詳細的培訓(xùn)計劃:針對總機,我們進行接聽電話語言技巧培訓(xùn)。在今后的工作中,我要朝著這個目標(biāo),一年一個小臺階,三年一個大臺階去努力,去實現(xiàn)?;趯η芭_接待工作的熱愛,在新的一年里,我會嚴(yán)格要求自己,提高自己,體現(xiàn)自己,實現(xiàn)自己的價值。20__年__月,我開始從事前臺接待工作,深知接待人員是展示公司形象的第一人。另外還參與了公有物業(yè)產(chǎn)品化的測試及《授權(quán)管理》等幾次幻燈片的制作。但因為大多數(shù)人工作較忙或其他原因無法,造成每一期內(nèi)刊的都存在稿源不足的問題。注意植物的保養(yǎng)、更換及辦公室內(nèi)的清潔、保潔。前臺年終總結(jié)報告?zhèn)€人工作篇十二在這歲末之際,從去年開始擔(dān)任管理部前臺文員以來,工作認真負責(zé),任勞任怨,在這歲末之際將去年的工作總結(jié)如下:認真負責(zé)的完成了文員的例行工作,具體如下:認真做好來電的接聽、訪客的接待工作,做好訂飯、訂水工作。招待用的杯子和一些服務(wù)方向指示也存在問題,沒有給大家提供方便的服務(wù)。工作技能有時候也不光光是自己從書本上學(xué)習(xí)出來或做出來的,有時候也需要吸取別人身上的精華。我也將一如既往的認真協(xié)作、積極配合,同時嚴(yán)格要求自己,把各項工作都做好。遇事積極主動,在第一時間去解決問題。學(xué)會溝通和團隊協(xié)作溝通,是一個人生存在這個社會中必不可少的一種能力。同時,規(guī)范化方面還需要加強,我也會在今后的工作中更加注意這一點。一、日常工作方面把事情細節(jié)化、條理化、規(guī)范化前臺的工作比較瑣碎,收發(fā)傳真、郵件、報紙,維護辦公設(shè)備、送水、接待不同的來訪人員等。加入到___這個大集體,才真正體會了“勤奮,專業(yè),自信,活力,創(chuàng)新”這十個字的,這是___化的精髓,我想也是激勵我們每個員工前進的動力,我從領(lǐng)導(dǎo)和同事的敬業(yè)中感受到了這種文化,在這樣好的工作氛圍中,我也以這十個字為準(zhǔn)則來要求自己,以積極樂觀的工作態(tài)度投入到工作中,踏踏實實地做好本職工作,及時發(fā)現(xiàn)工作中的不足,及時地和部門溝通,爭取把工作做好,做一個合格,稱職的員工。所以我都會用心的去做每一件事。(2)加強禮儀知識學(xué)習(xí)。為公司做的39。作為萬達的一員,我將奉獻自己的一份力量為公司效命。巧妙回答客戶提出的問題。前臺是展示公司的形象、服務(wù)的起點。不管是工作時間還是休假時間,如果公司有臨時任務(wù)分配,我將服從安排,積極去配合,不找理由推脫。從中挑選物美價廉,服務(wù)周到的供應(yīng)商。不斷的為自己充電,以適應(yīng)公司的快速發(fā)展。同時,公司對客戶的服務(wù),從前臺迎客開始,好的開始是成功的一半。因為對客戶來說,前臺是他們接觸公司的第一步,是對公司的第一印象,而第一印象非常重要,所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容,有了這些知識儲備能及時準(zhǔn)確地回答來訪者的問題,準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接來電者的電話。簽收郵件,送郵件至各級領(lǐng)導(dǎo)。三、拓展自己的知識面,不斷完善自己。現(xiàn)將二個多月來的學(xué)習(xí)、工作情況總結(jié)如下:一、在實踐中學(xué)習(xí),努力適應(yīng)工作。作為京信的一員,我將奉獻自己的一份力量為公司效命。為公司節(jié)約每一分錢。不斷的為自己充電,以適應(yīng)公司的快速發(fā)展。同時,公司對客戶的服務(wù),從前臺迎客開始,好的開始是成功的一半。全年散客區(qū)共查出住客不符的房間間,不符人員人。(四)以質(zhì)量為前提,抓好客房工作班組晨會。在物業(yè)部全體員工的努力工作下,寫字間的出租率達到了%,超過了去年同期水平。此外,對考核優(yōu)秀的廚師給予表彰鼓勵,對業(yè)務(wù)技術(shù)較差的廚師要求及時調(diào)換等。競聘上崗。一年來,銷售部共接待并處理賓客投訴約起,為酒店減少經(jīng)濟損失約元,爭取了較多的酒店回頭客。通過增加主管去前臺的站臺時間,及時解決了客人的各種疑難問題,并對員工的微笑服務(wù)方面起到了檢查督導(dǎo)作用。這一房提獎勵政策,極大地調(diào)動了前臺接待員促銷熱情和服務(wù)態(tài)度,使酒店上門散客收入由上半年萬元升至下半年萬元,升幅約為%。渠道拓寬。在一些大型活動中,在店級領(lǐng)導(dǎo)的榜樣作用下,部門經(jīng)理帶領(lǐng)著主管、領(lǐng)班及其員工,加班加點,任勞任怨,工作延長雖很疲憊卻始終保持振作的精神狀態(tài),為酒店的窗口形象增添了光彩。在市場競爭的浪潮中求生存,使整個酒店范圍下半年度突顯了可喜的改觀?!卑踩珓?chuàng)穩(wěn)定。酒店通過狠抓管理,深挖潛力,節(jié)流節(jié)支,合理用工等,在人工成本、能源費用、物料消耗、采購庫管等方面,倡導(dǎo)節(jié)約,從嚴(yán)控制??傮w思路決定著科學(xué)決策,指導(dǎo)著全年各項工作的開展。前臺是展示公司的形象、服務(wù)的起點。負責(zé)提醒司機車輛的定期檢查和保養(yǎng),并憑《車輛維修派遣單》交由相關(guān)負責(zé)人員對車進行維修保養(yǎng)工作??傊?,遇到問題都會及時想辦法解決。負責(zé)公司各類信件、包裹、報刊雜字的簽收及分送工作。(二)、繼續(xù)做好對客戶的調(diào)查、回訪和跟蹤問效工作。三、工作建議(一)、院領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)增加到一線巡視和檢查的次數(shù),充分發(fā)揮質(zhì)檢組的質(zhì)檢效力。(五)、維護出院病人的良好關(guān)系,讓患者通過我院良好的診前、診中、診后的服務(wù)使患者顯身說法,開發(fā)其身邊的患者,試圖提高我院的經(jīng)濟效益和社會效益。在明確目標(biāo)和任務(wù)的基礎(chǔ)上率先垂范、以身作則,要求導(dǎo)醫(yī)們做的,自己首先做到,要求導(dǎo)醫(yī)們不做的,自己堅決不做。平均一天接待初、復(fù)診顧客100人左右,重復(fù)著:“您好”、“請問我能幫您忙嗎”、“請您稍等”、“對不起”等服務(wù)用語,在禮貌服務(wù)中體現(xiàn)我院的熱情、周到和人性化的服務(wù)。于是,我們的努力終于得到了病人的滿意、和領(lǐng)導(dǎo)的肯定。另外,導(dǎo)診護士兼職著保持門診環(huán)境清潔的職責(zé),比如在看到有病人及家屬吸煙或隨地亂扔垃圾時,能大膽而有禮貌地給予指正,讓每位病人都能自覺遵守醫(yī)院的有關(guān)規(guī)章制度,共同創(chuàng)造出一個安靜、有序、整潔的就醫(yī)環(huán)境。要為患者服好務(wù)就要做患者考不倒問不住的醫(yī)院的“活字典”。我們的工作有咨詢、陪診、送診、溝通協(xié)調(diào)、為行動不便和住院病人做檢查和免費提供輪椅、平車、發(fā)放各類報紙、健康教育宣傳品、科室簡介。(七)、希望能多給一些外出培訓(xùn)的機會,以提高自身素質(zhì),更好地為醫(yī)院效力。對市場信息了解不夠。(三)、在網(wǎng)上及電話與眾家醫(yī)院熱線進行暗訪交流和學(xué)習(xí)。導(dǎo)醫(yī)臺作為全院的第一窗口單位,工作重、事情雜、頭緒多。在實際工作中,為體現(xiàn)熱情的服務(wù),導(dǎo)醫(yī)們?nèi)巳俗龅綖樵\療的顧客倒一杯熱水讓其感受溫暖、主動接送行動不便的顧客、為顧客提拿物品、引領(lǐng)和現(xiàn)場解答顧客的疑問等。我們的工作是與其他護理工作一樣不可輕視的,是體現(xiàn)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的窗口,只有從這一高度去認識,才能主動熱情幫助前來就診的患者。患者行動不便,我們是陪診員。前臺年終總結(jié)報告?zhèn)€人工作篇一醫(yī)院前臺工作總結(jié)報告精選(一)工作時間長了,有人會對我們的工作不屑一顧,認為這個工作既沒有技術(shù)含量也不創(chuàng)造經(jīng)濟效益,又瑣碎又辛苦沒出息,如果沒有強烈的事業(yè)心和責(zé)任感,我們的工作人員的激情很容易被消磨在日復(fù)一日的平凡小事中,而激情是最可貴的服務(wù)特質(zhì),服務(wù)失去了激情就像人類失去了靈魂。通過自己得體的言談,廣博的知識,滿足患者的需求,贏得患者信任和認可。在目前的工作中,我主要負責(zé)客服導(dǎo)醫(yī)和咨詢熱線的管理工作,根據(jù)擬定的工作計劃和領(lǐng)導(dǎo)的安排,本部門工作順暢,由于入職時間短,現(xiàn)將工作3個月的主要工作進行總結(jié),敬請批評指正。在處理患者投訴方面,我本著主動熱情、周到耐心的工作態(tài)度和為醫(yī)院負責(zé)、為患者負責(zé)、為自己負責(zé)的工作原則,認真接待每一件投訴并迅速轉(zhuǎn)到院長室,答復(fù)每一個咨詢,最大限度地照顧了醫(yī)院和患者利益的統(tǒng)一。3月來,從電話咨詢到預(yù)約就門診量也不同程度的增長,在吳總和董主任的督導(dǎo)、幫助和接診醫(yī)生的診療配合下,實現(xiàn)了預(yù)約病人就診率98%的成績,從而提高了社會效益和經(jīng)濟效益。今后將進一步加強調(diào)查研究,做到根據(jù)不同的人安排不同的崗位,發(fā)揮每個人最大的優(yōu)點與特長。(四)、加強對全體醫(yī)護人員業(yè)務(wù)技能、服務(wù)管理和醫(yī)療法規(guī)等知識的培訓(xùn)。(五)、加大電話營銷方面的學(xué)習(xí)力度,做好咨詢熱線工作?;颊咝袆硬槐?,我們是陪診員。我們的工作是與其他護理工作一樣不可輕視的,是體現(xiàn)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的窗口,只有從這一高度去認識,才能主動熱情幫助前來就診的患者。又快過年了,感觸不由得從心底像投幕電影一樣,放映著這一年之中發(fā)生的一件又一件事情!最有意義的事:今年我們分組了,這也許算得上是頭等大事吧?我們科整個分了兩組,我被分在了前組,雖然和從前一成不變的工作模式有了很多的差異,可是我們每個人都勇敢的嘗試著新的工作重點。通過抓禮儀,推動了導(dǎo)醫(yī)綜合素質(zhì)的提升,并提高了服務(wù)的質(zhì)量和品位,為我院創(chuàng)建“品牌名院”的發(fā)展戰(zhàn)略做出了自己的努力。通過投訴首接服務(wù),拉近醫(yī)患之間的距離,豐富了我院的服務(wù)內(nèi)容,增加了醫(yī)院的親和力。(二)、與咨詢?nèi)藛T一起研討電話營銷方案,提高患者就診率。(四)、電話熱線方面的不足主要體現(xiàn)為:相關(guān)知識和經(jīng)驗較少,工作預(yù)見能力不強。(六)、讓全員樹立“顧客不滿危機”意識,讓員工參與院服務(wù)質(zhì)量管理,創(chuàng)造最大顧客價值。負責(zé)日常來訪客人的接待和登記工作,應(yīng)大方得體,禮貌待人。做好會議前的準(zhǔn)備工作,盡量給客戶一個舒適的會議環(huán)境。平時積極參加公司組織的活動,加強同事之間的感情和部門之間的溝通。實行公司用車預(yù)、拼車制度,做好與外出人員的對接工作,提前做好登記,盡量減少小車費用,做到合理用車。20xx年我將以一個嶄新的面貌投入到今后的工作中,做好20xx年個人計劃,爭取將各項工作開展得更好,同時也希望能和公司一起成長,共同進步![]前臺年終總結(jié)報告?zhèn)€人工作篇三一:經(jīng)營數(shù)據(jù)統(tǒng)計:客源統(tǒng)計:房型統(tǒng)計:房價統(tǒng)計:收入統(tǒng)計:二:上周主要工作:(1)結(jié)合辦公室對春節(jié)走訪用酒的數(shù)量進行統(tǒng)計,入庫.(2)結(jié)合銷售和客房對長租房進行調(diào)房.(3)節(jié)后陸續(xù)對整個大廳/行李房/商務(wù)中心的衛(wèi)生進行徹底清理.(4)元月份餐卡和考勤的上交.(5)在做好日常工作的同時,做好vip客人及vip會議的正常接待.(6)對酒店裝修期間實際可以出租的房間進行了統(tǒng)計,上交銷售部和房務(wù)部.(1)年后,員工工作積極性比較懶散和被動,服務(wù)意識不足.(2)前臺員工缺少售房技巧,導(dǎo)致近期散客訂房的數(shù)量下降.(3)前臺主管及領(lǐng)班人員缺少責(zé)任心,質(zhì)檢力度不夠。全年客房平均出租率為%,年均房價元/間夜。酒店通過引進品牌管理,強化《員工待客基本行為準(zhǔn)則》關(guān)于“儀表、微笑、問候”等20字內(nèi)容的培訓(xùn),加強管理人員的現(xiàn)場督導(dǎo)和質(zhì)量檢查,逐步完善前臺待客部門及崗位的窗口形象,不斷提高員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水準(zhǔn)。酒店保安部警衛(wèi)班也因此而被評為先進班組。店級領(lǐng)導(dǎo)還通過組織對部門經(jīng)理、主管、領(lǐng)班及員工的各項培訓(xùn)交流,啟發(fā)引導(dǎo)大家拓寬視野,學(xué)習(xí)進取,團結(jié)協(xié)作。酒店銷售部劃開前臺等崗位,僅銷售人員上半年就有名,是同規(guī)模酒店的2倍多。這樣,一是劃分渠道科學(xué),二為分解指標(biāo)合理,三能激勵大家的工作責(zé)任心和促銷的主動性,四可逐步再次減員增效,五則明顯促進了銷售業(yè)績的提升。其二,完善工作流程,確立各種檢查制度。投訴處理。在一定的費用和毛利率標(biāo)準(zhǔn)下,若超額完成或未完成營收指標(biāo),則按完成或未完成的比例扣除工資總額的相應(yīng)比例名額。試菜考核。然而此房間已被其他客人預(yù)訂了。催收房費。從酒店相應(yīng)的防范措施、突發(fā)事件的處理辦法到各項電器的檢查要求等等,從點滴入手。前臺是展示公司的形象、服務(wù)的起點。在合適的`環(huán)境下向客戶宣傳公司文化,巧妙回答客戶提出的問題。了解所采購文具的市場價格,對現(xiàn)有的供應(yīng)商將和他們進一步的溝通,希望將原采購的價格再降低點。及時查看物品的完好情況,對缺少或損壞的物品及時上報相關(guān)部門。所以我都會用心的去做每一件事。)二、學(xué)習(xí)公司企業(yè)文化,提升自我。從來公司的第一天起,我就把自己融入到我們的這個團隊中。二、存在的問題做事情不夠細心,考慮問題不全面,有時候會丟三落四。以上這些正是我在工作中缺少的。前臺是展示公司的形象、服務(wù)的起點。在合適的環(huán)境下向客戶宣傳公司文化,巧妙回答客戶提出的問題。三,做好文具采購工作,學(xué)習(xí)一些采購技巧。嚴(yán)格接照公司制度,做到每件物品進出都有登記。雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎,但大小事都是要認真才能做好。一,努力提高服務(wù)質(zhì)量。要保持好公司的門面形象,不僅要注意自身的形象,還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生,讓來訪客人有種賞心悅目的感覺。工作內(nèi)容也比較少。接電話時,也要不斷提高用語技巧。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容,有了這些知識儲備,一方面能及時準(zhǔn)確地回答客戶的問題,準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話。都說前臺是公司對外形象的窗口,短短的三個月也讓我對這句話有了新的認識和體會。但前事之鑒,后事之師,這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟,在處理
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