銀行大堂經(jīng)理工作心得-免費閱讀
【正文】 要在競爭中站穩(wěn)腳步。個人匯款在儲蓄所只是一項代收業(yè)務。文化層次各不相同，他們每天都要為各種不同的人服務。常聽知道我們所情況的其他同志講，從沒見過有那個單位有我們這里這樣同志間關系如此融洽的。只要需要有人在單位加班，我都是頭一個站出來。每天每位同志的業(yè)務平均就要達到二三百筆。在柜員維護工作中，自己能夠根據(jù)人員變動情況，及時對柜員角色、級別進行修改，保證了工作的正常運行。同時，在實踐中我也悟出了銀行業(yè)競爭的法寶，那就是服務+細節(jié)+高效率=成功。而現(xiàn)在我已經(jīng)能很好地融入到這個工作中，我的心態(tài)也有了很大的轉(zhuǎn)變，比如說：當客戶坐到我的面前我不再心虛或緊張，我已經(jīng)可以用親切的微笑來從容面對，因為我已經(jīng)熟悉我的工作和客戶需求了，在工作中我不斷的熟悉所有業(yè)務，不會的就問，你像開辦對公帳戶都需要哪些資料、個人網(wǎng)上銀行怎樣使用、密碼忘記如何找回、掛失補辦、銷戶，需要帶哪些資料，各種匯款手續(xù)費，基金等業(yè)務，我都進行詳細的了解并從中總結(jié)出一些要點，向客戶解說，再例如，在銀行辦卡的好處：ATM跨行取款收取多少手續(xù)費、儲蓄卡有沒有年費、以及年費多少和小額管理費如何收取等等，當我這樣向客戶作出解釋和說明的時候，相信他們都對我們的業(yè)務有了一個大體的了解，客戶們都能與我進行良好的溝通，并且愿意在我行辦理業(yè)務，而在解答問題的過程中，我的業(yè)務知識也得到了豐富，而且也起到了分擔柜員壓力的重要作用。因為我是全行第一個接觸客戶的人，也是第一個知道客戶需要什么服務的人，同時也是能夠在第一時間幫助客戶解決問題的人。 定期123存入存錢法，適合金額較大的期限稍長的存款，即把存款拆分為不同年限，以10萬元為例，3萬元存一年，3萬元存2年，4萬元存3年，一年后 把到期的3萬元轉(zhuǎn)為3年，二年后把到期的3萬元轉(zhuǎn)為3年，這樣一來，客戶手里擁有的都是3年期的存單，可以擁有較高的利息收入，并可以把提前支取的損失程 度減少到最低。只有無限的用心 才有客戶的忠誠在我們行宮所，VIP與一般客戶之間的差別服務，重點體現(xiàn)在硬件設施和服務內(nèi)涵的不同。長尾理論是統(tǒng)計學中的一個概念。我所地處繁華居民社區(qū)，人流旺盛，商貿(mào)繁榮，置業(yè)活躍，近年來以服務客戶的小差別贏得客戶信賴。為提高大堂經(jīng)理的溝通能 力和服務技巧，分行專門邀請國內(nèi)最優(yōu)秀的客服專家，對重點選擇的100個大堂經(jīng)理進行培訓。這對于一個大堂經(jīng)理來講，具有很大的壓力和挑戰(zhàn)性。從我第一天在大堂工作，從開始時的不適應到現(xiàn)在的能很好地融入到這個工作中，我的心態(tài)有了很大的轉(zhuǎn)變。下面是查字典帶來的銀行大堂經(jīng)理工作心得，希望大家喜歡。由于我行地處城區(qū)列車站，流動人口比較多，因此，這里的客戶流動性大，現(xiàn)金流動快。我發(fā)自內(nèi)心的熱愛我的工作崗位，因為這個崗位非常適合我，由于我的性格比較熱情而溫和，所以當顧客提出問題時，我能很耐心的聽完顧客的疑問，這樣我就能很快的知道客戶需要的到底是什么?在這樣的情況下，我能夠快速、清晰的向客戶傳達他所想了解的信息，大部分的顧客都能與我良好的溝通，在解答問題的過程中，我的業(yè)務知識量也得到了提高，而且也起到了分擔營業(yè)員壓力的重要作用。不僅如此，我行還對手工清點現(xiàn)鈔、自助設備代收費、個人結(jié)構性存款、外匯個人期權、公積金支取等許多業(yè) 務中存在的問題也逐一進行了梳理，并制定出了具體改進措施。10月7日，通過大堂經(jīng)理的熱情周到的服務,客戶馮女士在辦完一筆速匯通業(yè)務后，高興地說：以前至少需要十分鐘才能辦完的業(yè)務，今天 不到三分鐘就辦完了，你們業(yè)務處理快了，我等待時間短了，當然高興了。不難想象，這80%的客戶服務滿意度對銀行聲譽的影響是決定性的。當排隊人數(shù)超 過警戒線時，大堂經(jīng)理就要注意穩(wěn)定客戶情緒，同時要
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