【正文】 其次我們還對(duì)服務(wù)臺(tái)人員進(jìn)行培訓(xùn)，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念。在每日的查場(chǎng)中服務(wù)辦值班經(jīng)理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。顧客投訴接待與處理。首先我們認(rèn)為公司的服務(wù)品質(zhì)要上臺(tái)階單靠我們服務(wù)辦的跟蹤檢查是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經(jīng)理，由個(gè)樓層主任級(jí)人員擔(dān)任，和我們共同配合，對(duì)各樓層的員工日常行為規(guī)范進(jìn)行檢查，從而在賣場(chǎng)檢查方面力量得到加強(qiáng)。四、加強(qiáng)對(duì)各項(xiàng)信息、工作狀況的跟進(jìn)，做到各項(xiàng)信息暢通、準(zhǔn)確。水電費(fèi)預(yù)交費(fèi)用不足業(yè)主49戶，未交7戶。為10戶業(yè)主辦理了戶口遷入手續(xù)用的社內(nèi)戶口變更證明。我部門回訪78份，回訪率89%，工程維修滿意率70%。車位報(bào)名218戶?？傊?，不管自己在哪，不管在那個(gè)崗位，都要認(rèn)認(rèn)真真踏踏實(shí)實(shí)地工作。第二，分公司客服至少一周內(nèi)清點(diǎn)一下實(shí)物，保持一個(gè)月和服務(wù)站對(duì)賬2次，以保證我們的賬目與實(shí)物一一對(duì)應(yīng)。對(duì)于發(fā)現(xiàn)使用公司彩頁和爛報(bào)紙的服務(wù)站和經(jīng)銷商的，要耐心地對(duì)其進(jìn)行說服教育，幫助查找原因、尋求解決方案。第四,要注意的是在傳完之后要立即拿著《貨品出入庫報(bào)表》、《神舟客戶服務(wù)維修單》、《銷售保用單》等單據(jù)上對(duì)應(yīng)的賬本。認(rèn)真核實(shí)單據(jù)信息和自己清點(diǎn)時(shí)記錄的數(shù)據(jù)信息是否一致，如不一致立即認(rèn)真復(fù)檢一次，如發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)反映，把問題在第一時(shí)間解決掉，不留后患。在這一年里有歡樂也有悲傷，有成功也有失敗。如前臺(tái)接電話人員,必須在鈴響三聲之內(nèi)接起電話,第一句話先報(bào)家門“您好”,天元物業(yè)號(hào)人為您服務(wù)”。一期收費(fèi)率從55%提高到58%。二、規(guī)范服務(wù)流程,物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化。在日常工作中無論遇到任何問題,我們都能作到各項(xiàng)工作不推諉,負(fù)責(zé)到底。拓展空中充值站點(diǎn)，落實(shí)農(nóng)村渠道“1+n”、 “一村一 店”規(guī)劃建設(shè)。 本期商情信息：通過廣泛地在城區(qū)人流集中區(qū)開展路演 活動(dòng)，具體營(yíng)銷政策為：用戶繳300元購手機(jī)，送200元話費(fèi) (80元立即到帳，120元分12個(gè)月到帳)，送自行車一輛， 套餐任選，被叫免費(fèi)，無保底，用戶不選擇來電顯示則不收錢?？头鹿ぷ骺偨Y(jié) 客服月工作總結(jié)篇十二客戶服務(wù)項(xiàng)工作計(jì)劃完成情況：x 月份5項(xiàng)工作計(jì)劃完成情況：督導(dǎo)團(tuán)購、黃頁、寬帶“跨越萬戶縣”業(yè)務(wù)發(fā)展。(2)小區(qū)的環(huán)境管理極為重要，如何為業(yè)戶創(chuàng)造一個(gè)良好、舒適的居住環(huán)境，是我們非常重視的問題，以往的管理經(jīng)驗(yàn)告訴我們，保潔工作責(zé)任到人，督導(dǎo)、檢查、培訓(xùn)落實(shí)到位，才能充實(shí)發(fā)揮每個(gè)人的潛能，認(rèn)真地去做好每天的保潔工作。二期收費(fèi)率達(dá)到 90%。強(qiáng)調(diào)“以人為本”的服務(wù)理念和服務(wù)的人性化。所以客戶滿意度是衡量客戶滿意度的量化指標(biāo)，由該指標(biāo)可以直接了解企業(yè)、產(chǎn)品或服務(wù)在客戶心目中的滿意度級(jí)別。“ 物業(yè)零缺陷”的實(shí)施將進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量、提升公司的品牌形象，鞏固物業(yè)市場(chǎng)。一次做對(duì)：實(shí)施中要第一次做對(duì)，不能把工作過程當(dāng)試驗(yàn)場(chǎng)。身為公司的一份子，這是我必須做到的。一是工作經(jīng)驗(yàn)欠缺，實(shí)際工作中存在漏洞。二、立足本職，愛崗敬業(yè)作為客服人員，我始終堅(jiān)持“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單”。我必須能夠做到業(yè)務(wù)內(nèi)勤就應(yīng)具有最基本的素質(zhì):有強(qiáng)烈的事業(yè)心與職責(zé)感。六、每一個(gè)電話都關(guān)系到我們的業(yè)績(jī)，做好電話記錄，客戶信息記錄。我的信念是“只要自我能夠勝任本職工作，就是稱職的。其他1)現(xiàn)有不少業(yè)主反映園區(qū)內(nèi)主干道上和花園內(nèi)有蟲，嚴(yán)重導(dǎo)致業(yè)主正常生活，此問題已跟相關(guān)部門溝通，現(xiàn)正在跟進(jìn)中。社區(qū)文化方面1)本月的十號(hào)我中心組織了開開心心做月餅，團(tuán)團(tuán)圓圓過中秋活動(dòng)，此次活動(dòng)吸引了60多位男女老少業(yè)主的參與，讓大家度過了一個(gè)快樂難忘的中秋。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你應(yīng)對(duì)客戶時(shí)，無論你高興與否，煩惱與否，都應(yīng)以工作為重，急客戶所急，始終持續(xù)微笑，因?yàn)槲掖淼牟粏问俏覀€(gè)人的形象，更是公司的形象。新舊表單的更換及投入使用。為提高工作效率，在持續(xù)做好各項(xiàng)接待紀(jì)錄的同時(shí)，前臺(tái)還要負(fù)責(zé)各項(xiàng)資料的統(tǒng)計(jì)、存檔，使各種信息儲(chǔ)存更完整，查找更方便，持續(xù)原始資料的完整性，同時(shí)使各項(xiàng)工作均按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。在我看來，這是短暫而又漫長(zhǎng)的一年。2)現(xiàn)兩苑區(qū)可視對(duì)講問題，目前只有山水云間11幢1單元與2單元電源機(jī)箱壞、秦潭鳳舞10幢3單元將卡放在上方無反映、101幢1單元、102幢2單元主機(jī)均無法存儲(chǔ)室號(hào)，現(xiàn)已聯(lián)系了廠家，目前正在維修中，其他單元可視對(duì)講均無異常且在運(yùn)行中。3)本月十九號(hào)由何經(jīng)理帶隊(duì)前往中廟參加華東區(qū)域技能大賽第一、二部分，雖然我樓盤在此部分比賽中獲得了較好的成績(jī)，但在比賽過程中也發(fā)現(xiàn)了其他樓盤較我樓盤優(yōu)秀的地方，值得我們學(xué)習(xí)和借鑒。很高興來到毛織貿(mào)易中心這個(gè)大家庭，物業(yè)管理公司的文化理念與工作氛圍都不自覺地感染著我、推動(dòng)著我。工作學(xué)習(xí)中拓展了我的才能，當(dāng)我把每一項(xiàng)工作都認(rèn)真努力的完成時(shí)，換來的也是對(duì)我的支持與肯定。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時(shí)，無論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé)。當(dāng)然，這一點(diǎn)我也并不是一開始就認(rèn)識(shí)到了，而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會(huì)到。積極配合公司完成各項(xiàng)工作從參與者、執(zhí)行者、策劃者到組織者在公司各項(xiàng)大型活動(dòng)中，處處都有服務(wù)辦值班經(jīng)理的身影，對(duì)公司提出的各項(xiàng)工作都能及時(shí)、全面、保質(zhì)保量的完成，并取得了一定成效，受到公司領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可與肯定。值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及專業(yè)化水平的提升。將二線和一線員工管理納入同步軌道，進(jìn)行日常監(jiān)督和管理。首先我們認(rèn)為公司的服務(wù)品質(zhì)要上臺(tái)階單靠我們服務(wù)辦的跟蹤檢查是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經(jīng)理，由個(gè)樓層主任級(jí)人員擔(dān)任，和我們共同配合，對(duì)各樓層的員工日常行為規(guī)范進(jìn)行檢查，從而在賣場(chǎng)檢查方面力量得到加強(qiáng)。針對(duì)咨詢的人約訪數(shù)量降低。向搜索引擎提交更新的文章和博客，爭(zhēng)取被搜索引擎抓取。一是工作經(jīng)驗(yàn)欠缺，實(shí)際工作中存在漏洞。二、立足本職，愛崗敬業(yè)作為客服人員，我始終堅(jiān)持“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單”。零抱怨無投訴是公司追求的目標(biāo)，他要求公司能夠完完全全地為消費(fèi)者服務(wù)，消費(fèi)者就是上帝，這句話必須要時(shí)刻記在心中。客服月工作總結(jié) 客服月工作總結(jié)(十六篇)客服月工作總結(jié) 客服月工作總結(jié)(十六篇)總結(jié)是寫給人看的，條理不清，人們就看不下去，即使看了也不知其所以然，這樣就達(dá)不到總結(jié)的目的?？傮w來說，一個(gè)企業(yè)能否生存下去，就是看企業(yè)的客戶對(duì)企業(yè)的支持狀況怎樣樣?這個(gè)支持狀況是由客戶滿意度來直接影響的，所以我們能夠透過良好的服務(wù)，優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，策劃好的客戶回訪來增加客戶滿意度。工作中認(rèn)真對(duì)待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是用心、努力的去做。二是工作創(chuàng)新不夠。查看百度貼吧、百度知道中涉及到英語學(xué)校的相關(guān)信息，掌握大家對(duì)英語的最新看法和需求，如果遇到有惡意中傷和廣告及時(shí)向貼吧提出申述，申請(qǐng)刪除帖子。咨詢者的學(xué)習(xí)意向并不強(qiáng)烈、我缺少一種十足的能力讓他又只是想先咨詢看看轉(zhuǎn)變到被我們學(xué)校真正所吸引。在本年第二季度，服務(wù)辦帶領(lǐng)各商品部開展班組建設(shè)。依公司相關(guān)規(guī)章制度，一視同仁，嚴(yán)格落實(shí)，做到公平公正，不厚此薄彼，達(dá)到監(jiān)督檢查透明化，管理標(biāo)準(zhǔn)化，杜絕執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)不一的問題，我們還制定了整改通知單，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)進(jìn)行整改，從而使部分工作得到很大提升，而且我們還加大力度對(duì)干部在崗進(jìn)行檢查，從以前的每天兩次增加到四至六次，使各部門管理人員有了自律意識(shí)。我們根據(jù)值班經(jīng)理業(yè)務(wù)上存在的不足制定了系統(tǒng)的培訓(xùn)計(jì)劃，定期進(jìn)行商品知識(shí)及專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)，培訓(xùn)師由我部值班經(jīng)理自行擔(dān)任，用我們的弱項(xiàng)通過培訓(xùn)來補(bǔ)我們自己的弱項(xiàng)，比如我們部門有些同志不知道如何開展工作，那我就安排他們來講“在工作時(shí)間如何有效的開展工作”，從而進(jìn)一步提升了值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及處理顧客投訴水平，進(jìn)一步完善自我監(jiān)督、自我管理機(jī)制,前三季度度服務(wù)辦內(nèi)部共計(jì)各類培訓(xùn)近20余次。總結(jié)20xx年前三季度服務(wù)辦工作，雖然取得了一定的成績(jī)，也受到領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可，但是我們的工作提升還是進(jìn)展較慢，人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)與值班經(jīng)理的標(biāo)準(zhǔn)還存在一定的距離，而且部門多數(shù)為新進(jìn)員工，專業(yè)素質(zhì)還相對(duì)較低，在處理顧客投訴等方面經(jīng)驗(yàn)還相對(duì)欠缺，在服務(wù)品質(zhì)方面跟發(fā)達(dá)城市的大型購物中心還存在一定的距離，所有在x年第四季度——x年一季度我會(huì)努力提升我部人員素質(zhì)，提升工作效率，在蘭州率先提倡并實(shí)施“特色化服務(wù)”，大打特打服務(wù)牌，使顧客不但可以享受到國(guó)芳百盛的品牌文化，更能享受到國(guó)芳百盛的服務(wù)文化。下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容客戶收鋪、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及商戶資料、檔案、鑰匙的歸檔，其中要分清一樓和二樓ad區(qū)及三樓abcd區(qū)都屬于政府，一樓和二樓大部分屬于陳貴德，小部分屬于商舵，另外還有一些屬于私人業(yè)主。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對(duì)客戶時(shí)，無論你高興與否，煩惱與否，都要以工作為重，始終保持微笑，因?yàn)槟愦淼牟粏问悄銈€(gè)人的形象，更是公司的形象。記得毛織交易會(huì)期間，為了把工作做好，我們客服部﹑工程部﹑保安部都在這四五天加班，把自己的分內(nèi)事做好。讓我可以在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長(zhǎng)，也確定了自己努力的方向。社區(qū)文化方面1)本月的十號(hào)我中心組織了“開開心心做月餅，團(tuán)團(tuán)圓圓過中秋”活動(dòng)，此次活動(dòng)吸引了60多位男女老少業(yè)主的參與，讓大家度過了一個(gè)快樂難忘的中秋。3)現(xiàn)制卡機(jī)無法制卡，已回到廠家進(jìn)行維修。短暫的是我還沒來得及掌握更多的工作技巧與專業(yè)知識(shí)，時(shí)光就已流逝。下方是我這_月份來的主要工作資料：按照要求，對(duì)業(yè)主的檔案資料進(jìn)行歸檔管理，發(fā)生更改及時(shí)做好跟蹤并更新。完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)?？头鹿ぷ骺偨Y(jié) 客服月工作總結(jié)篇七部門內(nèi)部管理方面1)現(xiàn)本部門在職人員13人，部門經(jīng)理1人，副經(jīng)理1人，客戶助理8人(目前1人休婚假)，工程助理3人,其中社區(qū)文化宣傳員1名，主要負(fù)責(zé)苑區(qū)社區(qū)文化宣傳活動(dòng)。2)本月二十三號(hào)15:00我中心組織業(yè)主召開了第七次業(yè)主座談會(huì)，在前六次業(yè)主座談會(huì)召開的基礎(chǔ)上，我司員工的服務(wù)意識(shí)、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率已大大提高，解決了業(yè)主很多的困難和后顧之憂。2)現(xiàn)有業(yè)主反映自家花園地勢(shì)明顯低于公共車道，致使在雨雪天氣時(shí)花園內(nèi)出現(xiàn)嚴(yán)重積水且阻礙了人員出行?！爆F(xiàn)將xx月的主要工作狀況述職如下:一、每一天上班之前永遠(yuǎn)記住(1)客戶滿意第一。回顧以往的工作，我感到有所得也有所失，不足不之主要表現(xiàn)以下幾個(gè)方面:首先，在工作中，工作方法過去簡(jiǎn)單，不夠全面細(xì)致，處事不夠冷靜。以上報(bào)告，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)指正批評(píng)，歡迎對(duì)我的工作多提寶貴意見，并借此機(jī)會(huì)，向一貫關(guān)心、支持和幫忙我的各位領(lǐng)導(dǎo)表示誠摯的謝意。工作中認(rèn)真對(duì)待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做。二是工作創(chuàng)新不夠。在工作中，總結(jié)出一套工作經(jīng)驗(yàn)1首先應(yīng)該給投訴者或者糾紛者作“降溫”的思想工作2分析、調(diào)查問題的原因3若問題有涉及物業(yè)管理的相關(guān)法律法規(guī)應(yīng)該結(jié)合物業(yè)管理相關(guān)的法律法規(guī)，然后根據(jù)實(shí)際情況擬定科學(xué)的解決方法。責(zé)任到位：把服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)分解，并落實(shí)到各部門、各崗位直至個(gè)人，按計(jì)劃分步實(shí)施。零抱怨無投訴其實(shí)是每個(gè)企業(yè)的一個(gè)愿景，也是我們企業(yè)的愿景，也是我的一個(gè)愿景。身為公司的一員，我將恪守己任，不斷提高自己，在日常工作中認(rèn)真學(xué)習(xí)、