【正文】 主人問了許多關(guān)于你的家庭，興趣以及你在他們國家有沒有親戚或經(jīng)常聯(lián)系的朋友等方面的問題。你接受過的文化意識訓練也告訴你這是一個處理豐富閱歷的好辦法。某些文化群體的人習慣在談話過程中開著門，而另一些則更 愿意關(guān)著門談話。這個團隊似乎不能度過動蕩階段：每次會議上 意見不一，爭論不休，一些羅嗦的團隊成員嘮嘮叨叨地講個沒完沒了。作為項目經(jīng)理，你的目的是盡可能平衡干系人的利益，努力尋找公正的解決辦法，以滿足競爭要求和目標。在談判方面來說，這表明了什么的重要性 A、總是將你的談判對象看作是特定文化族群 B、超越文化定型，將人們看作是擁有獨特的性格特點和個人經(jīng)歷的個人 C、認識到國家談判中文化定勢應(yīng)是起點 D、將文化方面的知識作為所有談判的基礎(chǔ) B Professional Responsibility 一群來自某個北方小島的商人進行談判。文化習慣差異很大。因為你來自日本，所以你對有機會訪問澳大利亞內(nèi)地、瀏覽悉尼港、前往大堡礁和品嘗 “skippy”夾心餅很激動。因此，你應(yīng)該： A、確保所有的工作都與項目范圍說明一致，以核實項目范圍 B、使用包含資源柱狀圖和資源平衡圖的項目管理軟件 C、確保工作分解結(jié)構(gòu)足夠詳細，所有的活動都有詳細的闡述 D、利用關(guān)鍵路徑法解釋可能出現(xiàn)的意外情況 C Professional Responsibility ，公司在業(yè)界處 于比較領(lǐng)先的地位。因為這些資源沒有得到有效的利用，所以你的項目超支25%。項目已經(jīng)正式結(jié)束 6 個多星期了。實際上，有人說你的皮夾子 里裝著 W?愛德華 ?戴明的褪色照片，而不是你的配偶和子女的照片。還有一個承包商有一些未付訖發(fā)票，因為它不遵守所有恰當?shù)钠跫s條款，當你了結(jié)這些合同時，你應(yīng)當： A、向每個承包商提供正式書面通知，說明項目已經(jīng)完成 B、準備一整套加索引記錄和契約文件，供將來參考 C、進行差異分析 D、進行采購審計 D Professional Responsibility ，生產(chǎn)不會肥胖的鴨子。因為這個客戶的狗睡在水泥地上會起麻疹。你的許多決定是在信息不充分的情況下作出的，因此對你的企業(yè)來說是災難性的。而且你們公司認識到，跟政府部門做買賣，只要技術(shù)上能夠行得通，他們通常都采納的是報價最低的投標。 D Professional Responsibility Harry一起共事了幾年。你知道， Arktic 將對你與 Polar的合同留下深刻印象，并希望 Polar 利用作為參照。由于你很有可能不再與承包商就承包內(nèi)容進行磋商，但是又不希望在承包過程中出現(xiàn)模糊混亂的局面。投標的一個條件是項目經(jīng)理必須是 PMP。因為他在沒有實現(xiàn)獲得 PMI 的情況下復制并向公司主辦的海外課程的學員散發(fā) PMBOK 的指南。在最近的一次會議上，一家廠商向你贈送了一些市場營銷的書籍，其中央帶了一張在一年之內(nèi)可以用于任何一個漁產(chǎn)品市場的熏制刺鲅魚的免費券。美國商業(yè)部向這個項目提供了 40 萬美元的津貼。 “PX”軟件由一家軟件開發(fā)公司開發(fā)，并將合成到你的系統(tǒng)，最近你發(fā)現(xiàn) “PX”有錯誤，如不糾正就無法交付， “PX”公司不想讓你的客戶知道這個問題，因為這個問題要在項目完工后很久才會出現(xiàn)，他們也可以在糾正或出售下一個版本的 “PX”， “PX”公司和你的公司都可以在從中獲取利潤，你如何克服這個沖突？ A、 會見客戶，告訴他們?nèi)绾蜗?“PX”的工程師詢問新的軟件的功能，這樣客戶就能發(fā)現(xiàn)問題了 B、 忽略這個問題，因為項目完成后你將要離開 C、 和 “PX”公司經(jīng)理討論這個問題，勸服他不要使用這種方法 D、 暫時不向客戶透露，會見你的主管和 “PX”經(jīng)理和銷售小組探討備選方案 D Professional Responsibility 1 某經(jīng)理被任命為項目負責人，并獲得高層管理部門的支持，你發(fā)現(xiàn)在經(jīng)理之間就可交付成果有很多的意見分歧，你部門的工作任務(wù)是提供的關(guān)鍵交付成果，最佳的解決方案是什么？ A、 要求調(diào)離該項目組 B、 滿足該經(jīng)理 的需求 C、 將你的考慮知會給你的經(jīng)理以獲得他們的支持 D、 你與經(jīng)理討論并設(shè)法讓大家理解和產(chǎn)生共識 B Professional Responsibility 1 在項目執(zhí)行進入到中期時，你被指派為項目經(jīng)理，你審查過項目后，發(fā)現(xiàn)項目可能要費的時間將是前任項目經(jīng)理的估算的兩倍，但是你的上司已獲知項目將會按時完成，當前任經(jīng)理是你的好朋友時，你會采取什么最佳的行動？ A、 向你的上司匯報你的評估 B、 召開團隊會議尋找可行方案，以滿足項目進度要求 C、 會見前任項目經(jīng)理，扭轉(zhuǎn)項目進度 D、 按前任經(jīng)理的計 劃執(zhí)行項目，當項目不能完成里程碑時及時向上司匯報 A Professional Responsibility 1 你參與某個政府公共領(lǐng)域的項目，你公司從政府部門收到了預期付訂金以進行項目的研究活動，你必須從另外的研究中心獲取數(shù)據(jù)，但是，你的管理層已經(jīng)將資金作其他用途，而你的項目經(jīng)理要求你用不完整的數(shù)據(jù)來完成報告，你必須在下周向 CEO提交正式的結(jié)果，根據(jù)報告，客戶將按進度支付項目款項，在這種情形下，你應(yīng)該： A、根據(jù)你的知識準備一個粗略的估算來完成報告 B、由于數(shù)據(jù)不完整，你通過書面解釋及口頭匯報說明無 法完成報告 C、即使你無法獲得原始數(shù)據(jù)，但是你利用其他組織準備的報告 D、通知管理層，你需要更多的準備時間，同時要求予以正式延期。 B Professional Responsibility 韓先生是一個 Intermet依托項目的項經(jīng)理。很多人的外號就叫 “左撇子 ”。當你正要開始吃時，你聽到一個讓你生氣的聲音； 10 個人同時在嘖嘖地喝湯。晚餐間的談話主要集中在一些小的話題上，很少涉及業(yè)務(wù)。這人轉(zhuǎn)向你嚴肅地說， “你真是一個種族主義者。當你在國外與使用不同語言的人一起工作時，溝通就顯得更加重要。你將使用以下哪一種沖突解決方式？ a. 規(guī)避 c. 面對 b. 緩和 d. 妥協(xié) 30. 你的 15 個人的團隊中沒有人以前曾在一起工 作過，從團隊的表現(xiàn)就能看出這一點。每個人都很生氣并對處理項目的最佳方法意見嚴重不統(tǒng)一。但是，還受到諸如教育和經(jīng)驗等其他因素的影響。天氣很糟糕：經(jīng)常下雨，潮濕和地震時有發(fā)生等。你深信顧問的建設(shè)是正確的，并決定做一些改變。最初的任務(wù)是計算機設(shè)計，這種工作很適合你，但他們還要求你寫很多技術(shù)報告及完成幾個神秘的編程任務(wù)。你評審了那個項目圖紙，發(fā)現(xiàn)它們并不完善。事實上，情況是如此糟糕，以至于公司有人將很多項目失敗的故事發(fā)給一本高級項目管理雜志。昨天，你開了一個團隊會議，向隊員們解釋了項目的目標。你下一步應(yīng)該 —— a. 記錄已獲得的教訓來與公司分享 b. 調(diào)整進度基準來觀察時間的減少 c. 計算因進度加快而節(jié) 約的費用，并將這些錢給那個狗的主人 d. 建立一套新的方法并保證其執(zhí)行 14. 你一直在管理一個要應(yīng)用許多分包商的項目 ——為世界上最大的熱氣球開發(fā)和設(shè)計一個新的航空電子設(shè)備。因此，為支持你們機構(gòu)的風險管理程序在未來的應(yīng)用和改進，你決定建立一個所得教訓計劃。這將是一個大合同，你們公司需要這等收入來維持其電子商務(wù)業(yè)務(wù)。在寫這 份申請時你幾乎都能聯(lián)到海洋的氣味。對于這項工作，你希望避免任何的混亂，因為你可能不會與賣方談判；但是，你在招標書中明確指出，你不一定將合同給出價最低的賣方?？漳扔许椖抗芾矸矫娴拇T士學位及所需的經(jīng)驗。你最好是 —— a. 直接按照當?shù)氐牧晳T行事，即便這意味著你要付錢給當?shù)氐墓賳T b. 直接按照你自己國家的法律、規(guī)定和要求辦事 c. 避免故意犯職業(yè)錯誤 d. 認識到政府參與項目的需要，不管做什么都要讓項目成功 6. 你的經(jīng)理是 PMI 的長期會員，他給公司在海外舉行的課程參加者分發(fā)其復印的PMBOK 指南而沒有預先征得 PMI 的同意，因而被指控違反 PMI 的知識產(chǎn)權(quán)政策規(guī)定。你經(jīng)常參加會議，與魚類加工業(yè)的代表一起研究魚類加工的實踐及保護消費者的辦法。你們公司從 美國商業(yè)部收到了給這個項目的基金 400,000美元。行為規(guī)范題 1. 你剛剛知道美國環(huán)境保護機構(gòu)頒布了一項新的有關(guān)處理有毒廢物的新規(guī)定。報告應(yīng)該在一個月之內(nèi)完成。在最近的會議上，一位制造商給了你一些市場資料，其中包括一份允許你在其魚市場上長年購買薰制鲅魚的優(yōu)惠券。一個 PMI 道德評審委員會正在評審這個案例的細節(jié)。她已為這次考試準備了幾個星期并且自信一定能通過該考試。在這種情況下，你應(yīng)該準備 —— a. 禁止賣方來參與投標，因為你需要時間來決定交合同給誰 b. 將你授予合同的決策過程盡量完整地書面報告給賣方 c. 通知贏得了招標的賣方并告訴其他的賣方不需要就這個總是進行進一步的討論 d. 限制招標賣方的數(shù)量以減少沖突 9. 作為即 將向阿提克研究實驗室提供的項目管理服務(wù)合同申請的一部分，你必須提供有關(guān)你們公司以前的經(jīng)驗信息來證明你們有做好這一工作的技術(shù)水平。在這咱情況下，你應(yīng)該 —— a. 給阿提克提供在坡拉工作的證明信。但是你們公司認識到，對于政府部門的合同，在技術(shù)符合的情況下，只有低報價才贏得合同。建立所得風險教訓計劃的基礎(chǔ)是 —— a. 記錄風險響應(yīng)審計的結(jié)果 b. 從項目風險評審中獲得會議時間 c. 更新風險確定清單 d. 建立一個風險數(shù)據(jù)庫 13. 你是 一個專門建造高級的狗住房的建筑公司的項目經(jīng)理。項目正接近尾聲。團隊中有 6 個人是反對轉(zhuǎn)基因食品聯(lián)合會的持卡會員，他們立即站起來引證哲學的和道德的基本原則來反對該項目，并離開了會議室。你的 PMO 領(lǐng)導的照片已多次在這類令人尷尬的雜志上出現(xiàn)，他幾乎已不再相信公司里的任何人能找出項目完成率如此低的原因。沒有其他任何人證實你的擔心。有關(guān)技術(shù)報告及編程的工作并不是原來分配給你的任務(wù)，也不是你的技術(shù)領(lǐng)域。因此，你們公司現(xiàn)在經(jīng)常舉行學習活動。食物完全不同，你不能吃到那些你從小就喜歡吃的面食了。而且，隨著時間的流逝，生活在新環(huán)境中的人們也會受到新文化的影響，從而表現(xiàn)出一種新的觀點。作為項目經(jīng)理，你的任務(wù)是在滿足競爭需要和目標時，盡量平衡項目干系人的利益。這個團隊似乎不能通過初級階段，每次會議總是意見不同、爭吵和長篇大論。在國外要成為有效的溝通者的最佳方法是 —— a. 學習和使用當?shù)卣Z言 b. 依賴翻譯 c. 主要注意力集中在正式的書面溝通 d. 應(yīng)用手式及其他形體語言來表達你的觀點 33. 元信息傳遞學、輔助語言學、二次信息及隱含元溝通都是指 —— a. 溝通技巧 c. 練習容忍及妥協(xié)的方法 b. 溝通需求 d. 非語言溝通 34. 有人認為要達到有效的溝通，交流雙方需要保持大約 20 英寸（ 51 厘米）的距離。 ”他譴責你以下哪一點？ a. 將行為歸結(jié)為某種動機 b. 相信你自己的文化固有的優(yōu)越性及合理性 c. 你用老觀點來思考他們的群體 d. 聚焦于控制而不是融洽 36. 在從事了全世界不同的項目后，你知道人們傾向于將他人進行歸類。對方問了你幾個諸如家庭、愛好及是否有親友在他們國家等問題。你們國家的人吃飯可不是這個樣子。當公司決定全球化時，它要將其左撇子文化發(fā)揚到全世界。他和朋友李小姐、任先生探討了一些技術(shù)問題。 C Professional Responsibility 你的經(jīng)理是 PMI 成員，有一次當他在公司主辦的培訓課程上，他復制和分發(fā)了 PMBOK的部分內(nèi)容， PMI 道德準則審核委員會現(xiàn)在正在審查這個案子，你對這個案子不了解，最近你加入了 PMI，某道德準則審查會的委員要求你回答一系列關(guān)于你的經(jīng)理行為不當?shù)膯栴}，你應(yīng)該： A、 沒有參與，因為你不是道德準則程序的一方， B、 就 道德準則違規(guī)事宜以及相關(guān)的信息方面，有責任與 PMI 合作 C、 不承擔責任，國為事情發(fā)生當時你不是 PMI 成員 D、 沒有義務(wù)向 PMI 提供任何信息，因為你對本案例沒有掌握第一手資料 B Professional Responsibility 21. 你剛得知美國環(huán)境保護局頒布了一項處理有毒廢料的新條例。你還有一個月的時間完成這個項目并呈交最后的總結(jié)報告。盡管你最喜歡吃熏制刺鲅魚，但是你還是在猶豫是不是應(yīng)該把這個 免費券還回去。 PMI 的道德審查委員會正在審查這個案子。你有一個合適的人選，她叫KatrinA、但是她直到投截止后兩周才參加考試，她擁有項目管理碩士學位和相關(guān)經(jīng)驗。另外，你已經(jīng)在報價書上表明了，公司評估報價書的時候考慮的主要因素并不是成本的問題，也就是說公司可能與報價最低的承包商簽署合同，也可能選擇的不是報價最低的那家承包商。如果你中標，老板也表示你和你的一位Arktic 朋友可以去夢中之地旅游一周，全部費用由公司支付。 Harry 是公司里最受歡迎和最成功的項目經(jīng)理，在公司和行業(yè)內(nèi)擁有技能高超的名聲。你注意