20xx年客服個人轉(zhuǎn)正述職報告(6篇)-免費閱讀
【正文】 經(jīng)過這幾個月的試用期，我通過不斷學習和積累，在思想上和工作能力的都有了一些進步。短暫的激情是不值錢的，而且激情是不允許受傷害的，對待員工也是如此，設(shè)想一下你的員工下班以后再要培訓三四個小時或者開上幾個小時的會，你就會把這種激情消耗掉，學習是無處不在的，學習不是要坐下來，而是去聽、去看、從與業(yè)主溝通中學習。二、日常接待：在接待業(yè)主這方面，我深刻認識到前臺接待是物管部的服務窗口，所以良好的服務形象至關(guān)重要。對小區(qū)經(jīng)理各項管理工作提出合理化建議?；仡櫾诠救温毜拿總€過程，有過辛酸、a也有過甜蜜，在我前進的每一步，都得到了公司領(lǐng)導和同事的熱情相助，得到了大多數(shù)業(yè)主的諒解與支持。進一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，更加注重細節(jié)，加強工作責任心和工作積極性。在瑞和的每一天，我都明白細節(jié)疏忽不得，馬虎不得。在完成上述工作的過程中，我學到了很多，也成長了不少。業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔。我也感謝各部門同事對我工作上的支持與配合。在新的一年中，我將帶著我在昔日的工作中積累的所有的所有，投入到新一年的工作中。后來又經(jīng)_先生的指點學習了__物業(yè)管理服務公司工程部的每日早讀方法，對臨時工進行宣導，使臨時工時刻牢記我們的規(guī)章制度及操作程序。我也感謝各部門同事對我工作上的支持和配合。工作中需要“超越”的精神，我相信經(jīng)過努力，工作會越做越好。在領(lǐng)導和同事們的悉心關(guān)懷和指導下，通過自身的不懈努力，各方面均取得了一定的進步，現(xiàn)將我的工作學習情況作如下匯報。同時相信我們物業(yè)公司在20__年各項工作能更上一層樓。補錄所有小區(qū)的車庫雜屋資料。另外，及時組織相關(guān)費用的催收。一年以來，我認真落實工作職責，貫徹物業(yè)管理的各項法規(guī)政策，執(zhí)行公司的有關(guān)規(guī)章制度，較好的做了日常接待工作：首先，團結(jié)同事，樂于助人，較好的保持了與公司各同事良好的人際關(guān)系。同時我也深知自己的不足：文字寫作能力較為欠欠缺，抗壓性有待加強等。二、交房工作的順利進行：交房前針對每位客服人員的性格特征進行必要的談心。為了提升前臺形象，我要求前臺客服人員在接待業(yè)主時采取全程站立式服務，給業(yè)主以煥然一新的感覺。接待業(yè)主投訴，獨立處理投訴近百起。如果說這幾個月的工作還有一些可取之處的話，那絕不是因為我個人有多大的能力，而應歸功于我們有一支團結(jié)的隊伍，有一群有熱情、肯奉獻的同事。20__年 7月27日，在領(lǐng)導們的培養(yǎng)下我再次成功通過競聘走上了現(xiàn)在的職位——客服主管。協(xié)助小區(qū)經(jīng)理制定收費方案，并予以落實。下一步帶領(lǐng)客服人員親自上門收費，假日山水華庭已于11月份提前完成了全年的收費任務，并且超額完成12萬元。使業(yè)主真真切切的感受到我們物業(yè)服務的重要，通過我和全體員工的共同努力，現(xiàn)在客服各項工作都有了很大的提高，員工們士氣高漲，工作積極主動，已經(jīng)順利的完成了年度工作目標。再由客服聯(lián)系業(yè)主更快速地制止破壞其房屋結(jié)構(gòu)?，F(xiàn)就過去一年的主要工作進行回顧、思考，希翼于能提煉經(jīng)驗，更上臺階。前臺文員一直人數(shù)較少，尤其在去年底今年初，隨著的相繼離職，給我們部門的工作銜接帶來一定影響。較好的保持了工作的連貫性。針對以上問題，今后我的努力方向是：首先要加強理論學習，虛心請教領(lǐng)導和同事，進一步提高業(yè)務能力，進一步提高工作效率；其次要在嚴謹、細致上下功夫，多投入更多的精力，抓好團隊管理，使自身綜合能力不斷得到提高，使公司的窗口更加規(guī)范高效。在這段時間的工作學習中，對同方人環(huán)有了一個比較完整的認識。經(jīng)過4月中旬去北京的培訓，我對本職工作有了一個更深刻的認識，特別是工作中的一些細節(jié)問題，還有領(lǐng)導和同事們提出討論的問題，我也有了清楚的認識。在過去的一年中我作為客服部的一級主管，帶領(lǐng)我部的員工順利完成了去年的各項工作任務。雖然我對商品經(jīng)營方面也沒有經(jīng)驗，但作為她的主管依然鼓勵她并幫助她，和她一起討論、解決工作上發(fā)生的各種問題，其中包括商品的種類及標價問題，并調(diào)動本部員工去全力支持商品部的籌備工作。通過_先生的指點及教誨，我成功的完成了我的協(xié)調(diào)任務，從中也學習到了一些協(xié)調(diào)工作的方法。在過去的一年中我作為客服部的主管，帶領(lǐng)我部的員工順利完成了__年的各項工作任務。為提高工作效率，在持續(xù)做好各項接待紀錄的同時，前臺還要負責各項資料的統(tǒng)計、存檔，使各種信息儲存更完整，查找更方便，保持原始資料的完整性，同時使各項工作均按標準進行。新舊表單的更換及投入使用。所謂微笑服務就是當你面對客戶時，無論你高興與否，煩惱與否，都應以工作為重，急客戶所急，始終保持微笑，因為我代表的不單是我個人的形象
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