20xx年導(dǎo)游業(yè)務(wù)總結(jié)與心得體會導(dǎo)游工作體會和感悟收獲(五篇)-免費閱讀
【正文】 從事導(dǎo)游工作幾年來，最深的感受就是學海無崖，真正體會到了“書到用時方恨少”的尷尬。首先著裝要整潔得體，不能衣冠不整，邋里邋遢。這就要求全陪導(dǎo)游必須要有良好的協(xié)作精神。”旅游者來自不同的社會階層，從事著不同的職業(yè)，文化層次高低不等，性別年齡各不相同，興趣愛好因人而異，身體狀況不盡相同?？邶X清楚、言簡意賅、措詞恰當、組合相宜、層次分明、邏輯性強，避免使用生僻的詞匯和濫造詞匯，這是導(dǎo)游講解基本的要求。服務(wù)過程中要堅持“為大家服務(wù)”的原則，不能有親疏之分，厚此薄彼，而應(yīng)對每個游客都熱情、周到、友好、尊重，不偏不倚、一視同仁。在旅游者的眼中，導(dǎo)游員應(yīng)該是無所不知的“萬事通”。它將為我以后的路子打下了牢固的基礎(chǔ)，不管是就業(yè)、擇業(yè)、還是創(chuàng)業(yè)。但這也許是我不會的緣故吧!常言道：“難者不會，會者不難。就像有一次我發(fā)宣傳資料，連續(xù)幾次恭敬的遞出資料去，可是客人呢不張不說，還有點不高興，還真有點賴!就這樣一次又一次的遭受打擊，一次又一次的總結(jié)經(jīng)驗，最終才能更佳地和客人溝通。于是我們按照學校的安排來到了旅行社進行了為期一個月的見習任務(wù)。耐心：在游覽之前必須將團隊的游覽之前必須將團隊的游覽路線，集合時間地點再三強調(diào)，以防客人一旦走失可以迅速歸隊。5：書到用時方恨少，導(dǎo)游所知道的知識必須廣泛，因此要不斷的學習，給自己充電。因此，認真、仔細地觀察可以對不同的客人提供針對性的服務(wù)，滿足客人不同方面的需求。從接到客人起，導(dǎo)游就要微笑服務(wù)。眾所周知，導(dǎo)游是一項需要腦力勞動，很繁瑣，很枯燥，很揪心。有需要注意的事情必須側(cè)重于：上落客點，團隊用餐，購物和個人習慣。二八定律中，20%和80%比例不一定準確，但是它對所有的事情都適用，更適合于旅游團隊。在團中遇到感情用事的人，也不用害怕，他來壓你，你可以用三步法即yes、maybe、no。世上所有的人都是喜歡學習的，只是學習的方法和內(nèi)容不同而已。唯唯諾諾的人，你可以接近他。又稱經(jīng)前心境惡劣障礙，表現(xiàn)輕的屬于亞健康狀態(tài)。導(dǎo)游是一種工作，而且是一門藝術(shù)。導(dǎo)游業(yè)務(wù)總結(jié)與心得體會 導(dǎo)游工作體會和感悟收獲篇二作為一名導(dǎo)游，要明白導(dǎo)游基礎(chǔ)知識的地位和作用。包括包括政治素養(yǎng)、文化素養(yǎng)、業(yè)務(wù)素養(yǎng)、身心素養(yǎng)等各個方面。再次，觀察入微。導(dǎo)游若在事先有個鋪墊，效果就會好很多。時間已消逝，的感觸心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的經(jīng)歷都看成是第一次來認真對待!路漫漫其修遠兮也許可以回頭看看留下的腳印。在這座優(yōu)秀的旅游城市———都勻，陽春三月正是旅游的黃金時間。他卻理直氣壯地回答記者：“我的公司能夠有今天，是因為我們公司都將每個客人當作即將遠行的朋友。像票務(wù)中心不但要把宣傳做好，還要了解相關(guān)的票務(wù)信息，了解機票的折扣情況，在相應(yīng)的時間為客人預(yù)定機票，為公司贏得更多的利潤。旅行社的還有許多事情都是挺有意義的!雖然有許多讓我們不滿、氣憤，但當我們回味的時候，卻別有一翻滋味——甜甜的。雖然干導(dǎo)游這行并非我的初衷，然而很快我就發(fā)現(xiàn)：自己是適合干導(dǎo)游這一行的，因為我喜歡這個職業(yè)。要有認真負責的工作態(tài)度，做到經(jīng)驗的積累要時刻牢記導(dǎo)游的職責，認真學習《導(dǎo)游人員管理暫行規(guī)定》、《中華人民共和國國家標準導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量》，努力的實施好旅游計劃，作好聯(lián)系、協(xié)調(diào)、講解等服務(wù)工作。在導(dǎo)游講解過程中，我認為“準確、清楚、生動”三者相輔相成，缺一不可，首先“準確”是首當其沖，至關(guān)重要的，在講解過程中牢記“一偽滅千真”的教訓(xùn)，切忌胡編亂造、張冠李戴、信口開河，這樣會使游客有被蒙蔽、愚弄的感覺，會引起游客的反感、責備、投訴，甚至否定一切，嚴重的影響旅游計劃的實施。當然，“幽默”要建立在“品位”上，列寧說過“幽默是一種優(yōu)美的、健康的品質(zhì)。總之，時刻掌握游客的情緒和狀態(tài)，作出正確的判斷，隨時進行調(diào)整和糾偏，時刻保持旅游團隊的和諧有序，這是順利實施旅游計劃的重要方法。是自己的責任要勇于承擔，絕不能相互推諉，更不能以詆毀他人的手段來逃避或推卸責任。在講解中口齒清楚、語調(diào)和諧、快慢相宜、親切自然、風趣幽默，給人以美的享受。
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