【正文】 我曾經(jīng)看到一篇文章說：有一智者曾問他的弟子：一滴水如何才能不干涸?弟子搖頭，智者說：要融入大海。我和老師也沒有將她說服。在洗手的時(shí)候，老師們說：今天幸好有我們的小劉在，不然今天我們肯定救不了他，而且我們小劉的動(dòng)作也很標(biāo)準(zhǔn)。我們不僅有良好的服務(wù)態(tài)度，更重要的是要有熟練的搶救技術(shù)和應(yīng)急能力。加強(qiáng)了對(duì)每一位護(hù)士的三基三嚴(yán)教育，重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)操作技能的培訓(xùn)。通過醫(yī)院管理年活動(dòng)，使急診科人員進(jìn)一步理解落實(shí)和深化以人為本，以病人為中心的服務(wù)理念，進(jìn)一步完善服務(wù)設(shè)施，深化醫(yī)療環(huán)境，更新服務(wù)模式，簡(jiǎn)化就醫(yī)流程，改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，為病人提供人性化的服務(wù)，杜絕對(duì)病人生、冷、頂、推、拖現(xiàn)象。加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量控制的三級(jí)質(zhì)控網(wǎng)絡(luò)管理，確保醫(yī)療過程的各個(gè)環(huán)節(jié)都有相應(yīng)的規(guī)范和制度來約束。為此我們急診科制定好科室發(fā)展計(jì)劃，工作計(jì)劃，并組織實(shí)施。 三、存在問題 醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量不高，個(gè)別職工工作的積極性和自覺性較差。加強(qiáng)院感管理工作，有效控制醫(yī)院感染事件發(fā)生。積極開展便民利民服務(wù)，我科開展了免費(fèi)醫(yī)學(xué)咨詢、飲水供應(yīng)、輪椅供應(yīng)、簡(jiǎn)化就診環(huán)節(jié)等便民措施。不斷完善質(zhì)量控制和考評(píng)指標(biāo)，每月進(jìn)行集中檢查考評(píng)。建立人才梯隊(duì)不斷滿足?？浦嗅t(yī)內(nèi)涵建設(shè)需要。雖然，一個(gè)微笑的表情，一個(gè)攙扶的動(dòng)作解決不了患者身體上的疼痛，但是，卻能迅速縮短護(hù)患距離，有效滿足病人需要被照顧的心理需求，從而便于我們開展下面的護(hù)理工作。 南丁格爾說：護(hù)理工作不僅需要精湛的技術(shù)，更需要藝術(shù)。 最后，經(jīng)過前一階段的堅(jiān)苦努力，我們順利的通過了三甲復(fù)審，這項(xiàng)成果的取得， 來之不易，我們因繼續(xù)弘揚(yáng)在此次復(fù)審過程中積累下來的踏實(shí)肯干、任勞任怨、不計(jì)得失、全力以赴的精神和正氣，同時(shí)總結(jié)對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)、認(rèn)真整改、查找不足、規(guī)范管理的工作經(jīng)驗(yàn)，以利于在今后的工作中繼續(xù)發(fā)揚(yáng)，推動(dòng)各項(xiàng)工作開展。 第一次預(yù)審?fù)ㄟ^后，全院進(jìn)入了三甲迎檢倒計(jì)時(shí)。應(yīng)該達(dá)標(biāo)而尚不完善的部分，認(rèn)真進(jìn)行查缺補(bǔ)漏，及時(shí)落實(shí)整改措施，力爭(zhēng)達(dá)標(biāo)優(yōu)秀。明確急診科主要整改的主要方向?yàn)椋哼M(jìn)一步完善科室建設(shè)，特別是院內(nèi)急救，協(xié)調(diào)補(bǔ)足人員比例，規(guī)范服務(wù)流程、制定及完善科室相關(guān)規(guī)章制度、崗位職責(zé)及法律法規(guī)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，熟練掌握急診常用的技術(shù)操作和相關(guān)專業(yè)知識(shí)，及時(shí)準(zhǔn)確書寫各類記錄，加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，進(jìn)一步抓好醫(yī)療質(zhì)量與安全，并促進(jìn)科室科研能力的進(jìn)一步提升。我還應(yīng)該加強(qiáng)技術(shù)水平，如小兒頭皮針及各項(xiàng)搶救儀器的使用。 在工作中我還我學(xué)會(huì)了溝通，人與人的相互尊重和信任是建立在溝通的基礎(chǔ)上。其次，在護(hù)理工作方面，我全心全意為病人服務(wù)，一切以病人為中心，記得南丁格爾說：護(hù)理工作不僅需要精湛的技術(shù)，更需要藝術(shù)。最后，在業(yè)務(wù)水平方面，我通過理論及操作考試，不斷的提高了自己的水平。每年急診量達(dá)三萬余人次。在深刻領(lǐng)會(huì)標(biāo)準(zhǔn)的前提下，主任、護(hù)士長的帶領(lǐng)我科骨干，科室制定了切實(shí)可行的達(dá)標(biāo)計(jì)劃和措施。我急診科聯(lián)絡(luò)員積極協(xié)調(diào)，對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)，尋找差距，制定方案，舉全科全院之力，全力解決。 正是因?yàn)橛辛诉@些忘我工作的同志，才有了事業(yè)長盛不衰的根基，正因?yàn)橛辛诉@種團(tuán) 結(jié)一心，一鼓作氣的精神，才有了醫(yī)院長治久安的士氣。在急診，患者及家屬在與醫(yī)護(hù)人員較短的接觸時(shí)間內(nèi)，還未建立良好的信任感，對(duì)醫(yī)護(hù)人員的每一個(gè)細(xì)微環(huán)節(jié)都十分敏感，醫(yī)護(hù)人員的言談舉止對(duì)病人心理都會(huì)產(chǎn)生很大影響。 例如：對(duì)于行動(dòng)不便的患者我們可以予以攙扶或協(xié)助其用推車送至診室，為其測(cè)量生命體征，交予診室的護(hù)士。當(dāng)然，想做好一名急診科的護(hù)士，只會(huì)溝通是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還需要扎實(shí)理論基礎(chǔ)、豐富的搶救經(jīng)驗(yàn)、快速的反應(yīng)、麻利的動(dòng)作，這才是在遇到緊急情況時(shí)禁得起考驗(yàn)的保證。我科中醫(yī)甲級(jí)病歷率100%，辯證論證優(yōu)良率92%，中成藥辯證使用率92%，中醫(yī)治療率92%，中西醫(yī)結(jié)合治療率94%，急危重癥搶救成功率82%，急重癥中醫(yī)治療率90%，急危重癥中西醫(yī)結(jié)合治療率50%，急救物品完好率100%. 二、加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全、科室業(yè)務(wù)的管理 重點(diǎn)落實(shí)醫(yī)療管理核心制度。進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)了醫(yī)務(wù)人員的告知義務(wù)，切實(shí)保護(hù)醫(yī)患雙方的合法權(quán)益，有效地防范醫(yī)療糾紛的發(fā)生。規(guī)范各種護(hù)理文書，開展整體護(hù)理工作。如心肺復(fù)蘇術(shù)、機(jī)械通氣、心電監(jiān)護(hù)、電復(fù)律、除顫、洗胃等常規(guī)的技術(shù)操作。下一步我科針對(duì)存在問題逐步整改，加強(qiáng)中醫(yī)藥文化特色建設(shè)。制定了急診科常見病臨床路徑。加強(qiáng)醫(yī)患溝通，充分尊重患者的知情選擇權(quán)。護(hù)士長根據(jù)醫(yī)院管理年活動(dòng)要求，醫(yī)學(xué)教，育網(wǎng)|搜集整理建立健全了一系列護(hù)理規(guī)章制度。如心肺復(fù)