高速公路收費站文明服務(wù)心得體會-免費閱讀
【正文】 把工作的動身點、落腳點放在維護好職工群眾利益上來，自覺強化群眾觀點，把為民服務(wù)的熟悉進步到主動為職工群眾服務(wù)上來，站在職工群眾的態(tài)度想題目、辦事情、解困難。作為一位黨建工作者，更要有站在講政治的高度，充分熟悉學習貫徹十八大精神和黨的群眾線路的意義，切實增強學習的自覺性和緊急性。我們必須有過硬的收費技能，唱收唱付，驗鈔、打票、找錢要迅速，收費進程要快、準、穩(wěn)，力爭用最短的時間、最快的速度做出最好的服務(wù)。不論碰到怎樣的非正常情況，都要做到主動換位思考，將心比心，對不按標準交費的司機要循循善誘，耐心解釋收費制度和標準，充分發(fā)揮為微笑服務(wù)的上風，以平和的語氣和收費站是交通行業(yè)的一個窗口，收費員天天要面對五花八門的人，所以我們一線收費員工作質(zhì)量好壞直接反映交通行業(yè)和高速公路的形象。首先是說好文明用語。文明用語堅持天天必須說，但不可只為說給監(jiān)控室聽，要等司機搖下玻璃后遞上通行卡后，聲音要洪亮，態(tài)度友好，富有親和力的面部表情往說。在收費與服務(wù)之間如何建立最好形象，關(guān)鍵在于工作質(zhì)量，那末如何才能有效進步我們的文明服務(wù)水平，建立我們良好的窗口形象呢？我以為要做到以下幾點。第五是要換位思考。通過原本來本的學習十八大報告和黨章，進一步堅定信念、明確主線，把思想同一到十八
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