【正文】 市 場(chǎng)分析 1. 1 行業(yè)調(diào)查 前階段，在我國(guó)幾個(gè)大城市已經(jīng)推出類似的兒童手機(jī)，如“愛貝通”、“貝貝通”等系列，但不久就悄然退市。我們對(duì)維修站的設(shè)立地點(diǎn)、數(shù)量加以分析，既能較好的滿足顧客的要求，很好宣傳我們的產(chǎn)品，又使其成本降到最低。 貿(mào)易展銷會(huì)。以干凈利落的方式來接待顧客，以靈巧、敏捷、優(yōu)雅的動(dòng)作來包裝商品，以靈活巧妙的工作態(tài)度來獲得顧客信賴?！?5S” 理念是最具代表性的服務(wù)文化創(chuàng)新，不僅具有人性化十足的時(shí)代特點(diǎn)，還具備相當(dāng)?shù)目刹僮餍浴Ｆ渲懈鱾€(gè)機(jī)構(gòu)的設(shè)立、服務(wù)流程的變革等等，都要以顧客需求為中心，對(duì)顧客意見建立快速反應(yīng)機(jī)制。面對(duì)眾多的商品（或服務(wù)），消費(fèi)者更樂于接受質(zhì)量好的商品（或服務(wù)）。 滾動(dòng)預(yù)測(cè)，及時(shí) 調(diào)整 快速對(duì)系統(tǒng)（ QRS）的建立是 POS 強(qiáng)有力的保障，但預(yù)測(cè)的準(zhǔn)確性仍然 POS 系統(tǒng)的重點(diǎn)和難點(diǎn)，預(yù)測(cè)的準(zhǔn)確性與實(shí)施預(yù)測(cè)的時(shí)間呈以下關(guān)系： M = f [ 1 /(T1 T0 ) ] 式中 M — 預(yù)測(cè)的準(zhǔn)確性； T1 — 實(shí)施預(yù)測(cè)的時(shí)間； T0 — 相對(duì)制造日。企業(yè)在創(chuàng)業(yè)初期鑒 于規(guī)模較小采用直線型組織機(jī)構(gòu)，所有權(quán)與經(jīng)營(yíng)權(quán)分離，實(shí)行總經(jīng)理負(fù)責(zé)制，采用權(quán)責(zé)分明、科學(xué)管理、激勵(lì)與約束相結(jié)合的內(nèi)部管理制度。 戰(zhàn)略實(shí)施 時(shí)間 戰(zhàn)略與計(jì)劃制定 反饋與控制 跟蹤戰(zhàn)略計(jì)劃執(zhí)行的實(shí)際效果 為對(duì)偏差進(jìn)行反饋以采取糾正措施 圖二： 管理流程圖 發(fā)展戰(zhàn)略 創(chuàng)業(yè)期 ： 將研發(fā)的新產(chǎn)品投放市場(chǎng)，不斷培育、誘導(dǎo)圣熙手機(jī)市場(chǎng)需求； 與代理商、中間商建立銷售網(wǎng)絡(luò)； 做好售前、售后服務(wù)工作，建立信息反饋中心，健全服務(wù)系統(tǒng)； 樹立好產(chǎn)品和企業(yè)的形象，走品牌戰(zhàn)略路線； 預(yù)計(jì)產(chǎn)品第一年的產(chǎn)量可以達(dá)到 萬 部左右； 市場(chǎng)份額達(dá)到 3%— 5%，開辟了小部分市場(chǎng)。 技術(shù)創(chuàng)新目標(biāo)：引入新的生產(chǎn)方式，包括原材料、能源、設(shè)備、產(chǎn)品等有形的也包括工藝設(shè)計(jì)、操作方法的改進(jìn)等無形的創(chuàng)新目標(biāo)。 圣 熙 經(jīng)營(yíng)理念： 創(chuàng)造客戶同時(shí)留住每一個(gè)客戶 圣熙售后服務(wù)： 讓顧客的滿意是我們企業(yè)的最終目標(biāo) 1. 企業(yè)信息管理 當(dāng)今時(shí)代是信息經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，信息已成為企業(yè)管理者決策的重要依據(jù)。 小組與組織獎(jiǎng)勵(lì)系統(tǒng)：設(shè)立小組獎(jiǎng)金、利潤(rùn)共享、員工認(rèn)股權(quán)和組織獎(jiǎng)金等。這時(shí)，企業(yè)就需要引進(jìn)高水平的科研開發(fā)人才及高級(jí)管理人才。此外，負(fù)責(zé)員工薪酬政策和福利政策的制定實(shí)施。隨著企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大，內(nèi)外環(huán)境的變化，企業(yè)的組織 形式也將隨之不斷的調(diào)整變革，優(yōu)化企業(yè)組織與管理，從原來的直線職能制發(fā)展成扁平式、矩陣式，以便于上下級(jí)的溝通和核心價(jià)值觀的實(shí)現(xiàn)。企業(yè)初期生產(chǎn)能力可以達(dá)到 4 萬部 /月。因此，從市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)角度，我們不能把產(chǎn)品的價(jià)位定的太低，留出一定的價(jià)格彈性空間。 三、產(chǎn)品定價(jià)的確定 產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)分析 我國(guó)目前國(guó)內(nèi)手機(jī)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)是異常激烈的，隨著 摩托羅拉、愛立信、諾基亞等 國(guó)外的手機(jī)生產(chǎn)商更廣泛的介入，競(jìng)爭(zhēng)更加趨于白熱化。 PAS 投資評(píng)估 PAS 系統(tǒng)比 GSM 移動(dòng)通信系統(tǒng)組網(wǎng)要靈活，建設(shè)速度更快，比固定電話成本低，產(chǎn)出率要高，能在短時(shí)間內(nèi)收回投資，收益大，有著龐大的用戶群和市場(chǎng)前景。 PAS 系統(tǒng)的無線信道使用多載頻分雙工模式（ TDD），無線信道數(shù)據(jù)采用時(shí)分多址（ TDMA）結(jié)構(gòu)。孩子遇到緊急情況時(shí)可快速報(bào)警，迅速與家長(zhǎng)取得聯(lián)系，讓孩子的安全得到足夠的保障。根據(jù)由哪個(gè)基站提供的服務(wù)就可以實(shí)現(xiàn)對(duì)用于的準(zhǔn) 確定位，定位的誤差范圍能控制在 5~50 米。同時(shí)，外殼的顏色以藍(lán)色、紅色和白色的色調(diào)為主。而 GSM 和 CDMA 蜂窩網(wǎng)投入大、運(yùn)營(yíng)成本高，無法做到小靈通的低資費(fèi)。由于各種原因小靈通在國(guó)外部分國(guó)家已逐步被淘汰，但我國(guó)的消費(fèi)特征不同，它的廉價(jià)迎合了我國(guó)占很大比例低收入人群的手機(jī)消費(fèi)需求，隨著相應(yīng)的服務(wù)不斷完善，小靈通在中國(guó)依然具有很大的空間，見下圖： 小靈通的主要優(yōu)點(diǎn) 超低輻射，綠色環(huán)保 當(dāng)人們使用手機(jī)時(shí)手機(jī)會(huì)向發(fā)射基站傳送無線電波，而任何一種無線電波或多或少的被人體吸收，有可能對(duì)人體的健康帶來影響。 公司的法定經(jīng)營(yíng)地是福建省福州市軟件基地，有依法辦理財(cái)產(chǎn)轉(zhuǎn)移 手續(xù)的手機(jī)生產(chǎn)線 1 套，廠房 2 棟，具備必要的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)條件。堅(jiān)持精干高效原則， 在企業(yè)的成立初期，采用 機(jī)動(dòng)靈活適應(yīng)性強(qiáng)的 矩陣式和扁平化模式轉(zhuǎn)組織結(jié)構(gòu)， 減少形式化、標(biāo)準(zhǔn)化和集權(quán)程度，盡 量少管理層次和精減管理機(jī)構(gòu)，利用有限的人力物力資源進(jìn)行新產(chǎn)品的研制開發(fā)。 未來幾年全國(guó) 兒童 手機(jī)需求量將以 5%以上的速度遞增，若以信息和動(dòng)畫產(chǎn)業(yè)鏈的方式推出兒童小靈 通，將會(huì)很快地占據(jù)市場(chǎng)。 雖然目前市面上已出現(xiàn)兒童手機(jī)，其普遍單位銷價(jià)為 800 元左右，我們的單位銷價(jià)低于 500 元，價(jià)格優(yōu)勢(shì)十分明顯。 圣熙有限責(zé)任公司商業(yè)計(jì)劃書 團(tuán)隊(duì)成員：會(huì)計(jì) 0401 蔡景霞 胡超兵 黃仕勇 黃銓煌 楊霖 高艷 羅盛園 聯(lián)系人：蔡景霞 指導(dǎo)老師：許麗平 梁敬賢 第一章 摘要 1 .1 公司介紹 “圣熙有限責(zé)任公司”是一家以自主開發(fā)和生產(chǎn)兒童手機(jī)為主的科技公司，公司擬定擇址于福建 軟件園， 公司引入“科技完美生活、科技服務(wù)社會(huì)”的生產(chǎn)管理理念，本著“ 創(chuàng)新、奉獻(xiàn)、發(fā)展 ”的企業(yè)精神， 以“經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益最大化”為宗旨，立足社會(huì)，服務(wù)社會(huì)， 堅(jiān)持 “質(zhì)量第一 ， 誠(chéng)實(shí) 信譽(yù) ” 的職業(yè)道德，努力生產(chǎn)出適合市場(chǎng)需要的產(chǎn)品，提 升產(chǎn)品 價(jià)值和品牌效應(yīng)。我們可以通過這種價(jià)格差異，迅速占領(lǐng)市場(chǎng)。 據(jù)此，我們加大人力、物力、財(cái)力的投入，力爭(zhēng)領(lǐng)先的產(chǎn)品技術(shù)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體系形成自身強(qiáng)勁的核心競(jìng)爭(zhēng)力，建立自己的品牌，并 借助價(jià)格優(yōu)勢(shì)迅速占領(lǐng)市場(chǎng)分額。積極培養(yǎng)組織文化傾向內(nèi)部穩(wěn)定的“創(chuàng)新文化”，加快企業(yè)對(duì)市場(chǎng)的反映速度。據(jù)估計(jì)，公司將在第二年贏利 966 萬，投資回收期為一年零三個(gè)月。我們常聽說的移動(dòng)電話吸收輻射率 SAR（ SpecificAbsorptionRate） ： SAR 代表生物體 (包括人體 )每單位公斤容許吸收的輻射量，這個(gè) SAR值代表輻射對(duì)人體的影響，是最直接的測(cè)試值， SAR 有針對(duì)全身的、局部的、四肢的數(shù)據(jù)。中國(guó)電信分析報(bào)告中指出小靈通與移動(dòng)話費(fèi)相差 10 倍以上，價(jià)格優(yōu)勢(shì)十分明顯。舒適的手感和活躍輕快的色調(diào)實(shí)現(xiàn)成人手機(jī)無法實(shí)現(xiàn)的突破。 通訊 具備限制呼叫的功能 ,就是有限制呼入、呼出和限制短信接收發(fā)送的功能。 從造型、工藝、選材等方面也充分考慮到了兒童特性及喜好，其卡通的造型，憨態(tài)可掬招人喜愛；機(jī)身材質(zhì)選擇無毒、耐臟、耐磨的工塑材料；在功能設(shè)計(jì)方面簡(jiǎn)單實(shí)用，預(yù)置親情號(hào)碼一鍵撥號(hào)，免去孩子 記號(hào)碼的麻煩；預(yù)設(shè)的常用短信息省去孩子編輯的困難；為了不影響孩子上學(xué)和休息還設(shè)計(jì)了 定時(shí)限制呼叫功能；為避免其他不良信息的騷擾，允許呼入的號(hào)碼被預(yù)先設(shè)定在電話本里。 PAS系統(tǒng)的總帶寬 300KHZ,每幀分 8 個(gè)時(shí)隙，周期為 5ms,基站的空中接口 速率為 384kb/s。 PAS 建網(wǎng)周期短，組網(wǎng)靈活 系統(tǒng)建設(shè)投資少、成本低 市場(chǎng)需求大，產(chǎn)出率高，回收期短 技術(shù)與工藝保障 采用防輻射材料。通過近年來不斷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的整合和分 化，我國(guó)手機(jī)總體格局呈現(xiàn)出多元化的特征，也洗禮出一批規(guī)模大、競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)的國(guó)內(nèi)手機(jī)產(chǎn)商，如波導(dǎo)、 TCL、康佳、熊貓等知名企業(yè)。一方面，通過前期的積累為提高應(yīng)對(duì)激烈的價(jià)格和技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)的能力奠定經(jīng)濟(jì)和物質(zhì)基礎(chǔ)，另一方面可以維持行業(yè)價(jià)格下降的安全空間，避免行業(yè)的惡性競(jìng)爭(zhēng)。如果我們每月生產(chǎn)能力擴(kuò)大 5 萬部 /月，我們還需另增面積 25000 平方米，追加固定資產(chǎn)投資。 圖 1：企業(yè)初期組織構(gòu)架圖 董事會(huì) 執(zhí)行總監(jiān) 生產(chǎn)技術(shù)部 營(yíng)銷部 財(cái)務(wù)部 人力資源部 信息部 1. 主要機(jī)構(gòu)及職權(quán) 董事會(huì)：由企業(yè)的大股東組成，屬于企業(yè)的決策層，負(fù)責(zé)制定企業(yè)的總體發(fā)展戰(zhàn)略。 信息部：對(duì)相關(guān)部門收集的內(nèi)、外信息進(jìn)行分析、處理，并及時(shí)反饋給執(zhí)行總監(jiān)。此外，為更好地完善營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)，鞏固市場(chǎng)地位，提升品牌價(jià)值，企業(yè)還需擴(kuò)充具有籌資、營(yíng)銷能力的人才。 員工認(rèn)股權(quán)系統(tǒng)；允許 企業(yè)內(nèi)部員工以低于市價(jià)的價(jià)格購(gòu)買本公司的股票，當(dāng)員工持股達(dá)到相當(dāng)比重時(shí)，員工就會(huì)更加關(guān)心企業(yè)的業(yè)績(jī)；當(dāng)其成為股東時(shí)就會(huì)更加注重企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展。為更好地了解企業(yè)內(nèi)部各部門信息以及外部的市場(chǎng)行情、國(guó)家政策、產(chǎn)品等方面的信息，公司將構(gòu)建有效的管理系統(tǒng)，通過收集、編輯、存儲(chǔ)、合成和展現(xiàn)信息來反映企業(yè)的經(jīng)營(yíng)和戰(zhàn)略問題，提高組織效率，更好地呈現(xiàn)經(jīng)營(yíng) 成效。以便更好地推動(dòng)企業(yè)乃至整個(gè)經(jīng)濟(jì)廣泛和深刻的發(fā)展。 中長(zhǎng)期： 加強(qiáng)產(chǎn)品技術(shù)創(chuàng)新，完善原有產(chǎn)品，提高產(chǎn)品 質(zhì)量，改進(jìn)式樣； 擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模，進(jìn)行規(guī)?；a(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理，回收風(fēng)險(xiǎn)投資資金； 尋找潛在用戶，擴(kuò)大市場(chǎng)； 提升品牌形象，堅(jiān)持品牌戰(zhàn)略，不斷提升企業(yè)的品牌知名度； 改變產(chǎn)品的研發(fā)方向，推出新產(chǎn)品，開拓新市場(chǎng)； 銷售量進(jìn)一步增加，成為兒童手機(jī)市場(chǎng)的主導(dǎo)企業(yè)； 建立戰(zhàn)略聯(lián)盟，交流技術(shù)，提高產(chǎn)品創(chuàng)新、引進(jìn)新技術(shù)和向其他市場(chǎng)滲透的能力，進(jìn)行多元化、全球化經(jīng)營(yíng)。但這種 在企業(yè)發(fā)展的前提下優(yōu)化企業(yè)組織與管理，從原來的直線職能制發(fā)展成扁平式、矩陣式，以便于上下級(jí)的溝通和核心價(jià)值觀的實(shí)現(xiàn)。 因此，對(duì)于有前置期的生產(chǎn)活動(dòng)，實(shí)施局部調(diào)整是必要的。這里的質(zhì)量不僅僅指產(chǎn)品的內(nèi)在質(zhì)量，還包括產(chǎn)品的包裝質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量等一系列因素。 （二）顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的 第一、顧客是商品的購(gòu)買者，不是麻煩制造者； 顧客最了解自己的需求、愛好，這恰恰是企業(yè)需要搜集的信息； 由于顧客有“ 天然一致性” ，同一顧客爭(zhēng)吵就是同所有顧客爭(zhēng) 吵。 微笑：指適度的微笑。 研究：要時(shí)刻學(xué)習(xí)和熟練掌握商品知識(shí)，研究顧客心理以及接待與應(yīng)對(duì)的技巧。在大型的展銷會(huì)上如果有公司產(chǎn)品的一席之地，不僅可以擴(kuò)大產(chǎn)品的銷路，增添代理客戶；而且展現(xiàn)企業(yè)的實(shí)力，增加用戶的信任感和購(gòu)買時(shí)的放心度。 序號(hào) 選址影響因素 權(quán)重 軟 件 園 福 興 投 資 區(qū) 閩候 1 勞動(dòng)力成本 80 85 90 2 材料供應(yīng)運(yùn)輸 85 80 75 3 交通運(yùn)輸能力 90 80 70 4 土地價(jià)格及租金 75 80 85 5 產(chǎn)品銷售運(yùn)輸 85 85 80 假設(shè)，有 m 個(gè)決策方案 Ai（ mi??1 ） ,對(duì)其進(jìn)行評(píng)價(jià)有 n 個(gè)指標(biāo) ,m個(gè)決策方案和 n 個(gè)指標(biāo)所對(duì)應(yīng)的特征值構(gòu)成一個(gè)指標(biāo)值矩陣，記為X=（ Xij） m﹡ n, 其中 Xij 表示第 i 個(gè)方案 Aij,第 j 個(gè)指標(biāo) fj 的指標(biāo)值，顯然它是一個(gè) m 行 n 列的矩陣。究其原因是生產(chǎn)成本高，造成消費(fèi)群體小。 指標(biāo) f1：維修及管理協(xié)調(diào)人員工資（元 /月） → Min 指標(biāo) f2：租金（元 /月） → Min 指標(biāo) f3：廣告效益（元） → Max 指標(biāo) f4：對(duì)顧客需求的滿足程度（元） → Max 取評(píng)價(jià)指標(biāo)的權(quán)重向量為 w? = (， ， ， )T ，根據(jù)公式一和公式二， 求得評(píng)價(jià)指標(biāo)的相對(duì)優(yōu)屬矩陣 R 方案 維修及管理協(xié)調(diào)人員工資（元 /月） 租金（元/月） 廣告效益（元） 對(duì)顧客需求滿足程度（元） 一 75000 6500 9000 55000 二 90000 7500 10500 70000 三 105000 8200 11500 82020 1 1 0 0 R =