20xx年有關(guān)酒店應(yīng)急預(yù)案范本-免費(fèi)閱讀
【正文】 封鎖、保護(hù)現(xiàn)場，協(xié)助公安機(jī)關(guān)調(diào)查。如外籍人員報外事部或相關(guān)國籍的領(lǐng)事館。通知總經(jīng)于是并報120急救中心。由保安部經(jīng)理報告公安部門，等待援助。如罪犯所持兇器不易制服，應(yīng)將罪犯控制在一定區(qū)域內(nèi)等待公安人員到來。當(dāng)發(fā)現(xiàn)有搶劫犯罪時，必須首先通知保安人員，以爭取時間。
如果客人要求報警，可按程序報警并封鎖現(xiàn)場，提醒客人不要隨意翻動物品，待警方人員到來，在酒店范圍內(nèi)保安人員予以協(xié)助。
十一、客人報告的“丟失/盜竊”物品事件的處理程序
十、發(fā)生盜竊案處理程序
做好接待前的安全準(zhǔn)備工作
迅速收攏人員，各部門加強(qiáng)對受損情況的檢查。工程部將外圍用電設(shè)備和電源關(guān)閉，以免造成短路發(fā)生火災(zāi)。通知總經(jīng)理等酒店領(lǐng)導(dǎo)同時做好防風(fēng)、防汛的準(zhǔn)備工作。危重病人，保安經(jīng)理須在場，以防病情惡化。接到報告后與相關(guān)部門人員迅速趕到現(xiàn)場。通知保安部經(jīng)理做好防范措施，防止此人離開酒店或采取暴力行為。如事態(tài)嚴(yán)重，有傷害事故發(fā)生，一方面要搶救傷員，另一方面要及時報警。醉酒客人因酒精中毒嚴(yán)重，面色蒼白，口吐泡沫或其它嚴(yán)重癥狀時，應(yīng)及時通知大堂副理或值班經(jīng)理，送到醫(yī)院搶救。無論酒店內(nèi)喝醉酒還是在外喝醉的客人，保安員都應(yīng)注意，客人醉酒后失去正常理智，處于不能自控狀態(tài)，有的胡言亂語，甚至滋事、損壞酒店財務(wù)、調(diào)戲婦女等，保安員應(yīng)時刻注意并靈活處理。
三、客房內(nèi)異常聲音的處理程序
若三次敲門后仍無回答，就站在適當(dāng)位置（不要進(jìn)房）然后通知大堂副理和樓層服務(wù)員到達(dá)現(xiàn)場。
資料共分享，我們負(fù)責(zé)傳遞知識。保安部應(yīng)及時調(diào)集人員嚴(yán)格把發(fā)各出入口通道，防止不法分子趁亂作案，同時保護(hù)好酒店客人人身、財物安全。輕輕敲3下門，其用語為“您好，安全服務(wù)員”，無回答時，連續(xù)3次
無客人入住時，要弄清楚是服務(wù)員忘記鎖門還是不法分子所為。
六、客人差欠、拒付酒店費(fèi)用的處理程序
八、防風(fēng)、防汛等自然災(zāi)害應(yīng)急處理
準(zhǔn)備工作：
組長：總經(jīng)理
副組長：副總經(jīng)理
成員：各部門總監(jiān)、經(jīng)理
由保安部派專人配合其對酒店有關(guān)安全及消防設(shè)施的全面檢查。餐飲部把好食品衛(wèi)生關(guān)，所有食物一定要留樣?？倷C(jī)員工不可將客人姓名、房間號及入住資料告訴來訪、來電客人，總機(jī)要嚴(yán)格控制VIP房間的騷擾電話。向客人了解丟失物品的前后經(jīng)過和物品種類，價值等詳細(xì)
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